新時(shí)代我國智慧體育場館運(yùn)營管理研究

趙楠

摘要：本文基于新時(shí)代背景下的智慧體育場館運(yùn)營管理，使用文獻(xiàn)資料及定性研究的方法，對智慧體育場館的內(nèi)涵進(jìn)行了敘述，結(jié)合智慧體育場館在新時(shí)代下的運(yùn)營管理工作現(xiàn)狀，提出了智慧化程度低、體驗(yàn)質(zhì)量降低、傳播信息化轉(zhuǎn)型面臨陣痛、運(yùn)營方認(rèn)知發(fā)展受限等問題，并提出了企業(yè)主體責(zé)任突出、科技應(yīng)用強(qiáng)化、場館服務(wù)場景完善，以場館服務(wù)模式創(chuàng)新的運(yùn)營管理工作策略。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；智慧；體育場館；運(yùn)營

DOI：10.12433/zgkjtz.20232912

隨著我國新一輪數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間的融合發(fā)展速度進(jìn)一步加快，場館的智慧升級(jí)也成為體育場館轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效方法，并逐漸成為體育界的重點(diǎn)內(nèi)容。智慧體育場館建設(shè)已經(jīng)成為我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全新動(dòng)力，并為國內(nèi)體育消費(fèi)帶來了全新的增長點(diǎn)，展示出了“以人為本”的公共體育服務(wù)工作理念。我國政府在體育場館智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，陸續(xù)出臺(tái)了一系列指導(dǎo)策略，在這些政策的大力支持下，智慧體育場館引入數(shù)字化技術(shù)，落實(shí)場館的運(yùn)營管理工作。但就目前的情況看來，智慧體育場館運(yùn)營管理依然存在運(yùn)營方認(rèn)知發(fā)展不足、智慧化發(fā)展轉(zhuǎn)型程度較低的問題，導(dǎo)致智慧體育場館發(fā)展水平有限。

一、智慧體育場館概述

智慧體育場館實(shí)際上是以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對原有的體育場館基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行信息化、智能化的改造升級(jí)，以促進(jìn)體育場館運(yùn)營管理智慧化發(fā)展的過程和工作模式。由此不難發(fā)現(xiàn)，智慧體育場館的建設(shè)需要以傳統(tǒng)體育場館固有的基礎(chǔ)設(shè)施為出發(fā)點(diǎn)，引入人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，配合智能化系統(tǒng)，確保日常的運(yùn)營管理。甚至是全新場館的施工建設(shè)環(huán)節(jié)，都合理應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)成果，在提高運(yùn)營工作效率的同時(shí)，全面滿足不同用戶對體育場館功能方面的需求，做到在“以人為本”理念的驅(qū)使下，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

二、新時(shí)代我國智慧體育場館運(yùn)營管理現(xiàn)狀及存在的問題

（一）新時(shí)代我國智慧體育場館運(yùn)營管理現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，智慧體育場館的建設(shè)已經(jīng)成為公共體育事業(yè)發(fā)展不可或缺的重要基礎(chǔ)條件，通過對互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢的發(fā)掘，全面提高體育場館內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量?？茖W(xué)技術(shù)的持續(xù)革新，為體育場館的轉(zhuǎn)型、發(fā)展提供了技術(shù)支持。在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、可穿戴智能設(shè)備逐漸發(fā)展的趨勢下，體育產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都可憑借信息化技術(shù)進(jìn)行聯(lián)通，且線下體育場館的人工智能服務(wù)、監(jiān)控系統(tǒng)也得到了一定的改革，體育場館運(yùn)營管理人員的工作量明顯減少，工作效率得到明顯提升。

智慧體育場館在運(yùn)營管理工作中，通過引入信息化技術(shù)，建設(shè)了設(shè)備管理、售票驗(yàn)票、廣播和信息網(wǎng)絡(luò)等多種系統(tǒng)。體育場館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)的大面積建設(shè)，可為用戶提供所需的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，且使用人群、比賽、終端和屏幕能夠有效連接，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用的深層融合可為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的賽事觀看體驗(yàn)。

體育場館運(yùn)營管理工作在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的前提下，需要引入各種信息化、智能化技術(shù)，建立高端的數(shù)據(jù)化服務(wù)項(xiàng)目，借助商業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)對用戶線上、線下的喜好信息開展精準(zhǔn)識(shí)別和分析。隨后，結(jié)合用戶在運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和喜好方面的變化進(jìn)行二次分類，可為后續(xù)的商業(yè)廣告推廣和產(chǎn)品銷售提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。對于面向大眾體育場館而言，健康是人們最關(guān)注的話題，運(yùn)營管理工作也可以借助人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對用戶的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，建立完善的客戶畫像，并以此為基礎(chǔ)提供用戶所需的高質(zhì)量健康指導(dǎo)服務(wù)，在提高用戶信賴感的同時(shí)，對體育場館形成認(rèn)同感。

即便政府部門為體育智慧場館的建設(shè)提供了政策方面的支持，且運(yùn)營管理方也通過人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)的引入并建立了較為完善的體育場館服務(wù)體系。但實(shí)際上，因?yàn)橹腔垠w育場館發(fā)展時(shí)間尚短，與國外發(fā)達(dá)國家相比，工作經(jīng)驗(yàn)積累短缺，導(dǎo)致在運(yùn)營管理方面依然存在認(rèn)知水平和智慧化發(fā)展程度較低的問題，直接影響了運(yùn)營管理工作質(zhì)量和體育事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

（二）新時(shí)代我國智慧體育場館運(yùn)營管理存在的問題

第一，體育場館的智慧化程度和體驗(yàn)質(zhì)量相對較低。體育場館運(yùn)營機(jī)構(gòu)希望利用數(shù)字技術(shù)推出全新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，普遍添加了在線預(yù)約、微信推送等功能，以不斷提高場館的利用率。但是，體育場館依舊將工作重心集中在全民健身管理方面，對大型文體活動(dòng)的消費(fèi)需求回應(yīng)力度有所不足。對于大型的智慧體育場館而言，其中分布得較為密集的WiFi系統(tǒng)以及沉浸式的LED硬件和APP應(yīng)用條件相對有限，在開展大型文體活動(dòng)時(shí)，場館內(nèi)的人流量較大，通信的穩(wěn)定性較差，導(dǎo)致用戶在體育場館現(xiàn)場的體驗(yàn)水平較低。體育場館內(nèi)部的智慧化運(yùn)營工作都是以新技術(shù)的應(yīng)用效果和信息化發(fā)展成果為主要的衡量依據(jù)，尤其是新時(shí)代下的體育群體，對于場館的全新體驗(yàn)更加關(guān)注。即便國內(nèi)絕大部分的體育場館運(yùn)營機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了自媒體營銷意識(shí)，卻因?yàn)榧夹g(shù)、人員等方面的限制尚未全方位地利用微博、微信、抖音等平臺(tái)，對場館活動(dòng)信息進(jìn)行宣傳。

第二，智慧體育場館的信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)入陣痛期。智慧體育場館的誕生和發(fā)展促使場館服務(wù)業(yè)必須要結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求不斷革新，場館的智慧化轉(zhuǎn)型是否能取得既定的效果，新技術(shù)是否能幫助體育場館的運(yùn)營機(jī)構(gòu)全面了解業(yè)務(wù)和客戶習(xí)慣，以及新產(chǎn)品和服務(wù)方式能否全面滿足用戶的個(gè)性化需求等方面有著直接聯(lián)系。但實(shí)際上，部分體育場館業(yè)務(wù)范圍僅限于開展全民健身活動(dòng)，與之相關(guān)的業(yè)態(tài)配套不夠完善，場館活動(dòng)的附加值較低，導(dǎo)致在產(chǎn)出和投入方面陷入了困局。同時(shí)，部分場館的運(yùn)營主體對智慧運(yùn)營的認(rèn)知不夠成熟，且缺乏足夠成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。對于競爭壓力較大的老舊體育場館而言，內(nèi)部的硬件設(shè)施、員工的學(xué)習(xí)意愿等方面都存在明顯缺陷，即便引入智能化的系統(tǒng)和信息技術(shù)，運(yùn)營管理工作效果也無法達(dá)到預(yù)期。

第三，場館的運(yùn)營機(jī)構(gòu)認(rèn)知發(fā)展水平相對有限。用于智慧體育場館投資建設(shè)的資金規(guī)模較大、建設(shè)周期較長，意味著運(yùn)營主體在投資過程中將出現(xiàn)反復(fù)徘徊、猶豫不定。因?yàn)閳鲳^內(nèi)部依然存在設(shè)施老舊、運(yùn)營效果較差等問題，就必須要通過智慧化系統(tǒng)的引入進(jìn)行改造。但是，部分運(yùn)營機(jī)構(gòu)認(rèn)為，場館內(nèi)部對外開放和出租空間基本已經(jīng)接近飽和，缺乏足夠的升值空間，現(xiàn)有的收入水平基本能滿足場館運(yùn)行的各項(xiàng)開支需求。部分場館認(rèn)為，智慧體育場館的建設(shè)需要較大的資金投入，需要綜合考量智能硬件的升級(jí)迭代問題，所以不愿意在信息化方面更多的投入。

三、新時(shí)代我國智慧體育場館運(yùn)營管理策略

（一）突出企業(yè)主體責(zé)任，建設(shè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

目前，智慧體育場館建設(shè)和運(yùn)營不能單純依靠政府部門的財(cái)政投入和引導(dǎo)，需要將社會(huì)資本引入其中。企業(yè)作為營利組織，對市場效應(yīng)的關(guān)注度相對較高，可結(jié)合用戶的需求提供各種個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)營管理過程中具有技術(shù)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)營決策方面的自主權(quán)。此外，企業(yè)在運(yùn)營方面具有資金、場地、運(yùn)營管理方面的優(yōu)勢，軟件系統(tǒng)研發(fā)軟實(shí)力也逐漸強(qiáng)化，可進(jìn)一步提高我國體育產(chǎn)業(yè)和科技融合的速度。

政府部門在持續(xù)促進(jìn)智慧體育場館轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，需要分別對企業(yè)在內(nèi)部場館系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營管理等方面的職責(zé)，以制度條文的形式給出明確規(guī)定，并對積極參與場館建設(shè)運(yùn)營管理的企業(yè)給予稅收方面的優(yōu)惠。企業(yè)借助技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢建立數(shù)字化的運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，將全民健身服務(wù)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理、競賽管理三大應(yīng)用系統(tǒng)逐漸完善，將其業(yè)務(wù)逐漸拓寬到體育培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)、體育賽事、體育傳媒等板塊。這種體育場館的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)不僅能促進(jìn)公共體育服務(wù)和體育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，還能進(jìn)一步推動(dòng)體育館的商業(yè)模式創(chuàng)新。

（二）全面加強(qiáng)科技應(yīng)用，促進(jìn)智慧化改造升級(jí)

在智慧體育場館運(yùn)營管理工作持續(xù)發(fā)展的過程中，需要全面強(qiáng)化科技應(yīng)用，促進(jìn)場館的智能化改造和升級(jí)。運(yùn)營方利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集用戶注冊的各種信息，收集和整理用戶參與體育鍛煉的特征信息、活躍信息和頻次信息，拓寬信息收集渠道。運(yùn)營方引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立包含線上線下、事前事后的溝通機(jī)制，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化特征，通過手機(jī)APP、新聞網(wǎng)站及抖音等即時(shí)平臺(tái)，進(jìn)行體育場館的活動(dòng)宣傳，配合各種信息傳遞渠道的組合應(yīng)用，建立完善的服務(wù)管理工作模式。考慮到場館智慧化建設(shè)和創(chuàng)新通常都以引入智慧技術(shù)設(shè)施為主，后期的升級(jí)帶有明顯的局限性，但智慧體育場館卻并非單純憑借一套管理系統(tǒng)或單獨(dú)的APP實(shí)現(xiàn)的，而是需要覆蓋體育場館的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營管理的全過程。運(yùn)營方在強(qiáng)化技術(shù)運(yùn)用的過程中，需要與專業(yè)的技術(shù)公司合作，推行場館的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營管理的一體化工作服務(wù)模式，以便在持續(xù)強(qiáng)化場館運(yùn)營能力的同時(shí)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）完善場館服務(wù)場景，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

場館的運(yùn)營管理工作要求運(yùn)營方從群眾的真實(shí)需求出發(fā)，建立多元化的體育運(yùn)動(dòng)場景，在提高客戶滿意度、促進(jìn)體育場館數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面具有重要作用。運(yùn)營方通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)建立起與用戶真實(shí)需求完全貼合的多元化運(yùn)動(dòng)場景。運(yùn)營方需要優(yōu)先形成運(yùn)動(dòng)場景多樣化的服務(wù)理念，以能夠提供的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、數(shù)據(jù)和產(chǎn)品不斷拓展體育場館的服務(wù)，并將創(chuàng)業(yè)思維和不同的體育運(yùn)動(dòng)場景有效融合，確保能對用戶的畫像有效分類。運(yùn)營方在場館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展中，推出VR運(yùn)動(dòng)、智慧體育賽事、體育培訓(xùn)等多樣化產(chǎn)品，以VR技術(shù)作為出發(fā)點(diǎn)，推廣VR直播、VR游戲運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目，為用戶帶來沉浸式體驗(yàn)。另外，運(yùn)營方利用信息技術(shù)推出智慧型的體育賽事大型IP，借此提高當(dāng)?shù)伢w育場館的影響力和感染力。

（四）創(chuàng)新場館服務(wù)模式，加強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)化供給

新時(shí)代，場館的運(yùn)營管理和創(chuàng)新工作，要求運(yùn)營方在創(chuàng)新工作理念的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，并將這一平臺(tái)作為出發(fā)點(diǎn)，合理引入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，針對客戶包括健身消費(fèi)、社交信息等在內(nèi)的數(shù)據(jù)形成完善的畫像，以此實(shí)現(xiàn)體育與服務(wù)的精準(zhǔn)化供給。場館內(nèi)部的信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)可以為用戶提供個(gè)性化的體育活動(dòng)體驗(yàn)，運(yùn)營方借助5G技術(shù)，在傳輸延時(shí)和連接能力方面為場館和賽事服務(wù)提供想象和創(chuàng)作空間，借助多視角、全景拍攝等，提供有關(guān)體育賽事的第二現(xiàn)場，VR技術(shù)也能幫助球迷感受現(xiàn)場的氣氛和熱情，提供沉浸式的觀賽體驗(yàn)。智慧體育場館引入的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，具體包括人臉識(shí)別的身份認(rèn)證、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加持下的售票系統(tǒng)和座位檢測器的有效互聯(lián)。同時(shí)，借助各種可穿戴設(shè)備，進(jìn)行在線的健康打卡、心率檢測、血壓檢測，幫助人們查詢自我健康狀態(tài)，為其提供各種個(gè)性化的健康管理服務(wù)。

（五）建立智慧運(yùn)營方案

現(xiàn)如今，智慧體育場館的運(yùn)營方案大致可分為老舊場館、新建及新改造場館和規(guī)劃建設(shè)場館三種類型，運(yùn)營內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)存在顯著差異。故此，不同類型的場館在建立智慧化運(yùn)營方案的同時(shí)，需要形成運(yùn)行可靠、數(shù)據(jù)統(tǒng)一的信息化運(yùn)營管理平臺(tái)，在持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)及智慧運(yùn)營專項(xiàng)內(nèi)容模塊的基礎(chǔ)上，保證場館的數(shù)據(jù)分析、預(yù)警和決策能力得到逐步提高。場館內(nèi)部業(yè)態(tài)需要實(shí)現(xiàn)復(fù)合化組合及空間多元化疊加，并與城市規(guī)劃深層融合。此外，需要合理選擇供應(yīng)鏈合作伙伴，通過場館的基本狀況以及社會(huì)化運(yùn)營事項(xiàng)介紹，從專利數(shù)量、獲得榮譽(yù)以及中標(biāo)場館數(shù)量方面對供應(yīng)商的行業(yè)資質(zhì)、專業(yè)能力進(jìn)行考察。在建立雙方合作意向的基礎(chǔ)上，針對項(xiàng)目供應(yīng)商進(jìn)行篩選，以此提高智慧場館運(yùn)營效率和質(zhì)量。

四、結(jié)束語

總而言之，智慧體育場館在新時(shí)代下運(yùn)營管理工作的優(yōu)化和創(chuàng)新，是提高其智能化水平及經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。政府部門在合理劃分企業(yè)和政府主體責(zé)任的前提下，以政策激勵(lì)體育場館運(yùn)營方主體強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，并通過場館內(nèi)部的服務(wù)場景和服務(wù)模式的完善，實(shí)現(xiàn)智慧場館內(nèi)部體育服務(wù)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化供給，為用戶帶來良好的使用體驗(yàn)，促進(jìn)我國智慧體育場館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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