現(xiàn)代物業(yè)管理的智能化發(fā)展前景探索

劉亮

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)水平、科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬖鲩L(zhǎng)的生活需求同不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾。因此，作為物業(yè)管理經(jīng)理人，也應(yīng)站在時(shí)代的發(fā)展態(tài)勢(shì)上，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，在工作中不斷推動(dòng)物業(yè)管理向智能化方向發(fā)展，打造出便捷、舒適、高效、智能的物業(yè)管理氛圍。本文站在物業(yè)公司經(jīng)理的角度，基于現(xiàn)代物業(yè)管理的智能化發(fā)展前景，就傳統(tǒng)物業(yè)管理與現(xiàn)代物業(yè)管理之間進(jìn)行了對(duì)比分析，以此強(qiáng)化現(xiàn)代物業(yè)管理的專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)智能發(fā)展現(xiàn)狀的分析，得出目前智能化管理存在的問(wèn)題，并提出有效的建設(shè)性方案，從而提升現(xiàn)代物業(yè)的管理智能化，為現(xiàn)代物業(yè)的發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物業(yè)；智能化；發(fā)展

物業(yè)管理作為新興行業(yè)，正處于快速發(fā)展時(shí)期。隨著現(xiàn)代生活水平、城市管理規(guī)劃的不斷加強(qiáng)，居民生活秩序、商業(yè)辦公大樓、寫(xiě)字樓、大型商場(chǎng)、公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、工業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、校區(qū)等區(qū)域，產(chǎn)生了更高的物業(yè)管理需求。

但針對(duì)不同等級(jí)的物業(yè)，也提出了相應(yīng)的規(guī)范。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代高水平的物業(yè)管理正在向智能化趨勢(shì)發(fā)展，研究這一智能化發(fā)展前景，是職業(yè)經(jīng)理人最重要的內(nèi)容，相信未來(lái)物業(yè)管理也會(huì)向最高標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化。

一、智能化物業(yè)管理概述

（一）智能化物業(yè)管理

智能系統(tǒng)，是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、信息處理技術(shù)、高智能技術(shù)手段，來(lái)完成城市住宅小區(qū)的基本物業(yè)、安全和信息管理等方面的高智能化系統(tǒng)。人們可從內(nèi)涵、目標(biāo)、功能特征、結(jié)構(gòu)要素這四方面，更深入的了解智能物業(yè)。

一是內(nèi)容。信息化時(shí)代，智能管理利用先進(jìn)的智能化信息技術(shù)，通過(guò)采用先進(jìn)軟件、硬件等設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理，在體現(xiàn)自動(dòng)智能的同時(shí)，也給人們生活帶來(lái)了更加高效、便捷、有效的管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的有效性、科學(xué)性。

二是目標(biāo)。創(chuàng)造安全、適宜、和諧的人居環(huán)境，充分發(fā)揮物業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，積極滿足業(yè)主需求，挖掘市場(chǎng)的潛在需求，努力讓物業(yè)保值、增值。

三是特點(diǎn)。智能化物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)的主要差異在于管理對(duì)象、維護(hù)方法、技術(shù)人才需求及檢查方法。

四是構(gòu)成要素。智能化物業(yè)管理主要由四大子系統(tǒng)組成，住宅設(shè)施系統(tǒng)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、住宅物業(yè)安全防范系統(tǒng)、區(qū)域綜合信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、區(qū)域信息化公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這四個(gè)系統(tǒng)相互促進(jìn)，構(gòu)成了智能化物業(yè)管理信息技網(wǎng)絡(luò)。

（二）傳統(tǒng)物業(yè)管理與智能化物管的主要區(qū)別

一是在經(jīng)營(yíng)重心方面。傳統(tǒng)物業(yè)和智能物管的經(jīng)營(yíng)側(cè)重截然不同，傳統(tǒng)物業(yè)更注重對(duì)物的管理，而智能物業(yè)則側(cè)重于對(duì)人的服務(wù)。為了使建筑物更保值，涉及房屋設(shè)計(jì)主題及保養(yǎng)維護(hù)的設(shè)備設(shè)施管理工作為對(duì)物的管理，而對(duì)人的管理服務(wù)工作則為創(chuàng)造良好的售后服務(wù)，提高業(yè)主的感受，進(jìn)一步滿足需求，甚至挖掘潛在的業(yè)主需求。

二是在經(jīng)營(yíng)管理模式上。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式設(shè)置大量的崗位，通過(guò)人力為主的管理模式，保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定性，但會(huì)加大業(yè)主和物業(yè)方之間的隔閡，從而激化矛盾。但隨著現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的完善，現(xiàn)代智能化物管將更多地通過(guò)現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施及其智能化技術(shù)手段，提升服務(wù)效能，對(duì)小區(qū)的安全保護(hù)及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更加精準(zhǔn)的管理。

三是在結(jié)構(gòu)構(gòu)成方面。傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)主要是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，人員并沒(méi)有任何高深的管理技能，人員素質(zhì)普遍不高。由于傳統(tǒng)的物業(yè)管理收入來(lái)源單一，物業(yè)管理費(fèi)占據(jù)總收入的90%。智能化物業(yè)管理技術(shù)則使服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了顛覆性變革，大量的智能化設(shè)施不僅提升了物業(yè)服務(wù)效果，更節(jié)省了人力成本，主要表現(xiàn)在：高端的智能化技術(shù)進(jìn)駐小區(qū)，取消許多崗位設(shè)置，要求人員具有相應(yīng)的專業(yè)技能素養(yǎng)，從而提高服務(wù)行業(yè)人才的綜合素養(yǎng)。在大規(guī)模的智能設(shè)施投入后，物業(yè)管理的收入方法將變得越來(lái)越多樣化，已經(jīng)不再局限于通過(guò)人工業(yè)務(wù)獲得管理費(fèi)用，更多的是通過(guò)利用信息技術(shù)平臺(tái)滿足顧客所需，產(chǎn)生的增值業(yè)務(wù)獲得更多收入。

二、現(xiàn)代物業(yè)管理智能化發(fā)展的重要性

現(xiàn)代化管理模式已成為物業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。短短十幾年，物業(yè)企業(yè)就已發(fā)展到幾萬(wàn)家，從業(yè)者超百萬(wàn)。然而，在物業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展過(guò)程中也伴隨著問(wèn)題，主要是企業(yè)許諾多、兌現(xiàn)少，規(guī)章制度多、執(zhí)行少，收款多、辦理少。

三、現(xiàn)代物業(yè)管理智能化發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）現(xiàn)代物業(yè)管理智能化應(yīng)用具有局限性

由于不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展不同，導(dǎo)致在物業(yè)的管理上也有所差異。經(jīng)濟(jì)水平較高的地區(qū)管理水平也較高，服務(wù)人員除了提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，也會(huì)更注重個(gè)人素養(yǎng)對(duì)整體品牌效應(yīng)的影響。但是，對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平較低的地區(qū)，容易忽視服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)缺乏服務(wù)意識(shí)。目前，針對(duì)智能化專業(yè)人才的培養(yǎng)多局限于高科技尖端技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，而欠缺對(duì)服務(wù)型科技人才的培養(yǎng)。除了專業(yè)人才培養(yǎng)外，管理層還應(yīng)提高基層人員的意識(shí)，改善人員的服務(wù)水平。

（二）現(xiàn)代物業(yè)管理智能化科技水平有待提高

目前，針對(duì)物業(yè)管理的智能化多體現(xiàn)在居家用品上。起初房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)時(shí)，會(huì)對(duì)房子的用途進(jìn)行定位，對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，集中管理與培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理。在做好人員的基本技能培訓(xùn)外，還要提高科學(xué)技術(shù)知識(shí)，以高效的工作方式解決日常物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提高財(cái)力、物力等方面的投資效益。

此外，很多小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備也開(kāi)始采用自動(dòng)化裝置，配合網(wǎng)絡(luò)化的便捷性，連接智能與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提升遠(yuǎn)程監(jiān)控的效率，降低人員巡視的壓力，打破時(shí)間、空間的限制。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置遠(yuǎn)程紅外線裝置，根據(jù)出入頻率檢測(cè)反饋信息，及時(shí)為安保人員提供提醒服務(wù)，為物業(yè)管理提供穩(wěn)定的安全保障。紫外線紅外線設(shè)備的尖端科技智能識(shí)別，可以時(shí)刻監(jiān)測(cè)消防安全疏漏問(wèn)題，在一定程度上預(yù)防不必要的災(zāi)害，極大提高安全防控的效率。由于不同經(jīng)濟(jì)水平地區(qū)的物業(yè)發(fā)展水平不同，很多尖端的預(yù)防監(jiān)控設(shè)備安裝并不到位，需要對(duì)加大后期成本與周期的投資。除此之外，安全防控設(shè)備還需得到國(guó)家相關(guān)政策的支持，才能向現(xiàn)代化物業(yè)管理智能化方向探索與推進(jìn)。

四、現(xiàn)代物業(yè)管理智能化發(fā)展的具體措施

（一）做好物業(yè)管理技能培訓(xùn)，提高管理水平

人員的職業(yè)技能素養(yǎng)是基礎(chǔ)，做好物業(yè)管理技能的培訓(xùn)任務(wù)，就是打好職業(yè)未來(lái)發(fā)展的強(qiáng)化劑。培訓(xùn)是每一個(gè)職業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)，能為企業(yè)與員工創(chuàng)造很多有形與無(wú)形的效益。

現(xiàn)代物業(yè)管理智能化發(fā)展的培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)應(yīng)用“智能+”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、設(shè)備、管理經(jīng)驗(yàn)等，提升各級(jí)人工的專業(yè)技能，同時(shí)針對(duì)不同崗位、等級(jí)培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，讓員工有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)。例如，針對(duì)辦公大樓的物業(yè)經(jīng)理，除了加強(qiáng)對(duì)物業(yè)經(jīng)理管理職能的培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)辦公禮儀的培訓(xùn)，了解行政部門(mén)的崗位結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步把握物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員的劃分狀況，幫助物業(yè)經(jīng)理有針對(duì)性的掌握物業(yè)管理的措施與方法，幫助經(jīng)理人學(xué)習(xí)心理分析，更好地處理問(wèn)題。此外，經(jīng)理人還需加強(qiáng)對(duì)“物”的培訓(xùn)，在等級(jí)較高的物業(yè)環(huán)境中，涉及的智能化設(shè)備較多，如門(mén)禁解鎖設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連接與更新、樓層電梯卡的分管與運(yùn)用等。因此，經(jīng)理人要熟悉每一崗位涉及的相關(guān)技術(shù)，這樣才能更好的做好本職工作。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造良好的品牌效應(yīng)

針對(duì)商用的辦公大樓、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等，除了要重視物業(yè)本身的形象，入駐的商戶們形象也十分重要。發(fā)展物業(yè)管理既包括基礎(chǔ)設(shè)施的完善，也強(qiáng)調(diào)員工形象的塑造和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)是連接物業(yè)與用戶之間良好的橋梁，做好服務(wù)工作是目前物業(yè)首要的職責(zé)之一。

在日常管理中，要重視保潔與衛(wèi)生，安全、整潔的物業(yè)環(huán)境是良好形象的體現(xiàn)，除了樓面建造的宏偉、高檔外，物業(yè)的規(guī)范、舒適、環(huán)境也十分重要。經(jīng)理人既要做好外在的環(huán)境塑造，又要善于打造物業(yè)文化涵養(yǎng)，營(yíng)造良好的用戶體驗(yàn)。因此，結(jié)合現(xiàn)代智能化發(fā)展技術(shù)塑造物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，具體操作如下：

首先，衛(wèi)生保潔方面，學(xué)會(huì)運(yùn)用智能家居設(shè)備，以高效、便捷的設(shè)備輔助操作，同時(shí)減輕員工的操作難度，降低其工作量?？梢越柚鼔m器與掃地機(jī)器人，通過(guò)智能化操作完成地面的清潔工作，員工只需掌握設(shè)備的使用與存放，并學(xué)會(huì)必要的維修與保養(yǎng)，提高設(shè)備的使用壽命，即可從智能化的角度提升衛(wèi)生的形象。

其次，安保巡視系統(tǒng)方面，物業(yè)管理要保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)與人身安全，由于人力資源受限，無(wú)法安排大量的安保人員完成巡視工作。但現(xiàn)代物業(yè)管理，可以借助監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，上傳巡視內(nèi)容，利用云端數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控查詢或異常警報(bào)提醒。在自動(dòng)化模式下，加強(qiáng)物業(yè)管理的安全保障工作，提升物業(yè)管理的形象，有助于打造良好的品牌效應(yīng)。

（三）增強(qiáng)智能化應(yīng)用，提高物業(yè)管理效率

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要做好智能化應(yīng)用。首先，要引進(jìn)相關(guān)人才，重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)，比如，職業(yè)經(jīng)理人的選擇就要綜合考量，善于調(diào)節(jié)自身的意識(shí)與心態(tài)，保持緊跟時(shí)代潮流的心態(tài)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的理論知識(shí)與技能，不斷完善與發(fā)揮自身的價(jià)值。其次，要善于發(fā)揮培養(yǎng)與重視員工的價(jià)值，讓員工在工作中有更高的參與感、獲得感，不斷激勵(lì)員工自身的主動(dòng)性，發(fā)揮人力資源在物業(yè)管理中的先決優(yōu)勢(shì)。再次，在技術(shù)層面，要積極引進(jìn)先進(jìn)的安保、消防、保潔、監(jiān)控、巡視、警報(bào)、分流、數(shù)據(jù)篩選等技術(shù)或設(shè)備，保障物業(yè)管理的安全、穩(wěn)定，加強(qiáng)對(duì)安全內(nèi)容的保障與支持；善于運(yùn)用科技價(jià)值，提高產(chǎn)品自身的附加值，在合理范圍內(nèi)提高商業(yè)附加值，多方提升物業(yè)創(chuàng)收價(jià)值，學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)為相匹配的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；從康養(yǎng)娛樂(lè)層面，要借助現(xiàn)代化尖端科技設(shè)備，完善基礎(chǔ)娛樂(lè)設(shè)施的投放與更新，提高用戶的體驗(yàn)，一方面提升娛樂(lè)的科學(xué)性與安全性，另一方面提升康養(yǎng)娛樂(lè)的技術(shù)性與體驗(yàn)感，為物業(yè)形象的塑造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)相比傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)，在現(xiàn)代化的探索上走出了重要的一步，未來(lái)還需要不斷的探索與積累。隨著高新技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)還會(huì)引入更多高新技術(shù)含量的智能裝置，而對(duì)智能化發(fā)展的探討也將會(huì)形成全新的時(shí)代風(fēng)向標(biāo)，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。所以，今后要越來(lái)越關(guān)注現(xiàn)代化的科學(xué)管理技術(shù)，由勞動(dòng)密集型向科技密集型過(guò)渡，不斷掌握創(chuàng)新管理業(yè)務(wù)技能，并緊跟時(shí)代潮流，勇敢地向更廣闊的前景邁進(jìn)。

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