數字化轉型驅動下的創(chuàng)新范式研究

宋娜婷，王肖肖

(安徽大學 商學院，安徽 合肥 230601)

1 前言

創(chuàng)新已被廣泛認為是企業(yè)和國家保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關鍵舉措[1]。企業(yè)維持長期競爭力的一個關鍵就是要提高自己的創(chuàng)新能力。特別是在全球新一輪數字革命的多重沖擊下，新的工業(yè)革命為商業(yè)和生活帶來了數字化[2]。數字化已經滲透于商業(yè)經濟與社會生活各個領域，尤其是數字化轉型正在迅速改變各種公共和私人組織的基本性質和經濟特征[3]。在許多領域，傳統(tǒng)產品被數字產品取代，或者至少配備了新的數字功能。數字化轉型遠遠超出了改進產品、服務和生產流程的范圍。因此，在數字化轉型驅動下，組織將面臨多方面的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)高管積極探尋新的方法、制定新的戰(zhàn)略和流程開展創(chuàng)新，以獲得更高的創(chuàng)新績效。即以數字技術為主導的數字化經濟開始滲透既定的創(chuàng)新范式。雖然已有文獻探究了數字化與企業(yè)創(chuàng)新的相關關系，但是鮮有文獻研究數字化轉型驅動下企業(yè)創(chuàng)新范式發(fā)生何種變化。因此，文章結合創(chuàng)新管理理論和數字化經濟理論，探究數字化轉型驅動下中國創(chuàng)新研究領域中創(chuàng)新范式的演化發(fā)展。

2 數字化轉型概述

2.1 數字化轉型的定義

數字化轉型是將組織從傳統(tǒng)方法轉變?yōu)槭褂脭底?、社交媒體、移動通信和新興技術的新工作和思維方式的過程，是旨在使業(yè)務過程和文化轉型與不斷變化的商業(yè)環(huán)境需求保持一致的過程[4]。數字化轉型是由信息系統(tǒng)實現(xiàn)組織轉型的一種特定形式，其轉型將涉及企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、數據、流程、技術和人力等方面，這有助于促進新的商業(yè)模式和創(chuàng)新范式的涌現(xiàn)。

2.2 數字化轉型發(fā)展現(xiàn)狀

關于數字化轉型，學術界進行了大量的研究。現(xiàn)有研究已經表明，在數字化轉型的背景下，為了應對數字化轉型的挑戰(zhàn)，并系統(tǒng)地解決信息技術對組織內部和外部環(huán)境等多方面造成的影響，企業(yè)高層管理人員必須找到新的方法來創(chuàng)新，并制定新的戰(zhàn)略和流程，以產生可持續(xù)和更高的運營績效。在過去的幾十年里，可用的數字技術的數量和質量都在迅速發(fā)展，這些技術能夠破壞既定的創(chuàng)新范式數字化，正在轉型塑造人們生活、交流、消費和工作的方式，打破了時間和空間的障礙。數字化技術的進步正在不斷革新企業(yè)所提供的產品和服務，隨之而來的是創(chuàng)新范式的差異化。此外，創(chuàng)新本身的性質也與數字化轉型有關，在眾多傳統(tǒng)行業(yè)的組織中，企業(yè)創(chuàng)新范式的改變反映了數字化轉型的具體條件。Verhoef等(2021)將數字化轉型作為數字技術的使用，使企業(yè)能夠改善客戶體驗，開發(fā)新的合適的商業(yè)模式并簡化業(yè)務流程[5]。Wessel 等(2021)側重于研究數字化轉型，通過技術變革來影響企業(yè)績效的提升[4]。隨后的研究指出數字化轉型并非源于技術的使用，而是取決于商業(yè)領袖所倡導的數字戰(zhàn)略。也有研究表明，數字化轉型的目的是為未來創(chuàng)造新的可能性，而不是尋求糾正過去錯誤的簡單技術變革[6]。此外，數字化轉型也屬于“源自無處不在的數據，連接性和決策制定的技術驅動的變革過程”。數字化轉型不僅涉及技術邏輯變化，而且對業(yè)務本身產生影響。

2.3 數字化轉型帶來的機遇和挑戰(zhàn)

數字化轉型將使組織能夠比以往更快地適應市場動向，從而提高個人和組織的(決策、連接性、創(chuàng)新和激勵)生產力和創(chuàng)造力，實現(xiàn)更高效的信息共享和協(xié)同合作。數字化轉型將使組織能夠比以前更快地滿足市場需求，從而實現(xiàn)更高水平的協(xié)作，從而更快地共享信息。企業(yè)可以通過先進的ICT(如智能設備、移動、云計算、大數據分析和人工智能)獲得其外部的知識和資源池，從而產生更大的創(chuàng)新和成果。

數字化轉型是由技術、方法和智能化推動的，這致使企業(yè)能夠高效、快捷地獲取外界組織的先進技術和新穎知識，從而為大多數企業(yè)創(chuàng)造了新的機遇，但也帶來了威脅[7]。由于數字化帶來的智能技術和敏捷性管理模式，致使商業(yè)經濟領域的研發(fā)創(chuàng)新和技術應用呈指數級增長。即數字技術創(chuàng)造了一個更加不穩(wěn)定，復雜和不確定的創(chuàng)新環(huán)境。像谷歌、優(yōu)步和亞馬遜等采用數字技術，提升了在共享商業(yè)市場中的主導地位。相比之下，柯達和諾基亞等巨頭企業(yè)也是在數字化轉型的浪潮下被淹沒。此外，在數字化轉型的當下，數字賦能于組織結構、組織文化、戰(zhàn)略模式等方面，致使企業(yè)的創(chuàng)新格局迎來新的挑戰(zhàn)，不得不擁抱數字技術，啟動數字化轉型戰(zhàn)略。并且，數字化轉型離不開技術能力、領導技能和組織參與的適當組合，還要通過增強企業(yè)借助數字化轉型驅動創(chuàng)新引擎改變現(xiàn)有創(chuàng)新范式，以增強創(chuàng)意的產生和執(zhí)行方式。

3 數字化轉型驅動下的創(chuàng)新范式分類

在數字化轉型驅動或引領情境下，企業(yè)創(chuàng)新的邏輯起點已由生產者作為創(chuàng)新主體開始向以顧客和市場需求為主導的創(chuàng)新模式轉變，總體來講，企業(yè)創(chuàng)新范式主要呈現(xiàn)以下類型。

3.1 服務式創(chuàng)新

以大數據、云計算和物聯(lián)網為代表的數字化轉型推動著新一輪科技創(chuàng)新和各國經濟發(fā)展，為服務創(chuàng)新發(fā)展提供技術支持和方向引導。在新一代信息技術快速發(fā)展的背景下，數字化極大地釋放了創(chuàng)新潛力，賦予了服務創(chuàng)新這一創(chuàng)新范式新的內涵。數字化轉型條件下，客戶訴求圈層化與碎片化，迫使企業(yè)打破原有的運營模式，使用數字技術手段，以數字化賦能服務創(chuàng)新，從而提供面向客戶的產品服務集成體[8]。數字化“顛覆”了組織的傳統(tǒng)服務創(chuàng)新模式，數字化技術是提供服務的平臺，其提升了供需雙方的響應速度，一些制造型企業(yè)可以依據云計算平臺中的實時在線信息，對以往的服務方案進行調整，降低成本，提高資源與生產的柔性，繼而培養(yǎng)與提升企業(yè)應對外界復雜易變環(huán)境的適應能力。服務創(chuàng)新并不囿于傳統(tǒng)服務業(yè)創(chuàng)新和新穎的服務形式，它是數字化轉型的結晶，是全新的創(chuàng)新價值鏈重構和變革。

3.2 商業(yè)模式創(chuàng)新

數字化顛覆與重塑了傳統(tǒng)實體行業(yè)的價值創(chuàng)造模式，大數據作為一種新的資源和生產要素，驅動著商業(yè)模式的根本性變革。在數字經濟時代背景下，阿里巴巴和Google等國際巨頭，以及滴滴和美團等諸多新創(chuàng)企業(yè)都在各自的行業(yè)中打破并重塑商業(yè)模式。數字化轉型為商業(yè)模式創(chuàng)新驅動提供了新方向，加速了智能創(chuàng)新發(fā)展。其中，數據共享加速了各生產要素之間的流通，信息的整合極大地提升了生產和決策的智能化，使企業(yè)傳統(tǒng)的生產模式轉化為以消費者為導向的全新價值創(chuàng)造方式。企業(yè)數字化涵蓋從創(chuàng)意產生到產品使用的全過程，數據實時更新，在創(chuàng)新的每一階段都會發(fā)揮驅動作用，最終使得企業(yè)可以調動所有生產要素來創(chuàng)造顛覆性創(chuàng)新產品。企業(yè)基于數字化程度更高的新技術(如大數據、云計算、區(qū)塊鏈等)來革新商業(yè)模式，從而幫助企業(yè)增強競爭力。數字化使得企業(yè)敏銳地捕捉市場動態(tài)，從消費端逼迫商業(yè)模式進行創(chuàng)新，最終促進產業(yè)結構整體創(chuàng)新能力的提升。

3.3 加速創(chuàng)新

隨著云計算、大數據、社交平臺、移動設備等技術的發(fā)展，企業(yè)的競爭優(yōu)勢急需迅速轉換，不能再僅僅依靠傳統(tǒng)的運營能力、資源豐富度以及客戶關系，而數字化轉型驅動了加速創(chuàng)新。在數字化背景下，企業(yè)的傳統(tǒng)運營能力轉化升級為動態(tài)的信息收集、分析、處理和存儲能力，可以不斷積累用戶數據，利用數字化和網絡化針對用戶畫像精準提供差異化服務，進一步加速優(yōu)化流程，實時捕捉動態(tài)信息以實現(xiàn)點對點交互聯(lián)系，提高客戶親密度與企業(yè)運營效率。例如，在出行方式的變革方面，顧客乘坐出租車時一改傳統(tǒng)的固定等待模式，可以利用移動智能終端設備實現(xiàn)定位，實時掌握車輛位置信息，尋找最佳的司機和車輛。并且大數據會存儲顧客的使用習慣、慣行路線與時間地點等信息，以優(yōu)化下一次服務。這種動態(tài)信息的提供能力實質為加速創(chuàng)新范式，能夠為顧客帶來更高的價值。

3.4 大爆炸式創(chuàng)新

大爆炸式創(chuàng)新之所以能夠品質更優(yōu)、價格更低，是因為這樣的創(chuàng)新充分地利用了互聯(lián)網、云計算和越來越強大且無所不在的計算機設備，能夠在破紀錄的短時間內撼動成熟的產業(yè)，讓行業(yè)中的企業(yè)及供應伙伴感到慌亂，迅速被徹底的摧毀。大爆炸式創(chuàng)新意味著無章可循的戰(zhàn)略、無法控制的成長和無法阻擋的發(fā)展。

以數字資源挖掘為核心要義的數字化轉型改變了傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)圈，突破了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略，使得企業(yè)能更好地整合和利用產業(yè)資源。數字化使得創(chuàng)新速度更快、成本更低、差異化競爭優(yōu)勢更容易形成。例如，現(xiàn)在隨處可見的電子閱讀器，均可為讀者提供豐富、低價的甚至免費的電子書，這給傳統(tǒng)圖書產業(yè)帶來了極大威脅。在數字化革命中，企業(yè)不僅能夠為用戶提供新穎的、低價甚至免費的產品，還能快速響應客戶需求，進行大規(guī)模定制，形成了不受時空約束的動態(tài)創(chuàng)新能力。

4 結論

數字化轉型分為行業(yè)數字化轉型和企業(yè)數字化轉型。行業(yè)數字化轉型是結合行業(yè)場景進行數字技術賦能行業(yè)發(fā)展的過程；企業(yè)數字化轉型是結合企業(yè)個性化需求，利用數字技術賦能企業(yè)提質增效的過程。

進入數字時代，企業(yè)的數字化轉型從數字表征、流程運行和資源整合等方面對原有系統(tǒng)做出了顛覆性變革，實現(xiàn)了數字網絡從量變到質變的跨越。在數字化賦能下，人工智能、大數據、云計算等數字技術的融合應用，使各企業(yè)以不同的方式改變運營模式和架構搭建，并為創(chuàng)新設計和管理實踐創(chuàng)造了新的機會和挑戰(zhàn)。

企業(yè)運用數字技術驅動創(chuàng)新發(fā)展是一種通過重塑企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、組織結構、流程、能力和文化，以適應高度變化的數字環(huán)境的過程。數字化轉型對企業(yè)創(chuàng)新范式起驅動作用，加速形成新的業(yè)務模式和生態(tài)系統(tǒng)，所有企業(yè)都可以使用全新的方式創(chuàng)造和獲取價值。企業(yè)可迅速響應市場需求，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務組合，整合資源，提高效率，實現(xiàn)多元融合以促進整個產業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。這一驅動作用有助于企業(yè)突破傳統(tǒng)生產資源的嚴格邊界約束，打破“信息豎井”，拉動企業(yè)運營績效提升，同時助推企業(yè)打破行業(yè)間壁壘，降低準入門檻，進而為企業(yè)進行跨界創(chuàng)新奠定基礎，并邁向創(chuàng)新共享的普惠型情境，實現(xiàn)國家層面的共同富裕。