輔導(dǎo)員視角下高校輿情防控策略研究

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)繁榮發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)對(duì)學(xué)校造成了巨大壓力。高校輔導(dǎo)員深耕學(xué)生，“以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在面對(duì)校園管理決策類(lèi)以及安全類(lèi)、師德師風(fēng)類(lèi)、帶學(xué)校標(biāo)簽的學(xué)生生活作風(fēng)問(wèn)題類(lèi)等的輿情時(shí)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在輿情孕育的初期消融輿情，在輿情擴(kuò)散的前期抑制輿情，在輿情發(fā)展的后期引導(dǎo)輿情正確走向，從根本上防控輿情，肅清校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校輔導(dǎo)員；互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)；輿情應(yīng)對(duì)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展而來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)的大發(fā)展，不同種類(lèi)不同定位的互動(dòng)平臺(tái)不斷出現(xiàn)占領(lǐng)市場(chǎng)。人們可以以近乎零成本在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)交流交換信息。網(wǎng)絡(luò)傳播具有易獲得、傳播快、隱匿性強(qiáng)、虛擬性等特性，這些特性便給輿情提供了肥沃的土壤。[1]這樣的互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)的發(fā)展環(huán)境給高校管理帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

黨的二十大報(bào)告指出：“網(wǎng)絡(luò)輿論亂象叢生，嚴(yán)重影響人們思想和社會(huì)輿論環(huán)境?！本W(wǎng)絡(luò)輿論的定義是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。當(dāng)代大學(xué)生主要為 “00后”，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)載體成長(zhǎng)的一代。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)參與的主體，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生的生活學(xué)習(xí)中占據(jù)著舉足輕重的地位。虛擬網(wǎng)絡(luò)中的信息交互已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的生活必需的一部分。大學(xué)生本身文化程度高，更具完善的信息素養(yǎng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作能力，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的輿情更易于隱匿和偽裝自己的信息，這樣就導(dǎo)致了輿情傳播更加開(kāi)放也更加難以尋找根源，與此同時(shí)，輿情的傳播還具有一定的滲透性。

互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有一定的 “回音室”效應(yīng)。[2]“回音室效應(yīng)”主要指的是人們?cè)诮邮諅鞑バ畔r(shí)更傾向于去接受自己認(rèn)同的或者是讓自己感覺(jué)到愉悅的信息，而對(duì)與自己意見(jiàn)或觀點(diǎn)相違背的信息表現(xiàn)出強(qiáng)烈的排斥，這樣就會(huì)形成一個(gè)較為封閉的空間，在這個(gè)空間里原來(lái)有的信息會(huì)被較大程度地印證以及強(qiáng)化。目前，“回音室效應(yīng)”的成因除由信息技術(shù)主導(dǎo)的傳播機(jī)制外，還與互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)的圈層傳播以及人們固有的選擇性社會(huì)心理有著密不可分的關(guān)系。如新浪微博、知乎等社交媒體可以容納各種不同類(lèi)型的用戶(hù)，不同背景 （如性別、政治觀點(diǎn)、信仰或種族等）的用戶(hù)有不一樣的興趣以及關(guān)注點(diǎn)，對(duì)待同一事件的看法角度也大不相同。在高選擇的網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)中，有相似興趣、信仰以及愛(ài)好的用戶(hù)往往會(huì)形成群體，這樣的群體更容易接受相同的意見(jiàn)而與相反觀點(diǎn)完全對(duì)立，最終形成同質(zhì)群，即回音室?；匾羰視?huì)直接導(dǎo)致平臺(tái)用戶(hù)的想法、信仰或者行為被放大，這樣就在一定程度上增加了虛假信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播。

虛假信息極易造成不良的輿情影響，在目前的高校管理中甚至出現(xiàn)利用輿情謀取私利的極端利己主義學(xué)生。他們往往善于利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)歪曲事實(shí)，煽動(dòng)網(wǎng)友提高關(guān)注度以滿(mǎn)足私利。由于高校還未建立健全相關(guān)的處罰措施，這些學(xué)生往往無(wú)須付出任何代價(jià)，只需敲擊鍵盤(pán)煽動(dòng)輿情，就可脅迫輔導(dǎo)員或?qū)W校管理人員為其讓步。雖然大部分情況下事情得到妥善解決，但由于虛假信息在之前的散播，在社會(huì)上已經(jīng)造成了一定的負(fù)面影響，后續(xù)解釋收尾工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)也會(huì)使學(xué)校以及工作人員聲譽(yù)受到一定的負(fù)面影響。

一、輿情影響高校的現(xiàn)狀

（一）輿情影響校園穩(wěn)定

輿情影響高校的穩(wěn)定，高校面臨的共性問(wèn)題是存在輿情滋生的豐沃土壤。在和平發(fā)展的今天，國(guó)際上仍然存在著諸多矛盾如霸權(quán)主義、強(qiáng)權(quán)政治，又如現(xiàn)在社會(huì)上流行的過(guò)度娛樂(lè)、崇尚享樂(lè)以及負(fù)面新聞夸大化等，這些問(wèn)題都對(duì)高校思想政治教育產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，都是高校政治穩(wěn)定的嚴(yán)重威脅。另外在學(xué)校的建設(shè)發(fā)展中，不可避免地會(huì)存在一些管理上的欠缺，學(xué)校周邊也存在交通、食品安全等不穩(wěn)定因素和安全隱患；學(xué)校管理方面不可能很好地滿(mǎn)足所有師生同學(xué)的期望，從而帶來(lái)管理理念、價(jià)值取向的碰撞；高校學(xué)生思想判斷還不夠成熟，對(duì)社會(huì)事件還缺乏客觀的判斷；部分學(xué)生在遇到個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的問(wèn)題上時(shí)偏向于追求個(gè)人價(jià)值。上述問(wèn)題都是目前高校面臨的共性問(wèn)題，同時(shí)也是輿情的滋生因素。

（二）輿情影響高校聲譽(yù)

輿情會(huì)對(duì)高校的聲譽(yù)、公信力和形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，進(jìn)而影響高校的招生和畢業(yè)生的就業(yè)去向。學(xué)校的聲譽(yù)是衡量一所學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)術(shù)水平的重要指標(biāo)。聲譽(yù)建立在學(xué)校多年來(lái)的努力和卓越表現(xiàn)上，它代表了學(xué)校在學(xué)術(shù)界以及行業(yè)中的認(rèn)可度。好的聲譽(yù)會(huì)為學(xué)校學(xué)生提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。有較高公信力的學(xué)校更能得到學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可，從而有較好的生源保證，生源質(zhì)量上去了，就會(huì)形成良性循環(huán)。一方面，良好的學(xué)校形象從內(nèi)部來(lái)看有助于強(qiáng)化師生的行為規(guī)范，形成一定的約束力，由此促成良好、健康的學(xué)校群體氛圍，有助于學(xué)校的管理；另一方面，較好的高校形象往往更能得到社會(huì)認(rèn)可以及政府的支持，從而使學(xué)校發(fā)展蒸蒸日上?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)繁榮發(fā)展、用戶(hù)數(shù)量與日俱增，加之高校又是社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，一點(diǎn)事情都能在社會(huì)上 “激起千層浪”。例如，高校發(fā)生學(xué)術(shù)造假的輿情，社會(huì)大眾會(huì)引申到高校辦學(xué)質(zhì)量不夠高、審查不嚴(yán)謹(jǐn)、管理不善等問(wèn)題上面。在這樣的情況下高校聲譽(yù)下降，導(dǎo)致公眾懷疑學(xué)校的綜合辦學(xué)能力，進(jìn)而影響用人單位減少或避免對(duì)此高校畢業(yè)生的錄用。由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快、范圍廣等特點(diǎn)，還會(huì)影響國(guó)外高校與此高校的合作關(guān)系，甚至將該高校拉進(jìn)黑名單。

二、高校輿情的主要分類(lèi)

基于工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)三 “微”平臺(tái)、貼吧熱帖等的總結(jié)，大致可將高校輿情分為以下四類(lèi)。

（一）校園管理決策類(lèi)以及安全類(lèi)的輿情

校園管理決策類(lèi)話題引發(fā)的輿情主要由于學(xué)生不滿(mǎn)學(xué)校規(guī)定，在網(wǎng)上發(fā)泄情緒?；蛘呤且徊糠指咝９芾砬啡?，從而引發(fā)師生與學(xué)校發(fā)生對(duì)抗。如師生的合理訴求長(zhǎng)期得不到解決、在學(xué)校的考試以及一些招聘事宜上遭遇不公平待遇等事件。事件中的師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)制造輿論，推動(dòng)學(xué)校解決問(wèn)題。

安全類(lèi)輿情大多源于校園內(nèi)師生安全意識(shí)的薄弱而引發(fā)的安全事故，如學(xué)生心理問(wèn)題、食物中毒、財(cái)產(chǎn)丟失、消防安全問(wèn)題等。由于以上問(wèn)題導(dǎo)致的校園安全問(wèn)題極易在網(wǎng)上發(fā)酵，引發(fā)一些家校糾紛和社會(huì)熱議。此類(lèi)輿情問(wèn)題對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，不論事情真假都會(huì)對(duì)學(xué)校的公信力、聲譽(yù)以及形象造成短期或長(zhǎng)期、或淺或深遠(yuǎn)的影響。

（二）師生言行不當(dāng)?shù)鹊妮浨?/p>

互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)以及新媒體的應(yīng)用讓師生能夠更加便捷、迅速地了解世界各地不同種群不同信仰不同政治立場(chǎng)的人的觀點(diǎn)。在這樣的條件下，師生的交往范圍更加廣泛、視界更加開(kāi)闊。他們能夠接受更多的新思想、新文化、新理念、新資訊。師生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中隨時(shí)可以交到志同道合的朋友，迅速地參與各類(lèi)興趣話題討論。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“學(xué)校是意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，可不是一個(gè)象牙塔，也不是一個(gè)桃花源。各種敵對(duì)勢(shì)力從來(lái)沒(méi)有停止對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度進(jìn)行顛覆破壞活動(dòng)，他們下功夫最大的一個(gè)領(lǐng)域就是爭(zhēng)奪我們的青少年?！蔽鞣綌硨?duì)勢(shì)力一直潛伏在暗處，一有機(jī)會(huì)出現(xiàn)就會(huì)出來(lái)帶話語(yǔ)節(jié)奏。師生在受到誘導(dǎo)的情況下，在課堂、講座、個(gè)人社交媒體上面發(fā)表錯(cuò)誤言論或者不當(dāng)言論以及在生活學(xué)習(xí)中做出不當(dāng)行為等，加上 “群體極化”就更加容易在網(wǎng)絡(luò)上引爆輿情。

（三）師德師風(fēng)類(lèi)輿情

教師隊(duì)伍是高校的基石，師德師風(fēng)建設(shè)是高校的重中之重，同時(shí)也備受大眾關(guān)注。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視教師隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，始終把教師隊(duì)伍建設(shè)作為最重要的基礎(chǔ)性工程來(lái)抓。習(xí)近平總書(shū)記曾在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)教師工作的重要意義，并對(duì)廣大教師提出殷切的希望。

一旦師德師風(fēng)這方面出了紕漏從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，極易引發(fā) “蝴蝶效應(yīng)”。“蝴蝶效應(yīng)”指的是在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。網(wǎng)民不僅會(huì)評(píng)論涉事老師，同時(shí)也會(huì)引申到學(xué)校的辦校治校能力不足、領(lǐng)導(dǎo)層干部的能力弱以及素質(zhì)低下等問(wèn)題上面，有的還會(huì)進(jìn)一步在學(xué)校紀(jì)律監(jiān)督監(jiān)管等問(wèn)題上做文章，這樣不僅會(huì)影響到學(xué)校的招生，甚至?xí)奂皩W(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)，給高校帶來(lái)比較大的負(fù)面影響。

（四）帶學(xué)校標(biāo)簽的學(xué)生生活作風(fēng)問(wèn)題類(lèi)輿情

學(xué)生是學(xué)校的根本，是不斷發(fā)展的主體，學(xué)校教育的成果會(huì)體現(xiàn)在學(xué)生身上。作為高校主體的學(xué)生本身心智就不夠成熟，加之社會(huì)閱歷較少，在平時(shí)學(xué)習(xí)生活中極易發(fā)生個(gè)人作風(fēng)問(wèn)題等，被知情或涉事人在網(wǎng)絡(luò)上曝光，一旦打上學(xué)校標(biāo)簽就會(huì)引發(fā)社會(huì)關(guān)注和熱烈的討論。社會(huì)大眾會(huì)因?yàn)榇祟?lèi)事件引申到學(xué)校的招生質(zhì)量以及學(xué)校的德育教育等問(wèn)題上，從而對(duì)學(xué)校的招生以及聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

針對(duì)以上輿情問(wèn)題，目前業(yè)界主要是從學(xué)校層面研究輿情應(yīng)對(duì)策略，較少?gòu)幕鶎虞o導(dǎo)員以及學(xué)生角度出發(fā)研究輿情應(yīng)對(duì)策略。輿情的發(fā)展大致會(huì)經(jīng)歷5個(gè)階段，分別是孕育階段、散播階段、熱議階段、冷卻處理階段、影響消退階段。[3]可以大致判斷，輿情發(fā)展越往后需要的時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng)。對(duì)于學(xué)校而言，沒(méi)有輿情又或是輿情被掐滅在萌芽中是最佳的情況。當(dāng)然，沒(méi)有輿情是一種理想化的狀態(tài)，對(duì)于各個(gè)高校來(lái)說(shuō)都非常難以實(shí)現(xiàn)。輔導(dǎo)員活躍在學(xué)生工作的第一線，與學(xué)生接觸最多，充當(dāng)著學(xué)校各部門(mén)與學(xué)生、老師與學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)生之間的溝通橋梁。所以從高校輔導(dǎo)員的角度，依據(jù)上述發(fā)展階段來(lái)看，學(xué)校重心更應(yīng)放在事前處理。一旦輿情出現(xiàn)，在孕育階段和散播階段或者熱議階段前期處理會(huì)是最優(yōu)解。下面根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)地針對(duì)不同類(lèi)別輿情提供一些應(yīng)對(duì)的策略。

三、應(yīng)對(duì)策略

（一）建立“一生一檔”學(xué)情信息庫(kù)，談心談話全覆蓋

在輔導(dǎo)員帶班初期應(yīng)該建立學(xué)生的基礎(chǔ)信息庫(kù)，信息庫(kù)中應(yīng)囊括姓名、學(xué)號(hào)、班級(jí)、聯(lián)系方式、籍貫、家庭住址、導(dǎo)師姓名以及聯(lián)系方式（研究生）、父母姓名以及聯(lián)系方式、希望得到怎樣的幫助等信息。這樣方便輔導(dǎo)員老師大致掌握所帶學(xué)生的情況，方便日后開(kāi)展工作。

高校有自己的特殊性，校園中匯聚了來(lái)自不同地區(qū)、有不同生活以及風(fēng)俗習(xí)慣的學(xué)生。由于學(xué)生所處的教育環(huán)境不同，當(dāng)這樣一批人聚集起來(lái)時(shí)就需要通過(guò)信息收集來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)。在信息了解詳備的情況下，一旦遇到某些學(xué)生作風(fēng)問(wèn)題等的輿情，可通過(guò)IP地址快速響應(yīng)，找到對(duì)應(yīng)的人，直擊痛點(diǎn)，針對(duì)不同的情況做不同處理。

另外，前期還可根據(jù)地域信息分配寢室，可在一定程度上減少由于生活習(xí)慣差異引起的寢室矛盾，還可以合理運(yùn)用 “老鄉(xiāng)情結(jié)”在問(wèn)題發(fā)生時(shí)聯(lián)合做工作。中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的 《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》提出 “堅(jiān)持全員全過(guò)程全方位育人”，筆者認(rèn)為在必要時(shí)還可以進(jìn)行家校聯(lián)系，聯(lián)合家長(zhǎng)力量對(duì)一些事件進(jìn)行處理。為保障效果，輔導(dǎo)員前期還需做的工作是談心談話全覆蓋，記錄每位學(xué)生情況，掌握學(xué)生的個(gè)人特色。比如，在學(xué)校監(jiān)測(cè)到不良言論時(shí)，輔導(dǎo)員可以根據(jù)監(jiān)測(cè)提供的IP地址以及用戶(hù)籍貫、話語(yǔ)習(xí)慣、思想特色等信息縮小范圍，加快反應(yīng)速度，減少排查時(shí)間，從而降低輿情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。

（二）培養(yǎng)黨員干部網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，接棒網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)

“意見(jiàn)領(lǐng)袖”概念最早是由美國(guó)傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德提出來(lái)的，又稱(chēng)“輿論領(lǐng)袖”，指的是在當(dāng)時(shí)的政治選舉背景下能接觸到大眾媒介和大量競(jìng)選信息的人。他們會(huì)將這些原始的或加工過(guò)的信息、建議傳播給其他人，對(duì)其他人產(chǎn)生影響。一般這一角色都極具影響力。[4]而網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的情況下，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，多種通信軟件快速普及，建構(gòu)起相對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界而言的另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界，隨之出現(xiàn)的能夠借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、發(fā)表個(gè)人相關(guān)見(jiàn)解，能引起廣泛關(guān)注并獲得認(rèn)同感的個(gè)人或群體。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論或者突發(fā)事件引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”時(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用就顯得尤為重要。

學(xué)生黨員干部是高校日常管理中一股不可或缺的力量，學(xué)生黨員干部作為先鋒模范、學(xué)生的標(biāo)桿，他們的言行舉止在學(xué)生中有較大的影響力，能起到帶頭和示范的作用。輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁，掌握著學(xué)校大量的內(nèi)部信息。培養(yǎng)學(xué)生黨員干部意見(jiàn)領(lǐng)袖有助于在輿情發(fā)生時(shí)發(fā)聲，引導(dǎo)輿情正確走向，縮短輿情發(fā)展進(jìn)程減小負(fù)面影響。同時(shí)，得益于互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)的隱匿性，黨員干部意見(jiàn)領(lǐng)袖和大學(xué)生群體之間是平等的，這樣的平等有助于雙方良性溝通，并且還能更好地關(guān)注大學(xué)生群體的動(dòng)向，即時(shí)捕捉并發(fā)覺(jué)大學(xué)生情緒變化。通過(guò)培養(yǎng)黨員干部意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以讓他們憑借自己的人格魅力在很大程度上影響學(xué)生的言論和行為，在網(wǎng)絡(luò)上起到一定的模范帶頭作用。輔導(dǎo)員還可以通過(guò)宣傳黨員同學(xué)的優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)黨員同學(xué)或者班級(jí)優(yōu)秀同學(xué)的學(xué)習(xí)精神，以 “優(yōu)”促學(xué)，在班級(jí)群體里面營(yíng)造積極向上的氛圍。在這樣的良性過(guò)程潛移默化地對(duì)大學(xué)生群體的思想產(chǎn)生影響，規(guī)范他們的行為方式。

（三）建立以輔導(dǎo)員為主的學(xué)生黨員干部（網(wǎng)絡(luò)信息員）三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建良好師生關(guān)系

建立輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員干部（網(wǎng)絡(luò)信息員）、寢室長(zhǎng)這三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)有助于輔導(dǎo)員更好更全面地掌握所帶學(xué)生的動(dòng)態(tài)情況。寢室是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的一大重要場(chǎng)所，需要把握住。三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)主要是以輔導(dǎo)員帶頭，選拔黨員干部學(xué)生作為分支分別分管一部分寢室長(zhǎng)（在低年級(jí)沒(méi)有成熟黨員的情況下可從入黨積極分子里面選拔）。由寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自寢室學(xué)生，這樣可以形成一個(gè)良性的三級(jí)聯(lián)動(dòng)，將學(xué)生群體分塊化管理。三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建立可以幫助輔導(dǎo)員在發(fā)生緊急事件時(shí)迅速知曉并及時(shí)響應(yīng)，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地將輿情掐滅在萌芽中。

建立以輔導(dǎo)員為首、黨員干部為輔的三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)還有助于打通意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)有效地掌握學(xué)生對(duì)學(xué)校管理工作或規(guī)章制度等方面的意見(jiàn)，然后通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò)渠道傳遞至輔導(dǎo)員處，輔導(dǎo)員再將意見(jiàn)反饋報(bào)至學(xué)校酌情處理。在遇到無(wú)法處理的情況時(shí)也能及時(shí)與學(xué)生溝通做思想輔導(dǎo)，讓學(xué)生 “知其然”更 “知其所以然”。這樣能夠接棒話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，不致將網(wǎng)絡(luò)變成學(xué)生與學(xué)校博弈的工具，從而有效地降低產(chǎn)生校園管理決策類(lèi)相關(guān)輿情的可能性。

（四）院系牽頭成立輔導(dǎo)員宣講團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)展主題教育，發(fā)揮思政教師教學(xué)在輿情防控工作中的作用

在校園的日常管理中，之所以會(huì)出現(xiàn)一些不當(dāng)言論以及安全類(lèi)的輿情，筆者認(rèn)為還是與學(xué)校對(duì)學(xué)生思想政治教育不夠深入、學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)高度不足以及安全知識(shí)積累不夠有關(guān)系。大學(xué)生雖然文化程度高但涉世未深，在面對(duì)一些高校網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)候缺乏基本的研判能力，在面對(duì)輿情時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，極易被煽動(dòng)，處于錯(cuò)誤和虛假信息中的時(shí)候容易滋生迷茫、偏激、封閉等負(fù)面思想。

針對(duì)上述問(wèn)題，院系可選拔具有宣講能力的輔導(dǎo)員教師成立宣講團(tuán)隊(duì)，就習(xí)近平總書(shū)記重要講話、防詐騙知識(shí)宣傳以及愛(ài)校榮校等主題展開(kāi)宣講。通過(guò)一系列的理論宣講豐富學(xué)生的理論知識(shí)，提高站位。用理論武裝頭腦，指導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范。增強(qiáng)全員的黨性修養(yǎng)，提高愛(ài)校榮校意識(shí)。不斷地以潛移默化的方式影響學(xué)生，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，從而有效地從思想上規(guī)范學(xué)生，營(yíng)造良好的用網(wǎng)環(huán)境。當(dāng)有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備以及正確的價(jià)值導(dǎo)向后，學(xué)生面對(duì)輿情時(shí)就能夠擁有正確的價(jià)值判斷，理性地看待輿情。當(dāng)學(xué)生的愛(ài)校榮校意識(shí)建立起來(lái)、濃厚起來(lái)以后，他們才不會(huì)把輿情當(dāng)成博弈的工具。在學(xué)生的思想被全面提高后，可以規(guī)避不當(dāng)言論。學(xué)生在面對(duì)個(gè)人利益與集體利益沖突時(shí)，思想境界的提高能讓他們擁有大局觀，將小我融入大我中去，在面對(duì)是非的時(shí)候也能有一個(gè)比較客觀公正的判斷。

（五）創(chuàng)新輔導(dǎo)員思政教育方式，搭建學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的交互平臺(tái)

在思政教育工作落實(shí)中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生似乎對(duì)參與主題班會(huì)以及主題宣講會(huì)的積極性不是很高，常常會(huì)出現(xiàn)講座、班會(huì)、宣講會(huì)人員到不齊、學(xué)生不愿來(lái)等現(xiàn)象。在這樣的現(xiàn)象下，就容易產(chǎn)生教育效果差、教育覆蓋不全面的問(wèn)題。

受新媒體蓬勃發(fā)展的啟發(fā)，筆者認(rèn)為需要對(duì)教育方式進(jìn)行一定程度的改變。比如，輔導(dǎo)員可以建立自己的公眾號(hào)或者直播賬號(hào)，開(kāi)展心理電臺(tái)、朋友來(lái)信等活動(dòng)，將思政教育與學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式相結(jié)合，有效地減輕學(xué)生對(duì)固定時(shí)間固定地點(diǎn)灌輸式教育的抵觸情緒。同時(shí)，得益于互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)的隱匿性和易于獲得性，一方面輔導(dǎo)員可以給學(xué)生提供一個(gè)抒發(fā)想法情緒的平臺(tái)，另一方面也解決了場(chǎng)地、時(shí)間等的限制。雖然此方法的弊端是無(wú)法確定知道某個(gè)場(chǎng)次的教育活動(dòng)哪些同學(xué)沒(méi)有參加，但是這種方式的優(yōu)勢(shì)也非常明顯，教育內(nèi)容可以無(wú)限次回放或查看。筆者認(rèn)為就算存在學(xué)生沒(méi)有參與的情況，但是只要能堅(jiān)持內(nèi)容多樣活動(dòng)，總有讓每個(gè)人感興趣的文章，這樣也能達(dá)到教育目的。基于此筆者嘗試了以下工作：在困難生群體里面創(chuàng)立了一個(gè)叫 “能量列車(chē)，感恩前行”的系列活動(dòng)，創(chuàng)立了一個(gè)公眾號(hào)，發(fā)布一些感人事跡、好文章選讀等，并且設(shè)置了留言信箱以及線下聊天教室，給同學(xué)們提供了一個(gè)可以互相交流、疏解情緒的平臺(tái)，幫助陪伴問(wèn)題心理學(xué)生，效果顯著。

同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)的教育方式可以在潛移默化中拉近輔導(dǎo)員與同學(xué)的距離，走進(jìn)他們心里。同時(shí)，還可以在搭建平臺(tái)中增強(qiáng)公信力，在有輿情需要時(shí)可以做正向的引導(dǎo)。

（六）完善班集體評(píng)價(jià)機(jī)制，適當(dāng)加入網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題考評(píng)

筆者認(rèn)為缺乏相應(yīng)的制約手段是目前網(wǎng)絡(luò)輿情泛濫的根源之一。雖然網(wǎng)絡(luò)是言論自由之土，但自由不等于可以不負(fù)責(zé)任、可以肆意造謠抹黑。大學(xué)生需要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，可以借助考評(píng)手段幫助大學(xué)生樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。

可以在班級(jí)綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)里面加入一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題考評(píng)，設(shè)置分值，根據(jù)班級(jí)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)情況進(jìn)行分?jǐn)?shù)加減。綜合素質(zhì)考評(píng)作為評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的重要參考手段，對(duì)學(xué)生能夠起到一定的約束以及激勵(lì)作用。必要時(shí)可以在學(xué)生手冊(cè)中增添相應(yīng)的校紀(jì)校規(guī)以及處罰措施，這樣的制約效果會(huì)更好。誠(chéng)然，這樣的做法并不是最優(yōu)解，但是由于輿情亂象叢生，還是非常有必要在輿情管理工作上對(duì)學(xué)生嚴(yán)要求。

四、結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)的高頻使用群體，高校也就成了輿情防控的重要陣地。輿情防控不僅是學(xué)校的任務(wù)，作為輔導(dǎo)員更要提高自己的站位，在輿情防控中貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

輿情就像是洪水，借鑒大禹治水的經(jīng)驗(yàn)，輿情在 “疏”不在 “堵”。輿情防控不是哪里出現(xiàn)了就去 “堵”哪里，輿情防控其實(shí)滲透在平時(shí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，需要輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中多多注意學(xué)生的心理情感等方面，多多疏通才能不至于圍堵不及。推進(jìn)青年發(fā)展、保障青年成長(zhǎng)成才，是全黨全社會(huì)的重要任務(wù)。輿情影響高校思想政治教育，作為輔導(dǎo)員對(duì)輿情防控的責(zé)任義不容辭。

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作者簡(jiǎn)介： 李可，女，漢族，江蘇泰興人，碩士，助教，研究方向：個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展、大學(xué)生心理健康、高校教育管理。