基于情感化理念的老年娛樂產(chǎn)品設(shè)計研究

摘要：目的：隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，我國老年人口日益增多，“十四五”時期，我國正式步入老齡化的中度階段。我國老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老成為人們普遍關(guān)心、國家迫切需要解決的問題。首先，隨著年齡的增長，老年人的身體機(jī)能開始下降、退化以及萎縮，給老年人的生活帶來嚴(yán)重不便。其次，人們的生活節(jié)奏不斷加快，人際關(guān)系日益疏遠(yuǎn)，當(dāng)今大多數(shù)老年人都會感到孤獨，為了減輕老年人的這種孤獨感，滿足老年人的情感需求，豐富老年人的生活，設(shè)計出能滿足老年生活的娛樂產(chǎn)品成為當(dāng)今社會發(fā)展的需求。方法：文章對老年產(chǎn)品進(jìn)行分析與歸類，研究老年人的生理與心理特征，并以此為依據(jù)精確劃分各個年齡段的老年人，結(jié)合唐納德·諾曼提出的情感三層次理論與原則，分析老年人的娛樂產(chǎn)品需求。結(jié)果：充分考慮老年娛樂產(chǎn)品的潛力以及老年人的情感需求?；谙嚓P(guān)的理論知識研究與社會實踐，從老年人的角度出發(fā)，不僅考慮到產(chǎn)品的通用性，也深入了解老年人的真實需求，保障產(chǎn)品設(shè)計的人性化與情感化。結(jié)論：歸納總結(jié)出老年娛樂產(chǎn)品的設(shè)計策略，為后續(xù)老年娛樂產(chǎn)品的發(fā)展與研究提供理論參考。

關(guān)鍵詞：情感化；老齡化；用戶；老年娛樂產(chǎn)品；適老化設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）22-0-03

我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，老年人的生活質(zhì)量問題越來越凸顯，且如今對老年問題的研究大多集中在老年人的身體健康方面，在一定程度上忽略了老年人的精神需求。雖然隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國針對老年人的娛樂產(chǎn)品開始豐富，但相對于國外來說稍顯滯后，仍處于起步階段，且對老年娛樂產(chǎn)品方面的相關(guān)研究相對較少。老年人娛樂產(chǎn)品的選擇十分有限，精神需求難以得到滿足。相較于青少年、兒童群體，老年人對娛樂產(chǎn)品的需求反而會更大。因為老年人有更多的空閑時間，如果無事可做，就容易產(chǎn)生孤獨感與失落感。因此，設(shè)計適用于老年人的娛樂產(chǎn)品可以讓老年人更好地享受生活，提高老年人的生活質(zhì)量。

1 情感化設(shè)計概念

情感化設(shè)計源于英文中的“Emotional Design”，是一種重視人們真實的精神需求以及內(nèi)心感受的設(shè)計理念，目的是設(shè)計出令人感動的產(chǎn)品，使老年人的生活充滿樂趣，使其心情愉悅。產(chǎn)品的情感化設(shè)計是根據(jù)人們長時間只關(guān)注產(chǎn)品的使用功能而忽略其情感功能所提出的。情感化理念的出現(xiàn)可以使設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品的過程中很好地將自身想要表達(dá)的情感、思想以及用戶的需求融入產(chǎn)品中，進(jìn)而使用戶獲得更好的使用體驗。一件成功的設(shè)計產(chǎn)品，不僅要具備功能性，還要具備人文關(guān)懷，能夠傳達(dá)情感，更加人性化。

目前，情感化設(shè)計還沒有具體的定義，在學(xué)術(shù)界有比較流行的兩種理論：一是日本的設(shè)計師長町三生，研究歸類了五種感性工學(xué)方法，并在汽車的造型設(shè)計領(lǐng)域進(jìn)行實踐，取得了巨大的成功；二是著名的美國心理學(xué)家唐納德·諾曼，基于大量的定性與定量研究得出了情感化的三個層次——本能層、行為層、反思層［1］。本文在唐納德·諾曼情感三層次理論的基礎(chǔ)上研究總結(jié)老年娛樂產(chǎn)品的設(shè)計原則、流程以及策略。

2 老年娛樂產(chǎn)品研究現(xiàn)狀

我國老齡化程度不斷加深，但我國老年人娛樂產(chǎn)品的發(fā)展仍然處于起步階段，相較于歐美等發(fā)達(dá)國家還存在很大的差距。這種差距不僅體現(xiàn)在數(shù)量和種類上，還體現(xiàn)在老年娛樂產(chǎn)品設(shè)計上。目前來看，我國老年娛樂產(chǎn)品大多缺乏設(shè)計感，缺少人文關(guān)懷。

我國的老年娛樂產(chǎn)品大致可以分為三大類：休閑類、健身類以及益智類［2］。在傳統(tǒng)觀念中，娛樂產(chǎn)品一般面向兒童與青少年，往往忽略了老年群體對娛樂產(chǎn)品的需求。娛樂產(chǎn)品對老年人而言，不僅是一種用來打發(fā)時間、調(diào)節(jié)自身情緒的工具，還能夠維持老年人肢體的靈活性，在一定程度上能夠避免老年癡呆等一系列疾病的發(fā)生。我國雖然擁有巨大的老年娛樂產(chǎn)品市場，但產(chǎn)品發(fā)展比較落后。

3 老年用戶群體分析

3.1 老年人的生理特征

隨著年齡的不斷增長，老年人身體的各種器官和組織開始逐漸衰退，通過研究人的感知覺系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，在60歲后，人的各種感知覺系統(tǒng)開始發(fā)生較為明顯的退化，視覺、味覺、嗅覺、聽覺、觸覺系統(tǒng)敏感度下降造成了其感知能力發(fā)生不同的變化，尤其是視覺和聽覺障礙逐漸顯現(xiàn)，深深影響著他們對周圍信息的接收能力。在65歲后，由于內(nèi)臟功能的衰退、肌肉的萎縮，老年人的肌力下降速度明顯加快，骨骼中的有機(jī)質(zhì)大量流失，70歲時，老人的肌肉強(qiáng)度通常只有30歲青壯年的一半［3］。老年人的神經(jīng)傳導(dǎo)速度開始變得緩慢，造成其行動受限、反應(yīng)遲鈍、身體平衡能力降低，認(rèn)知能力相較于年輕人也大幅下降，注意力和記憶力的衰退最為明顯。因此，設(shè)計老年娛樂產(chǎn)品要考慮老年人的行動協(xié)調(diào)能力，降低產(chǎn)品的操作難度。

3.2 老年人的心理特征

老年人的心理特征主要受到生理狀況、生活環(huán)境、社交關(guān)系三個方面的影響，主要表現(xiàn)為缺乏安全感、產(chǎn)生失落感和孤獨感等［4］。首先，在生理方面，前文分析得出，老年人在達(dá)到一定年紀(jì)后，身體的各個機(jī)能都會有不同程度的下降，其中最為突出的是視聽能力與動手能力的退化。視聽能力的退化會嚴(yán)重影響老年人的正常交際，動手能力的退化會導(dǎo)致老年人難以獨自完成一些事情，需要別人的幫助。這會使老年人的內(nèi)心時常缺乏安全感，產(chǎn)生自卑感。其次，在退休之后，老年人的生活環(huán)境會發(fā)生改變，雖然擁有了大量的空閑時間，但大部分時間都無所適從，內(nèi)心的成就感得不到滿足。另外，社會關(guān)系的改變也會影響老年人的心理健康。老年人在退休之后要重新結(jié)交朋友，由于交際能力變差，因此他們在社交的過程中易產(chǎn)生失落感與孤獨感。

3.3 老年用戶群體劃分

通過分析老年人的基本特征可知，老年人的基本生理特征、智力衰退情況以及心理狀態(tài)表現(xiàn)均有所不同，并且隨著年齡的增長，變化趨勢更加明顯。因此，為了使老年娛樂產(chǎn)品更具有針對性，可以將60歲以上老年人的年齡劃分成60～69歲、70～79歲、80歲以上三個階段，其中，70～79歲的老年人是本文主要研究的對象。

相對于低齡老年人來說，70～79歲的中齡老年人生理與心理上的退化更加明顯，學(xué)新能力與動手能力更顯不足，接受新事物需要付出的精力更多，這導(dǎo)致他們經(jīng)常產(chǎn)生自卑感和失落感。部分老年人開始不愿與人交往，經(jīng)常獨自在家，人際交流變少，從而產(chǎn)生孤獨感，容易引發(fā)老年癡呆癥等各種老年疾病。由此可見，生產(chǎn)一款老年娛樂產(chǎn)品來解決這個階段老年人的身心問題是十分必要的。

4 老年娛樂產(chǎn)品的情感化設(shè)計要素

4.1 本能層次

本能層設(shè)計關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀與造型，用戶的感官處于支配地位。這一層次的設(shè)計重點是產(chǎn)品中可以被用戶直接感知的特征，以及這些特征是如何讓用戶產(chǎn)生感受的［5］。隨著年齡的增長，老年群體的認(rèn)知與接受新事物的能力已經(jīng)大不如前，因此，能夠直觀體現(xiàn)一個產(chǎn)品價值的本能層，是設(shè)計老年娛樂產(chǎn)品時首先需要考慮的。人們在接觸產(chǎn)品時，會第一時間對產(chǎn)品的安全、造型、舒適度等方面作出判斷，這意味著產(chǎn)品的顏色、外觀、材質(zhì)等會直接影響用戶的感受?？梢?，本能層的反應(yīng)是影響老年用戶能否接受產(chǎn)品的重要因素。

4.2 行為層

行為層又被稱為可用性，通常指的是產(chǎn)品的功能性和實用性，在用戶的角度可表現(xiàn)為使用過程中的愉悅感和效率。在設(shè)計過程中，將老年用戶所需要的功能與產(chǎn)品功能相結(jié)合，從用戶的角度出發(fā)，避免冗余的功能，從而讓用戶更好地接受產(chǎn)品、操作產(chǎn)品以及感受產(chǎn)品，并在使用產(chǎn)品的過程中獲得良好的體驗。

4.3 反思層

反思層是情感設(shè)計的最高層次，首先考慮的是產(chǎn)品的合理化，注重產(chǎn)品功能、信息、操作的意義，能夠調(diào)節(jié)行為層所帶來的影響。反思層的情感體驗在于使用者對產(chǎn)品的認(rèn)知態(tài)度，這個態(tài)度包含了使用者對產(chǎn)品整體性、實用性、操作性的認(rèn)知。

老年人盡管身體機(jī)能退化，但不同于同樣行為能力不足的兒童，他們更希望得到其他人的認(rèn)可，且能獨立解決自身遇到的困難。所以，老年娛樂產(chǎn)品在反思層面的設(shè)計要給予老年人一個合理的定位，讓老人在使用過程中獲得心理上的滿足，對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感。一件設(shè)計出色的產(chǎn)品可以讓老年用戶主動接受，而不是被動等待別人的幫助?？s短老年用戶與產(chǎn)品之間的距離，能夠提升用戶對產(chǎn)品的忠誠度和滿意度。

5 老年娛樂產(chǎn)品情感化設(shè)計策略

5.1 趣味化設(shè)計策略

人是產(chǎn)品設(shè)計的核心，在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，首先要從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶內(nèi)心的情感和精神需求。趣味化的產(chǎn)品具有新奇感和與娛樂性，在設(shè)計老年娛樂產(chǎn)品的過程中，應(yīng)增強(qiáng)產(chǎn)品的趣味性，進(jìn)而增強(qiáng)產(chǎn)品的親切感。

一個有趣的產(chǎn)品可以更好地吸引老年用戶，使他們獲得沉浸式體驗。為了讓娛樂產(chǎn)品更具趣味化，首先可以在設(shè)計上為老年用戶增加一些挑戰(zhàn)，讓其在使用過程中獲得成就感，但這些挑戰(zhàn)應(yīng)與老年人的能力保持一致。若挑戰(zhàn)難度過大，老年人無法完成，就會對產(chǎn)品失去耐心；若挑戰(zhàn)難度太小，老年人的情感需求就得不到滿足。其次，可以采用動靜結(jié)合的設(shè)計方式，這不僅能增加產(chǎn)品的玩法，還能鍛煉老年人的身體。

5.2 系統(tǒng)化設(shè)計策略

系統(tǒng)化的設(shè)計理念即不再把產(chǎn)品看作一個孤立的存在，而是將其看作一個在諸多因素共同作用下的具有感情的集合體。設(shè)計老年娛樂產(chǎn)品時，不能局限于設(shè)計對象，而應(yīng)將其放在宏觀的系統(tǒng)中看待，要充分考慮老年人的生活環(huán)境、生活方式以及生活設(shè)施，要深入了解老年人的生活，從老年人的生活中提取關(guān)鍵元素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計?；谙到y(tǒng)化理念來設(shè)計，不僅能使產(chǎn)品更加符合老年人的需求，還可以提升老年人在使用過程中的情感體驗。

老年人上了年紀(jì)之后，由于缺乏子女的陪伴，常常會感到孤獨。社區(qū)公園等公共場所成了老年人為數(shù)不多可以進(jìn)行人際交流的地方。因此，在設(shè)計老年娛樂產(chǎn)品的過程中，要著重考慮老年人在公共場所的活動以及老年人之間的交流方式，實現(xiàn)從物到人再到物的系統(tǒng)化設(shè)計。

5.3 易用性設(shè)計策略

易用性策略通常是指用戶學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品是否比較容易，是否能夠減輕用戶在使用過程中所產(chǎn)生的記憶負(fù)擔(dān)，以及是否對產(chǎn)品感到滿意。易學(xué)、易見、易用是易用性策略的基本原則。

5.3.1 易學(xué)

不同于年輕人，老年人接受新事物的能力大不如前，他們學(xué)習(xí)新事物要付出的精力更多，因此，設(shè)計老年娛樂產(chǎn)品時要考慮如何降低老年人的學(xué)習(xí)成本。其一，降低產(chǎn)品的操作難度，減少復(fù)雜功能的堆疊，有針對性地進(jìn)行設(shè)計。其二，在產(chǎn)品中使用一些老年人熟知的經(jīng)驗性符號或者對這些符號進(jìn)行改良設(shè)計，避免新穎符號的出現(xiàn)使老年人在使用過程中手足無措。

5.3.2 易見

隨著年齡的增長，老年人的視力衰退，所以在設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)該把產(chǎn)品的操作界面聚焦于老年人的視野焦點。在色彩上，可以選擇那些易于察覺但不刺激的顏色來突出有用信息，弱化無用信息。同時，材質(zhì)的選擇至關(guān)重要，要充分考慮老年人的情感需求，讓老年人產(chǎn)生良好的視覺、觸覺和心理感受。

5.3.3 易用

易用是易用性策略中最重要的一環(huán)。好的產(chǎn)品肯定是易于使用的，尤其是對于動手能力下降的老年用戶來說，無論是傳統(tǒng)的娛樂產(chǎn)品，還是電子娛樂產(chǎn)品，都要有明確清晰的操作過程以及結(jié)果反饋，適當(dāng)增強(qiáng)產(chǎn)品的引導(dǎo)性，如增加指示性標(biāo)識，通過顏色區(qū)分來引導(dǎo)操作等，以此減少老年人的失誤操作。此外，明確的反饋還可以使老年人獲得成就感，使老年人積極接受新產(chǎn)品、新事物。

6 結(jié)語

我國老年群體日益增多，由于他們長期與社會脫節(jié)，時常會感到孤獨與失落，因此滿足老年人的心理需求迫在眉睫。

目前，我國所生產(chǎn)的娛樂產(chǎn)品大多是從設(shè)計師的角度出發(fā)設(shè)計的，缺乏針對性。本文通過分析老年用戶群體，總結(jié)出老年人的生理與心理特征，并結(jié)合情感化設(shè)計理念的三個層次概括出老年娛樂產(chǎn)品的設(shè)計原則，提出了老年娛樂產(chǎn)品的設(shè)計策略，旨在促進(jìn)老年娛樂產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展。

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作者簡介：田蘊（1970—），女，山東肥城人，碩士，副教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品交互設(shè)計。

田方堂（2000—），男，山東菏澤人，碩士在讀，研究方

向：適老化設(shè)計。