華為的“灰度”、芙麗特的“建設性的矛盾”與執(zhí)行力

鄒 林

（亳州學院 馬克思主義學院，安徽 亳州 236800）

世界是充滿矛盾的世界，人們把工作向前推進的過程，就是一個不斷遇到矛盾又不斷解決矛盾的過程，如何看待矛盾、解決矛盾，直接對人們的執(zhí)行力產(chǎn)生重要影響。華為的“灰度”與芙麗特的“建設性的矛盾”，值得我們重視和研究。

一、矛盾的解決能力與執(zhí)行力

矛盾是普遍存在的，其通俗表達就是矛盾無處不在、無時不有。因此我們必須堅持矛盾分析法這一馬克思主義的根本方法，正視矛盾的存在，發(fā)揮主觀能動性，積極地采取有效措施解決矛盾，從而推動事物的發(fā)展。而矛盾又有特殊性，它決定了事物的不同特點，因此我們只有具體分析矛盾的特殊性，才能認清事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律，才能對癥下藥，量體裁衣，堅持把“抓重點”和“抓兩點”很好地結(jié)合起來，采取正確的方法和措施去解決矛盾。一個國家、企業(yè)或者個人的發(fā)展狀況如何，說到底就在于認識度矛盾和解決矛盾的能力，對矛盾的認識和解決矛盾的方式方法，體現(xiàn)著一個國家、企業(yè)和個人的實際執(zhí)行力。

認識彰顯能力，正確地認識和分析矛盾的不同特點，把握住事物發(fā)展的關鍵，是有效執(zhí)行力不可分割的組成部分，“科學理論是我們推動工作、解決問題的‘金鑰匙’”［1］，只有正確地認識和分析矛盾的不同特點，把握住事物發(fā)展的關鍵，才能找到正確解決矛盾的鑰匙，從而順利地解決矛盾，把工作推向前進，否則將會遇到諸多阻力，對人們的執(zhí)行效率和效果都會產(chǎn)生負面的影響。但是對矛盾的正確認識必須應用于解決矛盾的實踐，觀念的存在必須轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的行動，只有這樣，正確的認識、理論才有其實際的意義，因此對于執(zhí)行力效率和效果如何評價，不是停留在對矛盾的正確分析和認識的階段，而在于正確認識矛盾的基礎上通過解決矛盾的效率、效果來確認，在主客觀的統(tǒng)一中評判人們的執(zhí)行力。華為的“灰度”與芙麗特的“建設性的矛盾”，在解決矛盾的問題上給我們帶來一 定的啟示。

二、華為的“灰度”

開放、妥協(xié)、灰度是華為文化的精髓，“是華為公司從無到有、從小到大、從弱到強快速發(fā)展的一個秘密武器?！保?］137它們是華為公司的處事態(tài)度、經(jīng)營理念、辯證的思維方式和生存藝術，是華為公司解決矛盾方式方法的具體體現(xiàn)。

“開放”這里表示敞開胸懷，以及對待外部事物敬畏、欣賞的一種狀態(tài)。開放強調(diào)對外部世界的學習、借鑒、引進、吸納等，這種突破自我，強調(diào)向外部世界學習、借鑒、引進和吸納，是辯證唯物主義關于世界普遍聯(lián)系觀點在社會生產(chǎn)生活中的具體反映。世界上的任何一個事物都不是孤立的存在，因此，“開放”才是事物運動發(fā)展的邏輯必然?！伴_放才有活水，才能永存”，通過學習、借鑒、引進、吸納的開放行為，營造和諧發(fā)展的良好氛圍，開辟合作交流新局面，不斷使自己得以成長發(fā)展和壯大。

堅持開放、不斷向先進同行學習、借鑒，是華為不斷成長進步的秘訣之一，在華為看來，強調(diào)開放，就是提醒華為人不要自我封閉坐井觀天，一定要向別人學習，要“睜眼看世界”，學會敬畏和欣賞，只有這樣，才能發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)勢，找出自己的不足，才會有真正的自我審視和認知，從而保證企業(yè)不斷吸收別人的優(yōu)點，給自身注入新的活力，企業(yè)才會有更新的目標和時代的緊迫感，才不會被邊緣化和走向衰落。王永昌先生曾經(jīng)指出：“華為特別注重向西方先進企業(yè)學習，多次引進美國、日本等企業(yè)的先進技術和管理經(jīng)驗，……這都是‘開放’的表現(xiàn)?！保?］137

“妥協(xié)”是一種非常務實、通權達變的明智行為，是相對的、有條件、有目的性的“知進退、懂變通”的表現(xiàn)。妥協(xié)既有原則性的一面，表現(xiàn)為核心利益不可讓步和遷就，又有靈活性和有限性的一面，表現(xiàn)為非核心利益妥協(xié)的可能和適度。妥協(xié)是人們解決矛盾，推動事物變化發(fā)展的一種策略和方法，在妥協(xié)中堅持原則，在和解中達到目的。

英國政治學家阿克頓曾說妥協(xié)是“政治的靈魂”，其實“在企業(yè)經(jīng)營等各個領域，只要有人群組織的地方，都離不開妥協(xié)”［2］141，這是符合事物發(fā)展規(guī)律的正確認知，是對人類社會發(fā)展變化過程的科學解讀。生活在充滿矛盾的世界里，會遇到各種各樣的利益糾葛，要面對和處理諸多矛盾，就必須理解“適者生存”的社會意義。這個“適者”就是要適應社會學會妥協(xié)，在適當?shù)淖尣?、退讓、遷就、調(diào)和中淡化矛盾，化解可能發(fā)生的尖銳沖突，在相對的妥協(xié)中獲取發(fā)展的契機和力量，通過適當妥協(xié)來換取矛盾的解決，通過相互的遷就、互讓來確?；灸繕说膶崿F(xiàn)?！叭祟惿鐣煌A層、不同組織、不同群體之間，往往存在著大量的共同利益和‘契合點’，即使存在著明顯的不同利益和分歧，但為了共同利益也是可以調(diào)和妥協(xié)的?！保?］141只有換位思考相互作出適當?shù)耐讌f(xié)，站在共同利益的立場上各自放棄自己的部分權益，才能創(chuàng)造出“雙贏”或“多贏”的局面。不懂得必要的妥協(xié)，就會在前進的道路上產(chǎn)生很多、很大的阻力，從而影響到自己或人們的執(zhí)行力。

“灰度”是一個顏色概念和哲學概念組合而成的概念。“灰”是一種介于黑色和白色之間的顏色，它不是純粹的黑，也不是純粹的白?！岸取笔潜３质挛镔|(zhì)的穩(wěn)定性的數(shù)量界限，度的兩端叫關節(jié)點或臨界點，超出度的范圍，此物就轉(zhuǎn)化為他物，因之，在認識和處理問題時要掌握“適度”的原則，既不能“過”，也不能“不及”，這個既不能“過”也不能“不及”的“適度”原則，就是“灰度”。

灰度的深刻寓意是要我們用多元化的心態(tài)看待、理解這個世界，反對“非此即彼”的思維，倡導彼此“求同存異、互利合作”的共贏邏輯。在華為看來，非黑即白、非此即彼的思維，有可能導致走向歧路，真實的世界里不是非黑即白，也不是非對即錯、非善即惡，“任何絕對黑或絕對白的觀點，往往容易鼓動人，看起來也省心省力，但實踐上往往行不通。我們通常需要既黑又白、黑白相間的灰色觀點。”［2］150這個既黑又白、黑白相間的灰色觀點就是“灰度”。從總體上說，“灰度”就是凡事不極端、不絕對。華為認為一個企業(yè)發(fā)展的基本方向和目標，不能要求做到絕對的準確，也不可能做到絕對的準確，要做的就是要把握企業(yè)發(fā)展的“基本”方向和目標，并合理地掌握合適的灰度，推動各自影響發(fā)展的因素達到和諧統(tǒng)一，形成發(fā)展的前行態(tài)勢。寬容、包容也是一種灰度。華為認為人與人之間離不開寬容和理解，任正非說：“寬容是一種美德。只有寬容才會團結(jié)大多數(shù)人與你統(tǒng)一認知方 向。”［2］148沒有寬容就難有團結(jié)，沒有團結(jié)就形成不了合力，就無法達到預期的目標。欣賞他人的優(yōu)點包容他人的缺點，用人所長不求全責備不吹毛求疵，就是灰度的具體體現(xiàn)。

從根本上講，灰度是正確反映客觀世界和現(xiàn)實情況的思維模式，客觀世界的普遍聯(lián)系性和現(xiàn)實情況的復雜性，決定了“灰度”的重要性，決定了思考問題和解決矛盾方式方法的多元性。灰度是科學的世界觀和方法論，是開放、妥協(xié)的統(tǒng)一，是解決問題推動事物發(fā)展前行的法寶。灰度包含了開放，開放是灰度的一種表現(xiàn)，它強調(diào)了學習、借鑒的重要意義，開辟了合作交流的新局面，營造了和諧發(fā)展的良好氛圍，淡化了分歧，注重從學習借鑒中找到有利于自己發(fā)展的契合點，這都是華為灰度理念的具體體現(xiàn)?；叶纫舶送讌f(xié)，妥協(xié)也是灰度的一種表現(xiàn)，戾氣十足針尖對麥芒，面對分歧相互指責互不相讓，永遠也無法解決問題，對矛盾的雙方都是百害而無一利，其結(jié)果是矛盾的雙方都不能順利地前進和發(fā)展。事物變化發(fā)展是有規(guī)律，對立面的斗爭和統(tǒng)一是事物變化發(fā)展的內(nèi)在動力，事物的變化發(fā)展，是兩者共同作用的結(jié)果，斗爭是統(tǒng)一之中的斗爭，斗爭又是為了達到新的統(tǒng)一把事物向前推進。只有適當?shù)耐讌f(xié)，用適當?shù)淖尣?、遷就等一種非常務實、通權達變的“灰度”思維和行為淡化沖突、化解矛盾，才有利于矛盾的解決，有利于事物的發(fā)展。因此可以說灰度是一種高層面的辯證思維方式和領導藝術，也可以說是對“開放”“妥協(xié)”的概括和升華，它是一種智慧，是執(zhí)行人成熟執(zhí)行力的表現(xiàn)，有開放才有學習、借鑒和自身實力的提升，有妥協(xié)才有化解矛盾解決問題的契合點，才能開創(chuàng)合作共贏的良好局面，在實踐中展現(xiàn)出優(yōu)秀的執(zhí)行力。

三、芙麗特的“建設性的矛盾”

瑪麗·帕克·芙麗特是一位優(yōu)秀的管理學家，英國人葆琳·格雷漢姆主編的《哈佛管理經(jīng)典叢書》中有一本《瑪麗·帕克·芙麗特——管理學的先知》。 瑪麗·帕克·芙麗特的“建設性的矛盾”中解決矛盾的“融合統(tǒng)一”思路與方法，具有很高的理論價值，不僅影響了企業(yè)界，也影響了社會生活領域乃至國家事務的處理，有著很強的現(xiàn)實意義。

“建設性的矛盾”是芙麗特關于矛盾的思想以及解決矛盾的方式方法所進行的具有創(chuàng)造性、建設性的思考，它可以提升人們解決問題的能力，幫助人們解決矛盾，推動事物的發(fā)展進步。芙麗特對矛盾的認識既唯物又辯證，甚至還具有更為深刻的內(nèi)涵。首先，芙麗特認為矛盾是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，因此人們不應隱瞞或忽視矛盾的存在。其次，她認為矛盾客觀存在、不可回避，同時矛盾也不可怕，并且認為矛盾不等于斗爭，矛盾是分歧、差異的合理表現(xiàn)形式，因此不要回避它，也不要害怕它。最后，芙麗特認為矛盾是推動世界進步的動力，沒有矛盾、沒有分歧就沒有進步，因此我們要正視矛盾，使矛盾為我們所用，通過矛盾雙方對矛盾的分析、理解，達到消除對立，得出雙方都認為正確的、令人滿意的、全新的答案。她在“建設性的矛盾”中說：“正因為世界上處處都充滿著矛盾——分歧，正因為我們無法加以回避，所以我認為我們應當利用它。我們應該做的不是指責它，而是讓它為我們工作。”［3］42在這樣一個看待矛盾的思想指導下，芙麗特提出了一個建立在利益交叉融合基礎上的概念——融合統(tǒng)一。這一概念反映著芙麗特在解決矛盾問題上的嶄新思路，是一個使矛盾雙方利益達到平衡的具有創(chuàng)造性、建設性的較好方案。在走向“融合統(tǒng)一”的進程中，芙麗特建設性地提出了達到“融合統(tǒng)一”的三個步驟：第一，開誠布公、坦誠相待。第二，揭示真正的矛盾。第三，聽取雙方訴求，重新評價雙方愿望，尋求雙方利益平衡統(tǒng)一的結(jié)合點。 這三個步驟的核心，就是在矛盾雙方相互關聯(lián)、相互影響中，創(chuàng)造出價值之間的聯(lián)系，倡導逆向思維、換位思考，架起通向“融合統(tǒng)一”的金橋。

芙麗特的“融合統(tǒng)一”思想，有著重要的理論價值，她認為解決矛盾就要“發(fā)明創(chuàng)造”，就要多進行“建設性”的思考，尋找利益的交匯點，提出建設性的解決方案，而不是把思想停留在相互對立、排斥、限制的固化思維中。她把處理矛盾的方法分為三種：支配控制，妥協(xié)退讓，融合統(tǒng)一，并對此進行了分析。她認為支配控制是解決矛盾最為粗糙、簡單的方法，它是通過對抗、斗爭，在權勢和強力的作用下一方“克服”另一方，在“克服”中取得勝利，在“克服”中產(chǎn)生價值，這種方法簡便易行，成果也較為明顯，“但是，從長遠來看，并不總是成功的”［3］39，因為矛盾的任何一方，決不會甘愿居于被克服的狀態(tài)，因此支配控制不是一個解決矛盾的好方法。妥協(xié)退讓是我們處理爭端、解決矛盾較常運用的方法，矛盾的一方做出一些讓步，或者雙方各自都做出一些讓步，使被矛盾沖突中斷的活動繼續(xù)下去。只有“融合統(tǒng)一”的方式方法，才是解決矛盾行之有效的好方法。她認為：“當兩種愿望融合統(tǒng)一的時候，就意味著我們找到了一種解決矛盾的新方法。這種方法可以使雙方的愿望都得以實現(xiàn)，而沒有任何一方需要被迫做出任何犧牲。”［3］43這個“沒有任何一方需要被迫做出任何犧牲”［3］43，反映了芙麗特關于妥協(xié)、退讓的辯證思維，融合統(tǒng)一離不開妥協(xié)、退讓，為了達到融合統(tǒng)一而做出一些妥協(xié)、退讓是必要的。

在“融合統(tǒng)一”中，統(tǒng)一是目的，是矛盾的解決，統(tǒng)一是包含利益在內(nèi)的多樣性的統(tǒng)一，是動態(tài)的平衡。融合是矛盾雙方達到利益交叉平衡統(tǒng)一的手段、方法。融合不同于“調(diào)和”“妥協(xié)”，芙麗特同時指出：對立面的融合不是簡單調(diào)和、妥協(xié)，更多地強調(diào)“發(fā)明創(chuàng)造”，勾畫出解決矛盾的建設性方案，強調(diào)在解決矛盾問題上的創(chuàng)造性思維，通過思維的創(chuàng)造性，找出解決矛盾的現(xiàn)實切入點，以達到矛盾的融合統(tǒng)一，并且認為“通過把雙方的愿望放在同一個視野之下，共同觀察，共同比較，許多矛盾都能獲得和平的解決”［3］52。

一種矛盾長期得不到解決，有其主客觀方面的原因，就其主觀方面而言，是不是真心實意地主動尋求解決的途徑，是不是創(chuàng)造性地提出了建設性的解決方案，這是解決矛盾、化解紛爭十分重要的環(huán)節(jié)。因此我們首要的前提就是要開誠布公、坦誠相待，正如芙麗特所說：“如果我們認為融合統(tǒng)一比征服控制或者妥協(xié)退讓更為有利，那么，通向這一最高目標的關鍵性的第一步就是——公開這些分歧”［3］49，面對真正的問題，使矛盾充分“暴露”。只有平等、尊重、雙贏等理念的切實建立和貫徹，形成“雙向度”的思維模式，才能夠開誠布公，才能從各自的愿望中找到矛盾的根本癥結(jié)，才能找到建設性的方案。其次是揭示真正的矛盾，正確分析雙方的分歧，學會重新評價雙方的愿望，“我們有必要將重新評價愿望的觀念牢記于心，在考慮如何處理矛盾時，應當首先想到這一原則。因為沒有哪一方會真正地做出‘讓步’，指望這一點是毫無希望可言的?！保?］52只有把雙方的愿望放在一起，重新評價這些愿望，既對對手的利益重新進行評價，也對自己的利益重新進行評價，對雙方利益的合理性都予以充分肯定，通過換位思考，找出使矛盾雙方都能接受的方案和雙方利益都能實現(xiàn)的方式方法。只有在重新評價的基礎上，多角度創(chuàng)造性地提出具有建設性的解決方案，才能使矛盾逐步走向融合統(tǒng)一，從而推動矛盾的解決。

芙麗特“融合統(tǒng)一”的方法只是矛盾解決的方式方法之一，并不是解決矛盾方法的全部，而且“融合統(tǒng)一”的解決方法也不是到處可行的，原則問題就不行。同時，芙麗特的“融合統(tǒng)一”還有著理想化色彩，并非任何矛盾一旦開誠布公就可以隨之化解，客觀存在的制約因素是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，但是，強調(diào)主觀能動性的作用，提出解決矛盾的幾個具有建設性的步驟，對矛盾的解決還是具有積極意義的，對人們的執(zhí)行力還是有幫助的。

四、“灰度”思維和“建設性的矛盾”的相同意蘊

作為認識矛盾解決問題的方式和方法，“灰度”思維和“建設性的矛盾”有著基本相同的哲學意蘊。它們都反對非此即彼的思維方式，反對自以為是地僅僅站在自己利益的立場上單一地用強硬的態(tài)度和手段解決問題。芙麗特“建設性的矛盾”認為“支配控制”是解決矛盾最為粗糙、簡單的方法，通過權勢和強力的作用“克服”另一方，在“克服”中取得勝利占有價值，不是解決矛盾的最好方法。華為的“灰度”思維認為攫取、獨裁、不包容的“狼性文化”和“進攻性”風格，會嚴重阻礙華為開拓國際市場的步伐，“公司這些年來身段太剛硬了，發(fā)展到后來開始變得僵硬，華為需要做出改變?！保?］139它們也都提倡換位思考尋求利益的最佳契合點，認識到事物之間相互聯(lián)系相互依存的哲理，以及適當?shù)耐讌f(xié)存異求同，從合作互利的角度出發(fā)才能更好地解決問題等。華為的“灰度”思維提出：“豎起自家的燈塔”，推動自己的發(fā)展，“不是要滅掉誰家的燈塔”，“華為不獨步天下”［2］143，要考慮自身的利益，但也要顧及人家的利益，要用務實的、通權達變的“灰度”思維和行為淡化沖突、化解矛盾?！敖ㄔO性的矛盾”強調(diào)要對解決矛盾的方式方法進行具有創(chuàng)造性、建設性的思考，矛盾雙方都要有誠懇的態(tài)度，并要把誠意通過行動積極地展現(xiàn)出來，要用雙向度的思維評價雙方的愿望，對雙方利益的合理性都予以充分肯定，通過換位思考，使矛盾的雙方逐步走向“融合統(tǒng)一”。這種相同的哲學意蘊的指向，是向人們提供解決問題的新思路和方式方法，達到優(yōu)化人們化解矛盾能力的目的。思路和方式方法的多樣化、科學化，有利于矛盾的解決和事物的發(fā)展，有利于人們執(zhí)行力的提升，有利于執(zhí)行效率的提高和執(zhí)行效果的向好，對立面的統(tǒng)一推動了事物的變化發(fā)展，在實際工作中，我們要通過不斷地消除對立達到新的統(tǒng)一，使矛盾得以解決，使事物發(fā)展前行。芙麗特的“建設性的矛盾”和華為的“灰度”思維，在辯證唯物主義關于解決矛盾的方法論基礎上更加強調(diào)主觀能動性和思維的創(chuàng)造性，在抓住重點的前提下更加關注解決主要矛盾的方式和方法，雙向度的思維，積極、誠懇、務實的態(tài)度，建設性的通權達變，在復雜關系中尋求和諧的行為，多元化的利益評估中尋求解決矛盾的契合點等，都給人們化解矛盾解決問題推動事物的發(fā)展提供了更多的幫助，對人們執(zhí)行力的提升都大有裨益。