企業(yè)圖書館管理工作的現(xiàn)存問題及對策建議

水思源

（中國航空工業(yè)集團公司洛陽電光設(shè)備研究所，河南 洛陽 471000）

一、企業(yè)圖書館的特點

企業(yè)圖書館顧名思義，就是由企業(yè)投資興辦，隸屬于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)的圖書文獻收藏及其管理部門，它更多是以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為工作的核心。從工作性質(zhì)看，企業(yè)圖書館可分專業(yè)圖書館、科技圖書館、工會圖書館、中心圖書館、文獻中心、圖書室和資料室等。企業(yè)圖書館依附機構(gòu)主要包括廠辦、黨辦、工會、信息中心、科技中心、培訓(xùn)中心、檔案資料中心、研究院、設(shè)計院、情報所等。企業(yè)圖書館服務(wù)對象通常是企業(yè)職工，資金來源主要是企業(yè)的經(jīng)營利潤或科研經(jīng)費等。

企業(yè)圖書館與公共圖書館既有相同點也有不同點。相同點：都是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)，也都具有保存文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。不同點：公共圖書館的服務(wù)對象是社會大眾，其資金來源于政府，而企業(yè)圖書館的服務(wù)對象是本企業(yè)本部門職工，資金來源于企業(yè)的經(jīng)營所得等。企業(yè)圖書館是企業(yè)為員工，有的也包括家屬提供文化服務(wù)、教育服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、信息服務(wù)、資料服務(wù)的重要場所，也是展現(xiàn)企業(yè)文化的窗口之一。

作為服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個單位，企業(yè)圖書館的主要任務(wù)是為各部門、各崗位的工作人員提供企業(yè)經(jīng)營和科研、專業(yè)所需的圖書資料，同時滿足職工的業(yè)余閱讀要求。利用企業(yè)圖書館的書刊資料，擴大職工視野，增長科學(xué)文化知識，豐富職工的業(yè)余文化生活，從提高“軟實力”上下功夫，助力企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。

二、企業(yè)圖書館管理的現(xiàn)存問題

（一）經(jīng)費不足，硬件設(shè)施不完善

企業(yè)圖書館的館藏，一般是根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營和科研的范圍而決定其館藏的方向，特點是具有明顯的專業(yè)性、技術(shù)性和針對性，主要以與生產(chǎn)、科研、經(jīng)營活動有關(guān)的圖書、相關(guān)資料、產(chǎn)品樣本、工具書為主要收藏對象。企業(yè)圖書館的館藏實力與企業(yè)實力密切相關(guān)，一般情況下企業(yè)圖書館的規(guī)模、空間相對于一般公共圖書館較小，硬件設(shè)施一般也較陳舊，除普通的書架、桌椅、目錄柜外，現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，如打印機、復(fù)印機、電腦、傳真機、網(wǎng)絡(luò)平臺，數(shù)字化程度等擁有率較低，數(shù)字化程度也較低。此外，部分企業(yè)圖書館在購買了所需的紙質(zhì)資料后，實際上已很難擴充相應(yīng)的電子信息資源。而且由于經(jīng)費缺乏，一些好的圖書管理或者資源建設(shè)平臺技術(shù)也無法引入。例如，企業(yè)已有的服務(wù)器無法得到維護、補充和更新，使得數(shù)字資源存在容易丟失或損壞，更新不及時等問題，這些都會影響企業(yè)員工對相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，限制了企業(yè)圖書館館藏的價值發(fā)揮。

（二）圖書管理模式陳舊

近年來，國家在不斷完善圖書館管理的相關(guān)法律法規(guī)，但是對于企業(yè)圖書館來說，有些政策與企業(yè)實際結(jié)合不緊密，無法進行細化和分解，甚至難以落地。很多企業(yè)圖書館還采取人工圖書管理，收藏、錄入、檢索、借閱等工作環(huán)節(jié)仍主要采用人工操作，既費時、費力，工作效率又不高、出錯率還大。部分企業(yè)圖書館的管理缺乏對工作人員以及借閱人員的監(jiān)督和獎懲機制。例如，在某些企業(yè)中，對于圖書的借閱期限、丟失損毀現(xiàn)象雖然有不同的規(guī)定，但又因為種種原因而流于形式。還有不少企業(yè)雖然已經(jīng)可以做到員工在個人電腦上即可登錄圖書館系統(tǒng)進行檢索，但在信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，僅僅使用電腦進行檢索已難以滿足讀者的需求。功能單一的圖書檢索系統(tǒng)實際上無法做到根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣進行個性化推送，因此必須向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，企業(yè)圖書館除了管理方法比較陳舊，圖書館的工作也處于較為封閉的狀態(tài)，缺乏行業(yè)內(nèi)及行業(yè)間信息資料的交流溝通，沒有形成資源的共享。

（三）人員綜合素質(zhì)不高

企業(yè)圖書館管理工作需要專業(yè)化的人員，專業(yè)的管理人員不僅要能根據(jù)《中國圖書館分類法》《中國圖書分類主題詞表》等法規(guī)法則對圖書進行編目，還需了解本企業(yè)所涉及的專業(yè)。但對于部分企業(yè)來說，從事圖書管理工作的人員很多不是圖書館里專業(yè)畢業(yè)，專業(yè)人才更是鳳毛麟角。此外，企業(yè)圖書館管理人員缺少相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的機會，部分員工仍存在業(yè)務(wù)能力不足等問題。在長期傳統(tǒng)管理模式的慣性下，部分員工對新興技術(shù)的接受程度較弱，同時缺乏主動服務(wù)的意識和經(jīng)驗。

三、企業(yè)加強圖書館管理工作的對策建議

（一）做好基礎(chǔ)工作

企業(yè)圖書館要積極開展和推動基礎(chǔ)工作的標準化、規(guī)范化，實現(xiàn)圖書館管理的現(xiàn)代化。從初期采購開始，就要由專人負責(zé)，做到能利用有限的資金，精選購買與本企業(yè)相關(guān)的高質(zhì)量文獻信息和資源。資源編目入庫是現(xiàn)代化圖書館信息服務(wù)的根基，如果對文獻資料分類編目不準確，后期就無法快捷地尋找到所需的書籍。如果在編目過程中著錄不標準或不齊全，則會使通用的編制檢索軟件無法正常工作，讀者在查詢關(guān)鍵詞、主題詞時所得到的結(jié)果就會不充分、不全面。因此，做好新形勢下企業(yè)圖書館管理工作，必須從筑牢基礎(chǔ)工作入手。

（二）做好館藏建設(shè)

圖書等文獻信息資源是圖書館的重要主體之一，只有做好館藏建設(shè)，才能增強員工的借閱積極性，有效提高企業(yè)圖書館的利用率。對于企業(yè)中傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館，如何優(yōu)化館藏是一項非常重要的課題。一方面，管理人員可利用先進的技術(shù)軟件等手段（例如數(shù)據(jù)挖掘等），定期對借閱的書籍進行統(tǒng)計，對借閱率低的藏書予以適當(dāng)剔除。另一方面，藏書質(zhì)量也是衡量企業(yè)圖書館管理能力和業(yè)務(wù)水平的重要標準，在補充新書方面，需嚴格按照企業(yè)相關(guān)專業(yè)劃定范圍，建立富有企業(yè)特色的藏書體系。對于現(xiàn)代化圖書館建設(shè)，數(shù)字圖書館是必不可少的。大部分企業(yè)已經(jīng)依托于專業(yè)的平臺建設(shè)了館藏數(shù)據(jù)庫，例如中國知網(wǎng)鏡像數(shù)據(jù)庫等。然而我國數(shù)字圖書館的發(fā)展仍未成熟，特色資源稀缺的問題普遍存在，提高對特色資源的認知能力，也是提升企業(yè)圖書館管理的一項重要工作。

（三）做好服務(wù)工作

企業(yè)圖書館服務(wù)的主體歸根結(jié)底是員工。因此如何做好相關(guān)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是新形勢下做好企業(yè)圖書館管理工作的重心。圖書的借閱屬于信息資源交流過程的中間環(huán)節(jié)，企業(yè)圖書館管理人員則是信息資料和企業(yè)員工之間的橋梁，管理人員應(yīng)根據(jù)不同的情況提供不同的針對性服務(wù)，獲取反饋，不斷改善服務(wù)模式。此外，在圖書的借閱和歸還過程中，常用的掃描條碼模式仍離不開人工，有時還會出現(xiàn)未掃描成功就將書取走或歸還的情況，使圖書館館藏與系統(tǒng)條目不對等。因此，建議有條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引進當(dāng)前已普遍流行的射頻識別技術(shù)（RFID），使讀者可以做到自助借閱，同時還能對遺失的圖書進行定位，簡化圖書盤點工作量，節(jié)約人力和精力去做更深層次的文獻開發(fā)等工作[3]。

企業(yè)圖書館提供數(shù)字化、信息化服務(wù)也是必不可少的。當(dāng)前部分企業(yè)搭建的數(shù)字圖書館系統(tǒng)已經(jīng)具備信息資源個性化服務(wù)的技術(shù)，例如跨庫檢索。在一些平臺技術(shù)的支持下，員工還可以建立自己的專題收藏體系，系統(tǒng)會根據(jù)關(guān)鍵詞、主題詞自動推送員工關(guān)注的書籍資料，滿足企業(yè)人員對于資源時效性的需求。進入大數(shù)據(jù)時代，智慧圖書館的概念逐漸進入人們視野，智慧圖書館是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機結(jié)合和創(chuàng)新[4]。有條件的企業(yè)圖書館也可以搭建用戶感知系統(tǒng)，從主觀和客觀上對員工的閱讀行為進行評價，根據(jù)評估結(jié)果通過萬物互聯(lián)的方式，為其提供個性化的閱讀建議，也可以將員工所需的文獻資料直接投射到用戶的手機上，實現(xiàn)快節(jié)奏時代下的移動閱讀需求。感知系統(tǒng)還能及時接受用戶反饋，從而在滿足用戶基本需求的前提下提供更多豐富的個性化閱讀體驗。

（四）注重人才培養(yǎng)

隨著企業(yè)圖書館館藏資源的不斷增加，紙質(zhì)資源與電子資源的結(jié)合，使傳統(tǒng)的管理模式已不能滿足廣大讀者的需求。圖書館管理部門必須深刻認識到這一發(fā)展趨勢，引入各種新興技術(shù)來完善圖書館的管理建設(shè)。這就需要企業(yè)圖書館引進高學(xué)歷高素質(zhì)的全面型人才來迎合新世紀的圖書館服務(wù)方式。對于現(xiàn)有的管理人員，企業(yè)圖書館應(yīng)當(dāng)建立健全的人才激勵機制，定期進行技能提升培訓(xùn)，在提升數(shù)字化、信息化圖書館管理服務(wù)的同時學(xué)習(xí)本企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識，擴大知識面，提升綜合分析能力，開發(fā)自身的創(chuàng)造潛力。此外，多派遣企業(yè)內(nèi)部管理人員前往具有先進管理經(jīng)驗的圖書館進行交流學(xué)習(xí)，相互融合和借鑒，刺激管理理念的變革與創(chuàng)新，使企業(yè)圖書館管理工作朝著更全面更深入的方向發(fā)展。

四、結(jié)語

企業(yè)圖書館應(yīng)當(dāng)遵循新形勢下的發(fā)展要求，盡快提升圖書館管理工作的質(zhì)量和水平。針對當(dāng)前企業(yè)圖書館管理工作中存在的問題，應(yīng)進一步明確圖書館管理工作的發(fā)展方向，從基礎(chǔ)工作入手，優(yōu)化圖書館館藏建設(shè)，以讀者需求為本，重視人才的培養(yǎng)，不斷改善企業(yè)圖書館管理工作，使之充分發(fā)揮其職能作用，更好地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)提供服務(wù)。