用戶體驗(yàn)視角下理發(fā)APP設(shè)計(jì)研究

辛佳穎 聶蓮

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 理發(fā)App 交互設(shè)計(jì) 用戶研究 用戶模型

引言

近年來，隨著三星堆遺址的挖掘考察引發(fā)了全民關(guān)注，從央視節(jié)目“國近年來，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們的精神文化需求也日益增長，在生活中越來越注重生活品質(zhì)和外表，眾多女性消費(fèi)者對于美容美發(fā)的需求旺盛。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在過去的五年里，中國美容美發(fā)行業(yè)市場規(guī)模復(fù)合增長率為4.0%，呈穩(wěn)步增長趨勢，預(yù)估2022年市場規(guī)模將突破4000億元[1]。相關(guān)研究表明，美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游、通訊后，居民的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，且行業(yè)正朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營模式發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能夠加強(qiáng)線下實(shí)體店與線上的聯(lián)動(dòng)，信息化成為美發(fā)行業(yè)發(fā)展的基本要素之一[2][3]。

如今消費(fèi)者對于理發(fā)店的要求不僅僅是一個(gè)營業(yè)場所，而是需要一個(gè)集享受、休閑和體驗(yàn)為一體的綜合體[4]。目前美業(yè)的經(jīng)營模式逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變給理發(fā)App帶來了發(fā)展空間，但同時(shí)也對其使用體驗(yàn)提出了新要求。將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法應(yīng)用理發(fā)App中，能夠提取用戶對于App的核心需求，以此進(jìn)行設(shè)計(jì)能夠提升目標(biāo)用戶的使用滿意度。

本文從用戶體驗(yàn)的視角針對女性用戶進(jìn)行理發(fā)App的設(shè)計(jì)研究，以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究，設(shè)計(jì)一款針對不同年齡段女性需求的理發(fā)App，通過用戶劃分、細(xì)分功能、優(yōu)化信息架構(gòu)，為用戶提供更加精確的個(gè)性化服務(wù)，提高用戶的使用感受和操作效率。

一、研究背景

（一）行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，我國居民生活水平不斷提高，人們愈發(fā)重視外在形象，由此催生了“顏值經(jīng)濟(jì)”迅速崛起，生活美容服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)增長的重要驅(qū)動(dòng)力量。國內(nèi)生活美容服務(wù)業(yè)的規(guī)模巨大，約為6373億元，但線上化率只有1.5%，該行業(yè)的信息化發(fā)展還有著巨大的提升空間。根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，下沉市場美業(yè)的在線化率迅速提升，在疫情對許多行業(yè)的嚴(yán)重沖擊下，美業(yè)的關(guān)店率卻沒有大幅上升，整體韌性較強(qiáng)。美業(yè)用戶的女性消費(fèi)者占絕大多數(shù)，約為70%，且線上用戶規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大[5]。

（二）發(fā)展趨勢

中國生活美容服務(wù)業(yè)發(fā)展正在向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)在線營銷能夠有效地提升消費(fèi)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以提升營銷傳播效率、服務(wù)效率、服務(wù)水平以及促進(jìn)規(guī)范化發(fā)展[5]。在美發(fā)行業(yè)的數(shù)字化研究方面，一些學(xué)者提出利用VR技術(shù)進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)的概念，數(shù)字化科技的應(yīng)用可以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，并提高用戶滿意度[6]。美業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，既可以提升用戶的體驗(yàn)感，由能夠滿足商家盈利，美業(yè)由線下往線上發(fā)展是大勢所趨。

（三）現(xiàn)存問題

目前很多美業(yè)商戶已經(jīng)開始使用線上數(shù)字平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以幫助商家更好地引流和管理，但美業(yè)的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)在還停留在初級(jí)階段。主要原因有兩點(diǎn)，一是商戶對用戶數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用還不到位，沒有對用戶畫像、用戶習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析；二是商戶對平臺(tái)的數(shù)字化功能認(rèn)識(shí)也比較表面，使用較多的僅僅是引流這一初級(jí)功能[5]。此外我國美業(yè)人才結(jié)構(gòu)性短缺的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對此一些美容美發(fā)學(xué)校開展了校企合作模式，以市場實(shí)際需求為導(dǎo)向來確定人才培養(yǎng)的目標(biāo)[7]。

綜上所述，數(shù)字化技術(shù)在美業(yè)的應(yīng)用給消費(fèi)者帶來了更便捷和多樣化的使用體驗(yàn)。相關(guān)研究指出，相比于自己去進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息的篩選，用戶更愿意接受已經(jīng)被精挑細(xì)選后的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，因此理發(fā)App作為傳達(dá)有效信息的載體，有著較大的發(fā)展空間[8]。針對現(xiàn)階段美業(yè)數(shù)字化發(fā)展存在的問題，運(yùn)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法對理發(fā)App進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)用戶研究結(jié)果導(dǎo)向設(shè)計(jì)實(shí)踐。通過需求轉(zhuǎn)化建立信息架構(gòu)，合理地構(gòu)建產(chǎn)品功能，給目標(biāo)用戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高使用效率和用戶滿意度。

二、目標(biāo)用戶研究與分析

近幾年“她經(jīng)濟(jì)”迅速發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)開始從女性的角度去思考，女性消費(fèi)群體逐漸成為消費(fèi)中的中流砥柱。文章從用戶體驗(yàn)的視角對目標(biāo)用戶進(jìn)行研究，結(jié)合Norman[9]提出的用戶體驗(yàn)三層次理論，探索女性理發(fā)App的設(shè)計(jì)方法。本研究以女性消費(fèi)者作為目標(biāo)用戶，通過問卷調(diào)查、用戶訪談等用戶研究方法總結(jié)用戶痛點(diǎn)和需求，建立用戶模型，根據(jù)用戶模型繪制用戶旅程圖分析用戶本能層、行為層、反思層的體驗(yàn)需求，從而提升用戶使用體驗(yàn)和用戶滿意度。

（一）用戶需求分析

1.市場調(diào)研：對現(xiàn)有的理發(fā)App進(jìn)行市場調(diào)研，選取應(yīng)用市場內(nèi)下載量較高的同類型App做競品分析，分析其頁面邏輯、信息架構(gòu)、特色功能等，總結(jié)現(xiàn)有App的優(yōu)點(diǎn)和痛點(diǎn)，作為優(yōu)化設(shè)計(jì)的參考。選取了3個(gè)具有代表性的理發(fā)App進(jìn)行分析，如表1所示：

通過競品分析發(fā)現(xiàn)，理發(fā)App女性用戶的主要關(guān)注點(diǎn)是店鋪推薦和發(fā)型定制以及洗護(hù)產(chǎn)品的購買，用戶會(huì)瀏覽評(píng)論區(qū)進(jìn)行店鋪和商品的挑選。根據(jù)試用上述理發(fā)App及分析用戶評(píng)價(jià)，總結(jié)現(xiàn)有理發(fā)App的主要痛點(diǎn)如下：

（1）界面設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，視覺體驗(yàn)不佳；

（2）切面邏輯較為混亂，信息架構(gòu)之間的聯(lián)系性不強(qiáng)；

（3）主要功能和次級(jí)功能分級(jí)不明顯，功能模塊太多導(dǎo)致信息過量輸出。

針對發(fā)現(xiàn)的以上幾個(gè)問題總結(jié)出此款理發(fā)App優(yōu)化設(shè)計(jì)的大方向，一是要注重對用戶的個(gè)性化推薦，根據(jù)用戶的喜好推薦店鋪和發(fā)型定制，做到信息精準(zhǔn)推送；二是要避免由于界面設(shè)計(jì)不統(tǒng)一和切面邏輯不足造成的視覺混亂和使用體驗(yàn)不佳問題；三是刪減不必要的功能模塊并對其進(jìn)行重要度分級(jí)，突出主要功能精簡次要功能，簡化用戶的使用流程。

2.問卷調(diào)查：根據(jù)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)問題，結(jié)合“5W2H”分析法，從WHO、WHEN、WHERE、WHY、WHAT、HOW六個(gè)方面來設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，從上述六個(gè)方面對用戶的個(gè)人信息、理發(fā)頻率、常去理發(fā)店的位置、選擇理發(fā)店的原因、在理發(fā)店的主要消費(fèi)、如何挑選理發(fā)店等開展調(diào)研，利用具體數(shù)據(jù)細(xì)分用戶。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的方式向目標(biāo)用戶發(fā)放問卷110份，回收問卷105份，有效問卷97份，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如表2所示，20-45歲的女性用戶占到絕大多數(shù)，其中學(xué)生用戶更是占到了55%，相較于其他年齡段的女性，年輕的在校大學(xué)生們會(huì)更關(guān)注時(shí)尚和熱衷于做發(fā)型，染發(fā)燙發(fā)的頻率更高；消費(fèi)者基本都是在空閑時(shí)做發(fā)型，將理發(fā)作為一種休閑的方式，且將近一半的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注熱門發(fā)型。數(shù)據(jù)顯示使用專門理發(fā)App的用戶只有37%，關(guān)于“不使用理發(fā)App的原因”，超過三分之一的用戶表示使用理發(fā)App時(shí)不能直接找到自己想要的信息，其他的反饋也有信息不及時(shí)不全面的問題，因此個(gè)性化定制和信息定向推送可以作為重要功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.用戶訪談：由問卷調(diào)查結(jié)果可知，目標(biāo)女性用戶的年齡范圍大多集中在20-45歲，且在校學(xué)生的比例占到55%。進(jìn)行更深入的分析，相比于其他年齡段和職業(yè)的女性，在校大學(xué)生更富有時(shí)尚氣息，但是這類用戶相對而言消費(fèi)能力比較有限。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)將目標(biāo)用戶精準(zhǔn)劃分為三個(gè)年齡段：（1）A類“20-25歲”；（2）B類“26-35歲”；（3）C類“36-45歲”。A類大多數(shù)是學(xué)生，B類多為剛進(jìn)入職場的女性或是年輕的寶媽，C類為有一定工作經(jīng)驗(yàn)且消費(fèi)能力相對較強(qiáng)的女性。采取非結(jié)構(gòu)化用戶訪談的形式，以了解不同年齡段女性的行為模式和體驗(yàn)喜好為訪談目標(biāo)，分別邀請A、B、C三類用戶各一名進(jìn)行訪談。

對訪談結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，A類用戶更加關(guān)注潮流信息，平時(shí)會(huì)瀏覽流行發(fā)色和發(fā)型的相關(guān)動(dòng)態(tài)，基本上都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解一些熱門信息，空閑時(shí)會(huì)跟同學(xué)相約一起去理發(fā)店做造型，在選擇造型的時(shí)候會(huì)比較糾結(jié)，希望能夠線上試發(fā)型再去線下體驗(yàn)，消費(fèi)上更追求性價(jià)比，喜歡在社交媒體分享自己的生活動(dòng)態(tài)；B類用戶生活節(jié)奏較快，在空閑時(shí)間會(huì)去理發(fā)店換個(gè)造型或是做洗護(hù)，會(huì)關(guān)注洗護(hù)產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)從而進(jìn)行挑選，將做發(fā)型當(dāng)作一種娛樂消遣的途徑，希望通過改變發(fā)型得到生活中的小驚喜，認(rèn)同合理消費(fèi)；C類用戶生活工作較忙，經(jīng)濟(jì)壓力小消費(fèi)能力較強(qiáng)，一般在節(jié)假日或周末定期去固定的理發(fā)店，認(rèn)為去理發(fā)店是一種放松的方式，會(huì)通過專業(yè)發(fā)型師進(jìn)行私人發(fā)型定制，追求儀式感，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)。

（二）建立用戶模型

用戶模型能夠清晰地表達(dá)和反映用戶的行為信息，從而更精準(zhǔn)地滿足用戶的個(gè)性化需要，提高個(gè)性化推薦服務(wù)質(zhì)量[10]。從滿足用戶本能需求的層面來看，建立用戶模型可以區(qū)分各類用戶的需求，讓App更具實(shí)用性；從引導(dǎo)用戶行為需求的層面來看，理發(fā)App可以根據(jù)用戶模型完成資源的精準(zhǔn)推薦，提高App的易用性；從實(shí)現(xiàn)用戶反思需求的層面來看，用戶模型在App設(shè)計(jì)中的應(yīng)用更夠?qū)⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)化為功能模塊，提升用戶體驗(yàn)滿意度。

本研究根據(jù)問卷數(shù)據(jù)和用戶訪談得到的信息，總結(jié)三類用戶的核心需求，建立用戶模型，以便指導(dǎo)用戶旅程圖的構(gòu)建。用戶模型如表3所示：

（三）構(gòu)建用戶旅程圖

卡爾巴赫將用戶旅程圖的構(gòu)成要素定義為用戶旅程、用戶行為、用戶接觸點(diǎn)、用戶情緒體驗(yàn)等[11]。用戶旅程圖作為設(shè)計(jì)工具用來梳理用戶在服務(wù)中的體驗(yàn)流程、行為、觸點(diǎn)和情緒，并以視覺化的方式呈現(xiàn)，適用于分析和表達(dá)偏向顧客“個(gè)體”體驗(yàn)，更注重研究用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的行為和情緒體驗(yàn)，可以幫助設(shè)計(jì)師更深入地了解用戶使用服務(wù)時(shí)的感受和體驗(yàn)，進(jìn)而洞察用戶痛點(diǎn)[12]。通過用戶旅程圖總結(jié)用戶痛點(diǎn)，從而計(jì)劃提升方向，定義產(chǎn)品功能。如圖1所示：三、基于用戶體驗(yàn)的女性理發(fā)App設(shè)計(jì)實(shí)踐

用戶體驗(yàn)由本能需求、行為需求和反思需求三個(gè)層次組成，這三個(gè)層次是層層遞進(jìn)的關(guān)系。首先通過競品分析、問卷調(diào)查和用戶訪談分析用戶需求，其次根據(jù)用戶分析數(shù)據(jù)建立用戶模型進(jìn)行用戶細(xì)分，最后利用用戶模型構(gòu)建用戶旅程圖挖掘用戶痛點(diǎn)。將用戶研究結(jié)果對應(yīng)用戶體驗(yàn)的三個(gè)層級(jí)，確立設(shè)計(jì)方向，指導(dǎo)女性理發(fā)App的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（一）“嗨尋Hairtopia”理發(fā)App產(chǎn)品構(gòu)建

1.確立設(shè)計(jì)方向：對用戶旅程圖進(jìn)行分析，從視覺界面、操作、內(nèi)容上挖掘用戶旅程痛點(diǎn)，以解決用戶痛點(diǎn)為目的提出設(shè)計(jì)方案。基于用戶體驗(yàn)，深度分析用戶需求，定義產(chǎn)品功能。

2.設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：根據(jù)用戶旅程圖分析用戶不同階段的行為模式和情緒體驗(yàn)，得出用戶需求，從形式和內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)：（1）深化主要功能弱化次要功能，解決操作繁瑣問題；（2）減少頁面顏色，使用清新的設(shè)計(jì)色調(diào)，統(tǒng)一視覺感受；（3）新增發(fā)型定制和拍照換發(fā)等個(gè)性化服務(wù)以及用戶互動(dòng)模塊，突出用戶最關(guān)注的功能；（4）簡化商城界面，改善邏輯混亂問題。通過店鋪推薦、私人定制和個(gè)性化等功能，為用戶提供實(shí)際需要的信息資源，提升用戶體驗(yàn)。

（二）“嗨尋Hairtopia”理發(fā)App功能設(shè)計(jì)

1.功能定位：（1）為滿足用戶的本能需求，根據(jù)用戶研究結(jié)果得出需要解決的主要問題為門店推薦、發(fā)型定制和洗護(hù)用品的推薦，在首頁加入“門店推薦”入口，另外新增“互動(dòng)圈”和“商城”模塊；（2）為引導(dǎo)用戶的行為需求，增強(qiáng)頁面邏輯，對功能模塊進(jìn)行分級(jí)，突出主要功能，減少不必要的操作簡化用戶的使用流程；（3）為實(shí)現(xiàn)用戶的反思需求，加入“個(gè)性化”“私人定制”和“Top榜單”等模塊，為用戶提供更加精準(zhǔn)的信息推送。

2.信息框架：依照用戶本能需求、行為需求和反思需求的分析結(jié)果進(jìn)行功能定位，確定功能模塊的優(yōu)先級(jí)順序，構(gòu)建結(jié)構(gòu)邏輯框架。如圖2所示，App的一級(jí)功能分為四個(gè)方面：首頁、互動(dòng)圈、商城和我的?！笆醉摗贬槍﹂T店推薦建立“Top20”“附近門店”和“私人定制”三個(gè)二級(jí)入口，可以使用用戶評(píng)價(jià)、發(fā)型效果等內(nèi)容，且提供AI換發(fā)、發(fā)型定制等服務(wù)；“互動(dòng)圈”加入“熱門話題”“新話題”和“代理帶聊”等七個(gè)功能，讓用戶通過分類搜索感興趣的話題進(jìn)行分享，發(fā)表話題看法，瀏覽精選帖子；“商城”提供“按需定制”“精選商品”和“商品推薦”等功能，讓用戶買到適合自己的理發(fā)洗護(hù)產(chǎn)品；“我的”展示用戶的個(gè)性化數(shù)據(jù)、購物車、收藏、我的訂單等信息，讓用戶可以實(shí)時(shí)查看相關(guān)信息。

（三）“嗨尋Hairtopia”理發(fā)App界面設(shè)計(jì)

1.選定色調(diào)：選用薄荷綠作為界面設(shè)計(jì)的主色調(diào)，旨在帶給用戶干凈與清新的使用體驗(yàn)，App的字體內(nèi)容使用類似黑色的灰色調(diào)配合薄荷綠打造整體的清新視覺。

2．LOGO設(shè)計(jì)：如圖3所示，LOGO結(jié)合了“Hair”中的“H”和“I”，“HI”好似在對顧客打招呼，表達(dá)對顧客的歡迎；以理發(fā)店的剪刀為設(shè)計(jì)靈感進(jìn)行設(shè)計(jì)，字母與剪刀疊起形成一個(gè)放大鏡，查找到了代表理發(fā)店的理發(fā)剪并放大，符合主題的理發(fā)店查找功能。整體視覺字體均為無襯線，增加親和力與好感度。

3.產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)：快速原型法在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中應(yīng)用可以有效減少完成一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)間，原型開發(fā)的步驟包括確定原型內(nèi)容、構(gòu)造原型、查修訂原型和確定原型[13]。理發(fā)App產(chǎn)品原型根據(jù)具體的信息框架進(jìn)行設(shè)計(jì)，如圖4所示，展示部分原型的梳理過程，通過對原型的反復(fù)查修和梳理可以更好地查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化最終的界面設(shè)計(jì)。

4.App高保真界面設(shè)計(jì)：根據(jù)對產(chǎn)品原型的梳理，發(fā)現(xiàn)部分內(nèi)容的邏輯不通順，對原型進(jìn)行修改獲得最終的App界面設(shè)計(jì)。如圖5所示，進(jìn)入頁展示產(chǎn)品LOGO和標(biāo)語。如圖6所示，登錄頁提供多種登錄方式和注冊服務(wù)。

如圖7所示，“首頁”可以查看附近的理發(fā)門店，用戶可以參考商家信息和其他用戶發(fā)表的評(píng)論挑選自己心儀的理發(fā)店；App提供拍照換發(fā)功能，可以自己在線測試合適的發(fā)型；另外，還有定制發(fā)型的服務(wù)，通過其他用戶分享的信息和發(fā)型照片作為參考；除此之外還有專業(yè)發(fā)型師推薦功能，可以根據(jù)自己的需要選擇線上咨詢，如果滿意再進(jìn)行線下消費(fèi)。如圖8和圖9所示，拍照換發(fā)功能除了可以在線測試適合自己的發(fā)型，還可以測試發(fā)質(zhì)來挑選適用的洗護(hù)產(chǎn)品。

“互動(dòng)圈”頁面如圖10所示，互動(dòng)圈主頁主要分為三大模塊，用戶可以瀏覽一些熱門話題，對自己感興趣的話題發(fā)表意見，或者發(fā)布新的話題邀請其他用戶共同討論；用戶可以通過“搜索”功能直接搜索想要了解的話題，或是在分類里面快速尋找話題。如圖11所示，以“護(hù)發(fā)品牌TOP周榜”話題為例，話題點(diǎn)進(jìn)去就直接展示護(hù)發(fā)產(chǎn)品的熱度榜、評(píng)分榜和回店率榜，摒棄其他雜亂的廣告信息，直達(dá)用戶的關(guān)注點(diǎn)，給用戶更優(yōu)質(zhì)的瀏覽體驗(yàn)。

如圖12所示，“商城”界面上方有幾個(gè)熱門話題的滾動(dòng)模塊，以達(dá)到“商城”和“互動(dòng)圈”的聯(lián)動(dòng)效果，但所占版面不宜過大，以免引起用戶的厭煩情緒。商城內(nèi)可以搜索查找商品信息，也可以在“按需定制”模塊根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)情況進(jìn)行洗護(hù)用戶的定制，或者在“按類選擇”模塊點(diǎn)進(jìn)想要購買的品類，挑選自己需要的產(chǎn)品。

如圖13所示，“我的”界面整合了用戶個(gè)人信息、我的訂單和會(huì)員中心等功能，在商城購買的商品會(huì)根據(jù)購買狀態(tài)出現(xiàn)在“我的訂單”中，在“個(gè)人中心”里可以查看自己的個(gè)性化數(shù)據(jù)、收藏的話題、發(fā)表的動(dòng)態(tài)以及修改賬戶信息等。

結(jié)語

“顏值經(jīng)濟(jì)”的崛起給理發(fā)App帶來了新的發(fā)展空間，本文在用戶體驗(yàn)的視角下進(jìn)行了女性理發(fā)App的設(shè)計(jì)研究，通過用戶研究方法對目標(biāo)用戶進(jìn)行了深度剖析，挖掘目標(biāo)用戶的本能需求、行為需求和反思需求，根據(jù)用戶研究結(jié)果導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究。分析用戶的核心需求定義產(chǎn)品功能、構(gòu)建信息架構(gòu)，采用產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)方法驗(yàn)證信息架構(gòu)邏輯是否通順、功能模塊是否合理、信息層級(jí)是否清晰，以指導(dǎo)最終的設(shè)計(jì)實(shí)踐。將用戶體驗(yàn)層級(jí)對應(yīng)用戶需求，可以給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)，提升用戶滿意度。