智慧圖書館建設(shè)中的館員知識管理探究

摘要：信息化時(shí)代，圖書館朝著智能化的方向發(fā)展。智慧圖書館作為一種必然的發(fā)展模式，通過整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多項(xiàng)技術(shù)，不僅全面豐富了圖書館館藏資源，實(shí)現(xiàn)了信息的共建共享，還能為廣大讀者提供舒適的服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，增加了彼此之間高質(zhì)量的互動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)圖書館健康發(fā)展。館員在圖書館中扮演了十分重要的知識管理員角色，其工作的核心內(nèi)容是整合資源，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)環(huán)境，并做好系列推廣工作。就智慧圖書館建設(shè)中，如何高效地開展館員知識管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；館員；知識管理

一、前言

知識管理這一概念來源于企業(yè)管理，主要是指企業(yè)對知識鏈進(jìn)行管理，使得知識信息持續(xù)增值，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。當(dāng)前，知識管理已經(jīng)發(fā)展成為熱門的管理方式，縱向包含了管理策略、知本度量等，橫向包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等[1]。對于智慧圖書館而言，館員知識管理屬于個(gè)人知識管理的分支，這也是實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理的基礎(chǔ)，通過館員對知識的收集、分類、存儲(chǔ)、查詢等，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)以知識增值為中心的管理，創(chuàng)造更多新的價(jià)值。

二、智慧圖書館建設(shè)中館員知識管理的重要性

在智慧圖書館的建設(shè)過程中，館員的智慧直接影響到資源的整合開發(fā)，影響到相關(guān)技術(shù)設(shè)備的使用和維護(hù)，影響到讀者滿意度。為此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視對館員知識的管理，充分激發(fā)館員潛力，全面提高其專業(yè)水平，進(jìn)而促使館員成為智慧圖書館建設(shè)中最具有活力的創(chuàng)新主體，持續(xù)增強(qiáng)圖書館核心競爭力，使得其擁有更多新的生長點(diǎn)，滿足更多讀者的多元化需求。在智能技術(shù)的支持下，圖書館從方方面面進(jìn)行了升級改革，設(shè)計(jì)了智慧化系統(tǒng)，搭建了信息化平臺(tái)，這些操作可以由機(jī)器完成，也可以由人、機(jī)一起完成，而館員在這一模式中依然發(fā)揮了不可忽視的作用。通過對館員予以知識管理，提高其認(rèn)知水平，促使其能夠靈活地遷移運(yùn)用、舉一反三，如此解決智慧圖書館中存在的多種問題，有助于向智慧圖書館建設(shè)中注入個(gè)人智慧，使得個(gè)人的發(fā)展和圖書館發(fā)展同頻共振，最終提高圖書館資源的利用價(jià)值。

三、智慧圖書館建設(shè)中館員知識管理的實(shí)施路徑

知識管理是一種新興理念，館員知識管理主要是指館員能夠自覺積極地運(yùn)用認(rèn)知及行為策略，對個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行目標(biāo)管理，通過對意識、行為、動(dòng)機(jī)等多個(gè)層面的控制，在動(dòng)態(tài)化發(fā)展的環(huán)境中，激活知識，完善知識體系，持續(xù)創(chuàng)新知識，保障各項(xiàng)知識活動(dòng)的順利開展。通過館員的知識管理，最終目標(biāo)是發(fā)揮館員知識體系的輻射帶動(dòng)作用，助力智慧圖書館的高質(zhì)量發(fā)展[2]。館員知識管理過程如圖1所示。

（一）完善知識識別與激活模式

館員是參與智慧圖書館建設(shè)的重要主體之一，如果館員一味地按照自己的工作經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行任務(wù)，不懂得如何利用知識策略、提高知識水平等，那么智慧圖書館的建設(shè)水平始終達(dá)不到更高的層次，相關(guān)服務(wù)模式也只是原地踏步，無法提高讀者的滿意度。館員必須明確個(gè)人的知識構(gòu)成，了解相關(guān)影響因素，并明確國家相關(guān)部門對館員提出的具體要求，朝著該目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并持續(xù)前進(jìn)。館員要積極盤活已有知識，主動(dòng)通過多樣化的途徑學(xué)習(xí)新知識，提高個(gè)人的知識和技能水平，如此才能在工作中取得更好的成績。就國內(nèi)外已有文獻(xiàn)資料來看，智慧圖書館建設(shè)中對于館員的知識能力研究普遍呈現(xiàn)出“重普適，輕特征”的特點(diǎn)，并且在一定程度上試圖從宏觀的角度去歸納館員知識體系，希望得出一套萬能公式[3]。但是，這一模式必然忽視了不同類型館員在知識構(gòu)成上的差異性，不了解不同層次館員的角色定位和水平，沒有關(guān)注館員的過程化發(fā)展，使得結(jié)果存在片面性?；诖耍瑘D書館領(lǐng)導(dǎo)層必須從頂層上優(yōu)化設(shè)計(jì)，輔助館員科學(xué)定位個(gè)人角色，了解個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)，并在工作中有所側(cè)重。通過落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化館員身份認(rèn)同，進(jìn)而促使其朝著統(tǒng)一的目標(biāo)不斷前進(jìn)，提升自我效能。

首先是智慧圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的角色定位和知識結(jié)構(gòu)分析。領(lǐng)導(dǎo)層作為智慧圖書館理念的營銷者，也是圖書館的形象代言人，其應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地對圖書館的智慧理念等加大宣傳力度，面向公眾展示傳播，不斷擴(kuò)大覆蓋面，提高影響力，吸引公眾到圖書館來，為公眾留下良好的印象。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)結(jié)合圖書館實(shí)際情況，整合多方資源，適當(dāng)引進(jìn)企業(yè)資本、社會(huì)力量來共同建設(shè)智慧圖書館，提高建設(shè)成效，使得智慧圖書館的發(fā)展擁有更多可能。從未來發(fā)展的角度上來看，《中華人民共和國公共圖書館法》中就領(lǐng)導(dǎo)層的相關(guān)職責(zé)進(jìn)行了明確，要求其必須將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)，制定、監(jiān)督和審查圖書館職能的戰(zhàn)略方向，細(xì)化各項(xiàng)工作條例，監(jiān)督各項(xiàng)操作流程，制定后續(xù)發(fā)展方案等[4]。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)積極響應(yīng)國家相關(guān)部門下達(dá)的政策要求，深入學(xué)習(xí)感悟，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況宣傳本館智慧理念。聘請專業(yè)的技術(shù)型人才設(shè)計(jì)獨(dú)立管理系統(tǒng)，自主研發(fā)管理平臺(tái)，并將工作滲透到新媒介中去，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管理模式。吸引更多社會(huì)力量參與其中，邀請社會(huì)力量一起開辦多樣化的圖書館，構(gòu)建智慧化服務(wù)機(jī)制，始終遵循以用戶為本的原則，圍繞用戶開展系列服務(wù)工作，持續(xù)豐富服務(wù)方式，讓用戶足不出戶就能獲取更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于不同的服務(wù)用戶來說，領(lǐng)導(dǎo)層還可以綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)庫并分類，將不同的用戶按照特定的要求登記相關(guān)信息并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫中。面向社會(huì)公眾時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層不僅要具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)組織能力，還要具備豐富的營銷學(xué)知識、交際溝通能力等，在工作中注意個(gè)人言行舉止，并始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求館員，為本館爭取發(fā)展經(jīng)費(fèi)。

其次是館員的角色定位和知識結(jié)構(gòu)分析?！秷D書情報(bào)詞典》中指出，館員的業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)日常工作的各種事項(xiàng)，有一定的具體化呈現(xiàn)，可以說讀者進(jìn)入圖書館之后，所有的服務(wù)體驗(yàn)都是館員的工作內(nèi)容[5]。在信息技術(shù)支撐下，圖書館從傳統(tǒng)的模式朝著智能化的方向轉(zhuǎn)型，因此館員的業(yè)務(wù)工作也涵蓋了“采分編典流”等流程的再造重組，相關(guān)內(nèi)容得以細(xì)化，且要求越來越高，對于館員的言行舉止更加規(guī)范。從圖書館的管理層面上來看，館員是支撐圖書館每日健康運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵要素，館員只有積極耐心地主動(dòng)工作，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能提高讀者黏性。同時(shí)，在服務(wù)的過程中，館員還需要整合書籍資源，借閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，做好系列登記工作，服務(wù)過程對職業(yè)素養(yǎng)、法治意識的要求較高，要依據(jù)實(shí)際的工作內(nèi)容承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任。例如，館員應(yīng)定期組織開展公益性講座，或是面向廣大群眾做好閱讀推廣等活動(dòng)，有效拓展圖書館的覆蓋面，提高書籍資源的利用價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)工作的數(shù)字化發(fā)展，向群眾提供更多便捷化服務(wù)。除此之外，館員的工作內(nèi)容還包含了開展教育和信息服務(wù)等，其在優(yōu)秀文化傳承創(chuàng)新等方面的作用也不可忽視。雖然從表面上來看，館員只是工作任務(wù)的執(zhí)行者，但其知識結(jié)構(gòu)、運(yùn)用能力等也關(guān)系到工作效果。領(lǐng)導(dǎo)層必須了解每一位館員的教育背景、工作態(tài)度和能力等，并結(jié)合實(shí)際情況輔助其規(guī)劃職業(yè)藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)二者的共同進(jìn)步。不管是在前期的招聘環(huán)節(jié)，還是在后期的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，圖書館都需要針對不同崗位制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，對不同館員提出不同能力要求，持續(xù)為圖書館培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才隊(duì)伍。

最后，對中層干部的角色定位和知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。中層干部在人力資源管理模式中處于協(xié)調(diào)者角色，在一個(gè)組織架構(gòu)的中間位置，發(fā)揮了學(xué)習(xí)政策文件、下達(dá)任務(wù)指令等作用，是管理鏈中至關(guān)重要的樞紐環(huán)節(jié)，也是智慧圖書館戰(zhàn)略方案實(shí)施的重要推動(dòng)者。已有研究證實(shí)，職務(wù)因素在館員實(shí)際感受組織文化上可產(chǎn)生顯著影響。就領(lǐng)導(dǎo)層而言，其對于智慧圖書館的組織架構(gòu)、品牌文化等都有一定的感受，且評價(jià)都比較統(tǒng)一，一般不存在較大差異。但是，館員和領(lǐng)導(dǎo)層相比就比較分散，其更多時(shí)候是執(zhí)行任務(wù)，朝著目標(biāo)推進(jìn)，在戰(zhàn)略方案的制定上參與不多，發(fā)展的目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)層的思想宗旨和情感意志的體現(xiàn)。中層干部相對于領(lǐng)導(dǎo)層來說，其更能夠了解圖書館的實(shí)際發(fā)展水平，了解不同讀者的現(xiàn)實(shí)需求，以及館員的實(shí)際表現(xiàn)、工作態(tài)度和能力等，其能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層提供關(guān)鍵的戰(zhàn)略參考信息，也能夠深入基層去了解館員在工作和生活中的需求。除此之外，中層干部一方面可以對領(lǐng)導(dǎo)層提出個(gè)人的意見和建議，并對原本的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到個(gè)人；另一方面，中層干部還可以及時(shí)敏銳地發(fā)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)中存在的不足，深入挖掘館員等層面的原因，將實(shí)際情況和工作業(yè)務(wù)、發(fā)展理念等結(jié)合起來，在原本的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，發(fā)揮中層干部團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，保障智慧圖書館的正常運(yùn)行。中層干部的知識結(jié)構(gòu)較為豐富，掌握經(jīng)濟(jì)管理學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識，并且要熟練地應(yīng)用信息技術(shù)，掌握信息資源，按照規(guī)范的工作制度組織、編目、分類，最終用言行舉止對館員形成潛移默化的影響，用其兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度等做好示范表率工作，確保資源豐富，提高資源利用價(jià)值。

（二）強(qiáng)化知識獲取與整合力度

館員的言行舉止影響到智慧圖書館的建設(shè)成效，身份認(rèn)同有助于館員克服身份制度的負(fù)面作用，積極調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性，促使其愿意學(xué)習(xí)知識，不斷更新個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)，并從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化個(gè)人的知識獲取和整合能力，并內(nèi)化于心、外化于行，落實(shí)到工作行動(dòng)中，提高智慧圖書館的服務(wù)水平。在智慧圖書館的發(fā)展過程中，從層次上來看，館員獲取知識的途徑很多，并且不同的知識內(nèi)容都能滿足其自身所需，實(shí)現(xiàn)知識、技能、情感等方面的提升。與此同時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層還可以適當(dāng)?shù)貙^員劃分為不同層級，以此制定個(gè)性化的培訓(xùn)教育目標(biāo)和內(nèi)容，確保每位館員獲得適應(yīng)自身水平的發(fā)展。如上海交通大學(xué)圖書館將館員分為新進(jìn)館員和資深館員、業(yè)務(wù)館員和中層干部及骨干等，并擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)。從媒介上來看，智慧大環(huán)境下館員的學(xué)習(xí)媒介也很多，他們可以突破傳統(tǒng)時(shí)間和空間上的局限性，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，借助于手機(jī)、筆記本電腦等都能學(xué)習(xí)，任意下載自己需要的資料，提高個(gè)人專業(yè)能力。當(dāng)前，慕課、國家精品課程資源網(wǎng)等平臺(tái)上都收錄了大量的課程，涵蓋了圖書館主題的相關(guān)課程。除此之外，行業(yè)內(nèi)的各個(gè)組織也召開線上專題講座和學(xué)術(shù)會(huì)議，如上海圖書館每個(gè)月會(huì)定期舉辦智慧圖書館技術(shù)線上講座，相關(guān)視頻資源在嗶哩嗶哩等平臺(tái)推送。從內(nèi)容上來看，館員獲取知識的內(nèi)容更加廣泛全面，尤其是跨學(xué)科科研協(xié)作的廣泛開展不僅消除了知識壁壘，使得各個(gè)專業(yè)學(xué)科的佼佼者在探索實(shí)踐的過程中不斷搜尋、思考、總結(jié)知識，還先后得出了相關(guān)結(jié)論成果，并實(shí)現(xiàn)了成果轉(zhuǎn)化。這一背景下，館員知識的獲取內(nèi)容更加具有全面性、深刻性，滿足了社會(huì)發(fā)展需求，如國家圖書館5G新閱讀體驗(yàn)中心由中圖公司聯(lián)合華為共同打造[6]。

（三）注重知識應(yīng)用與創(chuàng)新升級

對于館員的知識管理必須注重知識的應(yīng)用與創(chuàng)新升級，這一點(diǎn)有助于推動(dòng)知識管理水平，促使其不斷助力智慧圖書館發(fā)展。由于智慧圖書館的建設(shè)本身就屬于一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，其離不開多樣化的技術(shù)和設(shè)備，并且涵蓋了資源、空間、服務(wù)等各類要素，方方面面都決定了最終的建設(shè)成效，影響到讀者的滿意度。由于圖書館擁有大量豐富的館藏資源，不同資源背后蘊(yùn)含的問題也必須借助館員的思想觀念和認(rèn)知來解答，因此館員的專業(yè)水平和知識儲(chǔ)備量、隨機(jī)應(yīng)變能力等都發(fā)揮了不小的作用，決定了后續(xù)資源的開發(fā)和利用。在該背景下，館員必須積極運(yùn)用個(gè)人的認(rèn)知思維，對各類影響要素進(jìn)行重構(gòu)，找到相關(guān)影響因素并綜合考慮，關(guān)注其中的不確定性，結(jié)合圖書館的特色進(jìn)行融合構(gòu)建，打造獨(dú)特的品牌文化。例如，武漢大學(xué)的圖書館通過升級設(shè)備設(shè)施，改造空間等，構(gòu)建了軟硬結(jié)合的智慧化平臺(tái)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，進(jìn)而滿足更多師生的現(xiàn)實(shí)需求，吸引了特定人群，也為圖書館注入了源源不斷的活力。

（四）健全知識效能與評價(jià)體系

為了合理全面地評價(jià)館員運(yùn)用知識管理的智慧化建設(shè)成果，了解其中存在的優(yōu)勢和不足，測量其具體指標(biāo)，包含了館員知識增值的隱性指標(biāo)和圖書館效能提升的顯性指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)依托信息技術(shù)積極健全知識效能和評價(jià)體系，充分發(fā)揮評價(jià)的作用，進(jìn)而輔助館員制定下一步的發(fā)展方案，落實(shí)相關(guān)舉措，積極改進(jìn)不足，切實(shí)滿足智慧圖書館建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求。館員作為智慧圖書館的服務(wù)主體，其知識的增值表現(xiàn)主要體現(xiàn)在知識體量、服務(wù)能力等層面，也就是說館員必須熟練應(yīng)用各類信息技術(shù)，操作信息化設(shè)備，整合并開發(fā)書籍資源，提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，并滿足不同讀者的個(gè)性化需求。例如，《中新天津生態(tài)城智慧圖書館指標(biāo)體系》就包含了評價(jià)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)兩大類，具體涵蓋了“在線服務(wù)”“智慧管理”等5類1級指標(biāo)和26項(xiàng)2級指標(biāo)，依據(jù)評價(jià)的結(jié)果劃分為五個(gè)等級，以此使得評價(jià)更加細(xì)化全面，結(jié)果更具有參考性[7]?？偠灾?，對于智慧圖書館的建設(shè)，必須構(gòu)建完善的評價(jià)體系，包含館員的知識增值評定指標(biāo)，適當(dāng)?shù)赝卣乖u價(jià)維度，制定層次化的評價(jià)體系，進(jìn)而輔助館員客觀地認(rèn)識個(gè)人優(yōu)勢和不足。將每一期的評價(jià)結(jié)果反饋給館員，讓其能夠自動(dòng)更新知識結(jié)構(gòu)，調(diào)整學(xué)習(xí)方案，以此持續(xù)提高個(gè)人專業(yè)水平，在工作中發(fā)揮更多潛能和優(yōu)勢。

四、結(jié)語

“十四五”規(guī)劃中，國家就圖書館的發(fā)展工作提出了更高要求，先后出臺(tái)系列政策文件指明了方向。在各類智慧技術(shù)的支撐下，智慧圖書館正在有序建設(shè)中。館員作為重要的人才力量，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)重視對人才隊(duì)伍的高質(zhì)量打造，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求，從多個(gè)層面采取行之有效的方法，對館員進(jìn)行知識管理，通過全方位的培訓(xùn)和提升，促使館員提高個(gè)人知識水平，提高專業(yè)能力，充分激活館員的工作潛力，輔助其制定職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖，并利用館員的知識智慧推動(dòng)圖書館持續(xù)發(fā)展。通過對館員予以科學(xué)的知識管理，制定完善的知識管理評價(jià)體系，全面發(fā)揮知識的應(yīng)用價(jià)值，在整合現(xiàn)有書籍資源的基礎(chǔ)上，促進(jìn)知識的成果轉(zhuǎn)化，提高資源利用價(jià)值，使得更多的讀者前來借閱書籍，增加讀者黏性。

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作者單位：福建省泉州市永春縣圖書館

■ 責(zé)任編輯：張津平