自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略

摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使自媒體成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的重要方式，大學(xué)生在廣泛參與網(wǎng)絡(luò)輿情的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)也產(chǎn)生負(fù)面影響。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參與者與推動(dòng)者，由于自身社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，容易在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)被深度裹挾其中，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生。本文主要闡述了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，分析了當(dāng)前自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的困境，并提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略，以營造健康綠色的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校；引導(dǎo)

輿情是 “輿論情況”的簡(jiǎn)稱，是民眾的意愿表達(dá)和情感態(tài)度的綜合反映，它包括民眾對(duì)各種政治現(xiàn)象和社會(huì)問題的認(rèn)識(shí)和看法，是民眾態(tài)度、意見和情緒、信念等表現(xiàn)的總和。大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往反映了當(dāng)代大學(xué)生思想與價(jià)值觀，因此相比社會(huì)大眾輿情，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有其自身特征。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征

（一）參與輿情主體的高知性

自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體多元化，而大學(xué)生作為高知群體的代表，其網(wǎng)絡(luò)輿情帶有鮮明的知識(shí)分子色彩。不同于對(duì)自身利益的關(guān)注與泛娛樂化特征，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情帶有鮮明的傳統(tǒng)文化色彩。近年來爆發(fā)的以大學(xué)生為代表的網(wǎng)絡(luò)輿情，出發(fā)點(diǎn)都是放在社會(huì)公共秩序與社會(huì)價(jià)值塑造上，帶有鮮明的公共利益訴求，出發(fā)點(diǎn)并不是以自身利益為訴求，普遍帶有社會(huì)公益性質(zhì)。在輿論方式上，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情更加理性化，雖然其中有些有演變成為網(wǎng)絡(luò)暴力的趨勢(shì)，但是更多是由其他群體推動(dòng)走向不可控化，大學(xué)生群體普遍能夠控制自身的情緒，行為與思想更具理性。此外，由于大學(xué)生身處校園，生活空間與環(huán)境具有高度相似性，這就使大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，容易形成一致性意見與觀點(diǎn)，更容易形成較為一致的網(wǎng)絡(luò)看法，具有高度的思想認(rèn)同。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情多元化

相比于社會(huì)其他群體，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)具有多元化特征。一方面由于大學(xué)各專業(yè)涉及社會(huì)各個(gè)方面，因此諸多網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)與大學(xué)生密切相關(guān)，由此他們會(huì)深度參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，表現(xiàn)特點(diǎn)就是從社會(huì)熱點(diǎn)事件中往往可以看到大學(xué)生群體身影；另一方面，當(dāng)代大學(xué)生出生于21世紀(jì)，他們從小就接觸網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見與看法，體現(xiàn)在社交與媒體互動(dòng)上更具互聯(lián)網(wǎng)精神，因此在現(xiàn)實(shí)生活中早已與網(wǎng)絡(luò)連為一體，因此習(xí)慣于將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，誕生了新時(shí)代大學(xué)生所獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)社交文化，因此網(wǎng)絡(luò)輿情也成為他們生活的一部分。當(dāng)代大學(xué)生受到良好教育，眼界更為開闊，他們對(duì)所關(guān)注的領(lǐng)域已經(jīng)具有一定程度的全球化視野，同時(shí)在思想上更具包容性與理性，在文化觀念上也更開放。[1]體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中，大學(xué)生參與廣泛，高校網(wǎng)絡(luò)輿情在廣度和層次上都顯得更加寬泛和多元。

（三）高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管控能力強(qiáng)

相比于社會(huì)其他群體，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)受高校管控的程度更高。在高校管理工作中，大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)一直是工作重點(diǎn)，學(xué)校通過學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)、班級(jí)黨支部等各種組織對(duì)大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情深度介入管理，確保學(xué)生思想不滑落，保持健康向上的價(jià)值觀。一些高校通過對(duì)校內(nèi)論壇、博客、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管，提早發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的輿情危機(jī)，并及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，從而確保了校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管控。相比于社會(huì)開放的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，大學(xué)校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情帶有一定的校園文化特征，體現(xiàn)在高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管控的逐漸加強(qiáng)上。一些高校逐漸認(rèn)識(shí)到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，通過完善組織架構(gòu)、正確引導(dǎo)、事前防范等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確管理與引導(dǎo)。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性

近年來爆發(fā)的一系列網(wǎng)絡(luò)輿情帶有鮮明的突發(fā)性，往往通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)形成發(fā)酵，吸引社會(huì)各界的關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。大學(xué)生普遍思維活躍，思想簡(jiǎn)單，同時(shí)又有一定的社會(huì)正義感與表達(dá)欲望，在自媒體時(shí)代，他們更加渴望通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)又通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)，形成意見洪流，從而加速了熱點(diǎn)事件的爆發(fā)。大學(xué)生群體生活環(huán)境與教育背景相似，這就導(dǎo)致他們?cè)趨⑴c網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)更容易形成一致性，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情具有天然的親近感，因此更容易推動(dòng)事件的突發(fā)爆發(fā)。在敘述能力與表達(dá)邏輯上，大學(xué)生更有優(yōu)勢(shì)，因此由大學(xué)生引起的網(wǎng)絡(luò)輿情看起來突然，實(shí)際上有其必然性。

二、自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的問題

（一）缺乏有效的輿情監(jiān)測(cè)手段

近年來，自媒體發(fā)展迅速，進(jìn)入了以大學(xué)生為主要參與者的網(wǎng)絡(luò)輿情快速發(fā)展期，當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情從求學(xué)、家庭等日常生活導(dǎo)致的輿情進(jìn)一步擴(kuò)散到大學(xué)生心理危機(jī)、信仰、價(jià)值觀等思想層面，引起大學(xué)生輿情的因素多樣化。面對(duì)這種態(tài)勢(shì)，社會(huì)各界及學(xué)校監(jiān)管部門對(duì)于輿情的管理與引導(dǎo)更加復(fù)雜化。由于網(wǎng)絡(luò)輿情參與者眾多，在進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)時(shí)很難用針對(duì)性手段完全阻止不良輿情的發(fā)酵與傳播，特別是在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的對(duì)大學(xué)生輿情的管理手段已經(jīng)滯后，單純依靠封、堵等手段已經(jīng)無法適應(yīng)自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢(shì)。一些大學(xué)生為了獲得流量，制造虛假信息吸引眼球，從而獲得網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注，而大眾在第一時(shí)間不能辨別信息真假，導(dǎo)致錯(cuò)誤輿論經(jīng)常發(fā)生，而等到相關(guān)部門重視、進(jìn)行輿情徹查時(shí)，早已形成網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，給社會(huì)大眾造成信任危機(jī)。此外，一些大學(xué)生錯(cuò)誤思想與言論往往需要用戶進(jìn)行舉報(bào)才能被發(fā)現(xiàn)，這反映了在現(xiàn)有體制下，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管手段單一，不能實(shí)現(xiàn)有效信息過濾，需要強(qiáng)化監(jiān)管方式，給大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）大學(xué)生價(jià)值觀呈現(xiàn)虛無化

當(dāng)代大學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境寬松，在享受豐富的物質(zhì)生活的同時(shí)，也在受到多元價(jià)值觀的沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生借助互聯(lián)網(wǎng)連接外部世界，從而豐富了自己的見聞，在此過程中也不可避免受到西方文化與價(jià)值觀的影響。享樂主義、拜金主義等價(jià)值觀在當(dāng)代大學(xué)生中盛行，成為影響大學(xué)生行事準(zhǔn)則的重要因素。一些大學(xué)生雖然擁有較高的文化知識(shí)，但是并沒有正確的價(jià)值觀，在日常生活中沒有明確的是非對(duì)錯(cuò)，這就導(dǎo)致各種違反社會(huì)公序良俗的現(xiàn)象產(chǎn)生，使人們對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的文化素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。一些大學(xué)生沒有正確價(jià)值觀作引導(dǎo)，在生活中注重享樂，一味追求感官刺激，體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)言論中，就是各種拜金主義，嚴(yán)重影響了社會(huì)風(fēng)氣。隨著越來越多青少年接觸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)輿情中各種負(fù)面因素開始顯現(xiàn)出來，受此影響，當(dāng)代大學(xué)生很少能夠從網(wǎng)絡(luò)輿情中感受到社會(huì)主義正確的價(jià)值觀，長(zhǎng)此以往，會(huì)造成整個(gè)青少年群體價(jià)值觀的虛無化。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制不健全

雖然當(dāng)前社會(huì)各界已經(jīng)認(rèn)識(shí)到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要性，但是目前還缺乏必要的引導(dǎo)機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情往往更多依靠生硬的辦法去管理，而這種管理方式有時(shí)并不能真正解決輿情，反而會(huì)導(dǎo)致輿情向著不可控方向發(fā)展。目前，高校主要由輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生參與的輿情進(jìn)行引導(dǎo)，而受多方面因素影響，輔導(dǎo)員在目前自媒體環(huán)境下，輿情引導(dǎo)能力明顯不足，更多是要求大學(xué)生不能做某些事，或者選擇一刀切，對(duì)一些敏感輿情保持沉默，沒有真正起到引導(dǎo)作用。此外，當(dāng)前自媒體發(fā)展時(shí)間較短，大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，抱著好玩的心態(tài)去發(fā)表言論，完全沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性與不可控性，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致事態(tài)超出自身的預(yù)期?，F(xiàn)有高校輿情管理體制下，重管理、輕引導(dǎo)的現(xiàn)象十分明顯。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式簡(jiǎn)單粗暴

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面，輿情爆發(fā)初期往往是由輔導(dǎo)員開班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想疏導(dǎo)；高潮期再由校領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)處等部門介入，在相關(guān)社交空間或官方網(wǎng)站發(fā)文申明調(diào)查情況或采用刪帖的方法控制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散；衰退期由相關(guān)部門再報(bào)道事件處置情況以平息網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波。這種工作模式雖然能在一定程度上控制輿情的傳播，但是模式過于簡(jiǎn)單。開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓具有鮮明獨(dú)立個(gè)性的當(dāng)代大學(xué)生更加敢于自由表達(dá)其思想，若學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)方面還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)校園網(wǎng)絡(luò)管理方式進(jìn)行生硬的 “堵”和 “禁”，不但達(dá)不到對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和教育的效果，甚至還有可能激化學(xué)校與學(xué)生的矛盾，引起師生對(duì)立，不利于建立和諧的校園環(huán)境。

三、自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略

（一）引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的思想價(jià)值觀

網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的復(fù)雜性與虛擬性，有些大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，往往容易被社會(huì)表象所欺騙，從而被錯(cuò)誤的思想所引導(dǎo)，逐漸造成盲聽盲信，沒有認(rèn)識(shí)到自媒體的輿論特點(diǎn)。大多數(shù)自媒體為了吸引眼球，習(xí)慣于夸大事實(shí)，或者傳播一些不良價(jià)值觀。以少數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)炫富為例，他們利用青少年渴望美好生活的愿望，宣傳拜金主義，熱衷于教青少年如何快速走上財(cái)富自由道路，從而達(dá)到收割流量的目的。[2]對(duì)于當(dāng)前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的青少年來說，如果沒有正確的價(jià)值觀，沒有自己的獨(dú)立思考精神，很容易被網(wǎng)絡(luò)上各種不良思想所洗腦。高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，要加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育，幫助他們樹立健康積極向上的價(jià)值觀，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的監(jiān)測(cè)和正向引導(dǎo)

日常對(duì)黨員、學(xué)生干部、班團(tuán)干進(jìn)行培訓(xùn)，形成關(guān)注網(wǎng)絡(luò)言論的習(xí)慣，提高他們的敏銳度和警惕性，宣傳正能量，關(guān)注大家的想法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。輔導(dǎo)員、班主任在日常工作和生活中也要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，密切掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭后，及時(shí)通過班會(huì)、談心談話等方式進(jìn)行教育引導(dǎo)，使網(wǎng)絡(luò)輿情問題在萌芽狀態(tài)及時(shí)得到處理?？梢越M織政治立場(chǎng)堅(jiān)定同時(shí)具有一定號(hào)召力的學(xué)生成立一支輿論引導(dǎo)隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論時(shí)，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論，對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論進(jìn)行正向引導(dǎo)，讓同學(xué)們聽到不同的聲音，客觀地認(rèn)識(shí)問題。

（三）建立完善的溝通機(jī)制

當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)，重要原因之一就是缺乏完善的溝通機(jī)制。大學(xué)生對(duì)于學(xué)校的決策與訴求不能通過正常途徑反映，只好借助網(wǎng)絡(luò)輿論，而高校在平時(shí)的管理工作中也不能及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的關(guān)注，只有事情發(fā)酵后才重視學(xué)生的訴求。建立完善的溝通機(jī)制，要積極建立官方網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，使學(xué)生與學(xué)校能夠通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，推行平等的溝通交流機(jī)制，積極答復(fù)學(xué)生的疑問，使雙方在公開透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下平等交流。學(xué)校建立完善的溝通機(jī)制，有助于改善高校在學(xué)生心目中的形象，通過積極溝通，廣泛聽取學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)各界的意見，使高校在日常工作中能夠及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，減少師生之間的矛盾。

（四）注重信息公開與透明

自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情造成大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的懷疑與猜忌，不利于建立誠信社會(huì)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略要想真正發(fā)揮功能，就應(yīng)當(dāng)建立權(quán)威的信息公開機(jī)制，第一時(shí)間對(duì)各種虛假信息進(jìn)行澄清，減少虛假信息生存土壤，從而建立正確的社會(huì)輿論導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于其傳播天然帶有放大特點(diǎn)，這就使謠言傳播更具生存土壤。[3]注重信息公開與透明，有助于強(qiáng)化信息對(duì)等，使更多公眾第一時(shí)間得到正確的輿論引導(dǎo)，從而杜絕各種網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。

（五）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者

加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮輿情引導(dǎo)者的作用。在網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)絡(luò)大V能夠在一定程度上影響眾人的看法，成為事實(shí)上的“意見領(lǐng)袖”。大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不可避免受到他們的引導(dǎo)。高校應(yīng)當(dāng)積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，培養(yǎng)一批以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)大V，通過積極關(guān)心大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與校園生活，與大學(xué)生成為朋友，在思想上引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展規(guī)律，倡導(dǎo)主流意識(shí)形態(tài)與價(jià)值觀，杜絕各種錯(cuò)誤思想與言論，成為當(dāng)代學(xué)生成長(zhǎng)的榜樣。新時(shí)代的大學(xué)生在成長(zhǎng)過程中已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)，而是充當(dāng)著網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)者，要采用當(dāng)代大學(xué)生更容易接受的方式開展思想教育，通過網(wǎng)絡(luò)正確引導(dǎo)，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念，積極倡導(dǎo)主流意識(shí)形態(tài)。

四、結(jié)束語

自媒體環(huán)境下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與引導(dǎo)越來越重要。應(yīng)當(dāng)積極探索新的輿情管理機(jī)制與引導(dǎo)策略，營造一個(gè)健康綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，探索自媒體環(huán)境下大學(xué)生健康成長(zhǎng)管理機(jī)制，為高校人才培養(yǎng)和各項(xiàng)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 季丹軍，王雪嬌.自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)策略[J].記者觀察·中旬刊，2022（2）：118-120.

[2] 劉秀真.自媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略探究[J].遼寧師專學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2018，20（03）：27-30.

[3] 睢辰萌，孫曉嶺，邢一璐，等.自媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制與引導(dǎo)策略研究[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）社會(huì)科學(xué)，2022（9）：133-136.

課題項(xiàng)目： 課題來源：咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2022年度教學(xué)改革研究重點(diǎn)項(xiàng)目：“大思政課”理念下高職院校思政課教學(xué)改革創(chuàng)新研究與實(shí)踐，編號(hào)：2022JYA04。

作者簡(jiǎn)介： 姚薇，女，漢族，陜西咸陽人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。