淺談大數(shù)據(jù)時代高校圖書館科研情報服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

摘要：在計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用的推動下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合催生出新的增長動力。尤其是大數(shù)據(jù)，作為新一代革命性的信息技術(shù)，正在改變著高校圖書館的工作模式。在高校教育與研究中，圖書館是重要的文獻(xiàn)中心和情報中心，主要為學(xué)校的教學(xué)、研究提供服務(wù)。但是由于書籍的種類繁多、數(shù)據(jù)龐大且使用人數(shù)眾多，因此在未來的發(fā)展中圖書館與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合是必然的發(fā)展方向，也是建立情報服務(wù)系統(tǒng)的重要前提。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大數(shù)據(jù)時代；服務(wù)創(chuàng)新

一、前言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校情報工作所涉及的各個方面都在向著數(shù)字化的方向邁進(jìn)，如文獻(xiàn)資料、機(jī)構(gòu)設(shè)施、活動組織、服務(wù)工具以及服務(wù)過程等。圖書館作為高校的三大支柱之一，在大數(shù)據(jù)時代，應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢來面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在情報服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建中，強(qiáng)化對專利信息、學(xué)科教學(xué)、行業(yè)發(fā)展的研究，能夠以更好的服務(wù)來促進(jìn)教學(xué)改革和科研工作。數(shù)字化時代，圖書館必須適應(yīng)新的形勢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，以滿足科研與教學(xué)的需求。

二、高校圖書館科研情報服務(wù)問題分析

（一）服務(wù)資源匱乏

據(jù)全國高校圖書館購置費(fèi)用數(shù)據(jù)顯示，近年來雖然購置經(jīng)費(fèi)有所提升，但是由于國外的出版物漲幅較大，且各種各樣的電子資源、紙質(zhì)文獻(xiàn)種類繁多，因此圖書館很難做到文獻(xiàn)資源的齊全和豐富。除此之外，科研工作者對情報的需求具有全面性、新穎性、專業(yè)性等特點(diǎn)，因此在高校圖書館中較難找到合適的科研用書。

（二）服務(wù)與需求不匹配

在信息爆炸的時代，盡管信息無處不在，但科研人員需要的并不僅僅是獲取信息，他們期望圖書館工作者能夠從大量的信息中篩選和解析出有價值的科研信息，以幫助他們解決研究中所遇到的各種問題。然而，受限于專業(yè)能力，圖書館科研情報服務(wù)人員往往無法及時捕捉到科研工作者所需要的數(shù)據(jù)信息，對文獻(xiàn)需求特點(diǎn)無法準(zhǔn)確把握，這導(dǎo)致科研信息服務(wù)在深度和廣度上無法滿足科研人員需求。長此以往，科研工作者對圖書館的情報服務(wù)工作也顯得熱情不高，從而影響了科研情報服務(wù)工作的持續(xù)開展。

（三）人員的業(yè)務(wù)能力低

結(jié)合高校圖書館的實(shí)際工作來看，一些情報服務(wù)人員在思想上較為被動，缺乏一定的工作熱情，對情報知識和專業(yè)技術(shù)也沒有認(rèn)真鉆研，因此無法積極主動地提供情報服務(wù)，不能在已有的基礎(chǔ)上尋求新的突破。導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的原因有很多，如技術(shù)水平、文化層次、業(yè)務(wù)能力、工作環(huán)境以及圖書館人才培養(yǎng)等多方面的因素。

（四）信息發(fā)布的效率低

在以往的網(wǎng)頁瀏覽中，科研人員在獲取情報信息時面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要在多個瀏覽器窗口中不斷切換，進(jìn)入不同的網(wǎng)站，然后在這些站點(diǎn)中找到有用的標(biāo)題，通過點(diǎn)擊鏈接才能看到目標(biāo)內(nèi)容。為了查找到目標(biāo)信息，他們需要進(jìn)行多次點(diǎn)擊，然而，這些內(nèi)容往往是過期的，這就大大降低了科研情報信息搜索與發(fā)布有效性[1]。情報人員無法以可搜索的方式對情報信息進(jìn)行發(fā)布；其次，搜索引擎在獲取數(shù)據(jù)信息時，不能對頻繁更新的網(wǎng)站信息進(jìn)行實(shí)時跟蹤，了解其最新的變化，因此科研人員可能花費(fèi)大量的時間也不能找到準(zhǔn)確的情報信息。

（五）服務(wù)方法過于傳統(tǒng)

受限于工作方式的傳統(tǒng)性和封閉性，目前，一些高校的圖書館科研情報服務(wù)工作，還在使用傳統(tǒng)的一對一單點(diǎn)式服務(wù)方式，不能對現(xiàn)代化的信息傳播方式充分使用，致使科研情報服務(wù)途徑過窄或過少，從而出現(xiàn)情報服務(wù)工作服務(wù)方式簡單、信息傳遞緩慢、信息不靈等問題。為了解決這些問題，圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代技術(shù)提高科研情報服務(wù)的效率和質(zhì)量。只有這樣，才能滿足科研人員的需求，為他們的研究工作提供有力的支持。

三、大數(shù)據(jù)時代科研情報服務(wù)的特征

在大數(shù)據(jù)時代，高校科研情報服務(wù)也逐漸發(fā)生變化。比如在使用分析與檢索工具時，對集成性的要求越來越重視。在提供知識服務(wù)時，對增值型的密集服務(wù)更為關(guān)注。在數(shù)字化背景下，嵌入式的服務(wù)也在不斷替換傳統(tǒng)的服務(wù)方式，以更好地滿足科研用戶的需求[2]。這些變化都體現(xiàn)了新時代科研情報服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，為科研人員提供了更加便捷、高效的科研支持。

（一）檢索與分析工具的集成性

在新時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)還會影響高?？蒲泄ぷ髡叩难芯窟^程，并且涉及多個領(lǐng)域的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，例如，網(wǎng)絡(luò)資源、研究項(xiàng)目、信息數(shù)據(jù)、紙質(zhì)書籍、論文期刊以及多媒體資源等。為了更好地支持科研工作者的研究需要，相關(guān)的分析與檢索工具一定要具有集成性。從實(shí)際情況來看，在整理和匯總情報數(shù)據(jù)資源后，要對這些異構(gòu)、離散、分布的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行系統(tǒng)集成、動態(tài)鏈接和有效組織，并且實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展檢索、參考咨詢、館際互借以及同步瀏覽等功能。目前，高?？蒲泄ぷ髡吒矚g通過一站式的服務(wù)來獲得相應(yīng)的研究資源和數(shù)據(jù)，通過不斷整合與銜接多個服務(wù)項(xiàng)目，能夠讓工作程序更加簡單便捷，讓研究者能夠根據(jù)自己的需要來調(diào)用集成型的服務(wù)平臺，從而更好地開展科學(xué)研究。

（二）知識密集服務(wù)的增值性

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，高校數(shù)據(jù)庫大量數(shù)據(jù)存儲、高性能計(jì)算資源建設(shè)以及數(shù)字化圖書館構(gòu)建得以實(shí)現(xiàn)，在高校情報服務(wù)中，這無疑是奠定了更好的基礎(chǔ)，并且能夠促進(jìn)信息與數(shù)據(jù)的快速增長。在這個背景下，用戶對知識的需求不再局限于簡單的檢索和文獻(xiàn)獲取，而是期望更深入地挖掘與數(shù)據(jù)信息有關(guān)的知識內(nèi)容。因此，作為情報信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館要深入分析和研究信息之間的特點(diǎn)和價值，以獲得核心的知識數(shù)據(jù)，保證其提供的服務(wù)產(chǎn)品具有更高的知識密集度[3]。此外，傳統(tǒng)的高校科研情報服務(wù)內(nèi)容也在大數(shù)據(jù)時代得到了豐富，以內(nèi)容和數(shù)據(jù)為主的知識發(fā)現(xiàn)已成為科研的基礎(chǔ)方法，通過對多種內(nèi)容計(jì)量和知識挖掘工具的使用，高校圖書館可以更好地為科研用戶提供競爭態(tài)勢分析、發(fā)展態(tài)勢分析和對手分析等咨詢服務(wù)。這些舉措不僅有助于提高科研情報服務(wù)的質(zhì)量，還有利于推動高?？蒲泄ぷ鞯纳钊腴_展。

（三）嵌入式科研情報服務(wù)過程

高?？蒲泄ぷ髡咴诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的支持下希望能夠利用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行創(chuàng)新和改革，進(jìn)而促進(jìn)各種資源和對象的融合，通過整合集成的方式，來匯總研究工作所涉及的文獻(xiàn)資料、數(shù)據(jù)信息等，滿足對各種數(shù)據(jù)的需求。圖書館要對這些大規(guī)模的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，讓科研人員能夠?qū)ο嚓P(guān)的知識進(jìn)行調(diào)用和組織，從而為相關(guān)研究提供更加整體、系統(tǒng)的嵌入方式和分析工具。此外，大數(shù)據(jù)消除了領(lǐng)域之間存在的障礙，對虛擬組織和分散式團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合。因此，在圖書館的科研情報服務(wù)工作中，還要對各種類型的數(shù)字信息進(jìn)行深入挖掘，并提供相應(yīng)的知識管理平臺，使其能夠進(jìn)行移植、擴(kuò)展和靈活定制[4]。同時，還要支持研究所、課題組以及科研人員個人等對知識對象進(jìn)行管理和組織，并為知識交流提供支撐，長時間地儲存和管理不同等級的知識資產(chǎn)。通過這些措施，高校圖書館可以為科研用戶提供更加全面、高效的服務(wù)，讓科研工作能夠深入、有序地開展。

四、大數(shù)據(jù)時代構(gòu)建高校圖書館科研情報服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素

在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館情報服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)離不開這三個關(guān)鍵要素：豐富的知識資源、可靠的技術(shù)保障和高效的人力服務(wù)。

（一）豐富的知識資源

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館豐富的知識資源主要來源于數(shù)據(jù)庫和資源庫，因此在進(jìn)行資源分享時，必須建立具有層次性的資源保障系統(tǒng)。首先，在建設(shè)資源管理體系的過程中，要充分考慮科研用戶的體驗(yàn)，改進(jìn)和完善傳統(tǒng)的信息資源構(gòu)架方式；其次，要在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，建立健全科研信息系統(tǒng)，不斷拓展資源保障的方式方法；最后，要促進(jìn)科學(xué)技術(shù)向經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。促進(jìn)對科研創(chuàng)新成果的應(yīng)用，以此來解決實(shí)際生活中面臨的經(jīng)濟(jì)問題和社會問題，增強(qiáng)高?？蒲泄ぷ鞯男в眯?，使其具有更加強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)意義。從知識資源的層面來看，高校圖書館具有獨(dú)特的優(yōu)勢，學(xué)校能夠更快地獲取研究資源，基于良好的學(xué)術(shù)研究背景，也能建立更加全面、廣泛的知識網(wǎng)絡(luò)，并在服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)中，構(gòu)建相關(guān)的知識庫和專家地圖，來更好地管理和應(yīng)用隱性知識[5]。總體看來，高校圖書館建立情報服務(wù)系統(tǒng)，并通過數(shù)據(jù)庫和資源庫的建設(shè)來豐富知識資源，具有一定的優(yōu)勢，也為充分發(fā)揮圖書館科研服務(wù)的作用奠定了知識基礎(chǔ)。

（二）可靠的技術(shù)保障

大數(shù)據(jù)時代，學(xué)校的科研工作者也面臨著新的研究需要，因此圖書館對科研情報服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)以知識管理系統(tǒng)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化技術(shù)支撐，在用戶科研過程中擴(kuò)大知識服務(wù)的覆蓋和嵌入程度，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，并開發(fā)新的工具平臺和技術(shù)體系，來為知識的集成化提供支撐。首先，在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，高校圖書館要不斷優(yōu)化當(dāng)前的技術(shù)分析水平，有效提升產(chǎn)品知識價值。例如，對信息采集方式和內(nèi)容進(jìn)行更新，讓數(shù)據(jù)信息更加動態(tài)化、開放化，為用戶提供一站式的檢索服務(wù)，并根據(jù)用戶的需要定制知識信息，并確保信息的有效共享；其次，通過對各種智能代理技術(shù)以及中間技術(shù)的引進(jìn)，圖書館能夠充分發(fā)揮不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)完成專業(yè)的工作，保證科研創(chuàng)新與知識服務(wù)的無縫銜接，提高資源配置的效率，以便用戶能夠隨時調(diào)用所需知識；最后，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中，高校圖書館需要強(qiáng)調(diào)情感認(rèn)知和人文關(guān)懷，為科研人員提供更加個性化、專業(yè)化的知識溝通方式，讓各方資源的組織和調(diào)用都朝著社會化的方向發(fā)展，促進(jìn)各方協(xié)作，以此來提升情報機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，獲得更好的服務(wù)成效。

（三）高效的人力服務(wù)

在知識服務(wù)中，高質(zhì)量人才隊(duì)伍具有舉足輕重的地位。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的管理人員需要與數(shù)字化知識環(huán)境相適應(yīng)。首先，要提高相關(guān)工作者的數(shù)字化服務(wù)意識，這是開展科研情報服務(wù)工作的主要動力，為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代對服務(wù)人員的新要求，相關(guān)工作者要轉(zhuǎn)變以往被動的服務(wù)態(tài)度，提供積極主動的知識服務(wù)，并將溝通環(huán)節(jié)融入問題解決的過程之中，樹立以服務(wù)為核心的服務(wù)理念；其次，圖書館科研情報服務(wù)水平還受到工作人員能力和素質(zhì)的影響。因此，提供知識服務(wù)的工作者還要具備敢于創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)，擁有豐富的知識儲備、敏銳的洞察力以及出色的資源整合能力和信息挖掘能力，并且還應(yīng)熟練使用新的分析工具和方式。為保證交流溝通的順暢，工作人員應(yīng)具備基本的外語能力，擁有優(yōu)秀的溝通交流技巧，以滿足大數(shù)據(jù)時代知識全球化的需求；最后，還要重視管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部架構(gòu)，通過對資源的合理分配來提升工作效率，完善科研情報服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。在建設(shè)專業(yè)知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)時，圖書館要基于該服務(wù)行業(yè)的資源和人力對內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，為科研情報服務(wù)的持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，防止團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)斷層?？偟膩碚f，人力資源建設(shè)是構(gòu)建科研情報服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。

五、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館科研情報服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)路徑

（一）采用工作流技術(shù)，實(shí)行知識管理

通過使用工作流技術(shù)，高校圖書館可以借助計(jì)算機(jī)模型展示定題服務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程中，每個鏈路都被視為一個獨(dú)立的工作節(jié)點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來搭建一個平穩(wěn)透明的服務(wù)過程。這能夠更好地分配情報服務(wù)人員的工作，以免出現(xiàn)重復(fù)工作，從而提升情報服務(wù)工作的收集和處理效率。該技術(shù)的使用不但可以統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)任務(wù)和人員行為，還能實(shí)現(xiàn)對知識的統(tǒng)一管理，更好地整合圖書館定題服務(wù)資源。圖書館在實(shí)施知識管理時，可以在定題服務(wù)的知識共享系統(tǒng)中使用博客、微博等軟件，構(gòu)建起知識庫，為知識的管理和交流提供支撐。通過這種方式，可以提高情報人員對知識的利用率，推動高?？蒲泄ぷ鞯目焖侔l(fā)展。

（二）搭建RSS訂閱服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段

RSS即聚合內(nèi)容，是一種允許站點(diǎn)之間進(jìn)行內(nèi)容共享的服務(wù)方式。在高校圖書館中，RSS系統(tǒng)能夠基于科研主題或欄目自動生成相關(guān)內(nèi)容，并傳輸?shù)筋l道數(shù)據(jù)庫，為科研工作者提供訂閱使用。如圖1所示，這是一個以關(guān)鍵字為基礎(chǔ)的RSS訂閱系統(tǒng)模型。

在該模型中，首先，科研人員應(yīng)按照自身實(shí)際需求定制內(nèi)容，形成相應(yīng)的科研訂閱庫。接著科研情報會在系統(tǒng)中得到分類整理，然后被放入相應(yīng)的摘要數(shù)據(jù)庫。通過分析科研人員的訂閱數(shù)據(jù)，相關(guān)生成系統(tǒng)就能在摘要數(shù)據(jù)庫中提取所需數(shù)據(jù)，并生成信息推送給科研工作者。因此，對服務(wù)手段的創(chuàng)新以及情報訂閱服務(wù)的搭建，能夠提高科研情報的服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)圖書館服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）提升業(yè)務(wù)水平，培育服務(wù)隊(duì)伍

要提高圖書館的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，就要打造一支技術(shù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良的情報服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了適應(yīng)科研情報服務(wù)發(fā)展的需求和環(huán)境，圖書館需要制定完善的人才引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)劃。當(dāng)前，我國高校圖書館應(yīng)著重培育技術(shù)嫻熟、對科研情報工作充滿熱情，且具備較高學(xué)術(shù)水平的高素質(zhì)人才，以便更好地推進(jìn)情報服務(wù)工作的開展。對中青年業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)也要引起重視，營造出一種培養(yǎng)人才、發(fā)掘人才、運(yùn)用人才的氛圍和工作機(jī)制，激發(fā)情報服務(wù)人員的創(chuàng)新性、主動性和積極性，全面提升業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和高質(zhì)量。

除此之外，情報服務(wù)工作者還要學(xué)習(xí)新的知識，以便更好地開展科研服務(wù)。首先，情報服務(wù)工作者應(yīng)掌握相關(guān)專業(yè)知識，明確研究的方向、領(lǐng)域和應(yīng)用范圍。為了滿足工作需要，他們還應(yīng)廣泛涉獵各類知識，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力；其次，情報服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握情報分析和研究方法，了解情報的收集方式、渠道以及傳播載體等，明白如何整理、著錄、儲存和使用資料，通過使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分析情報；最后，要使用先進(jìn)的情報手段，增強(qiáng)情報服務(wù)的可靠性。這主要包括提升對情報的判斷和分析能力，在大量的數(shù)據(jù)信息中甄別真實(shí)情報，為科研服務(wù)提供有力支持。

（四）加強(qiáng)館際交流合作，擴(kuò)展資源途徑

圖書館之間的合作涵蓋了多個領(lǐng)域，如文獻(xiàn)傳遞、館際互借、代查代索以及特種文獻(xiàn)等。從實(shí)際情況來看，圖書館之間的互相借閱服務(wù)主要是為科研工作者提供中外書籍和論文。文獻(xiàn)之間的相互傳遞主要是各種專利、科研報告、會議論文以及電子數(shù)據(jù)庫等之間的借閱。特種文獻(xiàn)服務(wù)包括縮微品、古籍、視聽資料等文獻(xiàn)，根據(jù)具體需求提供相應(yīng)的服務(wù)。代查代索服務(wù)接受用戶館的委托請求，提供相應(yīng)的文獻(xiàn)查詢幫助，并代為索取文獻(xiàn)。跨地區(qū)的館際互借有助于解決科研人員對急需用書的需求。由于每個圖書館的館藏資源都相對有限，而其他高校圖書館可以共享資源，因此通過建立文獻(xiàn)傳遞、館際互借等合作關(guān)系，科研人員在家就能借到所需科研材料，極大地提高了科研工作的效率。

六、結(jié)語

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，并且高?？蒲泄ぷ髡咭苍絹碓揭蕾囉诰W(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。高校圖書館科研信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，不但是時代發(fā)展的必然趨勢，也是提高圖書館服務(wù)能力的重要途徑，能夠增強(qiáng)圖書館的競爭力，為科學(xué)研究提供更好的服務(wù)。

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作者單位：武漢大學(xué)社會學(xué)院

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