馬斯洛需求層次理論在人力資源管理中的應(yīng)用探析

岳 婷

（山西焦煤山煤國際能源集團(tuán)臨汾有限公司，山西 臨汾 041000）

企業(yè)發(fā)展離不開人才的支撐，而員工個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展離不開企業(yè)的培養(yǎng)，企業(yè)也提供了可供人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。所以兩者是相輔相成，互相促進(jìn)和相互成就的。為了更好地發(fā)揮企業(yè)工作人員的價(jià)值，西方著名的人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論逐漸被大眾所認(rèn)可和接受，在現(xiàn)代很多企業(yè)中，成為人力資源管理重要的參考理論，運(yùn)用于改進(jìn)策略的實(shí)施。

一、馬斯洛需求層次理論的具體內(nèi)容

馬斯洛認(rèn)為，人的需求由低到高共分為五個(gè)層次的內(nèi)容。一是生理需求，指人身體基本生存的需要，如對(duì)衣、食、住、行等需要。二是安全需求，主要針對(duì)身體安全、心理安全、經(jīng)濟(jì)安全的需要。三是歸屬和愛的需求，即社交的需求，人具有群居屬性，需要情感交流和歸屬感。四是尊重的需求，包括受到他人尊重和內(nèi)在的自尊心。五是自我實(shí)現(xiàn)的需求，包括通過自己的努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)及實(shí)現(xiàn)自己理想的需要。

需求層次理論認(rèn)為，人均有以上這五種需求，并按先后順序發(fā)展，當(dāng)某一級(jí)的需求得到滿足后，會(huì)追求更高一級(jí)的需求，而還未得到滿足的需求是行為的主要激勵(lì)源，成為內(nèi)在努力的動(dòng)力，如此逐級(jí)上升需求層次。

二、馬斯洛需求層次理論在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用

（一）員工基本需求可通過提高薪資待遇、激勵(lì)性報(bào)酬和職工福利來滿足

在企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略中，建立合理的薪酬管理體系，來達(dá)到激勵(lì)員工工作的目的。生理上的需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。例如，通過建立合理的薪酬管理辦法，使員工能明確感受到，只要為公司努力工作，每年或者一定時(shí)期，薪資會(huì)階段性提高，從而達(dá)到激勵(lì)員工，提高工作效率的目的，滿足最低層次的衣食住行需求。

物質(zhì)激勵(lì)除了薪酬激勵(lì)，還可以采取股權(quán)激勵(lì)和福利激勵(lì)。例如，公司可以給管理者及優(yōu)秀員工發(fā)放股票（份）期權(quán)，這樣員工和公司的利益就捆綁在一起，努力方向也是一致的，實(shí)現(xiàn)了真正意義的利益共同體，更能激發(fā)員工工作的創(chuàng)新性和積極性。

提供合理、多樣化的職工福利，更有助于提高職工的歸屬感和幸福指數(shù)，從而達(dá)到激勵(lì)目的。例如，各種傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)放禮品，職工生日發(fā)放生日賀卡及生日蛋糕，三八婦女節(jié)組織員工體檢，每周或者每月進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；每年組織文化娛樂表演，都能有效地增加職工的幸福感和歸屬感，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而發(fā)揮出激勵(lì)作用。

（二）采取有效措施提供安全保障以滿足員工安全需求

1.保障和完善安全防護(hù)

馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為安全需求，是人們的基本生理需求得到滿足后產(chǎn)生的延伸需求，也是人的基本需求。安全需求在現(xiàn)代企業(yè)管理中，是指要保障職工人身安全，相對(duì)穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，比如在各種工作環(huán)境中采取相應(yīng)的安全措施，職工勞動(dòng)保護(hù)等安全防護(hù)工具，辦公區(qū)域的消防等安全措施。

2.依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)

保障員工基本社會(huì)保險(xiǎn)的按時(shí)繳納，完善養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等的制度，使員工在面臨傷、老、病、亡的時(shí)候，有保險(xiǎn)支持，給予員工安全感，提高員工幸福指數(shù)，保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，從而減少跳槽的機(jī)會(huì)，以此保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）提供平臺(tái)、完善制度滿足職工的社交需求

1.營造和諧的工作氛圍

哈佛大學(xué)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了人們重視友誼、親情、尊重等情感交流，以及社會(huì)交往需求的滿足。這一層次的需求體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理中，首先要求企業(yè)管理者通過各種方式建立和諧、溫情的工作氛圍，使員工在這樣的工作環(huán)境中找到家的溫暖，找到歸屬感。例如，可以在公司內(nèi)部組織各種活動(dòng)，在活動(dòng)中增加員工的歸屬感，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有條件的情況下，在公司建立體育館、閱覽室、游泳館等供大家自由使用。同時(shí)，除了對(duì)員工的工作情況給予關(guān)心，還應(yīng)關(guān)注員工的生活情況，了解到家庭有困難的職工，公司應(yīng)給予關(guān)懷及物質(zhì)上的資助，員工的生老病死、紅白喜事，企業(yè)相關(guān)部門都應(yīng)表示慰問，給員工“家”的溫暖。

2.建設(shè)企業(yè)文化及目標(biāo)

通過制定和宣傳公司的企業(yè)文化，鼓舞士氣，讓員工清楚企業(yè)的奮斗目標(biāo)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展愿景，共同的愿景能讓企業(yè)上下團(tuán)結(jié)起來，共同奮斗，最終達(dá)到共同目標(biāo)。

3.制定教育培訓(xùn)制度

企業(yè)可結(jié)合不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅能促進(jìn)員工之間的溝通與交流，促進(jìn)感情的同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，而且能使企業(yè)與員工、管理層與員工層相互之間更好地磨合與溝通，使員工融入企業(yè)和工作中，大家相處更加融洽。企業(yè)也可開展校企合作計(jì)劃，利用各自的優(yōu)勢(shì)聯(lián)合培養(yǎng)人才。通過參與課程、案例分析、企業(yè)參訪、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等方式進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，在了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系更加和諧。

（四）加強(qiáng)溝通和交流以滿足尊重需求

1.善于傾聽員工心聲

要建立溝通機(jī)制，打通職工訴說的通道，讓管理者多傾聽員工的心聲，包括員工的意見、建議、抱怨、批評(píng)，在這樣的前提下，才能實(shí)現(xiàn)交流與溝通。更能在過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)與員工之間存在的問題，進(jìn)而尋找可行方案，有針對(duì)性解決問題。

2.相互尊重是前提

俗話說得好，尊重他人就是尊重自己，職場(chǎng)中相互尊重才是共存之根本。高層管理者應(yīng)該多下基層與員工見面聊天，關(guān)心基層員工的生活，設(shè)身處地為員工解決問題，會(huì)讓員工感覺受到公司的關(guān)懷和重視。

3.重視激勵(lì)的作用

激勵(lì)作用的充分發(fā)揮，不僅僅是物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)也具有重要的作用，例如，通過活動(dòng)設(shè)定一些獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等，每年評(píng)先評(píng)模，企業(yè)廠慶、司慶表彰等，滿足員工被尊重的需求。

（五）創(chuàng)建平臺(tái)滿足自我實(shí)現(xiàn)需求

自我實(shí)現(xiàn)需求即通過自己的努力，發(fā)揮自己的能力和才能，實(shí)現(xiàn)理想的需求。這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。人們?cè)谶@個(gè)過程中，得到滿足、快樂和安慰，充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

1.培訓(xùn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

通過對(duì)員工進(jìn)行能力和素質(zhì)的培訓(xùn)，可以提升工作技能，提高員工素質(zhì)?！耙惑w兩面”，員工根據(jù)自身需求接受教育培訓(xùn)，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境日新月異的變化，也可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的目標(biāo)。

2.聆聽員工心聲

通過與員工的有效溝通，可以了解到不同角度和層次的想法，收集意見和智慧，增進(jìn)彼此的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，讓員工參與決策，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。員工的意見建議受到企業(yè)重視，得到有效反饋，可以使員工更好地在工作中施展才能。

3.重視和任用人才

企業(yè)的發(fā)展離不開人才的支撐，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，給予員工施展自己的平臺(tái)，激勵(lì)員工不斷提升自我，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和自身潛力。高素質(zhì)的人才能為企業(yè)的發(fā)展尋求更多發(fā)展機(jī)會(huì)和拓展業(yè)務(wù)，必要時(shí)要對(duì)要職人員做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，任用有能力的員工。企業(yè)根據(jù)崗位建立晉升機(jī)制，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，給予員工晉升的通道和空間。清晰的晉升機(jī)制可以使員工有明確的目標(biāo)方向和自我驅(qū)動(dòng)力，更好地發(fā)揮自我價(jià)值。

三、結(jié)語

綜上所述，員工五大需求層次，從低到高，但并非割裂，而是相互交叉。企業(yè)管理者要據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行分類管理，根據(jù)員工不同需求，建立不同的激勵(lì)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，讓員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。