UI設(shè)計中受眾心理分析與運用研究

田 華

一、引言

不同的社會發(fā)展時代,UI設(shè)計有著不同的設(shè)計需求,日趨智能便捷的科技生活中,人們對于UI界面要素的理解和把控能力日益提高。當(dāng)前,信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代,“人”越來越成為UI設(shè)計的焦點。一款UI設(shè)計的新品能否獲得受眾的青睞,成為市場新品的“寵兒”,很大程度上取決于用戶的體驗。人性至上的時代背景下,UI設(shè)計不僅要實現(xiàn)視野上的美觀、享受,手感上的便捷舒適,還需要在受眾的操作使用中帶來積極、愉悅的情感體驗?；诖?系統(tǒng)分析并合理運用受眾的心理,最大限度滿足受眾的體驗感、獲得感,對于創(chuàng)新UI設(shè)計的心理狀態(tài)也將變得尤為關(guān)鍵。

二、UI設(shè)計與運用研究

UI(User Interface),即用戶界面、人機界面,廣義上指人機交互的媒介。UI設(shè)計,也就是用戶界面設(shè)計,由人機交互設(shè)計演變而來,具有多學(xué)科交叉性。目前,UI設(shè)計已經(jīng)形成了一個完整的研究體系,其主要研究內(nèi)容包括用戶研究、界面交互設(shè)計、界面視覺設(shè)計及界面技術(shù)開發(fā)四部分,跨越了心理學(xué)、藝術(shù)設(shè)計、計算機學(xué)科等多個研究領(lǐng)域[1]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、移動設(shè)備的普及人機交互產(chǎn)品功能的復(fù)雜化以及受眾體驗的多元發(fā)展,人機交互產(chǎn)品中的UI設(shè)計逐漸得到市場的認可和重視。而UI設(shè)計也不在局限于狹義的視覺設(shè)計表層,更多涉及隱藏于UI設(shè)計背后的受眾心理、受眾行為及情感的體驗等。

UI設(shè)計的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛,如智能聯(lián)網(wǎng)汽車設(shè)計、多功能廚房研究、沉浸式游戲設(shè)備以及智能手機界面等都能夠看到UI設(shè)計的痕跡,技術(shù)的穩(wěn)步提升使得人機交互融入到大眾生活的方方面面。目前,業(yè)界在UI設(shè)計的實踐過程中發(fā)現(xiàn)了UI設(shè)計界面美觀和人性化,能夠幫助人機交互產(chǎn)品獲得用戶的青睞,于是便逐漸形成了以用戶為中心的UI設(shè)計理念?；诖?UI設(shè)計的用戶心理研究受到了重視,與之相關(guān)的受眾心理、自適應(yīng)人機交互、智能環(huán)境搭建以及多通道多媒體用戶界面等以受眾為核心的子課題也成為了UI設(shè)計研究的重點[2]。

三、受眾接觸UI設(shè)計的心理分析

UI設(shè)計在發(fā)展過程中不僅要攻克技術(shù)上的難關(guān),讓受眾在接觸UI設(shè)計時能夠享受智能化的服務(wù),同時還要通過對技術(shù)的運用與實踐完美突破人機對話的技術(shù)壁壘。UI設(shè)計不僅注重對技術(shù)的研究,更關(guān)注人的需求,UI設(shè)計的最終目的是借助成熟的技術(shù),以更舒適、更便捷的方式服務(wù)于人。因此,UI設(shè)計過程中需要了解清楚特定的受眾群體,并結(jié)合受眾的心理特征,深入剖析受眾接觸UI設(shè)計時的心理狀態(tài),這樣才能夠洞悉受眾對于UI設(shè)計的深層需求,以便更好地進行UI設(shè)計。

(一)受眾認知心理的主導(dǎo)

UI設(shè)計需要以信息為紐帶才能夠?qū)崿F(xiàn),只有通過信息錄入、信息處理以及信息輸出,人與計算機之間才能夠完成信息交換。因此,UI設(shè)計要了解受眾語言才能夠與受眾實現(xiàn)信息交換,受眾對信息的需求往往是了解受眾語言的突破口。受眾在接觸UI設(shè)計界面的過程中,首先要滿足的就是自身的求知欲,受眾希望能夠通過UI設(shè)計的產(chǎn)品了解自己不知道的信息,掌握自己不懂、不會的知識,豐富自己的人生經(jīng)驗,從而更好地生存和發(fā)展;其次要滿足自己的情境認知,了解和掌控自己所處的環(huán)境,受眾對情境的認知不同也會影響受眾對信息的敏感程度。不論是信息認知還是情境認知都是受眾在接觸UI設(shè)計產(chǎn)品時滿足認知心理的主要方式。

(二)受眾好奇心理的驅(qū)動

好奇心理又稱喜新心理,是指受眾總是容易被一些獨特的、新奇的內(nèi)容或形式所吸引。UI設(shè)計產(chǎn)品中,常規(guī)的界面已經(jīng)很難引起受眾的心理波動,越來越多的UI設(shè)計開始追求界面的“有機”和好玩。例如,手機界面開始追求更豐富的元素,Apple品牌的手機在界面設(shè)計的過程中開始使用彩虹的漸變色,大膽的漸變風(fēng)格、飽和度更高的漸變運用讓整體的色彩感覺更加年輕化與活躍,通過視覺沖擊引起了年輕受眾的追捧。受眾需要的不僅僅是獲得信息來滿足自身的認知心理,同時也需要新的互動機制引發(fā)受眾的好奇心,竭力滿足受眾的好奇心,在受眾好奇心的驅(qū)動下,面對UI設(shè)計產(chǎn)品時受眾的主動性和參與性明顯增強。

(三)受眾選擇性心理的影響

隨著UI設(shè)計熱潮的來臨,同一領(lǐng)域內(nèi)的UI設(shè)計產(chǎn)品也越來越豐富,在產(chǎn)品信息爆發(fā)式增長的市場環(huán)境中,受眾接觸和使用UI設(shè)計產(chǎn)品的行為會受到選擇性心理的影響。受眾選擇性心理的形成受其生存的環(huán)境、接觸的群體以及接受的教育影響,同時也與受眾的性格特征、情緒態(tài)度密切相關(guān),選擇性心理是受眾在選擇人機互動產(chǎn)品過程中所表現(xiàn)出的積極的思維現(xiàn)象和行為結(jié)果[3]。受眾的選擇性心理會導(dǎo)致受眾在接觸UI設(shè)計產(chǎn)品時無意識地進行選擇性接觸,這種接觸行為相對被動,當(dāng)受眾無意識地接觸到產(chǎn)品后就會進入選擇性理解的環(huán)節(jié)。進入選擇性理解環(huán)節(jié)后,受眾會依據(jù)自己的文化傾向植入自己對UI設(shè)計產(chǎn)品理念的理解,并在這個過程中感受UI設(shè)計產(chǎn)品的理念、審美范疇以及藝術(shù)風(fēng)格等是否與自己的固有認知相協(xié)調(diào),這個過程相對積極主動。

(四)受眾從眾心理的支配

UI設(shè)計產(chǎn)品在進入市場的過程中必然需要面對一定的群體,在這個過程中,受眾對于UI設(shè)計產(chǎn)品的印象也會受到群體態(tài)度和群體印象的影響,從眾心理在一定程度上會支配受眾的行為模式。由于大多數(shù)個體都希望自身能夠在群體中找到支撐點,懷著渴望被群體接納和認可的心態(tài),受眾的行為和決定會不自覺地向群體靠攏,直到與群體趨于一致,于是便產(chǎn)生了從眾心理。在從眾心理的支配下,受眾在選擇產(chǎn)品時會有一定的沖動,如風(fēng)靡一時的Switch健身環(huán),將游戲與健身相結(jié)合,并設(shè)置了擠壓、拉伸和重力三種交互方式,受到了大量年輕群體的喜愛。

(五)受眾移情心理的需求

每個人的時間和精力有限,因此,生活的環(huán)境和人生閱歷也會被局限在一定的空間之中。UI設(shè)計產(chǎn)品一方面借助人機交互設(shè)計能夠在移動化、智能化技術(shù)的支撐下,實現(xiàn)人與計算機的直接交互,虛擬環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的直接交互,甚至是不同感官系統(tǒng)間的交互,能夠為受眾帶來比電影更加沉浸式的感受,另一方面,借助UI界面設(shè)計使得受眾能夠在人機交互的過程中更便捷和更和諧,從而引發(fā)更加強烈的沉浸感。受眾期待通過人性化的UI設(shè)計產(chǎn)品融入到不同情境之中,進而通過情感共振完成移情,以滿足從“功能需要”到“情感構(gòu)建”的深層次連接需求,與UI設(shè)計產(chǎn)品進行更深層的情感聯(lián)系,從而獲得共情與心理認同。

四、受眾心理視角下UI設(shè)計的創(chuàng)新策略

UI設(shè)計的發(fā)展過程中,人們將其焦點集中在了如何通過技術(shù)升級研發(fā)出高科技、智能化、多功能的產(chǎn)品,長久以來的技術(shù)崇拜反而忽略了受眾使用UI設(shè)計產(chǎn)品的感受和心理。這就需要充分了解受眾心理,分析受眾的產(chǎn)品需求,從而抓住UI設(shè)計是“藝術(shù)與科技的結(jié)合”的這一主要特點,重新審視受眾心理視角下UI設(shè)計的方向。

(一)提高知識信息的準(zhǔn)確度

受眾的認知心理需求是受眾接觸UI設(shè)計產(chǎn)品的主要驅(qū)動力,盡管UI設(shè)計需要在人機互動的基礎(chǔ)上注重舒適與美觀,但這個過程中,受眾的認知心理需要得到滿足,以此來消除受眾對陌生環(huán)境的不安與焦慮。知識的正確性、信息的準(zhǔn)確性都能夠在很大程度上滿足受眾的認知心理,增強受眾對UI設(shè)計產(chǎn)品的信賴和認可。但是,當(dāng)前有很多UI設(shè)計產(chǎn)品無法兼顧知識性與便捷性,一些界面的知識正確率較低、信息涵蓋面較窄,信息傳遞的準(zhǔn)確性存疑,導(dǎo)致受眾在接觸UI設(shè)計產(chǎn)品時不能夠獲得對自己有用的信息,無助于提高受眾認知行為的有效性,不僅降低了受眾對于UI設(shè)計產(chǎn)品的好感,甚至?xí)?dǎo)致受眾產(chǎn)生逆反心理。受眾的逆反心理一旦產(chǎn)生,受眾就會下意識地排斥、抵觸或是回避與UI設(shè)計產(chǎn)品的再次接觸,不利于UI設(shè)計產(chǎn)品的推廣和發(fā)展。

因此,UI設(shè)計應(yīng)當(dāng)做好基礎(chǔ)知識把關(guān),任何領(lǐng)域的UI設(shè)計產(chǎn)品在設(shè)計之前都要將基礎(chǔ)知識核實到位。UI設(shè)計不斷簡化的過程中也不能夠忽略信息傳達的準(zhǔn)確性,許多UI設(shè)計產(chǎn)品的內(nèi)部系統(tǒng)對受眾傳遞的信號理解有誤,常常答非所問甚至做出錯誤的操作,這就需要UI設(shè)計產(chǎn)品的內(nèi)容和形式必須匹配,只有提高人機交互系統(tǒng)收錄信息的準(zhǔn)確性,才能夠提升受眾的使用效率。

(二)增強UI設(shè)計的趣味性

受眾會在好奇心的驅(qū)動下去接觸和探索UI設(shè)計產(chǎn)品,并期待UI設(shè)計產(chǎn)品能夠給自己帶來驚喜和快樂。因此,UI設(shè)計需要增強UI設(shè)計產(chǎn)品的趣味性。UI設(shè)計產(chǎn)品的趣味性從受眾激活UI設(shè)計產(chǎn)品的方式入手,設(shè)計師可以設(shè)置多元化的激活方式,既可以通過聲音、表情、動作等多種固定的方式激活,也可以為受眾量身打造個性化的激活方式,這樣能夠激發(fā)受眾使用UI設(shè)計產(chǎn)品的興趣。UI設(shè)計產(chǎn)品一方面可以通過界面的美觀性和個性化設(shè)計來吸引受眾的眼球,另一方面也可以通過產(chǎn)品的靈活性為受眾提供更多“開盲盒”式的選擇,增強產(chǎn)品與受眾之間的神秘感,便于在受眾了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上保留一些神秘的解鎖環(huán)節(jié)。

此外,注重受眾與產(chǎn)品的互動過程,當(dāng)受眾與UI設(shè)計產(chǎn)品互動時,不僅要為受眾提供最終的結(jié)果,還需要體現(xiàn)出結(jié)果產(chǎn)生的過程。例如,智能健康體脂儀特地設(shè)置了6顆花瓣狀的LED燈,目的就是為了在受眾站在體脂儀的剎那得到的不僅僅是一個體脂數(shù)據(jù),而是可以通過LED燈閃爍感受體脂數(shù)據(jù)生成的過程,并在LED燈閃爍的過程中增強受眾對自己體脂結(jié)果的心理期待。全新的UI設(shè)計產(chǎn)品不應(yīng)再將人機互動的重點放在結(jié)果上,而是幫助受眾真正融入到互動的過程中來,讓受眾在互動過程中真正的感受到一種參與感,并在參與的過程中獲得愉悅的心情。

(三)凸顯UI設(shè)計的人本理念

UI設(shè)計產(chǎn)品的核心是以人為本,面對的受眾群體不同所提供的服務(wù)也應(yīng)當(dāng)有所差異,這樣才能夠迎合受眾的選擇性心理。UI設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計前期應(yīng)當(dāng)做好核心受眾群的調(diào)研,市場調(diào)查的過程中,一方面要對受眾使用UI設(shè)計產(chǎn)品的目的、對UI設(shè)計產(chǎn)品的重點需求進行了解,另一方面也應(yīng)當(dāng)收集受眾的一些相關(guān)信息,如生活環(huán)境、文化傾向以及社交習(xí)慣等,從這些與受眾息息相關(guān)的信息中掌握受眾心理,UI設(shè)計產(chǎn)品的設(shè)計才能夠更人性化和貼近受眾的真實需求。

此外,智能化技術(shù)的發(fā)展推動著萬物互聯(lián)走向了萬物互融,UI設(shè)計產(chǎn)品的數(shù)據(jù)能夠被完整地記錄下來并在各個終端自由流轉(zhuǎn),這也意味著不僅要在UI設(shè)計前期做好核心受眾群的調(diào)研,UI設(shè)計產(chǎn)品投入運營的過程中同樣要借助數(shù)據(jù)進一步完善核心受眾的調(diào)研工作。用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)去分析受眾心理將有助于UI設(shè)計產(chǎn)品與受眾建立更深層次的聯(lián)結(jié),增強受眾與UI設(shè)計產(chǎn)品之間的黏性,為受眾和產(chǎn)品之間建立一條情感紐帶。例如,OPPO手機語音助手小布通過長期對核心受眾群的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)兒童以及習(xí)慣用粵語交流的用戶群不斷擴大,因此,推出了“小布有童心”“知心好友”和“粵語模式”三大全新功能并配以豐富的界面環(huán)境,不僅進一步提升了UI設(shè)計產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,同時也滿足了受眾的情感需求,受眾面對的小布不再是一個機械的、靜態(tài)的答疑機器,而是一個有溫度、能交心、可信賴的朋友。

(四)保護受眾的隱私安全

隨著UI設(shè)計發(fā)展的進程加速,UI設(shè)計為了在智能化、便捷性、靈活性以及高效性等方面進行突破,必然需要采集、收錄以及留存受眾更多的個人信息。受眾的一切信息甚至是一個微小的面部表情都會被記錄、分析并以數(shù)據(jù)的方式永久保存下來,UI設(shè)計的高卷入度會讓受眾的所有隱私都無處遁形,無形之中會令受眾感到自己進入了“數(shù)字監(jiān)獄”,UI設(shè)計的安全性也成為了UI設(shè)計產(chǎn)品能否獲得受眾信賴的關(guān)鍵。因此,UI設(shè)計過程中也要注重受眾隱私安全的保護,技術(shù)的融入要限定在服務(wù)受眾的范圍之內(nèi),而不是過度借助技術(shù)肆無忌憚的獲取受眾的數(shù)據(jù),“窺探”受眾的隱私,蠶食受眾的隱秘空間。UI設(shè)計產(chǎn)品過度參與受眾生活容易本末倒置,不僅不能夠獲得受眾的信賴,反而容易引起受眾的排斥心理。

受眾隱私安全的保護一方面需要依靠企業(yè)的社會責(zé)任感和UI設(shè)計領(lǐng)域政策法規(guī)的約束,另一方面也需要借助技術(shù)的力量,在UI設(shè)計過程中植入雙向的“限制”程序。首先,雙向“限制”程序可以限制人機交互企業(yè)的一些行為,如企業(yè)非法提取受眾信息、未經(jīng)受眾授權(quán)修改受眾使用痕跡等等;其次,雙向“限制”程序可以限制受眾的行為,一方面要允許受眾的操作可逆、可撤,另一方面,利用技術(shù)提前設(shè)置一些禁止受眾進行的操作,在受眾作出危險的選擇時自動開啟系統(tǒng)的提示,一旦受眾超越權(quán)限使用產(chǎn)品便強制下線等。雙向“限制”程序既可以讓受眾安心使用UI設(shè)計產(chǎn)品,也可以很好地保護受眾的個人隱私和心理健康。

曾有人大膽提出了“UI設(shè)計依靠的不是技術(shù)而是設(shè)計”,可見設(shè)計在UI設(shè)計中的重要性,但“如何設(shè)計”“從什么方向著手設(shè)計”已然成為了這個時代UI設(shè)計發(fā)展面臨的新課題。從受眾入手,并對受眾心理予以高度重視將是UI設(shè)計在智能時代獲得大眾信賴和認可的高速通道,這也意味著UI設(shè)計不僅需要有知識、有個性,更要有溫度。相信在不久的將來,越來越多高水平、人性化、符合受眾心理期待的UI設(shè)計產(chǎn)品能夠進入市場,讓技術(shù)更好地服務(wù)于社會大眾。