ChatGPT 助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“驚喜”“驚嚇”與“從容”

○程莉銘 謝念湘

ChatGPT 應(yīng)運(yùn)而生，這是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。ChatGPT 作為一個(gè)AI 智能機(jī)器人，是一個(gè)基于自然語言處理的深度學(xué)習(xí)模型，可以用于各種自然語言處理相關(guān)任務(wù)，包括文本生成、對(duì)話系統(tǒng)等。隨著近年來人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能教育應(yīng)用的效果越來越受關(guān)注［1］。在高等教育教學(xué)領(lǐng)域，ChatGPT 的應(yīng)用影響深遠(yuǎn)，有人認(rèn)為，其可能引發(fā)高等教育教學(xué)全局性甚至顛覆性的重塑，亦有人對(duì)此智能工具的使用持否定態(tài)度?？陀^認(rèn)識(shí)ChatGPT 的優(yōu)勢與問題，分析、研判并主動(dòng)應(yīng)對(duì)其在高等教育教學(xué)領(lǐng)域可能帶來的變革，對(duì)于高等教育人才培養(yǎng)和高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義［2］。在管理層面，高校管理是富有創(chuàng)造性、社交性和情感性的工作，高校管理對(duì)社會(huì)的責(zé)任要求較高，需要承擔(dān)培育人才、繁榮文化、推動(dòng)科技進(jìn)步等諸多使命，服務(wù)于全民教育體系的建設(shè)和國家發(fā)展，與社會(huì)發(fā)展具有直接的聯(lián)系。ChatGPT 首先能夠幫助管理人員快速完成大量的事務(wù)性工作，比如生成通知、規(guī)章制度等；其次，ChatGPT 還可以被用于管理決策，比如在對(duì)應(yīng)聘教師進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，ChatGPT 能進(jìn)行全方位對(duì)比分析，輔助管理者決策［2］。高校管理是教育體系中非常重要、具有廣泛影響力的環(huán)節(jié)。高校管理機(jī)制應(yīng)該不斷適應(yīng)時(shí)代、加強(qiáng)改革、滿足學(xué)術(shù)和社會(huì)需求，提高教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。

一、Cha tGPT 助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“驚喜”

ChatGPT 進(jìn)入高校管理領(lǐng)域后，帶來的“驚喜”是顯而易見的，表現(xiàn)為：人機(jī)合作高效化、時(shí)間精力效能化、教育資源最大化。

（一）事半功倍：人機(jī)合作高效化

ChatGPT 介入高校管理后，就會(huì)展現(xiàn)出人機(jī)合作高效化的局面。首先，機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)完成有規(guī)律性的管理工作，并且具有一定層次的智能化。ChatGPT 擔(dān)任高校管理中的一些重復(fù)性工作，減輕高校管理者的工作負(fù)擔(dān)，從而提高工作效率。其次，通過ChatGPT 機(jī)器人對(duì)高校內(nèi)部流程的智能化管理，能夠有效地解決很多復(fù)雜的流程問題，減少高校人力成本，為教師、學(xué)生和社會(huì)提供高效服務(wù)。再次，ChatGPT 可以通過自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，為學(xué)生和教師提供即時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，例如課程表、校歷、查詢成績等智能化服務(wù)。除此之外，ChatGPT 可以為學(xué)校提供在線答疑服務(wù)，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”“一對(duì)多”“多對(duì)多”的在線交流，解決教師和學(xué)生在課程學(xué)習(xí)、科研交流等方面遇到的問題，幫助學(xué)生和教師更好地獲取學(xué)術(shù)信息和資源，提高學(xué)術(shù)研究的效率和成果。最后，ChatGPT 可以收集和分析學(xué)校的數(shù)據(jù)，為高校管理決策提供參考依據(jù)，幫助學(xué)校更好地理解學(xué)生、教師和社會(huì)的需求，制定更有效的管理策略，從而更好地參與到高校決策中去。

（二）利用厚生：時(shí)間精力效能化

ChatGPT 介入高校管理后，就可以利用人工智能技術(shù)和自動(dòng)化完成一些重復(fù)性的任務(wù)，例如學(xué)生考勤、成績管理等，這將大大減輕管理者的工作壓力，讓他們有更多的時(shí)間和精力去處理其他重要的事務(wù)或從事創(chuàng)造性的工作。其次，Chat-GPT 可以幫助高校管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，例如分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教師的教學(xué)效果等，這將幫助管理者更好地了解學(xué)校的運(yùn)營情況，從而制定更加科學(xué)的管理策略。再次，ChatGPT 可以建立一個(gè)資源共享平臺(tái)，讓高校管理者可以在這里分享和借鑒其他學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)和管理方法。這將幫助他們更好地提高自己的管理水平和效率，從而更好地實(shí)現(xiàn)資源共享。最后，ChatGPT 可以提供一個(gè)在線溝通平臺(tái)，讓高校管理者可以方便地與教師、學(xué)生和家長進(jìn)行溝通，這將幫助對(duì)方更好地了解各方面的需求和反饋，從而更好地調(diào)整和改進(jìn)管理策略。

（三）物盡其用：教育資源最大化

ChatGPT 作為一種基于自然語言處理和人工智能技術(shù)的機(jī)器人，能夠在高校管理領(lǐng)域中提供相應(yīng)的智能化解決方案，提高高校信息化水平，將教育資源利用達(dá)到最大化。首先，ChatGPT 可以創(chuàng)建一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓人們可以在這個(gè)平臺(tái)上共享課程、學(xué)習(xí)資料和教學(xué)工具等資源，這將使得教育資源的使用和分享更加容易和便捷。其次，ChatGPT 可以建立一個(gè)在線教育社區(qū)，讓教育者和學(xué)生可以在這里交流和分享知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)。再次，ChatGPT 可以推動(dòng)開放教育資源的使用和分享，例如開放式課程、公開課、教學(xué)視頻等，這些資源可以被廣泛地使用和分享，擴(kuò)大教育資源的使用和分享。最后，ChatGPT 可以利用人工智能技術(shù)，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)需求，為他們提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，這將使得教育資源的使用更加高效。

高校管理者應(yīng)注重更新管理理念，樹立數(shù)字化教育資源共享意識(shí)，建設(shè)高校數(shù)字化教育資源共享平臺(tái)，加強(qiáng)教育資源共享管理，嚴(yán)格數(shù)字化教育資源的評(píng)估和審查，以此來優(yōu)化教育資源，并減少人、物、財(cái)?shù)荣Y源的浪費(fèi)。高校管理者要利用ChatGPT 通過多種方式實(shí)現(xiàn)教育資源共享最大化，從而讓更多的人受益于教育資源的使用和分享。

二、Cha tGPT 助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“驚嚇”

在ChatGPT 助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，人工智能帶來的風(fēng)險(xiǎn)也必須引起人們的高度重視，無形之中會(huì)出現(xiàn)一些“驚嚇”，包含外部挑戰(zhàn)和內(nèi)部隱患。外部挑戰(zhàn)包括：數(shù)據(jù)泄露，面臨隱私安全的威脅；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，高校管理系統(tǒng)不穩(wěn)定。內(nèi)部隱患包括：壓力較大，高校管理者挑戰(zhàn)性高；似是而非，高?！叭诵曰惫芾硎Ш?。

（一）外部挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)泄露，面臨隱私安全的威脅。在Chat-GPT 助力推進(jìn)高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們不可忽視其中存在的數(shù)據(jù)泄露、隱私安全的問題。ChatGPT 的應(yīng)用需要依托大量數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)泄露，可能會(huì)對(duì)高校的隱私和數(shù)據(jù)安全造成嚴(yán)重威脅。特別是在處理敏感信息和個(gè)人隱私時(shí)，需要采取更加嚴(yán)格的控制措施。ChatGPT 在收集和處理學(xué)校數(shù)據(jù)的過程中，也要考慮人工智能技術(shù)是否會(huì)被黑客攻擊，以避免侵犯學(xué)生或者工作人員的隱私。這就需要更加注意數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)和合規(guī)性，同時(shí)也對(duì)學(xué)校的信息安全管理提出了更高的要求。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，高校管理系統(tǒng)不穩(wěn)定。盡管Chat-GPT 在當(dāng)前的科技環(huán)境下已經(jīng)堪稱智能“大佬”，但它仍處于初始階段，宛如一個(gè)剛出生的“嬰兒”。面對(duì)社會(huì)發(fā)展的時(shí)代要求，目前機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)還有很大的改進(jìn)空間。在高等教育領(lǐng)域，將ChatGPT 應(yīng)用于管理，不可避免存在一些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這就會(huì)對(duì)高校管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。首先，ChatGPT 是一種技術(shù)產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)故障，行為表現(xiàn)出現(xiàn)偏差，并對(duì)高校的管理和服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。除此之外，技術(shù)支持是必不可少的，比如數(shù)據(jù)采集、處理和儲(chǔ)存，機(jī)器學(xué)習(xí)算法等方面的專業(yè)支持。這對(duì)于一些高校來說，可能需要更多的投入和支持，對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的要求也相對(duì)較高。最后，雖然ChatGPT 能夠快速響應(yīng)用戶問題，但對(duì)于一些非常復(fù)雜、綜合性強(qiáng)的問題，它可能無法處理，需要人工干預(yù)。諸如復(fù)雜的問題，這可能會(huì)導(dǎo)致ChatGPT 帶來的效率提升受到限制，反而增加了高校管理人力成本。

（二）內(nèi)部隱患

1.壓力較大，高校管理者挑戰(zhàn)性高。一是高校管理者的數(shù)字素養(yǎng)挑戰(zhàn)性較高。ChatGPT 是“工具”還是“同事”？界定ChatGPT 的責(zé)任尤為重要。高校管理者要學(xué)習(xí)如何駕馭和管理ChatGPT，利用它為高校管理服務(wù)。相對(duì)來說，ChatGPT 普及難度較高，高校管理系統(tǒng)的普及不僅僅是技術(shù)問題，還需要一定的人才和學(xué)院師資的能力支持，也需要提供一些必要的培訓(xùn)和支持。二是高校管理者的批判性思維和創(chuàng)新素養(yǎng)要求較高。ChatGPT 的信息是否“信任零距離”？對(duì)于高校管理者來說，要始終保持客觀、冷靜和謹(jǐn)慎的批判性思維。Chat-GPT 可能會(huì)提供錯(cuò)誤導(dǎo)向，導(dǎo)致適得其反。例如：“中國足球參加了幾次世界杯？”ChatGPT 給出了兩次的錯(cuò)誤答案。除此之外，雖然ChatGPT 在語義理解方面有了很大的進(jìn)步，但是在一些復(fù)雜的語境下，其理解能力仍然有限。在高校管理中，因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)具有復(fù)雜性、多樣性，可能會(huì)遇到一些ChatGPT 不太能夠理解和處理的問題，所以高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開管理者的創(chuàng)新管理。

2.似是而非，高校“人性化”管理失衡。一是ChatGPT 的出現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致管理者逐漸失去話語權(quán)，且部分工作也會(huì)被ChatGPT 替代。這會(huì)導(dǎo)致管理者逐漸喪失權(quán)威，引發(fā)管理混亂。盡管ChatGPT可以快速響應(yīng)用戶問題，但是人際溝通依然是高效的溝通方式。在高校管理中，人際溝通往往需要考慮到情感關(guān)系的因素，這些因素是ChatGPT 無法替代的，因此，高?！叭诵曰惫芾斫^不能丟失。二是當(dāng)ChatGPT 融入高校管理，人機(jī)合作的走向趨于“程序化”。例如：高校管理決策中“騎象人”被“象”牽著鼻子走。AI 之父、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·西蒙（HerbentSimon）認(rèn)為，管理的核心在于決策［3］。高校管理也不例外，決策在高校各項(xiàng)事務(wù)中存在著相當(dāng)大的決定性作用。當(dāng)ChatGPT 介入到高校管理中的決策環(huán)節(jié)，趨于ChatGPT 形成高校管理決策自動(dòng)化，高校管理者與ChatGPT 的主輔關(guān)系錯(cuò)位，高校管理者盲目信從、過度依賴ChatGPT，導(dǎo)致造成“關(guān)系僭越”，隨之出現(xiàn)高校管理者主體性失衡的現(xiàn)象。這類似于心理學(xué)中的潛意識(shí)，就像《象與騎象人》的故事，騎象人認(rèn)為是自己在決定方向，但事實(shí)可能恰恰相反。象是潛意識(shí)（80%），騎象人是顯意識(shí)（20%）。ChatGPT 就是大象，高校管理者就是騎象人［3］。高校管理決策本身具有復(fù)雜性，我們可以利用ChatGPT 更有效率地決策，但這并不意味著高校管理者就可以從中放手，而是在重復(fù)性工作解放出來之后，更充分謹(jǐn)慎地思考，始終保持自主可控意識(shí)，提高決策質(zhì)量，拒絕完全依附于ChatGPT，自始自終高校管理者都要作為決策的第一責(zé)任人。

三、Cha tGPT 助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“從容”

在ChatGPT 席卷全球的背景下，高校管理模式將發(fā)生翻天覆地的變化。面對(duì)人工智能時(shí)代的到來，我們不能逃避，也不可能與之隔絕。高校發(fā)展與改革的根本動(dòng)因來自社會(huì)環(huán)境的需要［4］，因此，高校管理必須主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)的需要。高校要善用現(xiàn)代信息科技，始終保持革新和創(chuàng)新動(dòng)力，持續(xù)提升效能。高校管理又必須堅(jiān)持自身的內(nèi)在規(guī)律，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性［5］。以ChatGPT介入高校教育管理的思考為契機(jī)，針對(duì)人工智能對(duì)高校教育管理可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前進(jìn)行干預(yù)和控制，確保高校教育管理的健康可持續(xù)發(fā)展［6］。在ChatGPT 或其他人工智能技術(shù)應(yīng)用于高校管理的過程中，關(guān)注政策法規(guī)、技術(shù)水平、管理隊(duì)伍和道德規(guī)范等方面的穩(wěn)妥控制，是有效解決ChatGPT 介入高校管理中隱患存在的關(guān)鍵。

（一）在政策制定上，要“規(guī)行矩步”和“因地制宜”

一是要“規(guī)行矩步”，完善高等教育管理數(shù)據(jù)隱私安全的立法規(guī)范。根據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》中關(guān)于數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的核心條款［7］，進(jìn)一步制定和完善高等教育管理數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，為高校管理的數(shù)據(jù)安全和隱私泄露等憂患制定安全倫理制度規(guī)范，打造綠色健康的Chat-GPT 教育應(yīng)用環(huán)境［7］。

二是要“因地制宜”，制定高校內(nèi)部獨(dú)特的、個(gè)性的AI 管理制度。高校之間、高校管理之間本身存在差異性，因而要構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代、新技術(shù)的AI 管理制度，根據(jù)辦學(xué)戰(zhàn)略方針、學(xué)校發(fā)展前景等方面的要求制定高校內(nèi)部的AI 管理制度，使之符合辦學(xué)目標(biāo)和要求，綜合全方位考慮ChatGPT助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)，制定適合學(xué)校自身的AI 管理制度。

（二）在技術(shù)水平上，要“竿頭日進(jìn)”和“量身定做”

一是要“竿頭日進(jìn)”，持續(xù)提高ChatGPT 技術(shù)水平。人工智能應(yīng)用的飛躍性進(jìn)步，要求重視研制中國式的ChatGPT，打造適合中國本土的產(chǎn)品，并針對(duì)技術(shù)隱患進(jìn)行改進(jìn)。高校可以考慮與專業(yè)的IT 公司合作，共同研發(fā)、維護(hù)ChatGPT 等高級(jí)技術(shù)產(chǎn)品。同時(shí)為技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供更多的培訓(xùn)和支持，提高其技術(shù)水平。如在安全性問題方面，ChatGPT機(jī)器人需要對(duì)學(xué)生和工作人員的個(gè)人信息進(jìn)行隱私保護(hù)。在算法層面采用數(shù)據(jù)加密、多層權(quán)限認(rèn)證、權(quán)限控制、訪問控制等措施保護(hù)學(xué)校數(shù)據(jù)安全，防止黑客攻擊，保護(hù)數(shù)據(jù)隱私。

二是要“量身定做”，助力高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在高等工程教育領(lǐng)域，ChatGPT 如何助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何有針對(duì)性地服務(wù)于高校管理，研發(fā)適合中國高校管理的ChatGPT 尤為重要。如在語義理解方面，高校可以集中精力進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注、算法優(yōu)化等方面的工作，以提升ChatGPT 的語義理解水平，確保ChatGPT 能夠處理復(fù)雜的語境和問題。在系統(tǒng)設(shè)置和集成方面，設(shè)置ChatGPT機(jī)器人，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況制定并設(shè)計(jì)相應(yīng)的系統(tǒng)和功能需求，盡可能集成通用的需求，降低使用成本。

（三）在管理隊(duì)伍上，要“與時(shí)俱進(jìn)”和“終身學(xué)習(xí)”

一是要“與時(shí)俱進(jìn)”，提高高校管理者的數(shù)字素養(yǎng)。ChatGPT 其實(shí)也不能算是突然成功，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是人工智能發(fā)展由量變引起質(zhì)變的一個(gè)結(jié)果［2］。重視ChatGPT 普及推廣，學(xué)院需要培訓(xùn)師生，說明ChatGPT 的運(yùn)作方式、使用規(guī)則、適用場景等，幫助人們更好地了解ChatGPT，使其普及程度進(jìn)一步提高。面臨人工智能的質(zhì)變，作為高等教育工作者，我們要勇于迎接人工智能時(shí)代的挑戰(zhàn)，不能逃避人工智能，而是應(yīng)嘗試全身心擁抱人工智能。高校管理者要重視提高自身的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，致力于駕馭人工智能，掌握人工智能理論知識(shí)和操作技術(shù)，并將其恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于高校管理的工作中。

二是要“終身學(xué)習(xí)”，提高高校管理者的綜合素養(yǎng)。ChatGPT 無法取代高校管理中人的作用，人類教師教育工作者擁有特有的有機(jī)生命體特性，高校管理者是有機(jī)生命個(gè)體，人工智能無法從真正意義上感受和領(lǐng)悟生命，這是技術(shù)難以跨越的天塹［1］。人工智能機(jī)器人幫助高校管理者完成有規(guī)律性的工作，與此同時(shí)，對(duì)高校管理者也提出了更高的要求，人文素養(yǎng)、理解與表達(dá)、溝通與協(xié)調(diào)、創(chuàng)新與批判性思維等能力將是對(duì)高校管理者的進(jìn)一步考驗(yàn)。

（四）在道德信念上，要“始終不懈”和“以人為本”

一是要“始終不懈”，堅(jiān)守科技向善的精神內(nèi)涵［8］。ChatGPT 助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，界定ChatGPT 的責(zé)任尤為重要。ChatGPT 作為人工智能時(shí)代的產(chǎn)物，“人—機(jī)”共育的教育發(fā)展思路席卷開來，ChatGPT 既是助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，又是幫助教育事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的工具。我們要始終堅(jiān)守科技向善的精神內(nèi)涵，使ChatGPT 為我國的教育事業(yè)服務(wù)，助力高校管理，打造綠色、健康、開放的高校教育管理生態(tài)。

二是要“以人為本”，重視人的尊嚴(yán)和自由意志。ChatGPT 走進(jìn)高校管理，仍是作為輔助性工具，人的主體性地位不能丟失，人的本能、心靈、感受和情緒是工具難以捕捉的。高校管理要始終維護(hù)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，重視高校管理工作者的成就感、價(jià)值感和責(zé)任感。適度反對(duì)程序化高校管理活動(dòng)，重視培養(yǎng)人的精神品格和道德品質(zhì)，堅(jiān)守高校管理倫理價(jià)值，保持人在高校管理的整個(gè)過程中占據(jù)主導(dǎo)性和主體性地位。

總之，ChatGPT 機(jī)器人在助推高校管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中有著很大的潛力，走“人—機(jī)”共強(qiáng)教育之路［9］，為提高高校管理效率和質(zhì)量提供了前所未有的機(jī)會(huì)和支持。ChatGPT 和高校管理者之間要保持平衡與和諧，使得ChatGPT 和高校管理者協(xié)同發(fā)揮作用，從而提高高校管理效率。我們始終要保持辯證思維來看待ChatGPT 介入高校管理，ChatGPT 對(duì)高校管理帶來的方便與效益是顯而易見的，但是也需要考慮到一些局限和風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際應(yīng)用中，需要進(jìn)行定期評(píng)估和改善，以確保ChatGPT 持續(xù)發(fā)揮優(yōu)化管理的功能。除此之外，學(xué)校需要做出一個(gè)平衡，綜合考慮各種因素，選擇最適合自己的管理方式。