博物館志愿者隊(duì)伍管理的新模式
—以云南省博物館為例

戴鋮 李鵬壽

（云南省博物館，云南 昆明 650214）

0 前言

聯(lián)合國(guó)對(duì)志愿者的定義是：自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢(qián)、名利的活動(dòng)者。在博物館等公共文化設(shè)施和場(chǎng)所開(kāi)展志愿服務(wù)的志愿者，又被稱為“文化志愿者”。2016年下半年我國(guó)文化部印發(fā)了《文化志愿服務(wù)管理辦法》，指出：“本辦法所稱文化志愿者，是指利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能等，自愿、無(wú)償為社會(huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的個(gè)人?！秉h的十九屆三中全會(huì)后，云南省文化和旅游廳也下發(fā)多個(gè)文件，倡議含博物館在內(nèi)的各公共文化場(chǎng)館積極組建文旅志愿者隊(duì)伍，全面開(kāi)展文旅志愿服務(wù)。自2019年以來(lái)，博物館行業(yè)的志愿者工作迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，如何招募并管理好一支熱情高效的志愿者隊(duì)伍，成了現(xiàn)代博物館建設(shè)的題中之義。

1 加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的背景和意義

1.1 我國(guó)現(xiàn)代博物館志愿者的產(chǎn)生背景

博物館志愿者誕生于20世紀(jì)初，最早出現(xiàn)在美國(guó)波士頓藝術(shù)博物館，在國(guó)際博物館界也稱為博物館之友，在北美一般叫作“博物館會(huì)員”，臺(tái)灣稱為義工，在香港稱為志工①。在我國(guó)，1994年開(kāi)始，國(guó)家博物館啟動(dòng)了志愿者的招募工作。2005年，作為較早招募志愿者的博物館之一，云南省博物館面向社會(huì)正式招募了第一批志愿者。2008年我國(guó)博物館相繼免費(fèi)向公眾開(kāi)放，普遍開(kāi)始了博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和志愿者管理方式的探索與實(shí)踐。大量博物館開(kāi)始重視志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，與我國(guó)博物館事業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型是相適應(yīng)的。在作為神廟的傳統(tǒng)博物館向作為論壇的新博物館的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，社區(qū)公眾參觀博物館的意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒，現(xiàn)代博物館在物質(zhì)文化研究職能的基礎(chǔ)上，同時(shí)重視向公眾闡釋藏品和展覽所反映的歷史真實(shí)，講解、教育、文創(chuàng)等業(yè)務(wù)職能的拓展，需要大量志愿服務(wù)人員。

1.2 博物館建設(shè)志愿者隊(duì)伍的意義

現(xiàn)代博物館以志愿者為載體，在博物館和大眾之間建立起溝通的橋梁，擴(kuò)大博物館服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)，使有限的資源與無(wú)盡的服務(wù)需求有效契合，增強(qiáng)人民文化素養(yǎng)、匡正社會(huì)良好風(fēng)氣、發(fā)揮關(guān)懷社會(huì)和服務(wù)大眾的美好道德品質(zhì)。博物館管理者也日益意識(shí)到，健康而具有奉獻(xiàn)精神的志愿者隊(duì)伍，對(duì)維持博物館的日常運(yùn)行起到重要作用，志愿者成為導(dǎo)覽、博物館項(xiàng)目和觀眾服務(wù)成功開(kāi)展的重要因素。大部分博物館都設(shè)置了專職的志愿者管理員，對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)和志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。

2 云南省博物館“以志愿者管理志愿者”的新模式

云南省博物館從2005年就開(kāi)始招募志愿者，早期的志愿者服務(wù)領(lǐng)域主要是為觀眾提供講解、外出巡展、信息咨詢等服務(wù)。在這一階段，志愿者的成員規(guī)模有100人左右，由社會(huì)教育部的專職人員直接管理。專職管理員會(huì)定期組織志愿者的招募、培訓(xùn)、考核。由于各項(xiàng)管理工作都要志愿者管理員親力親為，所以志愿者團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，所提供的服務(wù)項(xiàng)目較少。

2.1 “以志愿者管理志愿者”模式的提出

2008年，全國(guó)博物館紛紛面向公眾免費(fèi)開(kāi)放，除了少數(shù)特別展覽外，博物館的大部分展覽都免費(fèi)，與此同時(shí)，也積極開(kāi)發(fā)各種詮釋藏品、歷史、科學(xué)的教育活動(dòng)項(xiàng)目。新型博物館理念的推廣，讓大批社會(huì)觀眾走進(jìn)博物館，新的時(shí)代要求需要博物館在展覽策劃、活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、公眾傳播方式等方面進(jìn)行升級(jí)。2015年以后，云南省博物館新館正式面向公眾開(kāi)放，展廳面積的大幅增大，公眾互動(dòng)活動(dòng)的拓展，對(duì)志愿者的規(guī)模和服務(wù)能力提出了新要求。

如果沿用以往的專職人員親力親為直接管理志愿者的思路，那么勢(shì)必需要更多的編制人員，也將面臨更復(fù)雜的協(xié)作問(wèn)題。經(jīng)過(guò)館領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、志愿者意見(jiàn)征集等多方意見(jiàn)匯總，最終提出了“以志愿者管理志愿者，部門(mén)主導(dǎo)工作”的隊(duì)伍建設(shè)管理理念。即志愿者工作由公共服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，采取分層管理的方式落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)用各項(xiàng)目人員。所有志愿者劃分為周二至周日6個(gè)值班小組，選擇周二至周日其中1天固定到館服務(wù)。以志愿者民主推薦的方式，每個(gè)組推選出1名基本每周能保證1天執(zhí)勤時(shí)間的志愿者擔(dān)任小組長(zhǎng)，管理每天到館執(zhí)勤的志愿者。在團(tuán)隊(duì)中，結(jié)合民主推選和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的方式，選出1名志愿者隊(duì)長(zhǎng)、2名副隊(duì)長(zhǎng)，他們首先要具有充分的業(yè)余時(shí)間能夠保證經(jīng)常性地到館開(kāi)展重要活動(dòng)和會(huì)議，更要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)、博物館相關(guān)知識(shí)的修養(yǎng)，以勝任隊(duì)長(zhǎng)角色。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)可以有效地協(xié)助志愿者管理員開(kāi)展隊(duì)伍管理工作。在志愿者團(tuán)隊(duì)設(shè)置了隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)的日常職務(wù)后，志愿者管理工作局面走向程序化，增強(qiáng)了穩(wěn)定性。至此，每年云南省博物館都會(huì)面向社會(huì)招募志愿者，志愿者規(guī)模得以擴(kuò)大到300人以上，服務(wù)能力大大增強(qiáng)。

2.2 新管理模式的實(shí)踐運(yùn)用

第一階段，“以志愿者管理志愿者”的管理模式，持續(xù)在云南省博物館志愿者管理工作中得到運(yùn)用和發(fā)展。一周6個(gè)值勤小組的產(chǎn)生，保證了周二至周日，博物館開(kāi)館的每天，都有志愿者到館執(zhí)勤。志愿者到館從事觀眾問(wèn)詢、小件寄存、秩序維持、展覽講解、社區(qū)巡展等基本的日常觀眾服務(wù)工作。小組長(zhǎng)從事了執(zhí)勤當(dāng)日的志愿者管理工作后，能夠密切了解每一位志愿者的執(zhí)勤情況、日常表現(xiàn)、性格特點(diǎn)等，他會(huì)定期將這些情況反饋給專職志愿者管理員，這樣，志愿者管理員便能夠更加全面地了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)志愿者的基本情況，有助于在開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)、決定年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，對(duì)相關(guān)志愿者進(jìn)行派遣或推薦。

新管理模式實(shí)施的第二階段，根據(jù)實(shí)際工作、其他部門(mén)的需要，增設(shè)了專項(xiàng)組和圖書(shū)管理組。專項(xiàng)組由6名志愿者組成，每周固定一天到館執(zhí)勤，主要職能是從事志愿者注冊(cè)登記、考勤登記、制定招募考核計(jì)劃、制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃等，每位志愿者有明確的分工。圖書(shū)管理組是一個(gè)滿足平行部門(mén)要求的輔助崗位，云南省博物館的圖書(shū)室由信息影像部管理，有很多日常圖書(shū)管理事務(wù)需要志愿者的協(xié)助，基于此項(xiàng)需求，公共服務(wù)部在志愿者隊(duì)伍中組建了圖書(shū)管理組，輔助信息影像部進(jìn)行日常圖書(shū)管理工作，至今，志愿者參與圖書(shū)管理已堅(jiān)持了3年，志愿者認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和越來(lái)越專業(yè)的工作表現(xiàn)，也得到了圖書(shū)館專職工作人員的肯定。

第三階段，根據(jù)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)長(zhǎng)召集有相關(guān)特長(zhǎng)的志愿者，討論策劃活動(dòng)項(xiàng)目。根據(jù)項(xiàng)目需要臨時(shí)組建志愿者項(xiàng)目小組，便于每項(xiàng)工作的開(kāi)展。目前，已成功實(shí)施了“科普小課堂”青少年社科歷史教育項(xiàng)目、“云博小志愿講解員”文明實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目、“流動(dòng)博物館”巡展活動(dòng)項(xiàng)目等。在2022年，云南省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)策劃的“百年風(fēng)華正茂、云嶺滄桑巨變—云博志愿者宣講‘成就展’”新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，入選國(guó)家文物局、中央文明辦全國(guó)博物館志愿服務(wù)典型案例。

第四階段，志愿者隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)之間達(dá)成了日常管理協(xié)作的默契，整個(gè)團(tuán)隊(duì)除了招募普通的成年志愿者外，有余力考慮招募青少年志愿者、大學(xué)生志愿者這樣一些年齡層次不同的人群。2016年，志愿者管理員協(xié)同隊(duì)長(zhǎng)民主決策，推選了2名志愿者負(fù)責(zé)“小志愿講解員”項(xiàng)目，面向全市小學(xué)招募了云南省博物館的第一批小志愿講解員，每周六到館向觀眾提供固定講解服務(wù)，該活動(dòng)項(xiàng)目榮獲“第三屆全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作創(chuàng)新案例三等獎(jiǎng)”。2021年，經(jīng)過(guò)重新選拔，又成立了由6名志愿者組成的“小志愿講解員”管理小組，繼續(xù)此項(xiàng)工作。2022年，小志愿講解員活動(dòng)項(xiàng)目成功入選中國(guó)博協(xié)“喜迎二十大·強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我—青少年中華文物我來(lái)講”活動(dòng)項(xiàng)目庫(kù)。

博物館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員積極與昆明市各高校建立聯(lián)系，吸收大學(xué)生志愿者。大學(xué)生志愿者由于知識(shí)基礎(chǔ)較為扎實(shí)，專業(yè)技能多樣，能有效協(xié)助博物館開(kāi)展各項(xiàng)觀眾互動(dòng)活動(dòng)。例如，在2019年，“國(guó)寶盛宴—史記中的西南邊疆”大型展覽開(kāi)幕式上，大學(xué)生志愿者自主策劃排練，呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩的舞臺(tái)劇《重整河山待后生》，轟動(dòng)一時(shí)。

新管理模式下，專職志愿者管理人員有余力考慮團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展、志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)等宏觀問(wèn)題，也一定程度上解決了很多傳統(tǒng)志愿者隊(duì)伍存在的問(wèn)題，如志愿者流失嚴(yán)重、隊(duì)伍不穩(wěn)定，志愿者專業(yè)素養(yǎng)不高、缺少培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。分小組的管理辦法，讓每周來(lái)館執(zhí)勤一天的志愿者能夠有穩(wěn)定的合作伙伴，志愿者之間的聯(lián)系加強(qiáng)，有助于提升團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

2.3 取得成效和發(fā)展方向

新管理模式的持續(xù)實(shí)踐，讓云南省博物館志愿者隊(duì)伍的管理走上了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的道路。至今，云南省博物館構(gòu)建了一個(gè)執(zhí)行高效、管理規(guī)范的志愿者團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)了一批能講好中國(guó)故事的優(yōu)秀志愿者。2011年，云南省博物館志愿者團(tuán)隊(duì)榮獲“牽手歷史—第三屆中國(guó)博物館十佳志愿者獎(jiǎng)”，2019年獲“牽手歷史—第十屆中國(guó)博物館十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”，被評(píng)選為全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)組織。志愿者個(gè)人也屢獲殊榮，資深志愿者李鐵軍、邵綠濱、李惠云、湯沸、吳俊、易平紛紛獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

云南省博物館志愿者隊(duì)伍確定了規(guī)范的團(tuán)隊(duì)理念、服務(wù)宗旨和口號(hào)，確立了一套VI視覺(jué)識(shí)別體系，“云博志愿紅”已經(jīng)在觀眾心目中留下深刻印象。一系列志愿者管理規(guī)范建立起來(lái)，如《志愿者章程》《志愿者管理細(xì)則》《志愿者崗位職責(zé)》，以及相應(yīng)的志愿者服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、人身安全保險(xiǎn)機(jī)制等。

工作人員通過(guò)對(duì)志愿者的動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多志愿者加入博物館是為了尋找更多的文化歷史學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為了持續(xù)給志愿者賦能，專項(xiàng)組有專門(mén)負(fù)責(zé)“志愿者沙龍”的人員，每年進(jìn)行6～10場(chǎng)的志愿者沙龍活動(dòng)策劃。針對(duì)不同的展覽、歷史、文物等設(shè)置活動(dòng)主體，邀請(qǐng)專家、策展人與志愿者展開(kāi)知識(shí)分享、問(wèn)題的交流探討，助力持續(xù)提升志愿者工作的積極性。

每小組由相關(guān)志愿者牽頭，不定期策劃外出學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，前往名勝古跡、各類(lèi)博物館、遺址等，通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)的方式完善知識(shí)體系，助益今后的講解、服務(wù)。這些賦能活動(dòng)，能夠顯著提升志愿者的獲得感、幸福感，并能激發(fā)他們繼續(xù)影響身邊的人前來(lái)博物館的熱情。

基于新模式能夠維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和凝聚力，顯著激發(fā)志愿者的熱情和業(yè)務(wù)潛能，在今后，將可以為志愿者提供更多小型項(xiàng)目策劃的機(jī)會(huì)，會(huì)有越來(lái)越多的臨時(shí)項(xiàng)目小組產(chǎn)生，將志愿服務(wù)工作深入到博物館公共文化服務(wù)的方方面面，讓更多志愿者影響到越來(lái)越多的社區(qū)和公眾。

3 志愿者管理新模式在博物館行業(yè)中的推廣應(yīng)用

3.1 有效分級(jí)管理的多重益處

“以志愿者管理志愿者”的新型管理方式，讓志愿者的人才結(jié)構(gòu)更加合理，通過(guò)推選優(yōu)秀志愿者參與團(tuán)隊(duì)管理，能夠保證志愿者隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，管理井然有序。志愿者參與管理，協(xié)助博物館招募各個(gè)年齡階段的志愿者，無(wú)論是時(shí)間充裕的退休志愿者、年富力強(qiáng)的中青年志愿者、技能多樣的大學(xué)生志愿者、青春活力的青少年志愿者還是家庭志愿者，在志愿者的協(xié)同之下，都能夠順利完成培訓(xùn)、考核、管理工作。

新型管理模式有利于節(jié)省編制人員成本。在新的志愿者管理模式中，相對(duì)穩(wěn)定的組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，在管理志愿者出勤登記、每天的崗位安排、相關(guān)臨時(shí)志愿者項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，都能夠達(dá)到工作要求，從工作的量上，釋放了專職志愿者管理人員的一部分壓力，能夠有效節(jié)省博物館（作為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)）的人力資源成本。志愿者隊(duì)長(zhǎng)和組長(zhǎng)，在志愿者管理員和一線的志愿者之間形成了一道緩沖地帶，使專職管理員與一線志愿者之間的溝通更為溫和，避免了很多直接的矛盾沖突。

為志愿者提供充分施展才華的空間，拉近觀眾與博物館的距離，提升志愿者在博物館服務(wù)工作中的參與感，激發(fā)了志愿者的主人翁意識(shí)。新的管理模式為志愿者提供了豐富多樣的崗位，不同年齡層次、不同專業(yè)的志愿者都能在博物館這個(gè)平臺(tái)上找到最適合自己的位置來(lái)發(fā)光發(fā)熱。觀眾走進(jìn)博物館大廳，熱情的“紅馬甲”總是用極具親和力的溝通方式為觀眾提供各項(xiàng)服務(wù)。志愿者在博物館的工作方式，也影響著他服務(wù)的觀眾，影響著他所在社區(qū)的好友和親人，讓各類(lèi)社會(huì)公眾切身感受到來(lái)自博物館的溫度，進(jìn)一步強(qiáng)化了觀眾和博物館之間的情感鏈接。

3.2 志愿者管理新模式的核心機(jī)制

“以志愿者管理志愿者”新型模式的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，離不開(kāi)三個(gè)方面的要素。

一是新型模式下志愿者工作順暢運(yùn)行需要專職志愿者管理人員的精心運(yùn)作，要求專職志愿者管理員具備文博專業(yè)能力、管理能力、人際溝通能力、策劃能力等較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。要求專職志愿者管理員能夠?qū)φ麄€(gè)團(tuán)隊(duì)有宏觀把控，與隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)保持持續(xù)有效的溝通，能夠結(jié)合志愿者的意愿將合適的志愿者安放在合適的崗位、項(xiàng)目中。

二是需要一套標(biāo)準(zhǔn)化的章程體系。云南省博物館經(jīng)過(guò)多年的積累，最終形成了一套穩(wěn)定的志愿者團(tuán)隊(duì)視覺(jué)識(shí)別體系，確定了各項(xiàng)章程、制度，進(jìn)入和淘汰機(jī)制，應(yīng)用這些明確的條文對(duì)新志愿者進(jìn)行普及培訓(xùn)，增加了志愿者的紀(jì)律感、歸屬感，提升了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

三是管理團(tuán)隊(duì)具備志愿服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力，為志愿者提供多樣化的志愿服務(wù)平臺(tái)。大多數(shù)博物館志愿者并不滿足于日常的寄存、講解、維持秩序等基本的服務(wù)工作，他們更愿意在多樣化的公共服務(wù)項(xiàng)目中將所學(xué)到的知識(shí)分享給社會(huì)公眾，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。專職志愿者管理員在為志愿者提供豐富多樣的知識(shí)技能培訓(xùn)之后，更應(yīng)該適時(shí)了解政策風(fēng)向，融合社會(huì)資源，開(kāi)發(fā)多種志愿服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者、觀眾持續(xù)打造對(duì)話平臺(tái)，進(jìn)一步弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，通過(guò)志愿者的闡釋和宣傳，讓陳列在博物館的文物“活起來(lái)”。

3.3 需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

為了提升管理的自主性和個(gè)性化，需要積極關(guān)注志愿者的思想動(dòng)態(tài)和能力構(gòu)成，建立志愿者意見(jiàn)反饋的常態(tài)化機(jī)制。及時(shí)召集新進(jìn)志愿者填寫(xiě)問(wèn)卷、參加訪談，了解他們加入志愿者隊(duì)伍的動(dòng)機(jī)和需求，為其提供適合的崗位、后續(xù)培訓(xùn)、發(fā)展指導(dǎo)，以及吸納為不同項(xiàng)目的成員，充分發(fā)揮志愿者潛能。日常管理工作中應(yīng)該重視志愿者的調(diào)研、談心談話，對(duì)于一些有特殊性格特點(diǎn)、技能特長(zhǎng)的志愿者應(yīng)給予關(guān)注。在挑選擔(dān)任管理職能的志愿者時(shí)，要綜合考量，其時(shí)間、精力是否能夠勝任管理工作，更重要的是要了解其人品、業(yè)務(wù)技能及管理能力。

進(jìn)一步完善“獎(jiǎng)勵(lì)—淘汰”機(jī)制，提升隊(duì)伍的純潔性。完善志愿者獎(jiǎng)勵(lì)體系，引入激勵(lì)機(jī)制，對(duì)志愿者進(jìn)行表彰，幫助他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，有效提高志愿者的工作熱情。如云南省博物館每年會(huì)舉辦志愿者年終總結(jié)表彰會(huì)，設(shè)置最佳出勤獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)等不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。對(duì)志愿者設(shè)有每年最低服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，如果年終統(tǒng)計(jì)中，志愿者未達(dá)到年度規(guī)定的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，將無(wú)法通過(guò)年終考核。

4 結(jié)語(yǔ)

博物館的志愿者在很大程度上承擔(dān)起現(xiàn)代博物館面向公眾的新型服務(wù)職能，有效緩解博物館的工作壓力，拉近博物館與社會(huì)公眾的距離?，F(xiàn)代博物館通過(guò)引入“以志愿者管理志愿者”的新型管理模式，能夠精簡(jiǎn)專職人員結(jié)構(gòu)，發(fā)揮志愿者潛能，在數(shù)量上穩(wěn)定志愿者規(guī)模，在心理和技能上持續(xù)為志愿者賦能，增強(qiáng)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提升志愿者管理的效率，進(jìn)一步完善博物館公共服務(wù)職能。

注釋

①王丹，葉玉珍.對(duì)國(guó)內(nèi)博物館志愿者隊(duì)伍管理工作的思考[J].客家文博，2019（3）：40-43.