5G時代下中國電信天翼云競爭策略研究

摘要：隨著5G技術在各個行業(yè)和領域的普及應用，中國電信天翼云也逐漸進入重要戰(zhàn)略期，行業(yè)內(nèi)外相關競爭者開始布局，現(xiàn)階段云業(yè)務市場整體競爭格局尚未根本固化，依舊有開拓和發(fā)展的空間。在這樣的形勢下，中國電信天翼云作為云業(yè)務的主要競爭者之一，怎樣結合市場規(guī)律以及競爭態(tài)勢，制定更加科學正確的云業(yè)務競爭策略，成了一個非常關鍵的研究課題。基于此，結合實際工作，探討了5G時代下中國電信天翼云競爭策略。

關鍵詞：5G時代；中國電信；天翼云；競爭策略

一、前言

5G時代的來臨在很大程度上打通了物理與網(wǎng)絡空間之間的邊界，為云業(yè)務發(fā)展提供了更大的技術支持。近年來，人們的生產(chǎn)生活方式逐漸朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展，尤其是云娛樂、云教育以及云辦公逐漸演變?yōu)榈湫蛻脠鼍?，對云業(yè)務的實際需求也不斷增多。據(jù)2023年中國信息通信研究院和中國通信標準化協(xié)會聯(lián)合主辦的可信云大會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年我國云計算總體規(guī)模為4500億元，同比提升40%，預估到2025年市場規(guī)模將突破萬億元?；诋斍暗膶嶋H情況，國內(nèi)云業(yè)務市場尚未固化，各個競爭主體依舊具備搶占市場份額的機遇。

二、云業(yè)務及其主要模式

按照美國國家標準與技術研究院給出的解釋，云業(yè)務是以網(wǎng)絡連接為支撐，更加高效、便捷且靈活的現(xiàn)代IT服務模式，其通常是以使用量為標準予以計費，用戶依靠網(wǎng)絡接入的方式能夠根據(jù)自身需要有針對性地配置軟硬件資源池，從而直接使用云端服務器、軟件應用以及各種服務等。基于更廣的角度而言，云業(yè)務是讓用戶基于網(wǎng)絡接入的方式更加輕松便捷地獲取相關服務，此處的服務不單單局限于IT相關的軟硬件服務，還涉及其他多種不同類型的服務，譬如說醫(yī)療影像云、政務云以及教育云等。云業(yè)務的主要支撐技術為虛擬化技術，在過去部署一個應用往往會配置對應的服務器，這些服務器在大多數(shù)時間都處于閑置狀態(tài)，如此便導致了資源的極大浪費，使用效率難以提升，依托于虛擬化技術能夠讓這些閑置資源進行有效分享，將一臺或多臺服務器虛擬為多臺虛擬機，實施規(guī)?；?、統(tǒng)一化部署，在很大程度上促進了運行效率的提升。

基于商業(yè)形態(tài)的角度而言，云業(yè)務的運營模式通常包含了如下三種：首先是公有云，往往由云業(yè)務運營商統(tǒng)一建設運營?；诖祟惸Ｊ?，用戶不具備云業(yè)務軟硬件資源的所有權，一般是經(jīng)由公共網(wǎng)絡實施訪問，從而獲取運營商所提供的相關服務，用戶的角色為“租戶”。公有云是現(xiàn)階段國內(nèi)云業(yè)務發(fā)展的主流模式，譬如說通信運營商建立的公有云池以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立的阿里云、騰訊云等。其次是私有云。私有云屬于某一企業(yè)或個人用戶建立的專為自己服務的專屬云，通常僅僅由內(nèi)部用戶使用，也只能夠經(jīng)由內(nèi)部網(wǎng)絡實現(xiàn)訪問，云業(yè)務相關軟硬件資源往往部署于用戶自有的數(shù)據(jù)中心，硬件和其他數(shù)據(jù)資源的所有權歸用戶所有，例如銀行、保險等金融行業(yè)私有云。最后是混合云模式。該模式有機整合了上述兩種模式的特征，通常是在公有云中創(chuàng)建專門的資源隔離池實施部署，一般是利用專線打通私有云與公有云的組合解決方案。

三、天翼云競爭的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（S）

首先是安全能力的優(yōu)勢。中國電信天翼云作為央企背景，先天性承接國家戰(zhàn)略，踐行央企使命。2022年，國資委印發(fā)《關于進一步加強國資央企數(shù)據(jù)安全監(jiān)管的通知》明確指出，國資委已選用中國電信“天翼云”作為基礎底座，聯(lián)合四大央企建設“國家云”。天翼云以高安全標準，堅持5S安全體系持續(xù)打造云+5G的安全能力。十年磨礪，天翼云最早通過網(wǎng)信辦安全審查，也是唯一以資源池而非項目為主體通過審查，創(chuàng)造多個業(yè)內(nèi)第一或業(yè)內(nèi)唯一。其次是數(shù)據(jù)屬地化以及網(wǎng)絡通信質(zhì)量優(yōu)勢。天翼云利用中國電信自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢，在網(wǎng)絡能力的基礎上，實現(xiàn)了云資源和網(wǎng)絡能力的融合，天翼云資源池進行了“2+4+31+X+O”的布局建設，能夠在很大程度上保障用戶重要數(shù)據(jù)屬地化及就近運維需求，同時避免數(shù)據(jù)跨省以及跨網(wǎng)傳輸，提升網(wǎng)絡通信質(zhì)量。最后，中國電信具備良好的品牌和生態(tài)。云業(yè)務屬于網(wǎng)絡通信產(chǎn)品的延伸，中國電信依托于自身現(xiàn)有的成熟產(chǎn)品質(zhì)量體系和通暢的服務渠道，獲得了海量用戶的支持與信任。企業(yè)業(yè)務云化結合系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)可以更好地發(fā)揮云化優(yōu)勢，加之中國電信在多年發(fā)展中形成的配套生態(tài)能夠提供更加豐富的服務[1]。

（二）劣勢（W）

首先，在信息化時代，產(chǎn)品的更新升級必須依靠更多用戶參與其中，從而提供更加完善的功能服務，促進用戶體驗不斷提升。對于云業(yè)務的研發(fā)方面，中國電信天翼云目前和國內(nèi)外頭部云服務提供商比起來還存在一定程度的技術差距，要不斷加快技術研發(fā)投入，從而更好地應對復雜的企業(yè)應用。其次，云省分+電信地市分公司模式不能夠有效適應業(yè)務的擴展。云業(yè)務對于專業(yè)化分工給出了相對較高的要求，天翼云公司在全國各省成立省級分公司進行技術支撐保障，由市縣級電信分公司開展天翼云業(yè)務營銷拓展，各部門協(xié)同效率有待提升，不能夠全方位滿足廣大用戶的需求，制約了天翼云的拓展。最后，產(chǎn)品創(chuàng)新性有待提升，部分分公司在業(yè)務培訓以及人才引進等方面還存在一定問題，無法有效吸引外部優(yōu)秀人才，造成產(chǎn)品不具備創(chuàng)新力，難以有效吸引用戶。

（三）機會（O）

互聯(lián)網(wǎng)時代，天翼云具有非常廣闊的市場發(fā)展空間。首先，越來越多的企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生了更多需求。在這一過程中，企業(yè)是否可以更加高效快速地推進數(shù)字化運營逐漸成為市場競爭力的直接體現(xiàn)。天翼云能夠從IaaS、PaaS以及SaaS三個角度出發(fā)為企業(yè)帶來更加多樣化的功能服務，依靠優(yōu)化業(yè)務部署與提升業(yè)務安全，讓企業(yè)把更多資源及精力投入到業(yè)務發(fā)展中。其次，近年來數(shù)字中國以及網(wǎng)絡強國建設所產(chǎn)生的政策效應。我國日益重視社會信息化發(fā)展，積極推進信息工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設，持續(xù)提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展水平。早在2019年的政府工作報告中就已經(jīng)明確要求在社會各個行業(yè)推動“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。隨著新基建的發(fā)展，天翼云可以在基礎性承載平臺上發(fā)揮更大作用。中國電信高質(zhì)量網(wǎng)絡和天翼云的高度契合，讓天翼云擁有更多的業(yè)務發(fā)展優(yōu)勢。云業(yè)務不單單是對現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術、通信技術的應用，同時也是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的拓展，集中反映在云業(yè)務復用了各種類型的網(wǎng)絡、通信、傳輸以及存儲技術，中國電信屬于國內(nèi)大型運營商之一，其自身在網(wǎng)絡資源、機房和運營能力等各個方面具備突出優(yōu)勢[2]。

（四）威脅（T）

首先，廠商品牌效應導致的產(chǎn)品認知固化。目前，云業(yè)務開始表現(xiàn)出頭部供應商相對集中的市場格局，在一定程度上產(chǎn)生了品牌效應，頭部廠商所提供的產(chǎn)品業(yè)態(tài)開始代表整個行業(yè)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)。天翼云經(jīng)過十年發(fā)展闖出了一條云計算賽道的創(chuàng)新發(fā)展之路，根據(jù)調(diào)研機構 IDC 發(fā)布 的2022 年下半年中國公有云市場報告顯示，天翼云以市場份額10.3%排名第三，與排名第一的阿里云市場份額 31.9%仍有較大差距。天翼云要搶占更多市場份額，必須面對更加激烈的市場競爭形勢，如若不然則無法有效吸引更多用戶。其次，產(chǎn)品更新升級帶來的持續(xù)投資。云計算屬于互聯(lián)網(wǎng)新興技術，技術與服務的更新是維持產(chǎn)品自身優(yōu)勢的關鍵所在，然而持續(xù)性的產(chǎn)品更新所需要的投資成本無疑是非常龐大的。根據(jù)行業(yè)的長投資回收期特征，怎樣確保投入與產(chǎn)出的平衡對天翼云未來發(fā)展具有非常重要的意義。最后，競爭模式多元化讓市場競爭更加激烈。云業(yè)務市場逐步增長會讓更多競爭者參與其中，市場競爭模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄰S商合作運營、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)共享以及廠商獨立運營等多種不同模式。

四、5G時代下中國電信天翼云競爭策略

（一）積極塑造天翼云服務品牌

一是應當不斷提高天翼云的客戶滿意度?？蛻粼谑褂锰煲碓茦I(yè)務時，服務體驗和使用過程的便捷性在很大程度上關系到天翼云的口碑，也直接決定了用戶忠誠度?，F(xiàn)階段，中國電信在寬帶業(yè)務、通信業(yè)務等方面做到了行業(yè)領先，應當盡快把這一優(yōu)勢逐步拓展到天翼云中來。中國電信屬于傳統(tǒng)通信運營商，要不斷加快傳統(tǒng)信息服務朝著現(xiàn)代化信息服務的革新，借助各種新技術和新方法提升天翼云用戶的滿意度。

二是應當重塑天翼云的品牌形象。緊密聯(lián)系5G時代更好的云服務體驗這一定位，充分發(fā)揮天翼云入選“國家云”優(yōu)勢，不斷豐富品牌內(nèi)涵，在整個行業(yè)中樹立具有自身獨有特色的云業(yè)務運營商形象。在實際工作中，建議對宣傳口號予以優(yōu)化和更新，對于政府以及大中型行業(yè)用戶來說要充分體現(xiàn)出云網(wǎng)融合、安全可信的特征。對于中小企業(yè)用戶而言，應當重點宣傳按需隨選、屬地服務的特征，在傳播過程中應當充分體現(xiàn)出天翼云資源池2+4+31+X+O布局優(yōu)勢以及中國電信省市縣村四級運維一體的優(yōu)勢。

三是應當推進構建完善天翼云服務體系。結合“流程優(yōu)化、服務升級、投訴管控”這幾個方向，開展好天翼云服務質(zhì)量監(jiān)管工作，構建更大范圍、全面覆蓋的天翼云服務體系，進而更快地從過去的服務模式朝著屬地化、線上化協(xié)同服務邁進。除此之外，要進一步更新服務方式，充分關注并重視天翼云服務管理平臺構建工作，對于客戶反饋信息要及時全面地收集分析，依托大數(shù)據(jù)技術實施科學客觀評估，為廣大客戶帶來更加主動化與精細化的服務。在此基礎上提升天翼云服務的實效性，靈活運用人工智能等現(xiàn)代技術對天翼云服務所涉及的各個流程予以全面監(jiān)控，提升天翼云服務的智能化水平，增強在線交互以及自動服務能力，從而吸引更多客戶[3]。

（二）建立完善天翼云營銷體系

首先要積極推廣用戶差異化策略。第一，基于用戶屬性的角度，應充分重視地方政府以及大中型企業(yè)用戶，將其當成核心目標客戶，此類用戶體量更大，對于安全穩(wěn)定等方面提出了更高的要求，能夠為天翼云在市場競爭中提供更多籌碼，為搶占云業(yè)務市場帶來新的突破口。另外，此類用戶一般擁有自上而下的垂直管理體系，所以只需要抓住標桿龍頭，在區(qū)域內(nèi)形成典型示范，便能夠帶動區(qū)域天翼云的發(fā)展，產(chǎn)生以點帶面的效果；第二，基于區(qū)域?qū)傩缘慕嵌?，應當將市場發(fā)展的重心放在三到五線城市的企業(yè)中，此類用戶往往并未與頭部云業(yè)務運營商接觸，依舊具有市場“真空”區(qū)域。同時，中國電信在這些城市中常常具備更大的品牌影響力，可以更好地擴展天翼云市場規(guī)模。

其次要積極推廣渠道差異化策略。中國電信應當構建完善屬地化的天翼云業(yè)務營銷機制，線上渠道與實體渠道都應當予以充分重視，結合天翼云業(yè)務實際發(fā)展情況開辟新的推廣渠道，不斷增強渠道吸引用戶的能力。依托于線上渠道提高營銷推廣實效性，對電子渠道進行統(tǒng)一管理，提升電子渠道市場營銷競爭力，積極主動與百度、微信、頭條等建立合作關系，有效增強天翼云服務能力。線下實體渠道也應當充分利用好中國電信網(wǎng)點數(shù)量多、覆蓋范圍廣的突出優(yōu)勢，面向沿街商鋪以及小微企業(yè)積極推廣天翼云，不斷推進線上線下有機結合、相互補充的天翼云渠道營銷機制，確保線上渠道能夠更好地為線下實體渠道分流減負，有效減少推廣營銷成本。而線下實體渠道應當始終堅持從提升自身營銷服務水平出發(fā)，落實好天翼云業(yè)務產(chǎn)品宣傳工作，提升用戶服務體驗。同時，要推進省市縣三級集中化管理，采取矩陣式管理模式，促進市縣渠道組織機構朝著標準化執(zhí)行的方向邁進。省市兩級要做好監(jiān)督指導工作，保障天翼云營銷活動貫徹落實，構建省市集中監(jiān)管、門店執(zhí)行的營銷體系，不斷完善省市縣協(xié)同營銷管理體系，進一步增強中國電信天翼云推廣營銷能力[4]。

最后應積極推廣差異化的銷售策略。中國電信在傳統(tǒng)通信領域中擁有非?？捎^的用戶數(shù)量，主要包含了個人市場、家庭市場以及政企市場，因此要善于利用好這一優(yōu)勢，借助融合銷售策略不斷拓展天翼云用戶規(guī)模。全面提高融合銷售強度，將天翼云產(chǎn)品和5G、寬帶以及專線等中國電信主營業(yè)務進行捆綁銷售，針對用戶進行傳統(tǒng)業(yè)務+天翼云的交叉銷售，借助豐富用戶權益、優(yōu)化用戶服務等方式增強用戶黏性，為天翼云業(yè)務市場競爭奠定堅實基礎。除此之外，現(xiàn)階段，天翼云業(yè)務特別是公有云領域的重量級用戶數(shù)量還有待提升，應當深入挖掘更多具備規(guī)模效應和市場影響力的用戶，以制造業(yè)、IT行業(yè)以及電商零售這部分云業(yè)務需求較高的對象為目標，從而產(chǎn)生引領效果。

（三）不斷提升天翼云供給能力

首先應當進一步發(fā)揮基礎網(wǎng)絡優(yōu)勢。網(wǎng)絡作為通信運營商的核心支撐，是區(qū)別其他云業(yè)務服務運營商的關鍵所在。中國電信需要在網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡質(zhì)量以及網(wǎng)絡感知等各個方面不斷提升和其他運營商之間的差距，依托于網(wǎng)絡優(yōu)勢不斷鞏固和強化自身的行業(yè)領先地位，做好如下三個方面工作：第一，要打造5G高質(zhì)量網(wǎng)絡，不斷推進5G建設，按需提供“致遠”“比鄰”“如翼”三個定制服務，實現(xiàn)云網(wǎng)一體按需定制，進一步提高智能化水平，為用戶帶來更好的使用體驗。第二，應當構建全業(yè)務精品網(wǎng)，讓家庭寬帶網(wǎng)絡建設模式從過去一直以來強調(diào)網(wǎng)絡規(guī)模和建設速度逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注網(wǎng)絡質(zhì)量以及建設效益，可以第一時間處理用戶的訴求，不斷提升用戶體驗。第三，應當構建傳輸精品網(wǎng)，不斷提高已有傳輸網(wǎng)絡的運行效率，提升網(wǎng)絡運行的安全性與穩(wěn)定性。在此基礎上推動網(wǎng)絡優(yōu)化升級，真正按照網(wǎng)隨云動、網(wǎng)云聯(lián)動、網(wǎng)云結合的要求做好相關工作，打造能夠支撐天翼云業(yè)務有效開展的運維管理體系。除此之外，還應當深入開展智慧支撐體系建設工作，對于內(nèi)部IT支撐體系的建設而言，借助大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術等打造全觸點智能營銷、全過程智能處理以及全領域數(shù)據(jù)集中的管控平臺，更好地為一線開展天翼云業(yè)務帶來支持[5]。

其次應當充分發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢。近年來，便捷入云逐漸成為常態(tài)與標準，IaaS的實際應用場景得以不斷拓展，在IaaS領域的競爭力會直接關系到天翼云的發(fā)展程度，因此對于天翼云來說也提出了新的要求，推進IaaS基礎設施建設工作成為一項至關重要的任務?，F(xiàn)階段，天翼云要不斷增強省級數(shù)據(jù)中心的裝機能力，以更好地滿足IaaS領域市場發(fā)展的實際需求。與此同時，在整體行業(yè)市場不斷成熟和原生趨勢逐步發(fā)展的形勢下，PaaS能力的強弱也會在一定程度上影響到天翼云的發(fā)展空間。和IaaS以及SaaS比起來，PaaS屬于擁有較強黏性且和用戶業(yè)務直接聯(lián)系的重點所在，特別是能夠為高價值客戶帶來更加豐富、安全、靈活的服務功能，因此PaaS產(chǎn)品也擁有很強的用戶吸引力，天翼云要進一步推動PaaS能力的補足補強，同時在人工智能等領域?qū)で蟾笸黄?，進而最終彎道超車。從當前的實際情況來看，天翼云在PaaS層的積累相對薄弱，可能造成自身特色難以凸顯，所以在策略方面應當合理選擇，有針對性地補足重點PaaS能力，同時把更多精力放在智能化應用的研發(fā)推廣中來，不斷提升天翼云業(yè)務供給能力。

五、結語

總而言之，近年來5G技術以及云計算技術的普及應用，市場對云業(yè)務的需求量持續(xù)提升，各大運營商的競爭更加激烈，傳統(tǒng)業(yè)務的利潤空間逐步縮小，天翼云屬于中國電信最新的核心業(yè)務之一，天翼云的發(fā)展對于中國電信的創(chuàng)新發(fā)展具有非常重要的意義。所以，在云業(yè)務的市場競爭中應當制定科學有效的營銷策略，充分發(fā)揮出自身核心優(yōu)勢，不斷提高天翼云的品牌影響力和知名度，取得更多客戶的認可與信賴，為中國電信未來發(fā)展打下堅實基礎。

參考文獻

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[4]胡緋緋.電信運營商云業(yè)務市場的機遇與挑戰(zhàn)[J].廣東通信技術，2018，38（10）：35-36+65.

[5]姜丁.探討電信運營商云業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀[J].中國國際財經(jīng)（中英文），2018（05）：214.

作者單位：中國電信股份有限公司南寧分公司

■ 責任編輯：尚丹