現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的路徑探索

王樂

摘要：服務(wù)業(yè)的多元化擴張是數(shù)字經(jīng)濟影響下的重要產(chǎn)業(yè)重構(gòu)模式，在當前市場經(jīng)濟和科技發(fā)展的影響下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須要采取各項措施與數(shù)字經(jīng)濟深度融合。本文通過對當前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟融合的現(xiàn)狀和不足、數(shù)字經(jīng)濟與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的優(yōu)勢以及具體方法進行詳細論述，以期為服務(wù)業(yè)的進一步提升和發(fā)展提供一定的參考意見。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè);數(shù)字經(jīng)濟;融合

DOI：10.12433/zgkjtz.20232910

一、概述

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟包含的內(nèi)容也越來越豐富。我國在2018年正式對數(shù)字經(jīng)濟作出了全新定義，認為數(shù)字經(jīng)濟是一種新的經(jīng)濟發(fā)展階段，主要以數(shù)字技術(shù)為重要內(nèi)容的一系列經(jīng)濟活動的綜合，不僅包括具體的行業(yè)活動，還包括數(shù)字化要素催生的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新商業(yè)模式等。在當前諸多行業(yè)中，服務(wù)業(yè)受數(shù)字化技術(shù)的影響極大，并在與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合過程中也得到了飛速的發(fā)展。服務(wù)業(yè)也被認為是第三產(chǎn)業(yè)，是指專門提供非物質(zhì)性的產(chǎn)業(yè)部門，用于滿足人們的需求。當前，將服務(wù)業(yè)劃分為生活服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、行政管理等幾個類別。其中，生活服務(wù)涉及人們生活的方方面面，批發(fā)、零售等都歸屬于生活服務(wù)；企業(yè)服務(wù)則主要包括銀行、保險等類型；行政管理則包括運輸、通訊、教育、衛(wèi)生、科研等。

在數(shù)字經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也要不斷創(chuàng)新和改進，以求更好地與數(shù)字經(jīng)濟深度融合。在服務(wù)業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新的過程中，可以通過應(yīng)用新技術(shù)、新知識、新工藝等對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)模式等進行創(chuàng)新，以提升消費者的使用感受，并為與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合創(chuàng)造良好的條件。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟相融合的過程中，服務(wù)業(yè)的資源整合方式和整合效率、價值鏈延伸等都能得到更好的提升，同時也能為技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)等提供更加廣闊的市場，促進服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的進一步優(yōu)化和提升。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟融合的現(xiàn)狀及不足

（一）現(xiàn)狀

當前，我國服務(wù)業(yè)經(jīng)濟的總量規(guī)模呈明顯上升趨勢，對我國經(jīng)濟的貢獻增強。相關(guān)人員對我國近十年來的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展情況進行了統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重明顯上升，且服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定變化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)增加值占總服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的比例上升了3.43個百分點，在整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的地位也在不斷上漲，逐漸成為服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。

（二）不足

首先，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的深度融合戰(zhàn)略引領(lǐng)不足。雖然我國的數(shù)字經(jīng)濟和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展都取得了不錯的成果，但從整體經(jīng)濟發(fā)展與融合的角度而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟融合存在聚焦任務(wù)過多、資源分散、資源分配不足等問題。

其次，支撐現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的集群效應(yīng)較弱。當前，我國新一輪數(shù)字經(jīng)濟正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時期，各類現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)在轉(zhuǎn)型方面面臨著壓力和挑戰(zhàn)，因而存在較多顧慮，導(dǎo)致現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合比例較低、提升效果不理想。再加上當前大多數(shù)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)較為傳統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新形態(tài)不足，造成深度融合發(fā)展效果不理想。

最后，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，大部分服務(wù)業(yè)企業(yè)對數(shù)字經(jīng)濟的融合意愿不強烈，尤其是部分地區(qū)的服務(wù)業(yè)市場主體分布較散、服務(wù)結(jié)構(gòu)較為混亂、服務(wù)標準不統(tǒng)一等問題，嚴重影響了融合效果，也增加了深度融合的難度。

三、數(shù)字經(jīng)濟與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的優(yōu)勢

（一）服務(wù)業(yè)創(chuàng)意的多樣化發(fā)展

首先，我國服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展促使行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量大幅提升，并出現(xiàn)了許多創(chuàng)意新穎、模式靈活的新型服務(wù)內(nèi)容，提升了行業(yè)價值和市場競爭力。伴隨著生活水平的提升，人們多樣化的需求也為服務(wù)業(yè)的進一步擴張和發(fā)展帶來了更強的動力。在服務(wù)業(yè)市場競爭過程中，從業(yè)者大大提升了對產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新的重視程度，致力于各類創(chuàng)意的應(yīng)用和實踐，進一步加快了服務(wù)業(yè)的發(fā)展進程。在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和市場多樣化需求的推動下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢更加多樣化，進而為與數(shù)字經(jīng)濟深度融合奠定了良好的基礎(chǔ)。

其次，各類現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展也促進了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，拓展了涉及的領(lǐng)域，提升了技術(shù)含量，為服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。數(shù)字經(jīng)濟時代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算、人工智能等逐漸滲透到生活服務(wù)領(lǐng)域，一方面促進了各類服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，另一方面也對部分技術(shù)薄弱、市場競爭較弱的企業(yè)帶來了嚴重沖擊，迫使此類企業(yè)退出了市場舞臺。在先進技術(shù)的沖擊下，生活服務(wù)業(yè)的整體形象得到了良好的改變，并可與大多數(shù)商務(wù)平臺擁有部分相同的底層技術(shù)，進而為生活服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展創(chuàng)造了條件。

最后，伴隨著時代的進步，人們對公共服務(wù)的需求在提升，政府服務(wù)也必然要采取相應(yīng)措施與信息化技術(shù)相結(jié)合，并將部分服務(wù)內(nèi)容投放市場。在這種發(fā)展趨勢下，市場化的公共服務(wù)業(yè)必然具有廣泛的發(fā)展前景。在公共服務(wù)業(yè)市場化建設(shè)的過程中，加強互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的支撐作用，可促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的融合。

（二）服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

首先，信息通信技術(shù)的不斷發(fā)展，不僅增加了自身的市場份額，也促進了相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)業(yè)的發(fā)展。自2017年起，我國信息通信領(lǐng)域發(fā)展迅猛，同時，在發(fā)展過程中與諸多傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域相融合，帶動了服務(wù)業(yè)整體的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展水平。在信息通信技術(shù)的帶動下，各類服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展水平均較往年大幅上漲?？梢哉f，信息通信服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展為服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了雄厚的基礎(chǔ)。此外，信息通信技術(shù)的高效發(fā)展也為服務(wù)業(yè)的底層設(shè)施建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，并支撐服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展。例如，阿里巴巴在發(fā)展和建設(shè)過程中，通過高度發(fā)展的信息技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化電子商務(wù)信息處理平臺，在為人們提供便捷生活的同時，保障了生活服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展和穩(wěn)定運行。同時，部分數(shù)據(jù)計算機技術(shù)也被廣泛用于公共服務(wù)領(lǐng)域，為社會的公共服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了較強的助力，推動了政府服務(wù)數(shù)據(jù)的整合和共享。

其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)線上線下服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都在不斷完善，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合提供了便捷。區(qū)域鏈技術(shù)和人工智能技術(shù)在服務(wù)業(yè)的深度應(yīng)用，為數(shù)字化發(fā)展提供了巨大幫助，尤其是將這兩項技術(shù)應(yīng)用在物流基礎(chǔ)設(shè)施完善方面，促進了物流運輸?shù)母咝Оl(fā)展，并為服務(wù)業(yè)的線上線下發(fā)展提供了可能。當前，我國生活服務(wù)業(yè)的各大企業(yè)在物流運輸方面紛紛應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)進行跟蹤和管理，以保障服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范化發(fā)展。

（三）服務(wù)效率和服務(wù)靈活性的提升

在市場競爭的影響下，我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整體效率和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了全面優(yōu)化，為數(shù)字化技術(shù)的良好應(yīng)用做足了準備。在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的影響下，相應(yīng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)也紛紛采取有效措施提升自身的發(fā)展能力和資源配置能力，服務(wù)業(yè)企業(yè)必然要注重服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并積極通過技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)的研發(fā)提供助力。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素也會發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，促使數(shù)字技術(shù)得到良好的應(yīng)用。

四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的方法

（一）制定科學(xué)完善的策劃方案，提升管理和開發(fā)水平

首先，地方政府或企業(yè)結(jié)合當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平和人們的消費傾向，制定和優(yōu)化中短期行動計劃和實施方案，在合適的區(qū)域或領(lǐng)域進行服務(wù)業(yè)數(shù)字化試點工作，并定期對開展情況進行調(diào)查統(tǒng)計、分析總結(jié)，然后再對中短期行動計劃進一步優(yōu)化改進。在此過程中，政府和企業(yè)一方面要對試點區(qū)域和領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展予以規(guī)范和指導(dǎo)，另一方面也要圍繞數(shù)字化發(fā)展進行戰(zhàn)略部署，制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展的戰(zhàn)略方案，明確短期內(nèi)服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重點和方向。

其次，在行動計劃和實施方案落實的過程中，地方政府和企業(yè)要注重通過試點領(lǐng)域和區(qū)域輻射作用，帶動周邊區(qū)域和領(lǐng)域服務(wù)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，循序漸進，進而實現(xiàn)整個區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平的整體提升。此外，在落實過程中，注重發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對服務(wù)業(yè)的放大、疊加、倍增作用，促進服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈的形成，穿點成線、連線成面，進而做好服務(wù)業(yè)的頂層設(shè)計。

（二）加強數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)平臺

要加強數(shù)字經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建完善的現(xiàn)代化服務(wù)平臺。新一代的數(shù)字技術(shù)可有效整合服務(wù)業(yè)的各類資源，實現(xiàn)全要素生產(chǎn)，為我國的服務(wù)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展注入更強的活力。此外，加強數(shù)字技術(shù)在服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)間的應(yīng)用，也能推動不同服務(wù)業(yè)之間的融合發(fā)展，改進傳統(tǒng)的經(jīng)濟發(fā)展范式，提升服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效率，進而推動服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。在加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程中，首先要加強5G等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用水平。其次，要加強相應(yīng)企業(yè)的云計算中心和大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建和應(yīng)用，加強不同地區(qū)的信息交流，避免出現(xiàn)“信息鴻溝”現(xiàn)象，提升企業(yè)間的數(shù)據(jù)交流和共享，降低企業(yè)的各項生產(chǎn)成本。

（三）注重現(xiàn)代服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新，提升資源配置效率

技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新是數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展和建設(shè)的重要標志之一，技術(shù)創(chuàng)新可有效驅(qū)動服務(wù)業(yè)的服務(wù)模式創(chuàng)新，服務(wù)模式創(chuàng)新也能反過來帶動技術(shù)創(chuàng)新，并實現(xiàn)先進技術(shù)的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。在進行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，要充分尊重市場自我調(diào)節(jié)機制，逐漸提升我國的市場開放水平，營造較為開放的社會經(jīng)濟環(huán)境，進而壯大服務(wù)業(yè)發(fā)展主體，實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)模式的多樣化創(chuàng)新。在此過程中，政府也要充分發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用，鼓勵市場公平競爭，調(diào)動市場活力，促進服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，進而為數(shù)字經(jīng)濟與服務(wù)業(yè)的深度融合提供良好的環(huán)境。

在政府發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管職能的過程中，第一要出臺相關(guān)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展政策，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供明確的道路，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合。伴隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，相應(yīng)的政策也需要及時調(diào)整。第二，要加強對數(shù)字信息平臺的管理，伴隨著數(shù)字經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各類數(shù)字平臺的形式和應(yīng)用更加廣泛，政府要保障相應(yīng)的法律法規(guī)落實到位，避免出現(xiàn)各類資金安全問題。

（四）加強人才的培養(yǎng)和應(yīng)用

人才是第一生產(chǎn)力，當前的市場競爭本質(zhì)上也是人才的競爭。尤其是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展以及數(shù)字經(jīng)濟融合的過程中，加強人才的培養(yǎng)和應(yīng)用具有極大的促進作用。在人才培養(yǎng)的過程中，企業(yè)要積極結(jié)合市場發(fā)展需求，重視員工工作能力和服務(wù)意識的提升，結(jié)合服務(wù)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展方向培養(yǎng)出具有專業(yè)素養(yǎng)的人才。此外，政府也要注重現(xiàn)代化人才的教育和培養(yǎng)，適當加大對相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的教育經(jīng)費投入，提升對技術(shù)人才培養(yǎng)的重視程度。此外，企業(yè)在招聘過程中，也可以積極與高校合作，鼓勵優(yōu)秀學(xué)生到企業(yè)中實踐，也可與優(yōu)秀實習(xí)生簽訂勞動合同、提升待遇、提前轉(zhuǎn)正等，加強對優(yōu)秀人才的聘用。

（五）加強政策的推動和規(guī)范

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在一定程度上可以打破時間和空間的限制，因此，在數(shù)字經(jīng)濟與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的過程中，不同省份之間也要積極開展跨省合作。在此過程中，政府要及時采取有效措施，為跨省合作提供充足的保障，采取有效措施激勵部分企業(yè)積極開展跨省合作，帶動相應(yīng)地區(qū)的服務(wù)業(yè)發(fā)展。一方面，企業(yè)和政府之間要積極開展協(xié)同治理工作，為數(shù)字經(jīng)濟和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合創(chuàng)造良好的條件，縮小省份之間的經(jīng)濟發(fā)展差距；另一方面，我國地域遼闊，數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)建設(shè)不均衡，影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合。因此，不同省份政府間的積極合作，也能在一定程度上拓寬數(shù)字經(jīng)濟的應(yīng)用范圍，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域更好的發(fā)展。

（六）利用數(shù)字經(jīng)濟激發(fā)服務(wù)業(yè)的內(nèi)在發(fā)展動力

以數(shù)字經(jīng)濟為外殼的知識型資產(chǎn)，在當前經(jīng)濟發(fā)展中展現(xiàn)出了驚人的活力，通過采取有效的手段將數(shù)字經(jīng)濟與服務(wù)業(yè)相結(jié)合，不僅能實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟的長遠、穩(wěn)定發(fā)展，也能進一步推動服務(wù)業(yè)重新煥發(fā)活力。以實業(yè)服務(wù)業(yè)為例，此類企業(yè)的過往發(fā)展中，常常受到實物資產(chǎn)專用性的影響，產(chǎn)業(yè)鏈無法得到有效拓展和延伸。通過將其與數(shù)字經(jīng)濟相結(jié)合，可以有效解決此類問題。例如，在餐飲服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中，產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品品質(zhì)等都只能通過實地探查、傳單等方式進行；生產(chǎn)原料來源較為單一，選擇性較差，產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性不足。而通過結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，強化抖音、快手等數(shù)字化平臺的宣傳能力，不僅能幫助相關(guān)服務(wù)行業(yè)更加多樣化地展現(xiàn)自身的服務(wù)特色和服務(wù)價值，也為數(shù)字化經(jīng)濟的進一步發(fā)展提供了動力。此外，在推動數(shù)字化經(jīng)濟與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相結(jié)合的過程中，各行各業(yè)也可以進一步豐富數(shù)字化平臺的應(yīng)用方式，例如，通過獎勵顧客拍攝真實服務(wù)視頻、進行有獎評價、邀請?zhí)降瓴┲鬟M行服務(wù)介紹等，助推服務(wù)業(yè)更好的發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對我國的市場經(jīng)濟建設(shè)具有重大影響。當前，我國服務(wù)業(yè)的主要發(fā)展方向在于加強數(shù)字化建設(shè)，通過采取有效措施，加強現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用水平，發(fā)揮政府職能、加強政策監(jiān)管和管理等手段，提升服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平和建設(shè)效率，實現(xiàn)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合。

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