理性與感性：從大眾心理學(xué)角度剖析虛假新聞

摘要：當(dāng)今時代，媒體融合進(jìn)程加快，智能技術(shù)不斷革新，為包括新聞采集、新聞生產(chǎn)、新聞發(fā)布等在內(nèi)的整套流程帶來了前所未有的巨大便利。同時，新媒體平臺大量涌現(xiàn)，越來越多用戶開始在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實時信息共享，使得互聯(lián)網(wǎng)的開放程度不斷提升，信息獲取也更具時效性。這大大滿足了受眾對新事物、新信息的迫切需求。在此背景下，一直困擾著新聞行業(yè)的虛假新聞層出不窮，不僅造成了財產(chǎn)損失，還侵害了受眾知情權(quán)，影響了媒介公信力，擾亂了社會秩序。后真相時代的人們身處多種媒介裹挾之下，媒介從本質(zhì)上建構(gòu)了我們對所處世界的理解。當(dāng)受眾不得不直面問題的實質(zhì)、選擇自身的立場時，個體的認(rèn)知失調(diào)就已形成。受眾不可避免地被卷入“沉默的螺旋”，由獨立個體逐漸融入群體，被群體情緒所主導(dǎo)。加之受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊，受眾對事實本身的關(guān)注度日益降低，更多地認(rèn)可和接受與自身認(rèn)知情況相近的信息，注重情感的宣泄與表達(dá)，導(dǎo)致真假新聞辨識的難度越來越大。文章以2022年影響較大的三則互聯(lián)網(wǎng)虛假新聞為例，從大眾心理學(xué)角度進(jìn)行剖析，深入探究其中蘊含的理性與感性因素，以期為新聞行業(yè)提出可供參照的建議。

關(guān)鍵詞：新聞生產(chǎn)；新聞媒體；媒介平臺；虛假新聞；大眾心理學(xué)

中圖分類號：G219.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）03-0035-04

一、引言

眾所周知，真實是新聞的生命。新聞工作者一直都在積極與虛假新聞進(jìn)行斗爭，但虛假新聞作為一種傳播現(xiàn)象，是無法被完全遏止的。它將隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會的變遷長期存在，其形態(tài)也會不斷演進(jìn)[1]。

隨著信息傳播的快速裂變式發(fā)展，虛假新聞出現(xiàn)的頻次日益增多，部分虛假新聞甚至出現(xiàn)在主流媒體的報道中。

談起“虛假新聞”的定義，有研究認(rèn)為，“虛假新聞是指精心策劃、明知虛假而故意傳播的信息[2]”。但筆者對這一點抱有異議，筆者更傾向于虛假新聞包含著“虛”和“假”兩層內(nèi)涵?！疤摗敝傅氖翘摌?gòu)、捏造、無中生有，而“假”則指殘缺、偏離、片面報道所造成的新聞失實。由此可以窺見，并非所有虛假新聞的傳播都是媒體明知故犯，很多時候媒體也難以完全確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。

《烏合之眾》說，人一旦到群體中，智商就嚴(yán)重降低。因為人會不自覺地從群體中獲取認(rèn)同感，也更容易偏向契合自己價值觀的信息[3]。再加上在當(dāng)今這個信息大爆炸的時代，信息傳播速度過快，人無法完全正確而透徹地理解所有信息。新聞工作者也是人，撇開審核機(jī)制的疏漏與懲處政策的不力，即使人受到本身道德感約束且并非缺乏專業(yè)素養(yǎng)，仍有可能會犯錯。特別是如今新聞的來源常常是普羅大眾而非專業(yè)媒體，其可信度常常存疑[4]。而只要有一家主流媒體對虛假新聞進(jìn)行宣傳，就會有更多媒體跟風(fēng)效仿，造成一發(fā)不可收的局面。

受眾為什么甘愿傳播虛假新聞？因為虛假新聞往往契合他們的心理，所以辟謠是“不被期望”的[5]。誰會希望被告知自身的想法是“假的”“不被認(rèn)可的”呢？因此，受眾接收和傳播辟謠的激情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有對待虛假新聞那般高漲。

遍讀虛假新聞的中外發(fā)展史，可以將虛假新聞的成因總結(jié)為以下幾類：搶占先機(jī)，吸引眼球；利益之爭，碾壓對手；民心所向，追求娛樂等[6]。

制造虛假新聞?wù)撸誓教摷傩侣剮淼谋ㄊ接绊懩転樽约簬砬猩砝鎇7]；傳播虛假新聞?wù)撸幸鉄o意接受了與自身相似的價值觀，并希望有更多人與自己持相同的意見，從而尋求被認(rèn)同感[8]；接收且愿意相信虛假新聞?wù)撸湫睦慝@得的滿足感遠(yuǎn)大于探究真相的需求。

很多時候，虛假新聞的制造者只是借著向大眾宣傳自身觀點的寶貴機(jī)會進(jìn)行傾訴或情感抒發(fā)，他們沒有“自己正在制造虛假新聞”的明確意識，甚至連他們自己也是虛假新聞的受眾，因為這就是他們想要看到的東西。可以說，虛假新聞的廣泛傳播在一定程度上是多方共同催生的結(jié)果。而參與其中的群體各自沉浸在虛假新聞塑造的“擬態(tài)社會”之中，忘卻了辯證思維與尊重事實的重要性[9]。

綜上所述，虛假新聞與大眾心理學(xué)有著密不可分的聯(lián)系。筆者認(rèn)為，在法律法規(guī)與職業(yè)道德的各項議題中，虛假新聞往往更貼近普通群眾的生活，也更容易將平凡民眾卷入其中。

故從過往真實案例中吸取經(jīng)驗，正確認(rèn)識與應(yīng)對虛假新聞，并探究其與大眾心理深層次的聯(lián)系，是當(dāng)下極其重要的命題。

二、案例分析

（一）北京打工尋子

1.事件概述

2022年1月，北京疫情期間，一條夫妻赴京打工尋子感染新冠的新聞引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)事人岳氏夫妻表示，其子岳某仝在山東威海失蹤，當(dāng)?shù)鼐匠霈F(xiàn)推諉、不定位手機(jī)、不調(diào)監(jiān)控、不查DNA、三個月才立案等情況，迫于無奈才至北京尋子。后威海公安發(fā)布通報，以上情況均為不實報道。而且，警方通報的案發(fā)時間與新聞報道中的時間也是不一致的。

2.事件評析

這則新聞是在原事實基礎(chǔ)上進(jìn)行捏造及添枝加葉形成的虛假新聞。

（1）事件梳理

岳氏夫妻之子岳某仝失蹤為真，但早在2020年，威海警方便已為榮成市某水塘內(nèi)的無名男尸做了DNA鑒定，確認(rèn)其為失蹤的岳某仝。事實證明，岳某仝雖為非自然死亡，但并非他殺，而是意外身故。到此，“岳某仝失蹤案”本該告一段落，但夫妻二人無法接受現(xiàn)實，拒絕承認(rèn)該遺體為岳某仝，欺騙自己兒子仍處于失蹤狀態(tài)，即默認(rèn)兒子還活著。在面對不了骨肉離散的情況下，夫妻二人更愿意相信一種虛幻的信念。這種信念，促使夫妻二人多次來到上級部門提出尋人要求，在訴求始終無法被滿足的情況下，于2022年1月毅然赴京打工尋子，不幸感染新冠，令這件事呈現(xiàn)于公眾視野中。

（2）詳細(xì)解讀

從岳某夫妻從事的工作來看，二人文化水平較低，缺乏對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的了解，因無法承受兒子逝世的巨大痛苦而選擇不接受事實，乃人之常情。在2022年，那個凡是與疫情相關(guān)的信息都備受矚目的時間段，一直默默過著底層小人物苦日子的夫妻二人第一次走入公眾視野，第一次有了機(jī)會向外界傾訴尋找兒子的艱辛，由于缺乏媒介素養(yǎng)，再加上長期以來的自我欺騙，夫妻二人有意無意為自己的經(jīng)歷添枝加葉，提供部分不實信息。至此，或許夫妻二人的訴求早已不是尋找岳某仝，而是希望通過尋找兒子這種方式，證明岳某仝并未去世，以求得心理安慰；他們添枝加葉也并非為了炒作，而是想要抓住機(jī)會，向大眾傾訴，以緩解尋子之苦。可以說，瀕臨崩潰的他們是極其需要這種熱度的。

換一個角度可以發(fā)現(xiàn)，在整個事件的發(fā)展過程中，相關(guān)部門始終是冷漠的，只關(guān)注所謂的真相，卻忽視了對群眾精神的慰藉。人不是機(jī)器，不是只要輸入了理性的數(shù)據(jù)就能全盤接受，人是感性的動物，所以才會在感性的虛假新聞里尋找認(rèn)同感。大眾所尋求的理性，絕不是冷漠，而必須建立在感性的基礎(chǔ)之上。

（3）反思

其一，相關(guān)部門工作要到位。在整個新聞事件中，威海公安機(jī)關(guān)并未失職，但確實缺乏對當(dāng)事人的人文關(guān)懷[10]。雖然通報中提到，在夫妻二人拒絕承認(rèn)遺體為其子之后，每每來到上級部門，公安機(jī)關(guān)都會對其解釋安撫、耐心溝通，并在整件事情塵埃落定后聯(lián)系各部門給予其關(guān)懷，但如果有關(guān)部門負(fù)責(zé)人能更早一些關(guān)注到夫妻二人的喪子之痛，給予其充分的關(guān)照與心理疏導(dǎo)，讓其順利走出失子陰霾，一切都會變得更簡單。

其二，媒體發(fā)布新聞應(yīng)核對事實。岳某夫妻并非專業(yè)媒體人，他們?nèi)狈γ浇樗仞B(yǎng)可以理解，但媒體不經(jīng)查證就發(fā)布帶有“軟文”色彩的新聞，不僅容易讓當(dāng)事地方政府以及媒體自身失去公信力，而且有故意煽動網(wǎng)友情緒之嫌。媒體應(yīng)當(dāng)自律，做好新聞的“把關(guān)人”，確保新聞準(zhǔn)確，這才是增強大眾安全感的正確方式。

其三，媒體應(yīng)為大眾樹立正確認(rèn)知。人們在判斷新聞內(nèi)容時，會以自身認(rèn)知為標(biāo)準(zhǔn)?？梢姡驗樵撎摷傩侣剮狭恕巴！边@一明確標(biāo)簽，許多對威海抱有偏見、俗稱“地域黑”的群體便立刻站出來指責(zé)威海政府不作為，振振有詞仿佛親眼所見。這說明人們時常受虛假信息的影響，從而喪失對現(xiàn)實的正確判斷，輕易陷入虛假新聞的圈套，有意無意引發(fā)一場批判社會、釋放壓力的“狂歡”[11]。因此，媒體應(yīng)正確引導(dǎo)輿論，為大眾樹立正確認(rèn)知。

（二）美團(tuán)騎手勒索事件

1.事件概述

2022年5月13日，上海一名博主阮一發(fā)長文稱自己使用美團(tuán)跑腿幫忙郵寄護(hù)照等文件，騎手不僅因電動車沒電無法準(zhǔn)時送達(dá)，還以暗示加價、撕毀文件等方式勒索、威脅，事后無法與該騎手取得聯(lián)系。

5月14日，涉事騎手韓先生表示自己在當(dāng)晚9點左右已將文件還給對方，并沒有暗示加價、勒索。在交還文件時，甚至與其分享了一根香蕉。后阮一發(fā)文道歉。

2.事件評析

筆者認(rèn)為，這是一則由于雙方溝通不暢引起的添枝加葉型虛假新聞。

（1）事件梳理

上海疫情期間，快遞難以寄出，博主阮一在美團(tuán)跑腿委托韓先生將護(hù)照等文件送到普陀區(qū)某快遞點進(jìn)行郵寄。但中途韓先生因電動車沒電無法趕上快遞點最晚攬收時間，于是將訂單取消。博主要求其將文件送回，并不打算給韓先生跑腿費。雙方在溝通時產(chǎn)生矛盾，韓先生語氣不太友善，稱“如果是別的跑腿早把你文件撕了”“不可能讓你不給我錢，我也是要吃飯的”，最終博主同意在韓先生將文件送回的前提下給他相應(yīng)的報酬。當(dāng)晚9：06，韓先生換電成功；9：40，兩人在小區(qū)交接文件；9：53，博主拿著文件返回小區(qū)。事件看起來已圓滿解決，然而當(dāng)晚10點，博主卻發(fā)文稱自己被韓先生勒索了。

（2）詳細(xì)解讀

上海資深律師孫陽則表示，勒索是指采取恐嚇、威脅的方法，非法占有對方財物的行為。從目前雙方的描述來看，訂單取消后，對來回的費用，博主與韓先生通過協(xié)商進(jìn)行了解決，且該金額未超過原配送費用金額，這并不違反法律的規(guī)定，與勒索行為存在本質(zhì)區(qū)別。韓先生稱，他并沒有對博主進(jìn)行任何威脅、勒索的行為，只是希望博主不再催促，并且向他支付相應(yīng)的跑腿費。但在交流溝通的過程中，雙方為了維護(hù)自身利益都十分急切，所謂的“講道理”在外人看來與吵架無異，很難被對方接受。原本可以輕易解決的小事在唇槍舌劍中演變成了一場糾紛，并且引發(fā)了后續(xù)不必要的麻煩。韓先生以為自己已經(jīng)解決了問題，送給博主一根香蕉作為賠禮，卻不承想博主仍氣結(jié)于心，一怒之下發(fā)表博文，不顧自身較大的輿論影響力，片面放大自身感受，添油加醋，形成虛假新聞，引發(fā)網(wǎng)友熱議，浪費了社會公共資源。

（3）反思

其一，關(guān)注突發(fā)公共事件下的大眾心理健康。過去三年，受疫情這一重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，每個人的生活相較從前都變得不自由起來，這也引發(fā)了社會層面的心理問題。原本簡單的社交因在線上進(jìn)行，容易詞不達(dá)意，引發(fā)誤會；又因為群眾在疫情期間變得焦躁不安，自我保護(hù)意識過剩，過度揣測他人意圖，從而引發(fā)了一些不必要的矛盾與糾紛[12]。雖然我國已取得疫情防控重大決定性勝利，但相關(guān)部門今后在面對類似重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)關(guān)注居民的心理狀況，增強民眾的安全感，幫助民眾緩解焦慮，從根本上避免上述事件再度發(fā)生。

其二，公眾人物應(yīng)自覺提升自身的媒介素養(yǎng)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)底層化趨勢明顯的態(tài)勢下，微博博主們并非都是專業(yè)媒體人，但作為擁有大量粉絲的公眾人物，在發(fā)表言論前，應(yīng)反復(fù)斟酌自己的言論是否合適，不能感情用事，不能不考慮后果，引導(dǎo)粉絲對他人進(jìn)行網(wǎng)暴的行為更不可取。一旦做出了錯誤的行為，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。只有增加發(fā)布虛假言論的成本，才能減少類似的虛假新聞。

其三，服務(wù)行業(yè)的一些痼疾仍需解決。從認(rèn)知的角度進(jìn)行評判，為什么博主的消息一經(jīng)發(fā)出，立刻引起了網(wǎng)友的熱議與“正義抨擊”？是因為在現(xiàn)實生活中，確實有不少網(wǎng)友經(jīng)歷過被外賣員罵臟話、偷外賣、威脅甚至敲詐勒索等情況。再加上客戶常常將自己放在高高在上的位置，認(rèn)為服務(wù)人員拿了錢就理應(yīng)讓自己享受滿分服務(wù)，這容易將服務(wù)人員物化，轉(zhuǎn)而讓后者不適，從而使服務(wù)人員與客戶之間形成一種無形的敵對關(guān)系[13]。現(xiàn)實世界雖然復(fù)雜，但如果雙方都能夠平等相待，在發(fā)生意外情況時換位思考，或許就不必大費周章地上演一些不必要的矛盾。當(dāng)然，這不僅需要服務(wù)人員與客戶共同發(fā)力，也需要服務(wù)行業(yè)在培訓(xùn)過程中向員工傳遞正向理念。同時，媒體在進(jìn)行輿論宣傳時，對群眾加以正向引導(dǎo)必不可少。

（三）專家不建議多用空氣炸鍋

1.事件概述

2022年5月24日，荔枝新聞發(fā)布稱，專家不建議多用空氣炸鍋，視頻中還有對中國農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授朱毅的電話采訪。然而5月25日，朱毅卻在微博發(fā)表聲明，怒斥其為假新聞，自己從未接受過荔枝新聞的任何采訪。不少網(wǎng)友表示：現(xiàn)在的新聞是都靠自己編了嗎？

2.事件評析

這則新聞是典型的憑空捏造式虛假新聞。

（1）事件梳理

2022年5月24日，荔枝新聞官微發(fā)布微博，在當(dāng)事人完全不知情的前提下，為一段“不建議使用空氣炸鍋”電話采訪音源標(biāo)注了中國農(nóng)業(yè)大學(xué)副教授朱毅的名字。許多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，提醒親友不要再使用空氣炸鍋，一時間鬧得沸沸揚揚，不想最后竟是烏龍一場。

（2）簡單評析

近年來，空氣炸鍋一直是頗受網(wǎng)友青睞的網(wǎng)紅廚具，憑借其“健康、少油、方便”的特性備受青睞，在各大短視頻平臺的美食板塊都能看到其身影。由于大部分媒體都在蹭空氣炸鍋的熱度，荔枝新聞便采取了另辟蹊徑的方式，先發(fā)制人地報道了空氣炸鍋的缺點。沒有缺點，就創(chuàng)造缺點；沒有專家發(fā)言不夠權(quán)威，就創(chuàng)造專家發(fā)言。為了炒作，其在未經(jīng)專家同意的情況下，偽造其發(fā)言，在利益的驅(qū)使下，利用公眾對健康的重視大肆造假，無視媒介倫理道德與法律素養(yǎng)，侵害了專家的名譽權(quán)與受眾的知情權(quán)，極大地?fù)p害了媒體公信力。

（3）應(yīng)當(dāng)留下的反思

其一，媒介要自律。新聞媒體應(yīng)當(dāng)扮演好“把關(guān)人”的角色，提升新聞從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格實行“三審三?！敝贫萚14]，推行糾錯更正制度和責(zé)任追究制度。不能一味地追求熱度，將不經(jīng)核實的虛假新聞推送給群眾[15]，切記真實性高于一切。一旦發(fā)布虛假新聞，必須對涉事人員進(jìn)行警告、通報批評、調(diào)離崗位等處罰，甚至列入新聞采編不良從業(yè)行為記錄。要知道，新聞媒體在大眾眼中往往代表著權(quán)威，也是安心感的來源。如果此類事件頻繁發(fā)生，大眾會對媒體喪失信任，失去對社會的認(rèn)同感，繼而引發(fā)社會動亂、恐慌，后果不堪設(shè)想。

其二，必須尊重他人名譽權(quán)。荔枝新聞為了提升虛假新聞的可信度，侵犯專家名譽權(quán)，冒充其對空氣炸鍋進(jìn)行點評，完全無視了新聞媒體的倫理道德與新聞從業(yè)者的職業(yè)規(guī)范。既然已經(jīng)釀成大錯，必須引以為戒，并在刪除新聞、公開道歉后對專家進(jìn)行賠償。

其三，讓正義感真正為正義存在。大眾的正義感是高尚的，絕不能被玩弄。但凡聽過“狼來了”的故事，就會懂得人對任何事的忍耐都有限度。人民有正義感，社會才有正義感，國家和民族的未來才有希望。若虛假新聞消耗了這種寶貴的情感，長遠(yuǎn)來看，會對社會造成無法估量的損失。長江后浪推前浪，新一代新聞人必須樹立正確的道德觀念，擁有為未來中國新聞行業(yè)掌舵的責(zé)任感、使命感。

一言以蔽之，以上三點都是在闡述一個觀點：在新聞生產(chǎn)的過程中，我們要在感性的基礎(chǔ)上理性思考、理性判斷、理性選擇。

三、結(jié)語

如果說虛假新聞是感性的，是受到情感驅(qū)使的，那么人們理想的新聞生產(chǎn)流程就是充滿了理性思考的。然而，通過分析不難發(fā)現(xiàn)，僅僅要求理性是不夠的，理性只是一個客觀的要求。

面對虛假新聞，可以建立綜合的系統(tǒng)工程，要求媒體自律，承擔(dān)好“把關(guān)人”的責(zé)任，推行糾錯更正制度和責(zé)任追究制度，做到準(zhǔn)確性高于一切；要求行業(yè)自律，行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、組織要發(fā)揮好行業(yè)管理的作用，督促媒體嚴(yán)格遵守新聞職業(yè)道德，并對發(fā)布虛假新聞的單位和個人進(jìn)行警示；運用區(qū)塊鏈等大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)，對虛假新聞進(jìn)行自動檢測過濾；落實網(wǎng)絡(luò)實名制等。這些都是有必要的理性措施，但也只是理性措施。

虛假新聞無法杜絕，但可以在一定程度上減少，需要追本溯源，從感性的方面思考。而感性的因素在受眾的身上作用最為明顯。雖然無法讓所有人都不生產(chǎn)虛假新聞，但可以遏制其傳播，媒體及相關(guān)部門要盡可能地用實際行動增強大眾對國家、政府及社會的認(rèn)同感，增強大眾日常生活的幸福感、安全感，時刻關(guān)注大眾身心健康與輿論導(dǎo)向，將其作為長期使命。筆者認(rèn)為，這或許是減少虛假新聞傳播的一種思路。

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作者簡介 周彥宏，研究方向：新聞傳播。