復雜適應(yīng)系統(tǒng)理論下的出版企業(yè)知識服務(wù)創(chuàng)新研究

【摘 要】復雜適應(yīng)系統(tǒng)理論能夠為出版企業(yè)的知識服務(wù)創(chuàng)新提供理論指導。在復雜的出版知識服務(wù)系統(tǒng)中，出版企業(yè)須不斷強化知識服務(wù)創(chuàng)新能力，提升市場適應(yīng)能力。面對日益復雜的知識服務(wù)市場，出版企業(yè)可通過構(gòu)建知識連續(xù)統(tǒng)一體進行知識服務(wù)創(chuàng)新。“得到”APP作為較為成功的知識服務(wù)商，其通過深刻理解并提煉產(chǎn)出高濃度知識集合體，成為連接優(yōu)質(zhì)知識生產(chǎn)者與用戶的綜合性系統(tǒng)，其知識連續(xù)統(tǒng)一體的構(gòu)建及多維運營為出版企業(yè)的知識服務(wù)創(chuàng)新提供了有益啟示。

【關(guān)" 鍵" 詞】CAS理論；知識連續(xù)統(tǒng)一體；知識服務(wù)；出版知識服務(wù)；“得到”APP

【作者單位】楊石華，中國傳媒大學傳播研究院；吳雨婷，中國傳媒大學傳播研究院。

【中圖分類號】G230 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2023.21.011

知識生產(chǎn)長期以來被視為出版的關(guān)鍵底色。出版知識服務(wù)創(chuàng)新是出版知識服務(wù)研究領(lǐng)域的焦點之一，創(chuàng)新發(fā)展理念、內(nèi)部管理機制創(chuàng)新、“數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)+共享+反饋”模式［1］創(chuàng)新等議題一直備受關(guān)注。知識管理是知識服務(wù)創(chuàng)新研究的理論脈絡(luò)之一，但技術(shù)迭代和受眾消費偏好的動態(tài)變化，使得傳統(tǒng)的知識管理理論難以應(yīng)對復雜的知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。約翰·霍蘭提出的復雜適應(yīng)系統(tǒng)理論（Complex Adaptive System，以下簡稱“CAS理論”）的引入能夠為知識管理理論注入新活力，并對出版企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有一定的指導意義。

CAS理論認為，復雜適應(yīng)系統(tǒng)是指大量的按一定規(guī)則或模式進行非線性相互作用的行為主體所組成的動態(tài)系統(tǒng)，任何主體在適應(yīng)上所做的努力都是要去適應(yīng)別的適應(yīng)性主體［2］，因此，作為社會系統(tǒng)組成部分的行為主體，“為了生存需要，不斷地調(diào)整自己的行為，修改自身的規(guī)則，以求更好地適應(yīng)環(huán)境選擇的需要，大量適應(yīng)性個體在環(huán)境中的各種行為反過來不斷地影響和改變環(huán)境，結(jié)合環(huán)境自身的變化規(guī)律，動態(tài)變化的環(huán)境則以一種‘約束’的形式對個體的行為產(chǎn)生影響，如此反復，個體和環(huán)境就處于一種永不停止的相互作用、相互影響、相互進化過程之中”［3］。該理論對當下的出版知識服務(wù)創(chuàng)新研究具有較好的適用性，即出版企業(yè)在日益復雜的知識服務(wù)市場系統(tǒng)中必須進行知識服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)用戶的知識需求變化并應(yīng)對其他知識服務(wù)商的產(chǎn)品創(chuàng)新，從而實現(xiàn)與知識服務(wù)市場的協(xié)同發(fā)展。這為出版知識服務(wù)創(chuàng)新探究提供了另類思考視角。

一、出版知識服務(wù)創(chuàng)新升級的現(xiàn)實需求

隨著技術(shù)環(huán)境的變化，受眾的知識需求及其消費偏好發(fā)生了巨大的變化，而出版企業(yè)的知識服務(wù)供給大多處于滯后狀態(tài)，出版知識服務(wù)創(chuàng)新升級必要且迫切。

1．后現(xiàn)代社會的知識服務(wù)市場

讓-弗朗索瓦·利奧塔爾認為，在后現(xiàn)代社會中，“信息機器的增多正在影響并繼續(xù)影響知識的傳播”，“不論現(xiàn)在還是將來，知識為了出售而被生產(chǎn)，為了在新的生產(chǎn)中增值而被消費：它在這兩種情形中都是為了交換”［4］。由此可知，在后現(xiàn)代狀態(tài)下，知識的媒體化和商業(yè)化構(gòu)成了知識服務(wù)的核心表征，并在知識創(chuàng)新的旗幟下通過知識綜合的方案來展開具體實踐［5］。值得注意的是，在后現(xiàn)代狀態(tài)中，不同類型的知識流在聯(lián)通、碰撞、再生中形成了一種信息集合體，并在不斷發(fā)展中演化為復雜的知識生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)CAS理論，出版企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)后現(xiàn)代社會的技術(shù)構(gòu)成、傳播形態(tài)與衍生規(guī)制，大力提升知識服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性，即在知識服務(wù)產(chǎn)品中優(yōu)化每個知識塊的位置并協(xié)同配合，實現(xiàn)最大化增量，以此爭奪用戶的注意力。然而，當下出版企業(yè)的知識服務(wù)產(chǎn)品在動態(tài)捕捉和整合新知識、滿足用戶差異化需求、提供靈活解決方案等方面還有所欠缺，這與復雜適應(yīng)系統(tǒng)所需的綜合性知識體系并不匹配，故而存在應(yīng)然與實然間的巨大落差。因此出版企業(yè)的知識服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。

2．人的全面發(fā)展及其知識需求轉(zhuǎn)向

隨著社會各領(lǐng)域的相互滲透與融合，單一學科知識已經(jīng)難以解決復雜的現(xiàn)實問題，社會個體為應(yīng)對“液態(tài)社會”的發(fā)展需求，對知識的需求從獲得實用知識轉(zhuǎn)向了獲得綜合性知識。液態(tài)社會是齊格蒙特·鮑曼在后現(xiàn)代社會的基礎(chǔ)上為避免歧義而使用的一種策略性話語表述，液態(tài)性（流動性）比喻社會現(xiàn)狀，即“一切都有可能發(fā)生，但一切都不能充滿自信與確定性地去應(yīng)對”［6］。這種液態(tài)性與復雜系統(tǒng)中行為主體的適應(yīng)性在邏輯上有著密切的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，它們都強調(diào)了主體需要靈活調(diào)整自身的行為從而更好地適應(yīng)社會系統(tǒng)。

這種主體的適應(yīng)性聚焦在人身上，則表現(xiàn)為人的全面發(fā)展。人的全面發(fā)展是馬克思主義人學理論中的核心之一，包括人的活動的全面發(fā)展、社會關(guān)系的全面豐富、個性的自由發(fā)展等方面內(nèi)容。傳統(tǒng)的實用性知識強調(diào)解決問題的方法和技能，而液態(tài)社會中人的全面發(fā)展需要關(guān)注個體的創(chuàng)造性潛能。在復雜系統(tǒng)的液態(tài)社會中，創(chuàng)新能力成為應(yīng)對不確定性和復雜性的關(guān)鍵因素，知識的應(yīng)用不僅僅是為了解決問題，更是為了重新定義問題，這促使綜合知識成為人全面發(fā)展的有機組成部分。為了更好地實現(xiàn)人的全面發(fā)展，出版企業(yè)必須進行知識服務(wù)創(chuàng)新，提升知識服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性。

3．出版企業(yè)知識生產(chǎn)與傳播的社會責任

出版企業(yè)作為知識生產(chǎn)的行為主體，在知識傳播和文明傳承方面擔負著重要使命。出版知識服務(wù)在促成知識交換之余，同樣需要履行促進社會系統(tǒng)微觀創(chuàng)新和實現(xiàn)客觀知識增長的社會責任。但目前出版知識服務(wù)系統(tǒng)中以實用知識為主導的知識服務(wù)產(chǎn)品過多，不利于知識創(chuàng)新和社會文化的發(fā)展。從出版企業(yè)的社會責任來審視出版知識服務(wù)創(chuàng)新，我們可以將其理解為出版企業(yè)在社會系統(tǒng)中為保持原有位置或占據(jù)新位置的結(jié)構(gòu)關(guān)系，主動適應(yīng)用戶和其他知識服務(wù)商以及社會環(huán)境的變化，用以實現(xiàn)知識創(chuàng)新和推動社會文化的創(chuàng)新發(fā)展。這就要求出版企業(yè)在進行知識服務(wù)時改變以往的“實用主義”知識綜合方案，在知識服務(wù)產(chǎn)品供給方面作出更大的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的實踐路徑之一是出版企業(yè)通過知識管理的方式對其知識生產(chǎn)與經(jīng)營活動進行再造，尤其是在知識服務(wù)供給時建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體。

二、建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體是出版知識服務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇

在傳媒技術(shù)變遷的時代語境下，復雜的知識系統(tǒng)成為一種新業(yè)態(tài)。出版企業(yè)的知識服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)提供具有動態(tài)響應(yīng)特性、多元融合性質(zhì)、用戶體驗效果好的知識服務(wù)產(chǎn)品。因此，圍繞特定主題將不同類型知識加以整合并借助媒介技術(shù)實現(xiàn)多模態(tài)可持續(xù)呈現(xiàn)的知識連續(xù)統(tǒng)一體，為融合出版物跨媒介敘事的核心基礎(chǔ)［7］，這也應(yīng)成為出版企業(yè)提升知識服務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)性的重要指導理念。同時，出版企業(yè)需要在技術(shù)哲學視野下審視融合出版技術(shù)對知識連續(xù)統(tǒng)一體的構(gòu)建及其社會影響［8］，并借助融合出版技術(shù)來打造知識連續(xù)統(tǒng)一體，從而提升自身的知識服務(wù)創(chuàng)新能力。

1．復雜適應(yīng)系統(tǒng)對知識連續(xù)統(tǒng)一體的要求

在CAS理論視角下，知識的網(wǎng)絡(luò)化使得鏈接成為知識的一部分，系統(tǒng)行為更依賴于主體間的相互作用而非個體行為［9］。在復雜的知識生態(tài)系統(tǒng)中，知識服務(wù)產(chǎn)品的市場競爭力就是其市場適應(yīng)力。適應(yīng)性不再只是簡單的信息交互，而是出版企業(yè)與用戶和其他知識服務(wù)商協(xié)同的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這意味著每個知識服務(wù)行為主體的智識都被納入系統(tǒng)并成為節(jié)點。出版企業(yè)要主動感知和適應(yīng)外部環(huán)境的變化，通過實時調(diào)整知識服務(wù)產(chǎn)品，使其知識體系能夠靈活響應(yīng)不斷變化的用戶需求和其他知識服務(wù)商的行為變化。這使得知識服務(wù)不能僅限于固定模式，要能夠更靈活地適應(yīng)不同情境和需求，其最終目標是建立一個適應(yīng)性強、多元交融的知識連續(xù)統(tǒng)一體，在整個知識生命周期內(nèi)實現(xiàn)連貫性和一體性，使用戶能夠在一個系統(tǒng)內(nèi)獲取全面、一體化的知識體驗。

這種知識要求不僅是對知識服務(wù)體系內(nèi)部運作機制的深刻思考，也是對知識服務(wù)在社會轉(zhuǎn)型中的角色和使命的有機探索。目前，以實用性知識為主導的出版知識服務(wù)產(chǎn)品在復雜知識系統(tǒng)中的適應(yīng)性方面已捉襟見肘。出版企業(yè)要想提升自身的市場適應(yīng)性，就要在既有的知識服務(wù)產(chǎn)品中強化內(nèi)容異質(zhì)性，在實用性知識單元的基礎(chǔ)上加入他類型的知識，并讓這些不同類型的知識相互作用。選擇知識連續(xù)統(tǒng)一體作為出版知識服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑時，知識類型的異質(zhì)性是前提但并非唯一要求，為了更好地讓不同知識類型相互作用，提升知識服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性，不同知識單元間的交融性同樣重要。當知識連續(xù)統(tǒng)一體中的知識單元具有充分的交融性后，才能提升知識創(chuàng)新的可能性，拓展知識服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用場景。

2．復雜適應(yīng)系統(tǒng)下知識連續(xù)統(tǒng)一體的功效

在復雜適應(yīng)系統(tǒng)的框架下，出版企業(yè)須在知識服務(wù)創(chuàng)新中打造知識連續(xù)統(tǒng)一體。知識連續(xù)統(tǒng)一體內(nèi)部的異質(zhì)性、交融性使其具有動態(tài)響應(yīng)性和破壁性，從而優(yōu)化用戶的產(chǎn)品使用體驗，最終匯聚成為知識服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性。

首先，知識連續(xù)統(tǒng)一體的關(guān)鍵功效是動態(tài)響應(yīng)性。知識連續(xù)統(tǒng)一體強調(diào)借助技術(shù)手段實現(xiàn)知識聚合并形成知識的可持續(xù)呈現(xiàn)，在此過程中，媒介技術(shù)的使用將賦予其智能的知識響應(yīng)機制。如以ChatGPT為代表的生成式AI席卷社會各領(lǐng)域，這為出版知識服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)可能。出版企業(yè)在進行知識服務(wù)創(chuàng)新時，智能媒介技術(shù)的使用將各類信息和知識類別納入知識體系，用智能方式為用戶匹配知識，保持系統(tǒng)知識的時效性和動態(tài)響應(yīng)性。這極大地提升了出版企業(yè)在知識服務(wù)系統(tǒng)中的適應(yīng)性，出版企業(yè)能夠通過靈活的知識連接和整合，快速構(gòu)建適應(yīng)性強、豐富多樣的知識體系，以應(yīng)對公眾面對突發(fā)事件和新興領(lǐng)域時的知識需求。

其次，知識連續(xù)統(tǒng)一體的重要功效是破壁性。知識連續(xù)統(tǒng)一體將知識從原本相對封閉的領(lǐng)域中解放出來，形成了一個開放、互通的知識生態(tài)系統(tǒng)，這種交叉與匯聚激發(fā)了新的思考方式和觀點。一方面，知識服務(wù)系統(tǒng)中的知識連續(xù)統(tǒng)一體可以為用戶提供更加多元和更具層次、個性化的知識網(wǎng)絡(luò)，從而幫助用戶深入理解復雜問題的本質(zhì)；另一方面，知識連續(xù)統(tǒng)一體在很大程度上拓寬了知識領(lǐng)域的邊界，可以激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維，增強用戶跨界處理問題的能力。

最后，知識連續(xù)統(tǒng)一體帶來了用戶體驗的提升。技術(shù)演進使得信息向知識轉(zhuǎn)化的過程可能是爆發(fā)式的涌現(xiàn)，知識連續(xù)統(tǒng)一體需具備將信息變?yōu)橹噶畈?yīng)用的能力，其最終的輸出目標是解決問題并積累可供借鑒的經(jīng)驗。知識連續(xù)統(tǒng)一體的異質(zhì)性和交融性為強化用戶的問題解決能力供了更多可能性，這種可能性正是出版知識服務(wù)創(chuàng)新所要實現(xiàn)的，它是出版企業(yè)在復雜知識系統(tǒng)中提升適應(yīng)性的關(guān)鍵所在。因此，建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體成為出版知識服務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇，其既能拓展知識服務(wù)產(chǎn)品的使用效能，也能提升知識服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗。

3．復雜適應(yīng)系統(tǒng)下知識連續(xù)統(tǒng)一體的建構(gòu)路徑

弗里茨·馬克盧普在馬克斯·謝勒的工具性知識、理智性知識、心靈性知識的分類基礎(chǔ)上，將知識擴展為實用知識、理智性知識、閑談和消遣性知識、心靈知識、非必要知識五類［10］。就知識管理的角度而言，組織知識創(chuàng)造能力的開發(fā)將成為增強組織競爭力與提高組織績效的戰(zhàn)略基點［11］。出版企業(yè)擁有豐富的知識版權(quán)資源，在通過知識管理來建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體時，馬克盧普的五類知識滿足了異質(zhì)性和交融性的要求，可以結(jié)構(gòu)化作為入口端、核心端、創(chuàng)造端的內(nèi)容資源，用來建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體，實現(xiàn)出版知識服務(wù)創(chuàng)新。

首先，實用與閑談/消遣性知識作為入口端。實用知識包括職業(yè)上的知識、商業(yè)上的知識、工作者知識等，在工作、決策和行動中具有強應(yīng)用性；閑談和消遣性知識可以滿足非理性方面的好奇心，為娛樂和情感激勵服務(wù)。出版企業(yè)在建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體時，可以借助實用知識來滿足用戶的基本需求，用休閑娛樂方面的知識來引導用戶深入系統(tǒng)學習，從而吸引更廣泛的用戶群體，為知識連續(xù)統(tǒng)一體的形成奠定堅實基礎(chǔ)。

其次，理智性知識作為核心端。理智性知識的產(chǎn)生和發(fā)展是對世界本質(zhì)的不斷追問和追求，注重問題的深度分析和系統(tǒng)思考，致力于理解事物背后的根本原理。知識不再是零散的信息或?qū)嶋H問題提供解決方案的工具，而是被整合和關(guān)聯(lián)的體系，更是推動社會進步的引擎。通過對問題的本質(zhì)、原理的挖掘，理智性知識超越了實用性知識對特定情境的應(yīng)用，形成了更為完整和復雜的認知結(jié)構(gòu)，這種深度追求使其突破日常經(jīng)驗的限制，促使個體完成對更廣泛知識體系的理解，使得知識連續(xù)統(tǒng)一體更具韌性和適應(yīng)性。為此，出版企業(yè)在建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體時，須高度重視這一部分知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給質(zhì)量，精細化產(chǎn)出并將產(chǎn)品對應(yīng)嵌入用戶的使用場景中。

最后，心靈與非必要知識作為創(chuàng)造端。無用之用，方為大用。知識的創(chuàng)新和人的創(chuàng)造力大多源自看似無用的知識。無用的知識類似于遺傳中的“突變”，不受限于特定目的，而是在意外和獨特性中找到生長空間，與入口端的實用性與休閑娛樂性知識和核心端的理智性知識共同構(gòu)成了知識的連續(xù)統(tǒng)一體。出版企業(yè)在進行知識服務(wù)創(chuàng)新時，為滿足用戶群體的多元化知識需求、特殊用戶的特定需求以及推進知識的客觀增長，心靈知識和非必要知識的產(chǎn)品供給同樣必不可少，出版企業(yè)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)知識服務(wù)團隊對其展開知識挖掘。從而創(chuàng)造出新的知識應(yīng)用場景。

整體而言，出版企業(yè)的知識連續(xù)統(tǒng)一體建構(gòu)是一個動態(tài)循環(huán)的過程。實踐經(jīng)驗驅(qū)動著知識的產(chǎn)生，理論知識為實踐提供更為普適的指導，而實踐知識的創(chuàng)新又反哺實際生活和理論框架進一步演進。這種相互作用和循環(huán)的關(guān)系使得整個知識連續(xù)統(tǒng)一體具有復雜適應(yīng)性，能夠不斷調(diào)整、演化，以滿足多層次用戶需求，并推動自身的動態(tài)演進。在此過程中，出版企業(yè)的知識服務(wù)產(chǎn)品與時俱進，出版企業(yè)自身也能夠適應(yīng)復雜的知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

三、“得到”APP知識連續(xù)統(tǒng)一體建構(gòu)的案例參照

在信息產(chǎn)業(yè)不斷升級的當下，公共域場內(nèi)有效信息的稀缺性加劇，社會個體愈發(fā)重視自我知識涉及的寬度及深度。在此背景下，出版企業(yè)需要不斷進行知識服務(wù)創(chuàng)新以適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境的變化?！暗玫健盇PP是近年來較為成功的知識服務(wù)商，其通過深刻理解并提煉產(chǎn)出高濃度知識集合體，成為連接優(yōu)質(zhì)知識生產(chǎn)者與用戶的綜合性系統(tǒng)。在內(nèi)容方面，“得到”APP建構(gòu)出一個相對完整的知識連續(xù)統(tǒng)一體；在運營方面，“得到”APP將知識連續(xù)統(tǒng)一體以免費推薦與知識付費相結(jié)合的分級模式加以復現(xiàn)；在可持續(xù)發(fā)展方面，“得到”APP用IP孵化等模式提升了知識連續(xù)統(tǒng)一體的適應(yīng)性。“得到”APP的發(fā)展對出版企業(yè)的知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展有著較好的經(jīng)驗參照價值。

1．知識連續(xù)統(tǒng)一體的建構(gòu)

面對復雜系統(tǒng)中的知識市場，“得到”APP并非一味迎合受眾，而是圍繞專家、專業(yè)主播團隊、專業(yè)運營機構(gòu)展開專業(yè)生產(chǎn)，建構(gòu)高轉(zhuǎn)化率的知識連續(xù)統(tǒng)一體，適應(yīng)當下的媒介環(huán)境變化，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展優(yōu)勢。在入口端，“得到”APP以各種實用性知識為入口，如借助“得到頭條”“得到精選”欄目將日常生活中的實用知識加以提煉并做低準入門檻的再解讀，選取聲音這種附著性強且嵌入場景廣泛的媒介力量，不斷刺激系統(tǒng)內(nèi)部的效應(yīng)器［12］，用戶一旦被合適的知識消息所激活，將按圖索驥逐步構(gòu)建系統(tǒng)化、個性化的知識地圖。在核心留存端，“得到”APP將理智性知識系統(tǒng)組合排列，內(nèi)容生產(chǎn)者大部分是擁有豐富經(jīng)驗的行業(yè)意見領(lǐng)袖。以《萬維剛·精英日課》為典型代表的知識集合體涉及管理、金融、物理、人際交往等學科，一門課程涵蓋數(shù)十本讀物，幫助用戶理解廣袤信息間的相互聯(lián)系和相互作用，突破各個知識系統(tǒng)之間的隔閡，在不同領(lǐng)域之間建立知識鏈接。在非實用知識的多元化呈現(xiàn)與聚合服務(wù)方面，理智性知識在其知識連續(xù)統(tǒng)一體中處于“游離”狀態(tài)，呈非線性發(fā)展態(tài)勢，搜尋整理信息對普通用戶來說有一定的難度與跨越性，“得到”APP以專題的形式聚集，如《顧衡·西方美術(shù)100講》以多媒體、多形態(tài)的配套式產(chǎn)出，在保證知識厚度的基礎(chǔ)上，增加了內(nèi)容的可讀性與趣味性。

2．知識連續(xù)統(tǒng)一體的多維運營與復現(xiàn)

“得到”APP借助自有的用戶數(shù)據(jù)，深入理解用戶群體的認知需求、學習模式及其接納能力，并據(jù)此調(diào)整知識連續(xù)統(tǒng)一體的深淺度及其呈現(xiàn)形式，以期最大化知識的可及性，在不斷的“刺激—反應(yīng)”中加深用戶的體驗感。從注冊使用開始，“得到”APP便讓用戶選擇職業(yè)、感興趣的領(lǐng)域等以了解用戶需求?！暗玫健盇PP通過“免費專區(qū)”“錦囊”“聽書”“課程”“電子書”“得到圖書”等板塊將所建構(gòu)的知識連續(xù)統(tǒng)一體向用戶復現(xiàn)，同時通過統(tǒng)計學習時長等方式構(gòu)建動態(tài)用戶畫像，在后續(xù)的計算、分發(fā)、推薦中進一步提升系統(tǒng)適應(yīng)性。與課程配套的“知識城邦”板塊擴展了知識產(chǎn)品的社交屬性，從“一對多”的知識服務(wù)升級成為“多對多”的主體間交流，加強了用戶對知識系統(tǒng)的情感付出與情感認可。

新媒體時代，知識服務(wù)商都在爭奪有限的用戶注意力，知識付費戰(zhàn)略正是一種強規(guī)則適應(yīng)性的復現(xiàn)?！暗玫健盇PP在與環(huán)境的交互過程中，不斷賦予信用強度、收集用戶體驗反饋的運營策略，這些正向反饋的大量積累反證了知識產(chǎn)品的自適應(yīng)性［13］，再次循環(huán)時被賦予的信用強度增加。以《薛兆豐經(jīng)濟講義》為例，該課程知識內(nèi)容的厚度與講師的社會名譽符合用戶對實用性經(jīng)濟知識的期望，在吸引用戶付費使用后，以理智性知識為核心的知識集不斷增強主體對知識生產(chǎn)系統(tǒng)的信用反饋，各種信息流向該課程聚集涌現(xiàn)。同時，內(nèi)容生產(chǎn)團隊還在講授過程中加入關(guān)于人際交往、歷史學、社會學等跨學科內(nèi)容，多種非必要知識交叉匯集，在滿足用戶多樣化需求的同時碰撞出了預期外的創(chuàng)新點。

3．知識連續(xù)統(tǒng)一體的適應(yīng)性成長

亨利·詹金斯認為，跨媒體故事橫跨多種媒體平臺展現(xiàn)［14］，其中每一個新文本都對整個故事作出了獨特而有價值的貢獻。文本知識的跨媒介流動，創(chuàng)造出新的文化產(chǎn)品并實現(xiàn)跨媒介增值［15］?！暗玫健盇PP在生產(chǎn)前端就考慮到了知識內(nèi)容的多形式轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)，做到紙質(zhì)版圖書知識的音視頻化呈現(xiàn)與音視頻課程的圖書書面化生產(chǎn)并重。以《萬維鋼·精英日課》為例，該課程不僅設(shè)有音頻課程、討論版塊，還推出了與課程同一IP的熱銷實體書《學習究竟是什么》，產(chǎn)品間的聯(lián)動配合不僅加強了知識服務(wù)商與用戶、用戶與用戶之間的交流，而且增強了整個知識連續(xù)統(tǒng)一體的韌性，延長了知識連續(xù)統(tǒng)一體的生命周期。

面對知識的動態(tài)發(fā)展性與用戶不斷增長的高質(zhì)量知識需求現(xiàn)狀，知識連續(xù)統(tǒng)一體需要做到適應(yīng)性成長與可持續(xù)發(fā)展，不僅要提升單一產(chǎn)品的增值能力，還要加強IP的孵化與維護?！暗玫健盇PP目前的IP孵化可圈可點，各領(lǐng)域的明星課程講師和“時間的朋友”都已形成穩(wěn)定的用戶群體，這也是出版企業(yè)在知識服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的突破點。除了整合運用常規(guī)資金流、物流、信息流，出版企業(yè)還須加強與第三方平臺的合作，將手中已有的IP通過新媒體的形式進行再生產(chǎn)，利用文本流、閱讀數(shù)據(jù)流等資源形成聚集態(tài)勢，以吸引新的受眾、延長產(chǎn)業(yè)鏈，探索擴寬出版知識服務(wù)的邊界。此外，出版企業(yè)應(yīng)強化對細分領(lǐng)域頭部資源的發(fā)掘，特別是優(yōu)質(zhì)作家、書目IP的開發(fā)和長期運營。

四、結(jié)語

面對知識環(huán)境的動態(tài)演變與社會需求的復雜性，建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體成為當前出版知識服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵議題。出版企業(yè)肩負社會效益優(yōu)先、兼顧經(jīng)濟效益的雙重責任，從復雜系統(tǒng)的適應(yīng)性角度出發(fā)，其知識服務(wù)創(chuàng)新要符合人全面發(fā)展的本質(zhì)需求，并且能夠與多樣化的媒體產(chǎn)品爭奪用戶的注意流與信任流，這需要出版企業(yè)構(gòu)筑具備動態(tài)響應(yīng)性、交叉匯聚能力的知識連續(xù)統(tǒng)一體，以適應(yīng)復雜的社會系統(tǒng)?！暗玫健盇PP的知識連續(xù)統(tǒng)一體建構(gòu)實踐為出版企業(yè)的知識服務(wù)創(chuàng)新提供了經(jīng)驗參照。出版企業(yè)在建構(gòu)知識連續(xù)統(tǒng)一體用以實現(xiàn)知識服務(wù)創(chuàng)新時，可以實用與閑談/消遣性知識作為引導入口，將理智性知識作為核心能量，將心靈和非必要知識作為創(chuàng)新突破口，營造全方位、多層次的知識網(wǎng)絡(luò)。同時，打造多維的運營體系與IP孵化機制，充分發(fā)揮知識與需求之間的紐帶功能，從而加強知識連續(xù)統(tǒng)一體的生命力，推動整體智識向更高層次涌現(xiàn)，步入更為開放、共享、豐富的知識時代。

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