公立醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理探析

唐淑萍

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與醫(yī)療體系的進(jìn)步，公立醫(yī)院正朝著高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源的精細(xì)化管理顯得尤為關(guān)鍵?；诖?，本文提出了人力資源精細(xì)化管理的核心原則，包括以人為本、科學(xué)定位、動(dòng)態(tài)調(diào)整和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，并從組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)和人才激勵(lì)四個(gè)策略維度出發(fā)，詳細(xì)闡述了公立醫(yī)院應(yīng)如何實(shí)施人力資源精細(xì)化管理，旨在推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展；公立醫(yī)院；人力資源；精細(xì)化管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20233050

一、 高質(zhì)量發(fā)展背景下的人力資源重要性

高質(zhì)量發(fā)展不僅是對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的追求，更是對(duì)發(fā)展模式、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。在這樣的背景下，公立醫(yī)院如何更好地服務(wù)于社會(huì)、贏得更多患者的認(rèn)可、如何提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)力，都與其內(nèi)部的人力資源管理密不可分。

首先，醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)決定了服務(wù)質(zhì)量主要依賴于醫(yī)療人員的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而這些因素又直接受到人力資源管理策略的影響。醫(yī)院對(duì)其員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)、激勵(lì)和管理，才能確保員工為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，隨著醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人才已經(jīng)成為醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。如何吸引、留住并合理地配置這些人才，決定了醫(yī)院能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而這一切都離不開精細(xì)、科學(xué)的人力資源管理。

再次，醫(yī)療行業(yè)的特性決定了其對(duì)人才的需求多樣化，不僅需要醫(yī)療技術(shù)人才，還需要行政后勤管理、財(cái)務(wù)管理、科研教學(xué)、安全保障等多種類型的人才。如何確保各類人員的協(xié)同工作，最大限度地發(fā)揮其綜合效應(yīng)，也是醫(yī)院人力資源管理的重要任務(wù)。

最后，高質(zhì)量發(fā)展還要求醫(yī)院不斷創(chuàng)新、適應(yīng)變化，這也對(duì)人力資源提出了新的要求。醫(yī)院不僅要有能夠適應(yīng)當(dāng)前工作的人員，還需要有能夠引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的人員。這就需要醫(yī)院做好人力資源規(guī)劃，依據(jù)醫(yī)院在不同發(fā)展階段對(duì)人力資源的需求以及醫(yī)院未來(lái)的供給狀態(tài)，制定相應(yīng)對(duì)策平衡供需關(guān)系，使醫(yī)院在不斷變化的環(huán)境中穩(wěn)定有序發(fā)展。

二、 公立醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理的原則

（一）以人為本，關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展

首先，以人為本是對(duì)人性尊重的體現(xiàn)。公立醫(yī)院注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，意味著醫(yī)院尊重每位員工，而不僅是其勞動(dòng)生產(chǎn)力。這種尊重能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高其職業(yè)滿意度，從而使其更加愿意為醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

其次，員工的成長(zhǎng)和發(fā)展直接關(guān)系到醫(yī)院的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)療行業(yè)，尤其是公立醫(yī)院，技術(shù)更新快速，治療方法和手段也在不斷進(jìn)步。如果醫(yī)院不關(guān)注員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，很容易導(dǎo)致員工怠工，其服務(wù)技術(shù)和理念滯后，無(wú)法滿足患者日益增長(zhǎng)的需求。而當(dāng)醫(yī)院重視員工的培訓(xùn)和進(jìn)修，鼓勵(lì)他們掌握最前沿的醫(yī)療技術(shù)和理念，不僅可以提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展也是醫(yī)院吸引和留住人才的關(guān)鍵策略。在當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)，人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。優(yōu)秀的醫(yī)療人才不僅關(guān)心薪酬待遇，更注重自己的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展。公立醫(yī)院能夠?yàn)閱T工提供較多的發(fā)展機(jī)會(huì)和廣闊的學(xué)習(xí)晉升平臺(tái)，員工更容易產(chǎn)生歸屬感，更愿意為醫(yī)院長(zhǎng)期服務(wù)，從而降低人才流失率，確保醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）科學(xué)定位，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行人才布局

首先，醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略直接決定了其業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)市場(chǎng)和未來(lái)方向。而醫(yī)院的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又在很大程度上依賴于其人才的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。因此，公立醫(yī)院必須根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行精準(zhǔn)的人才需求分析，確保其擁有與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的人才結(jié)構(gòu)。如果醫(yī)院決定專注于某一特定的醫(yī)療領(lǐng)域，就需要吸引和培養(yǎng)在該領(lǐng)域有特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的人才。

其次，隨著醫(yī)療技術(shù)的快速進(jìn)步和患者需求的多樣化，公立醫(yī)院面臨著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。這就要求醫(yī)院不僅要有應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求的人才，還需要前瞻性地考慮未來(lái)市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步，培養(yǎng)和吸引具有創(chuàng)新思維和技術(shù)前沿知識(shí)的人才。這樣，當(dāng)國(guó)家政策或者市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，醫(yī)院可以迅速調(diào)整其人才結(jié)構(gòu)，確保自身穩(wěn)定發(fā)展。

最后，對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，人才不僅僅是生產(chǎn)要素，更是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。一個(gè)具有科學(xué)人力資源規(guī)劃的醫(yī)院，可以更好地滿足患者的醫(yī)療需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，從外部吸引的優(yōu)秀人才還可以為醫(yī)院帶來(lái)創(chuàng)新思維，推動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)和管理進(jìn)步，確保醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)和患者需求的變化

醫(yī)療技術(shù)的更新速度日新月異，這對(duì)公立醫(yī)院而言意味著必須時(shí)刻保持對(duì)技術(shù)進(jìn)步的敏感性，確保所提供的醫(yī)療服務(wù)始終處于行業(yè)前沿。這不僅需要醫(yī)院定期更新硬件醫(yī)療設(shè)備和各類軟件系統(tǒng)，更需要其建立一種能夠及時(shí)捕捉醫(yī)療技術(shù)變化的有效機(jī)制，從而對(duì)其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

其次，患者的醫(yī)療需求也在持續(xù)變化。隨著生活水平的提高和健康觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不再僅僅停留在治病救人的層面，更多地關(guān)注術(shù)后康復(fù)、疾病預(yù)防和健康管理。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的暢通，患者對(duì)疾病的認(rèn)知水平不斷提高，信息不斷完善，治療訴求和對(duì)治療手段的選擇也更為多樣化。公立醫(yī)院必須實(shí)時(shí)感知這些變化，調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容和方式，以更好地滿足患者的多元化需求。

最后，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院等多種醫(yī)療機(jī)構(gòu)的崛起，公立醫(yī)院已不再是醫(yī)療市場(chǎng)的唯一選擇。為了保持其市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)力，公立醫(yī)院必須對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的變化保持高度敏感，及時(shí)對(duì)其業(yè)務(wù)策略、服務(wù)模式等進(jìn)行調(diào)整。

三、 公立醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理的策略

（一）構(gòu)建科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)是確保醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。合理的組織結(jié)構(gòu)可以明確各部門之間的關(guān)系，確保各項(xiàng)資源得到合理配置和使用，避免功能重復(fù)或遺漏。例如，臨床科室、輔助檢查科室、行政管理部門、后勤部門等都應(yīng)在整體結(jié)構(gòu)中占據(jù)合適的位置，與其他部門形成有效的協(xié)同和配合。其次，崗位設(shè)置是決定醫(yī)院工作效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。每個(gè)部門的崗位都應(yīng)當(dāng)根據(jù)其工作職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格等進(jìn)行明確，確保每位員工都能清晰地知道自己的工作范圍和要求。同時(shí)，科學(xué)合理地根據(jù)科室發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的崗位，不多設(shè)崗位，避免增加財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

最后，合理的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置可以提高員工的工作滿意度和歸屬感。當(dāng)員工清楚地知道工作內(nèi)容、職責(zé)范圍以及在整個(gè)醫(yī)院中的位置和作用時(shí)，他們更容易產(chǎn)生積極的工作態(tài)度，更愿意為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，明確的崗位設(shè)置也有助于醫(yī)院進(jìn)行人才培養(yǎng)和激勵(lì)，確保醫(yī)院始終擁有一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。此外，隨著醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)模式的變化，醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置也需要進(jìn)行定期的評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整。這不僅可以確保醫(yī)院始終處于行業(yè)的前沿，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織中的問(wèn)題，確保醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。

（二）實(shí)施績(jī)效管理

在現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中，績(jī)效管理已成為核心的管理工具之一，可有效確保醫(yī)療服務(wù)的高效和質(zhì)量，并促進(jìn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。實(shí)施績(jī)效管理不僅是對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更重要的是通過(guò)對(duì)醫(yī)院績(jī)效工作的計(jì)劃、監(jiān)控和指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和反饋，形成有機(jī)的、系統(tǒng)的、持續(xù)的循環(huán)管理過(guò)程，推動(dòng)醫(yī)院的組織績(jī)效、部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效全面發(fā)展。

首先，實(shí)施績(jī)效管理的前提績(jī)效計(jì)劃，是管理者對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效反復(fù)溝通的過(guò)程。醫(yī)院要清楚自己的使命和發(fā)展目標(biāo)，并且清楚員工所承擔(dān)的職位本身應(yīng)完成的任務(wù)，同時(shí)注意不能將需要解決的問(wèn)題都包含在績(jī)效目標(biāo)中。

其次，明確績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)應(yīng)當(dāng)充分考慮醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)，如診療人次和質(zhì)量、醫(yī)療安全、患者滿意度等，并結(jié)合醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景進(jìn)行設(shè)置。同時(shí)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)還需要具有一定的靈活性，以適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境的變化。

績(jī)效考核的實(shí)施需要完善的數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)工具。在醫(yī)療服務(wù)中，每天都產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如門急診患者數(shù)量、住院出入院數(shù)量、手術(shù)臺(tái)次、藥品使用情況、各類收入支出等。這些數(shù)據(jù)可以為績(jī)效考核指標(biāo)提供有力的信息支持。但同樣重要的是，數(shù)據(jù)收集和分析的過(guò)程需要準(zhǔn)確、及時(shí)，以確保績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性和真實(shí)性。

績(jī)效管理離不開反饋和改進(jìn)。當(dāng)績(jī)效考核完成后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)的部門和員工，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)或調(diào)整。這樣不僅可以提高員工的工作積極性，還有助于醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，推動(dòng)工作持續(xù)改進(jìn)。此外，醫(yī)院還可以通過(guò)績(jī)效管理的反饋和改進(jìn)，進(jìn)行人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工的培訓(xùn)與開發(fā)，確保醫(yī)院始終擁有一支高效、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

最后，績(jī)效管理的成功實(shí)施需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)為績(jī)效管理制定明確的政策和方針，并確保其在醫(yī)院各個(gè)層面得到貫徹和執(zhí)行。同時(shí)，定期對(duì)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行審查，確保其始終符合醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

在公立醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和管理中，為確保醫(yī)療診療技術(shù)的規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和為其提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃變得至關(guān)重要。這不僅有助于提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和患者滿意度，還有助于吸引和留住優(yōu)秀人才，提高員工的職業(yè)滿意度和工作激情。

首先，員工培訓(xùn)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量服務(wù)的基石。隨著醫(yī)療技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員需要不斷更新自身的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境。因此，醫(yī)院應(yīng)制定科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，覆蓋新入職員工的崗前培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)、在職員工的模擬實(shí)訓(xùn)、臨床操作演練、常規(guī)培訓(xùn)和高級(jí)職務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。從資歷、崗位、職務(wù)等多角度對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，員工不僅能夠掌握最新的醫(yī)療知識(shí)和技能，提高醫(yī)療技能和操作規(guī)范，增強(qiáng)協(xié)作能力和溝通交流能力，為患者提高更好的醫(yī)療服務(wù)。

其次，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是吸引和留住醫(yī)療人才的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)人員往往對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有著明確的期望和計(jì)劃，醫(yī)院如果能為其提供清晰、可行的發(fā)展路徑，將提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。因此，醫(yī)院可制定完善的職業(yè)晉升制度，為有能力、有意愿的員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)。同時(shí)，還可以通過(guò)與高等醫(yī)學(xué)院校合作，為員工提供進(jìn)修和規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

最后，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃還有助于提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工不僅能夠掌握先進(jìn)的醫(yī)療技能，還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等軟實(shí)力。而明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作熱情，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

（四）建立科學(xué)的人才激勵(lì)與留人機(jī)制

為確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)性、優(yōu)質(zhì)性及其長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，建立一套科學(xué)、有效的人才激勵(lì)與留人機(jī)制顯得尤為重要。這不僅是為了吸引和留住醫(yī)療領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，更是為了激發(fā)內(nèi)部員工的工作積極性，進(jìn)而提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，公立醫(yī)院的人才激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)從多維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了提供與市場(chǎng)水平相符，甚至更具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇外，醫(yī)院還應(yīng)設(shè)立各類獎(jiǎng)勵(lì)制度，如按績(jī)效加薪、月季年績(jī)效獎(jiǎng)金、臨床成果獎(jiǎng)等，以此鼓勵(lì)在各自崗位上不斷努力及創(chuàng)新發(fā)展的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。其次，職業(yè)發(fā)展的留人機(jī)制也不可或缺。醫(yī)療行業(yè)的員工，尤其是學(xué)術(shù)帶頭人和骨干醫(yī)師、醫(yī)技人員，對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)時(shí)間和環(huán)境有著非常明確和迫切的需求。醫(yī)院應(yīng)為員工提供豐富的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，如內(nèi)部培訓(xùn)、上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)等，幫助他們?cè)诩夹g(shù)和知識(shí)上得到提升。此外，制定清晰的職業(yè)晉升路徑，為員工提供從基層到管理層、技術(shù)骨干的多元選擇，這也是保持員工長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

其次，醫(yī)院需要營(yíng)造正面的、積極向上的工作氛圍。員工的情感因素在決定其留任與否中，起著至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)合作、同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重與信任、公平公正的評(píng)價(jià)制度、合理的工作安排、良好的工作環(huán)境以及健全的心理健康支持體系，都是構(gòu)建積極工作氛圍的關(guān)鍵因素。

最后，醫(yī)院還應(yīng)重視員工的福利與關(guān)懷。除了基本的醫(yī)療保障和社會(huì)保險(xiǎn)，醫(yī)院還可以為員工提供如子女教育支持、住房補(bǔ)貼、健康體檢等額外福利，以展現(xiàn)醫(yī)院對(duì)員工的關(guān)心與珍視。在員工遭遇生活困難或特殊情況時(shí)，要及時(shí)施以援手，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。

四、結(jié)語(yǔ)

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，強(qiáng)調(diào)以人為本的管理哲學(xué)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與發(fā)展是醫(yī)院成功的關(guān)鍵。本文深入分析了如何根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)定位人才，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)與患者需求的變化，構(gòu)建科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)施績(jī)效管理，以及加強(qiáng)員工培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃，提出了建立科學(xué)的人才激勵(lì)與留人機(jī)制的建議，旨在確保醫(yī)院吸引并留住優(yōu)秀人才，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。只有將員工視為醫(yī)院寶貴的人力資源，充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)新能力，公立醫(yī)院才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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