足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營中存在問題及對(duì)策研究

朱旻 馬迎賓

“全民健身”的時(shí)代已經(jīng)正式到來，足球作為普及范圍比較廣的一種運(yùn)動(dòng)形式也贏得了很多受眾的喜愛。尤其是對(duì)于大學(xué)生來說，他們參與足球運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)比較多，因此更加迫切的希望可以獲得深度培訓(xùn)和全面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如此一來也就為市場當(dāng)中足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日益發(fā)展和進(jìn)步創(chuàng)造了良好的契機(jī)。足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一種新生的行業(yè)領(lǐng)域，在運(yùn)營的探索當(dāng)中不斷進(jìn)步，但是與此同時(shí)也凸顯出來一些問題和不足。為此，本文圍繞著當(dāng)前的宏觀環(huán)境，全面挖掘并剖析了足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程當(dāng)中面臨的短板與危機(jī)，并基于多個(gè)層面提出了一些新舉措、發(fā)展新思路。

1 研究必要性分析

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們收入水平日益攀升，這也讓人們對(duì)于運(yùn)動(dòng)的要求更好。在“體育強(qiáng)國”的策略指引之下，人們參與體育運(yùn)動(dòng)的熱情也在空前高漲，這也讓足球這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)受到了更多的關(guān)注。足球運(yùn)動(dòng)在中國發(fā)展的如火如荼，越來越多的青少年主動(dòng)參與到這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中來，提供足球鍛煉不僅可以達(dá)到強(qiáng)身健體的基本目標(biāo)，同時(shí)還可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，養(yǎng)成積極樂觀的品質(zhì)和健康陽光的生活方式?？梢哉f，足球這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)還是十分明顯的。因此，足球體育運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展也受到了越來越多群體的重視，越來越多的小球員參與到足球練習(xí)活動(dòng)當(dāng)中來。但是校外足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程當(dāng)中還是會(huì)出現(xiàn)一些問題和不足。為此，本文圍繞著當(dāng)前的宏觀環(huán)境，全面挖掘并剖析了足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程當(dāng)中面臨的短板與危機(jī)，并基于多個(gè)層面提出了一些新舉措、發(fā)展新思路。以期借助于這些策略的落地實(shí)施可以為我國校外足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有序運(yùn)營、持續(xù)進(jìn)步營造良好的環(huán)境氛圍。

對(duì)這一個(gè)論題進(jìn)行研究，其意義主要可以從以下兩個(gè)層面進(jìn)行分析：一方面，從理論意義上來分析，通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料可以看出，目前有很多學(xué)者都針對(duì)足球運(yùn)動(dòng)的技巧和策略展開過研究，但是專門以某一個(gè)地區(qū)足球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行研究的文獻(xiàn)還不是十分豐富，文章在研究的過程當(dāng)中，對(duì)前人的研究結(jié)論進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時(shí)也對(duì)這一個(gè)領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行了延展；另一方面，從實(shí)踐意義上來看，通過以足球運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營現(xiàn)狀作為案例分析對(duì)象展開研究，可以出目前該運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)展中的問題，并提出一些優(yōu)化對(duì)策，從而能夠讓足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)運(yùn)營，更好地為青少年以及足球愛好者們服務(wù)。

2 足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營中存在問題分析

2.1 營銷方式單一

營銷方式過度單一，這是很多足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自身發(fā)展過程當(dāng)中面臨的一個(gè)關(guān)鍵問題。營銷方式和營銷路徑過度局限，就會(huì)導(dǎo)致受眾群體的數(shù)量難以得到本質(zhì)性的攀升，這樣自然吸引到的客戶群體的數(shù)量就會(huì)減少，最終的結(jié)果就是導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的利潤收益減少。通過對(duì)當(dāng)前的調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行分析以后可以十分明晰地看出，當(dāng)前很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營銷方式基本上還是以線下的地推活動(dòng)為主。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)深入到學(xué)校等地進(jìn)行傳單的發(fā)放工作，或者是和其他的一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合性活動(dòng)的設(shè)計(jì)以便吸引學(xué)員。線上營銷方式還不是足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)模式，這也是未來需要改進(jìn)的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。

2.2 客戶服務(wù)不完善導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)感嚴(yán)重下降

隨著廣大民眾生活水平的不斷提升，人們?cè)谙M(fèi)過程當(dāng)中不僅僅對(duì)于價(jià)格的考慮相對(duì)角度，而且更為關(guān)注的就是服務(wù)的滿意程度以及自身的體驗(yàn)感受。很多還是存在著很多的不關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量提升、不關(guān)注客戶滿意度提升的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一些教練人員甚至認(rèn)為只要交給了學(xué)員技巧就足夠的，因此他們不回去過多的考慮學(xué)員的體驗(yàn)感和滿足感。這也是限制足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營優(yōu)化的一個(gè)關(guān)鍵瓶頸。足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)對(duì)象是青少年以及大學(xué)生。青少年對(duì)于足球的興趣程度與身邊同學(xué)的影響之間存在著一定關(guān)聯(lián)性。但是青少年對(duì)于足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇在很大程度上還是會(huì)受到來自于父母、教師的影響。筆者作為一名具有多年高校體育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線教師，對(duì)目前大學(xué)生這一個(gè)校外足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特殊客戶對(duì)象的基本意愿也展開過一定的調(diào)查和研究，很多大學(xué)生對(duì)于資金已經(jīng)具備了獨(dú)立支配的權(quán)利，因此如果校外籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以充分爭取到這一個(gè)客戶群體，勢(shì)必可以帶動(dòng)自身的盈利水平的提升。但是大學(xué)生和青少年的不同之處就是他們更為關(guān)注的就是足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教練人員的水平，并且也會(huì)積極聽取身邊同學(xué)的建議。然而之所以很多足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成大學(xué)生這一個(gè)特殊客戶的流失，究其原因就在于這些足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的完善。通常來看，失去了一個(gè)大學(xué)生客戶，就會(huì)導(dǎo)致其他很多的潛在客戶不斷流失。這也是未來足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程當(dāng)中需要充分關(guān)注的核心所在。

2.3 對(duì)品牌建設(shè)缺乏足夠重視

通過對(duì)目前很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研分析可以看出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的規(guī)模局限和品牌局限仍然是需要關(guān)注的核心問題，自主品牌優(yōu)勢(shì)不夠彰顯。目前很多還存在著很多足球培訓(xùn)“小作坊”，不僅沒有形成規(guī)模，而且這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本沒有意識(shí)到品牌建設(shè)的積極作用。在品牌建設(shè)領(lǐng)域上缺乏足夠的認(rèn)知，這也造成了足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的價(jià)格難以提升。這種缺失品牌影響力的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自然不能夠吸引大學(xué)生的“眼球”，自然不能夠?yàn)槠渥陨砀偁帉?shí)力的節(jié)節(jié)攀升創(chuàng)設(shè)良好的平臺(tái)和契機(jī)。

2.4 運(yùn)營專員的數(shù)量和能力存在局限

足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要是以盈利性單位組織為主，為此，運(yùn)營人員和管理人員更為關(guān)注的就是自身的盈利能力和利潤水平的不斷提升。很多目前很多足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在自身運(yùn)營管理活動(dòng)的優(yōu)化創(chuàng)新當(dāng)中存在的一個(gè)“通病”就是對(duì)于運(yùn)營專員的招募、吸引和培訓(xùn)工作不力。運(yùn)營人員沒有能夠充分發(fā)揮自身的價(jià)值和作用，這自然也就影響到了整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量提升和能力優(yōu)化。其一，很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并沒有專門設(shè)置運(yùn)營管理這一個(gè)專門的組織機(jī)構(gòu)；其二，承擔(dān)著整個(gè)足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營作業(yè)活動(dòng)的人員基本上都是非科班出身的人員，對(duì)于運(yùn)營管理的先進(jìn)方法和手段了解甚少。

2.5 績效考核活動(dòng)不夠優(yōu)化導(dǎo)致教練人員動(dòng)力不足

在足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，績效考核工作發(fā)展的過程當(dāng)，績效考核的跟目標(biāo)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)的契合度并不高，甚至管理人員認(rèn)為績效考核就是一種時(shí)間的浪費(fèi)。戰(zhàn)略目標(biāo)的劃分不夠明晰，績效指標(biāo)的設(shè)定也沒有遵從企業(yè)的整體目標(biāo)，這就導(dǎo)致教練人員績效考核的內(nèi)容不符合企業(yè)發(fā)展的訴求，不符合教練人員發(fā)展的訴求。通過分析也可以看出，目前足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練人員績效考核指標(biāo)在指標(biāo)的設(shè)定上以及權(quán)重的分解上還存在著很多不合理的地方，在整個(gè)績效考核作業(yè)環(huán)境當(dāng)中，主管的決策權(quán)很大，這就導(dǎo)致績效考核存在著極為明顯的主觀色彩?！俺錾瓿伞薄拜^好完成”“一般完成”與“基本完成”是主要的評(píng)定結(jié)果。這種定性的評(píng)價(jià)方式缺乏定量評(píng)價(jià)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

3 足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營優(yōu)化發(fā)展的策略探究

3.1 創(chuàng)新營銷模式

創(chuàng)新營銷方式，采取多元化的方式和手段進(jìn)行學(xué)員的吸引，這是未來足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展過程當(dāng)中需要高度關(guān)注的一個(gè)核心問題。營銷的進(jìn)步是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的一個(gè)核心手段。為此，目前很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在關(guān)注線下營銷活動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，還應(yīng)該積極拓展線上的營銷方式。在信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用的背景環(huán)境之下，很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可以積極采取“裂變”的營銷方式來讓潛在受眾的群體總量節(jié)節(jié)攀升。例如，可以采取“微信營銷”的基本方式，很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以設(shè)定自己的微信公眾號(hào)，吸引老學(xué)員關(guān)注，或者是采取“有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”的方式，讓老學(xué)員進(jìn)行朋友圈的宣傳和推廣，通過這種“老帶新”的方式來獲得更多的潛在受眾，只有再輔之以“一對(duì)一”的服務(wù)工作和推廣工作，就可以吸引更多人加入到培訓(xùn)組織當(dāng)中來。再例如，可以采取“短視頻”營銷的方式，借助于快手等等短視頻平臺(tái)進(jìn)行一些課程案例的教授以及訓(xùn)練技巧的傳播，這也是吸引受眾的一種十分有效的線上操作方式。

3.2 完善服務(wù)流程

服務(wù)流程的優(yōu)化和進(jìn)步，廣大受眾體驗(yàn)感受的增強(qiáng)等等，這些都會(huì)在很大程度造成客戶滿意度和客戶忠誠度的不斷提升。這也就意味著，將服務(wù)流程納入到整個(gè)足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中去，也是確保足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競爭實(shí)力和盈利實(shí)力提升的一個(gè)有效路徑。筆者認(rèn)為，服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)該從“前、中、后”三個(gè)維度進(jìn)行綜合的考慮和分析。在前期的營銷服務(wù)當(dāng)中，關(guān)注培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量的推介和優(yōu)勢(shì)的宣傳是一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，但是與此同時(shí)，運(yùn)營人員和推廣人員還應(yīng)該充分考慮到學(xué)員的時(shí)間情況、興趣喜好、身體素質(zhì)情況等等，在綜合分析的基礎(chǔ)之上給出個(gè)性化的培訓(xùn)方案，這才能夠讓部分潛在學(xué)員感受到自己被重視；從具體的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段來進(jìn)行分析，要關(guān)注到學(xué)員的身體素質(zhì)的接受能力，對(duì)于心理素質(zhì)較強(qiáng)的學(xué)員，教練員可以嚴(yán)厲一些，但是對(duì)于心理較為脆弱的學(xué)員，教練員就需要轉(zhuǎn)變工作思路，以引導(dǎo)和鼓勵(lì)為主；從售后的服務(wù)流程優(yōu)化上來分析，可以組織老學(xué)員們進(jìn)行一些“友誼賽”活動(dòng)等等，這樣也可以增強(qiáng)整個(gè)培訓(xùn)組織的凝聚力?？傊?，服務(wù)流程的優(yōu)化和完善還是需要從“人性化”的維度上做出更多的探索和努力。

3.3 注重品牌建設(shè)以成就高大上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

積極構(gòu)建區(qū)域品牌，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)聯(lián)盟的構(gòu)建，這自然也是提升整體競爭能力的一個(gè)關(guān)鍵手段。為此說，很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在區(qū)域品牌意識(shí)的提升上以及品牌形象的創(chuàng)設(shè)上付出更多的努力，這樣也可以為經(jīng)濟(jì)效益的呈現(xiàn)打下基礎(chǔ)。政府要積極扶持、不斷推進(jìn)，通過聯(lián)盟和集群的構(gòu)建，形成專門屬于很多本地區(qū)的足球培訓(xùn)品牌。與此同時(shí)，足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身也應(yīng)該積極推進(jìn)，進(jìn)行自身產(chǎn)品專屬標(biāo)簽和logo的設(shè)計(jì)，這樣也可以增強(qiáng)品牌效應(yīng)，也可以吸引到更多的消費(fèi)者。

3.4 提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營專員的數(shù)量和質(zhì)量

要想確保足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理活動(dòng)朝著高質(zhì)量的方向發(fā)展和進(jìn)步，其中需要關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵因素就是提升運(yùn)營專員的數(shù)量和質(zhì)量。一方面，很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以專門設(shè)置運(yùn)營崗位，和高校等進(jìn)行對(duì)接，這樣也可以確保招聘運(yùn)營人員的數(shù)量要求得到進(jìn)一步的滿足，這也是充實(shí)整個(gè)組織隊(duì)伍的一個(gè)關(guān)鍵手段；另一方面，要將培訓(xùn)活動(dòng)和繼續(xù)教育活動(dòng)作為一項(xiàng)關(guān)鍵的活動(dòng)內(nèi)容，很多的足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要為當(dāng)前負(fù)責(zé)運(yùn)營的工作人員提供豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)還要提供一些外出調(diào)研的機(jī)會(huì)，這樣也可以讓這些運(yùn)營人員的眼界和思維得到進(jìn)一步的延伸和拓展，從而可以讓他們更好地為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.5 提升績效考核的科學(xué)性以調(diào)動(dòng)教練員熱情

足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未來發(fā)展過程當(dāng)中面臨的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)就是制定更為健全的教練員指標(biāo)考核體系。具體來說，主要可以從以下幾個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，對(duì)教練員個(gè)人素質(zhì)的考量，其中包括對(duì)教練員個(gè)人思想道德情況的評(píng)價(jià)、對(duì)教練員學(xué)習(xí)能力的評(píng)價(jià)等等；其次，對(duì)教練員工作態(tài)度的考核，包括教練員的崗位責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性的考核等等多維度的內(nèi)容；再次，對(duì)教練員事業(yè)技能水平的考核，例如教練員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的考核以及教練員繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的考核等等；最后，對(duì)教練員工作能力的考核，主要包含對(duì)教練員表達(dá)能力的考核、邏輯思維能力的考核以及人際關(guān)系的考核等等。在以上四個(gè)維度考核指標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，還要對(duì)不同的指標(biāo)。進(jìn)行選中比值的劃分?？梢哉f，教練員個(gè)人晉升和績效考核結(jié)果之間是存在著密切關(guān)聯(lián)性的。員工教練員努力的根本的目的就是獲得經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬?？冃Э己藢?shí)際上也是對(duì)員工工作的一種肯定。

4 結(jié)束語

最近幾年來，隨著“全民健身”理念被給予了更多的關(guān)注和重視，足球也成為了很多孩子們十分喜愛的一項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目。加之家長意識(shí)認(rèn)知的不斷提升，也使得參與足球培訓(xùn)的人員數(shù)量呈現(xiàn)出不斷攀升的基本態(tài)勢(shì)。但是綜合分析可以看出，目前一些校外足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在足球運(yùn)動(dòng)的指導(dǎo)當(dāng)中關(guān)注的重點(diǎn)就是小球員們技能的掌握，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的運(yùn)營活動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展重視程度不夠，為此，就導(dǎo)致足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程當(dāng)中困境重重。而要想讓足球這種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目獲得發(fā)揚(yáng)光大的良好機(jī)會(huì)，要想讓足球這種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目在全面體質(zhì)強(qiáng)健目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程當(dāng)中扮演更為突出的角色，就需要對(duì)校外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)組織進(jìn)行科學(xué)有效的調(diào)控和引入，如此一來不僅可以讓這些足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式更為科學(xué)合理，同時(shí)也可以讓這些足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步的彰顯?？梢哉f，足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為一個(gè)全新的行業(yè)領(lǐng)域，在未來的漫長發(fā)展過程當(dāng)中一定活尋找到專屬于自己的發(fā)展模式，一定會(huì)朝著更高效、更規(guī)范的運(yùn)行路徑上不斷前進(jìn)。

（作者單位：1.山東建筑大學(xué)；2.中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行）