探究中職心理課堂師生非言語(yǔ)溝通技巧

湯蘇艷

(福建工業(yè)學(xué)校，福建 福州 350002)

引言

人的社會(huì)性，決定了要與他人建立各種聯(lián)系，進(jìn)行溝通。適當(dāng)?shù)臏贤鼙ＷC個(gè)人安全感、歸屬感、親密感，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)自信及社會(huì)心理的形成和發(fā)展。筆者檢索各類期刊平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，以中職生為研究對(duì)象的師生交往互動(dòng)，師生之間缺乏理解與關(guān)懷；面對(duì)封閉性與開(kāi)放性相矛盾的青春期心理問(wèn)題日益嚴(yán)重化。中職生的品行問(wèn)題行為傾向、違規(guī)傾向、成癮傾向受到行為自控的影響最大，攻擊傾向更多受到情緒自控的影響，人格在學(xué)習(xí)倦怠和社會(huì)性發(fā)展遲滯之間的中介效應(yīng)顯著，青少年正處于自我同一性形成的關(guān)鍵階段，更是人格發(fā)展的重要時(shí)期。一切教育活動(dòng)從本質(zhì)而言是師生雙方借助交往和溝通而實(shí)現(xiàn)的，缺乏溝通交流，教育關(guān)系便不能成立，教育活動(dòng)便不能產(chǎn)生。

一、師生溝通的內(nèi)涵及其產(chǎn)生原因

師生溝通就是指教師與學(xué)生之間通過(guò)一定的符號(hào)作為媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞并求得理解的交互過(guò)程[1]。若教師(發(fā)送者)作為知識(shí)(信息)的傳授者(發(fā)送者和編碼者)，知識(shí)(信息)傳遞(編碼)不準(zhǔn)確、傳送不完全、傳遞不及時(shí)或不適時(shí)會(huì)影響學(xué)生(接收者)對(duì)知識(shí)(信息)的接收(接收和解碼)效果，可能存在學(xué)生譯碼不準(zhǔn)確(對(duì)傳遞的知識(shí)準(zhǔn)確性不信任、不相信)，而拒絕接收知識(shí)(信息)、忽視知識(shí)(信息)，抑或知識(shí)(信息)傳播通道的問(wèn)題。如教師選擇的溝通媒介不合適、幾種媒介相互沖突、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)、中間環(huán)節(jié)過(guò)多等都會(huì)導(dǎo)致師生之間溝通障礙，現(xiàn)從教師角度探究原因。

(一)與學(xué)生接觸少，師生間缺乏信任

張惠梅(2005)發(fā)現(xiàn)學(xué)生認(rèn)為與教師親密溝通為29.7%，教師認(rèn)為與學(xué)生親密溝通為36.1%，并且這些數(shù)據(jù)大多集中在教師與班干部之間[2]。在接觸時(shí)間上，受學(xué)生性格、成績(jī)及學(xué)科重要性的影響，班主任→學(xué)生管理教師→任課教師的接觸時(shí)間依次遞減；在接觸層面上，外向、開(kāi)朗、日常和成績(jī)分居兩端的學(xué)生與教師接觸頻率較高，內(nèi)向、自卑、守規(guī)矩不犯錯(cuò)、存在感很低、表現(xiàn)和成績(jī)居中的學(xué)生與教師接觸頻率偏低。20世紀(jì)70年代，德國(guó)教育家K.H.費(fèi)舍爾提出了交往教學(xué)思想，認(rèn)為師生之間要相互信任、相互尊重，在師生親密友好交往基礎(chǔ)上開(kāi)展教學(xué)[3]。

(二)教師無(wú)意識(shí)地區(qū)別對(duì)待

因日常管理所需，教師信任、肯定且考慮班委個(gè)性的言語(yǔ)表達(dá)，更有耐心處理這類學(xué)生的日常問(wèn)題；對(duì)于學(xué)業(yè)失敗者或日常行為表現(xiàn)較差的學(xué)生，教師更多傾向于專制、否定、控制的言語(yǔ)表達(dá)。在這種情況下，越是加強(qiáng)溝通，越會(huì)影響學(xué)生對(duì)教師的信任和尊重，甚至?xí)钟|、抗拒、拒絕與教師溝通。

(三)位差效應(yīng)

位差效應(yīng)即因地位不同，使人形成比他人高層次優(yōu)越感的上位心理和比他人低層次自卑感的下位心理[2]。

雖然新課改實(shí)施已經(jīng)有段時(shí)間，但不少課程仍以“灌輸”多，對(duì)話、交流較少，形成“獨(dú)白式”的教學(xué)；師生間的溝通又是單向溝通(指信息向一個(gè)方向傳遞，因?yàn)闆](méi)有反饋，速度快但準(zhǔn)確性差)，教師不易以平等的心態(tài)與學(xué)生對(duì)話。

二、探討問(wèn)題解決途徑

以課堂為例，師生進(jìn)行人際溝通時(shí)，教師作為信息的發(fā)送者和編碼者，換位思考，站在學(xué)生(信息)接收者的角度思考較佳的溝通媒介，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送信息獲取反饋，促進(jìn)課堂溝通效果。

(一)察言觀色巧用副語(yǔ)言，借視覺(jué)符號(hào)捕捉微表情建立信任感

非語(yǔ)言溝通作為語(yǔ)言溝通的補(bǔ)充形式，包括副語(yǔ)言和視覺(jué)符號(hào)兩大類。

第一，副語(yǔ)言(輔助語(yǔ)言)即人們說(shuō)話的響度、音調(diào)、停頓、速度、降調(diào)、升調(diào)等，可以有效領(lǐng)悟信息發(fā)出者的言下之意，也就是言語(yǔ)表達(dá)內(nèi)容的線索。課堂中，教師用抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào)和鏗鏘有力的聲音來(lái)調(diào)動(dòng)課堂學(xué)習(xí)氛圍，做到“訓(xùn)”如和風(fēng)拂面的語(yǔ)言藝術(shù)，讓青春叛逆期的青少年享受于心理課堂。

第二，視覺(jué)符號(hào)主要包括面部表情、目光、身體語(yǔ)言、其他視覺(jué)符號(hào)(衣著、妝容、人際距離)等。一是捕捉面部微表情。教師在課堂上要保持與學(xué)生的目光交流，在問(wèn)“聽(tīng)懂了嗎？”時(shí)，如關(guān)注到學(xué)生一臉的茫然、目光呆滯放空、“川”字皺則傳遞出學(xué)生并未理解的信息；雙目放光，頻頻點(diǎn)頭則傳遞出學(xué)生理解領(lǐng)悟，對(duì)此非常感興趣的信息。此外目光接觸還可控制、調(diào)整溝通者之間的互動(dòng)，比如某個(gè)事情的溝通，學(xué)生話語(yǔ)不連貫、皺眉、聳鼻、眼球右瞟、撇嘴等動(dòng)作，表明不滿、蔑視的態(tài)度[4]，教師需要換個(gè)角度獲得信任，走進(jìn)他的內(nèi)心；教師流露真誠(chéng)微笑，用心育人的思想感情的面部表情，配以文明用語(yǔ)，在不言時(shí)，保持與學(xué)生目光接觸，展現(xiàn)自信及傳達(dá)信息“我在認(rèn)真傾聽(tīng)”“我感興趣”“我在關(guān)注著”。恰當(dāng)運(yùn)用無(wú)聲溝通——目光接觸，會(huì)比語(yǔ)言溝通更有利。二是留意身體語(yǔ)言(肢體語(yǔ)言)即以身體動(dòng)作來(lái)表情達(dá)意達(dá)到語(yǔ)言溝通的目的，查爾斯·達(dá)爾文(1872)在《人和動(dòng)物的情感表達(dá)》提出讀懂肢體語(yǔ)言對(duì)于學(xué)習(xí)工作是非常重要的。美國(guó)體態(tài)語(yǔ)言學(xué)大師伯德惠斯戴爾在《體語(yǔ)學(xué)導(dǎo)論》中提出“身勢(shì)語(yǔ)”：瞇著眼——不同意，厭惡，發(fā)怒，蔑視；來(lái)回走動(dòng)——發(fā)脾氣，受挫，不安；扭絞雙手——緊張，不安或害怕[5]。社會(huì)心理學(xué)家艾根(美)提出了有助于建立良好第一印象的SOLER模式：S—Sit，坐或站的時(shí)候要面對(duì)別人；O—Open，姿勢(shì)要自然不扭捏做作；L—Lean，身體微微前傾；E—Eye-contact，目光接觸；R—Relief，狀態(tài)放松[6]。三是關(guān)注其他視覺(jué)符號(hào)，如通過(guò)衣著、服飾、妝容，可以分析學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境和親子關(guān)系。初次見(jiàn)到學(xué)生時(shí)在服飾上應(yīng)注重整潔、得體的衣著打扮，發(fā)色、發(fā)式、妝容要平易近人，舉止落落大方；課堂交流中用肢體語(yǔ)言表示關(guān)注和在意，用眼神注視對(duì)方表示自己在認(rèn)真聽(tīng)。在學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭附和，并關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，分辨出學(xué)生內(nèi)在想表達(dá)的意思，用非語(yǔ)言溝通技巧鼓勵(lì)學(xué)生順著那個(gè)詞說(shuō)下去，不僅順利完成教學(xué)任務(wù)，而且會(huì)打開(kāi)學(xué)生自信之窗，打開(kāi)互相信任的大門。

(二)運(yùn)用非暴力溝通技巧，建立良好師生關(guān)系

美國(guó)心理學(xué)博士馬歇爾·盧森堡博士提出非暴力溝通技巧，即從觀察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)方面解決人際溝通問(wèn)題[7]。首先，教師在心理課堂中，不戴有色眼鏡來(lái)觀察學(xué)生上課狀態(tài)，以事實(shí)為基礎(chǔ)了解學(xué)生參與活動(dòng)的頻率和積極性，不輕易下結(jié)論評(píng)價(jià)學(xué)生行為。其次，指導(dǎo)學(xué)生如何正確表達(dá)對(duì)所學(xué)知識(shí)的感受，而非想法。再次，在心理課中沉浸式體會(huì)游戲互動(dòng)感悟分享所帶來(lái)的感覺(jué)感受需求，自身求知欲是否得以滿足。最后，指導(dǎo)學(xué)生如何避免受憤怒、恐懼、愧疚等心境影響，能恰當(dāng)、準(zhǔn)確、清晰提出具體明確的請(qǐng)求。

在此過(guò)程中，運(yùn)用好語(yǔ)言溝通極為重要，其是以語(yǔ)詞符號(hào)為載體進(jìn)行思考、表達(dá)思想、交換信息、影響他人的過(guò)程。而作為最為常見(jiàn)的教學(xué)溝通方式——口語(yǔ)溝通，即運(yùn)用形成性評(píng)價(jià)(在一節(jié)課或一個(gè)課題的教學(xué)中及時(shí)反饋學(xué)生口頭提問(wèn)信息)借助口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交換，要注意：一是組織有條理性、邏輯性、啟發(fā)性的語(yǔ)言，有分寸準(zhǔn)確進(jìn)行表達(dá)，少含廢話、套話、假話和玄話；二是交流時(shí)不打斷、不主觀猜測(cè)，認(rèn)真“聽(tīng)”后再與“說(shuō)”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的雙向溝通；三是巧妙適當(dāng)?shù)挠哪梢跃徑鈬?yán)肅的氣氛，它是社交的增味劑，可以讓一觸即發(fā)的暴力溝通頓時(shí)化解，也打破尷尬局面；四是不端著教師架子輕視學(xué)生，善用禮貌語(yǔ)，尊重學(xué)生，如“**同學(xué)，這堂課你聽(tīng)得很認(rèn)真，分享很深刻，剛剛我都聽(tīng)到同學(xué)說(shuō)你說(shuō)出他的心聲了，很棒(同時(shí)豎起大拇指真誠(chéng)表?yè)P(yáng))”，運(yùn)用非暴力溝通技巧促進(jìn)師生間柔性溝通，尤其青春期的中職生，他們敏感脆弱內(nèi)心得以溫柔尊重對(duì)待，讓學(xué)生更易“親其師，信其道”。

口語(yǔ)溝通受心境影響，如認(rèn)知偏差、矛盾沖突、歪曲理解等，也因傳播者自身表達(dá)有限，導(dǎo)致詞不達(dá)意。故與學(xué)生溝通可以用其他方式輔助，如適當(dāng)暴露自己，向別人坦率地表達(dá)自己，可以是第一層關(guān)于興趣愛(ài)好，生活習(xí)慣等；也可以是人生三觀的第二層，即分享自己對(duì)某些社會(huì)事件的看法態(tài)度等；或者是關(guān)于個(gè)人意識(shí)和人際狀況的第三層，如自己的情緒以及和家人朋友的關(guān)系。但要慎重暴露內(nèi)心最隱秘角落的第四層級(jí)，如不為人知的秘密，和不被社會(huì)接受的一些想法，這一層盡可能個(gè)人交流時(shí)開(kāi)展，不適合在班級(jí)群體面前進(jìn)行。

(三)“紙”上談心，緩解社交恐懼癥學(xué)生的焦慮感，“書寫”學(xué)生未來(lái)

在心理課堂上，總有些社交恐懼癥的學(xué)生不愿意在人群面前分享自己游戲體驗(yàn)感受的，教師不能逐一引導(dǎo)了解他們的心理感受。借助心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)、問(wèn)卷調(diào)查、社交媒體等信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或是書信和心理?？?，在普及心理學(xué)知識(shí)同時(shí)，以文字進(jìn)行信息交流和隨感分享，教師不僅可以了解到學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和心理活動(dòng)，還可以在評(píng)語(yǔ)里寄予殷切希望，形成良性溝通。如講授《如何提高學(xué)習(xí)力》時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生使用心理量表測(cè)評(píng)自身學(xué)習(xí)風(fēng)格，教師根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果了解學(xué)生的能力發(fā)展?fàn)顩r、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行因材施教，指導(dǎo)學(xué)生分析并制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，定期對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)技能程度及能力水平是否達(dá)到教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)，以此反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，巧妙運(yùn)用“書面溝通”。

(四)以心理課為例，巧用溝通設(shè)計(jì)有趣、有意、有效的教學(xué)

美國(guó)教育學(xué)家拉斯卡在《四種基本教學(xué)方法》中提出“教學(xué)方法是發(fā)出和學(xué)生接受學(xué)習(xí)刺激的程序”，他提出呈現(xiàn)方法、實(shí)踐方法、發(fā)現(xiàn)方法和強(qiáng)化方法。在實(shí)際教學(xué)中，教師根據(jù)課堂實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展性、個(gè)體性、社會(huì)性原則，遵循教育教學(xué)的操作性、原理性、技術(shù)性原則，綜合使用幾種，如自我激勵(lì)法、討論分析合理化認(rèn)知法和沉浸式體驗(yàn)法進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，在師生良性溝通中促進(jìn)課堂教學(xué)效果的達(dá)成，助力于學(xué)生自我成長(zhǎng)。

1．自我激勵(lì)法激發(fā)學(xué)生的內(nèi)驅(qū)力

心理課是要幫助學(xué)生建立健康的自我認(rèn)知，使其能夠了解自己的心理特點(diǎn)和情緒狀態(tài)，接納自我和完善自我；掌握人際關(guān)系處理技巧，提升社會(huì)交往能力，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，使其能夠面對(duì)生活和學(xué)習(xí)的壓力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)等。如在《認(rèn)識(shí)自我 健康成長(zhǎng)》這樣的課程中，設(shè)計(jì)“每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)”，通過(guò)認(rèn)識(shí)和欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，改善和接納自己的缺點(diǎn)，懂得“人無(wú)完人”的道理，避免自輕、自卑。教師設(shè)計(jì)“千里傳書”的活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生先用紙筆自我分析優(yōu)缺點(diǎn)，再順時(shí)針“傳送”到下一位學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生得到其他學(xué)生的匿名評(píng)價(jià)(只補(bǔ)充優(yōu)點(diǎn))，待到這張紙傳到自己手上的時(shí)候，仔細(xì)閱讀對(duì)照自己是否如同學(xué)所分析的那樣，并思考為什么會(huì)這樣，今后應(yīng)該怎么辦？接著，教師分享美國(guó)教育學(xué)家和心理學(xué)家加德納的多元智能理論(即人的智力構(gòu)造中存在七種相對(duì)獨(dú)立智力，如語(yǔ)言智力、邏輯—數(shù)學(xué)智力、視覺(jué)—空間智力、音樂(lè)智力，身體—?jiǎng)佑X(jué)智力、人際智力、自知智力)讓學(xué)生意識(shí)到每個(gè)人都有自己的潛能，再通過(guò)心理量表讓學(xué)生科學(xué)地認(rèn)識(shí)自己，悅納自己，完善自己。在此課過(guò)程中，巧妙運(yùn)用溝通技巧，如將“千里傳書”換成“優(yōu)點(diǎn)大轟炸”，學(xué)生運(yùn)用非暴力溝通技巧，夸張又準(zhǔn)確地挖掘同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，被“轟炸”的學(xué)生可以通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言親眼、親耳地看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)別人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可自己優(yōu)點(diǎn)，這樣的溝通在激勵(lì)效果上更為有效，這堂課也會(huì)是一堂有活力的課。

2．合理化認(rèn)知法培育認(rèn)知風(fēng)格

學(xué)生在加工信息(接受、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化、提取和使用信息)時(shí)習(xí)慣采用不同方式，形成自我認(rèn)知風(fēng)格。個(gè)性不同的人，不僅在行為方面，而且在思維方式上也有所不同，無(wú)論是內(nèi)傾性格，還是外傾性格，都與他們思維方式有關(guān)，對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)、生活處世都有一定的影響。在課堂授課中，用議題式教學(xué)，語(yǔ)言藝術(shù)結(jié)合非語(yǔ)言中的副語(yǔ)言和視覺(jué)符號(hào)引導(dǎo)學(xué)生與不合理信念辯論，如“我是班長(zhǎng)，你們必須聽(tīng)我的”(絕對(duì)化)、“考不上高中，一切都完了”(過(guò)分概括化)、“中考沒(méi)考好，我的人生太失敗了”(糟糕至極)等想法進(jìn)行思辨，讓學(xué)生意識(shí)到對(duì)事情的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)會(huì)影響人的情緒和行為(埃利斯，情緒ABC理論)，通過(guò)“蘇格拉底產(chǎn)婆術(shù)”進(jìn)行分析與不合理信念進(jìn)行辯論，培育良好的認(rèn)知風(fēng)格，讓學(xué)生相信天生我材必有用，條條大路通羅馬，不因是職校生而自暴自棄，從而培育思政核心素養(yǎng)，堅(jiān)定自信心。

3．沉浸式體驗(yàn)教學(xué)能動(dòng)建構(gòu)刺激—反應(yīng)學(xué)習(xí)模式

在早期刺激—反應(yīng)學(xué)習(xí)理論和斯金納等人的操作學(xué)習(xí)理論中，可以發(fā)現(xiàn)在感官中沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)，從而建構(gòu)刺激—反應(yīng)學(xué)習(xí)模式，有效達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。如《調(diào)控情緒》這課中，讓學(xué)生處于設(shè)計(jì)逼真的模擬場(chǎng)景中，沉浸式感受故事主人公的情緒變化，然后教師運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)知識(shí)，尋找適合自己的情緒調(diào)控方法；或是帶學(xué)生到社會(huì)大課堂中，沉浸式體驗(yàn)?zāi)承徫宦殬I(yè)，他們當(dāng)下的活動(dòng)空間和心理世界就是刺激環(huán)境，有效建立反應(yīng)學(xué)習(xí)模式，引導(dǎo)學(xué)生嘗試運(yùn)用適合自己的情緒調(diào)控方法在環(huán)境中踐行效果。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，中職院校在教育管理中，需要教師做好跟學(xué)生的溝通以達(dá)到“三全育人”的教學(xué)目標(biāo)。針對(duì)不少中職院校在教育管理中存在的師生溝通障礙的問(wèn)題，提出有效的溝通策略、途徑、方法，糾正師生之間的認(rèn)知偏差等。教師可通過(guò)提高自己的人文素養(yǎng)和專業(yè)能力來(lái)掌握溝通技巧和方法，采用各種方式促進(jìn)師生有效的溝通，真正走入學(xué)生的內(nèi)心，幫助其解困釋惑，讓學(xué)生感受到教師的關(guān)愛(ài)。