數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究

姚正海 李思純

（江蘇師范大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

近年來，國家加大了互聯(lián)網(wǎng)、5G等新型數(shù)字設(shè)施的投入，在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)開始向數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)型升級，同時也涌現(xiàn)出諸多新興數(shù)字文化業(yè)態(tài)，文化企業(yè)具有服務(wù)即時性、創(chuàng)新性、傳播性和政策引導(dǎo)性的特點，能夠滿足當(dāng)代客戶多方面、全方位的精神文化需求，有利于促進國家的精神文明建設(shè)進而提升國家的綜合國力。在這一背景下，越來越多的文化企業(yè)產(chǎn)生并快速成長，甚至顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式并引領(lǐng)整個文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。面對日新月異的經(jīng)濟形勢，依靠新的商業(yè)模式來保持持續(xù)的變革和創(chuàng)新能力，對企業(yè)在快速變化的商業(yè)環(huán)境中生存和發(fā)展是極其重要的。對當(dāng)代文化企業(yè)而言，商業(yè)模式是企業(yè)得以健康發(fā)展、持續(xù)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵要素，對催生新型文化業(yè)態(tài)、促進文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有十分重要的意義。[1]

1.文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵與構(gòu)成要素

商業(yè)模式是運營模式、盈利模式的結(jié)合體，是企業(yè)創(chuàng)造價值、增加收益的手段和實現(xiàn)途徑。商業(yè)模式選擇的不同，直接決定著企業(yè)命運的不同。文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式是指文化企業(yè)在明確內(nèi)外部環(huán)境的前提下，如何創(chuàng)造價值、傳遞價值與實現(xiàn)盈利的有機結(jié)合體。以什么文化產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費者的需求，以及如何滿足消費者的需求，并在這一過程中實現(xiàn)盈利，構(gòu)成商業(yè)模式的基本要素。

綜合國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者的研究結(jié)果，一般認為文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式包括客戶細分、價值主張、渠道通路與客戶關(guān)系、收入來源與成本結(jié)構(gòu)、核心資源、制度保障等要素。

1.1 客戶細分

是指文化企業(yè)對服務(wù)人群和機構(gòu)的期望值，包括大眾市場、小眾市場、求同存異的客戶群、多元化的用戶群、多邊平臺等，就是要明確創(chuàng)造價值的對象，即誰才是關(guān)鍵客戶。文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)在構(gòu)建商業(yè)模式時，首先要明確服務(wù)的客戶對象，并明確其具體需求。

1.2 價值主張

根據(jù)客戶的不同要求提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生這種情況的原因是：產(chǎn)品的獨特性、差異化服務(wù)等，這體現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟價值主張。[2]另外，由于文化產(chǎn)業(yè)具有與其他產(chǎn)業(yè)不同的產(chǎn)業(yè)屬性，承擔(dān)傳遞精神文化的功能，這體現(xiàn)社會價值主張。價值主張是商業(yè)模式的核心。文化產(chǎn)業(yè)價值主張的實現(xiàn)還需要關(guān)鍵業(yè)務(wù)和重要合作。[3]關(guān)鍵業(yè)務(wù)：主要闡述的是企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的形式、種類及來源，關(guān)鍵業(yè)務(wù)給企業(yè)在盈利模式上帶來變化，如文化旅游是如何設(shè)計精品的旅游路線與文化景點。重要合作：主要描繪企業(yè)在持續(xù)健康發(fā)展的道路上所需要的供應(yīng)商、合作伙伴等關(guān)系網(wǎng)，常見的重要合作一般都是根據(jù)主題劃分，包括按照競爭關(guān)系劃分的戰(zhàn)略合作、為了拓展新業(yè)務(wù)而開展的新合作，以及確保供應(yīng)商和采購商的牢固關(guān)系而建立的合作等。

1.3 渠道通路與客戶關(guān)系

文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)的價值主張要想成功快速地傳遞給目標客戶群體，必須構(gòu)建兩者之間的聯(lián)系通道，也就是建立渠道通路和客戶關(guān)系。渠道通路：是指文化企業(yè)進行營銷的路徑，以及如何宣傳自己并交付服務(wù)，將其價值主張成功傳遞給客戶?？蛻絷P(guān)系：主要涉及的是企業(yè)針對這些顧客群體建立的客戶關(guān)系。維護客戶關(guān)系的方式有很多種，傳統(tǒng)的方式是憑借公司員工維護，現(xiàn)代的維護方式是憑借智能設(shè)備和客戶建立聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系涉及的問題有：客戶的自身訴求與希望如何與商家建立有效聯(lián)系及維系聯(lián)系的成本。在數(shù)字技術(shù)水平不斷提高的情況下，文化企業(yè)應(yīng)科學(xué)地整理與分析客戶的消費信息與偏好，強化其與客戶之間的互動。

1.4 收入來源與成本結(jié)構(gòu)

收入來源是解決企業(yè)運營過程中，如何才能實現(xiàn)利益最大化，為股東帶來利潤。收入來源涉及的問題：客戶為什么會買單、客戶如何支付款項、每一個收益來源對于企業(yè)的貢獻率有多少。某種程度上，商業(yè)模式取決于文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)的收入狀況，涉及收入和構(gòu)成、收入增長和質(zhì)量、毛利率等。文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)要清楚經(jīng)常性收入與偶然性收入的比例、線上收入與線下收入的比例，企業(yè)的利潤來自哪里。文化企業(yè)價值主張傳遞的過程中，必然會產(chǎn)生相應(yīng)的成本支出，在創(chuàng)建價值、提供價值、保持客戶關(guān)系等過程中均會產(chǎn)生成本，如研發(fā)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)作、專業(yè)人才等支出。創(chuàng)造性是文化產(chǎn)業(yè)保持核心競爭力的保證，為此發(fā)生的成本是必不可少的。企業(yè)要付出的代價，可能是資金、人力、知識、技術(shù)等不同層面的，具體的成本結(jié)構(gòu)有哪些，哪些對企業(yè)而言比較重要，各個成本項目如何安排，以實現(xiàn)最大的價值產(chǎn)出和利潤。成本水平和結(jié)構(gòu)是衡量商業(yè)模式有效性的重要指標。

1.5 核心資源

核心資源方面主要涉及一個企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競爭力，這些資源幫助企業(yè)獲得客戶的信任，激發(fā)客戶的購買需求。核心資源涉及的問題主要有：文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)在整個運行過程中維護客戶關(guān)系、分銷產(chǎn)品等都需要哪些核心資源。不同的商業(yè)模式所需要的核心資源不盡相同，主要涉及實體資源、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源、金融資產(chǎn)等。

1.6 制度保障

文化產(chǎn)業(yè)作為一種知識密集型產(chǎn)業(yè)，尤其需要進行知識產(chǎn)權(quán)保護。陳少峰和陳曉燕（2013）認為文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)建應(yīng)考慮文化、科技和管理三種力量，文化提升科技，文化驅(qū)動管理，管理提升文化，制度保障屬于管理不可或缺的內(nèi)容。[4]數(shù)字技術(shù)安全性及穩(wěn)定性備受爭議，盜版問題頻發(fā)，導(dǎo)致文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的推動進程不及預(yù)期，應(yīng)用場景拓展受阻。制度保障貫穿于文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的一系列流程之中，不僅要保護知識產(chǎn)權(quán)，而且要提升產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程的安全性與穩(wěn)定性，以及提高經(jīng)濟及非經(jīng)濟利益。

上述構(gòu)成要素中任一要素的改變均會導(dǎo)致商業(yè)模式的變化，進而影響商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)的運用，推動企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的有效整合，形成文化產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

2.數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的演變與創(chuàng)新

2.1 文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的演變

2000年，我國第一次正式使用了“文化產(chǎn)業(yè)”這個概念，并相繼出臺了有關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的政策。2003年，文化部頒發(fā)《關(guān)于支持和促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，將文化產(chǎn)業(yè)界定為“從事文化產(chǎn)品生產(chǎn)和提供文化服務(wù)的經(jīng)營性行業(yè)”，此時我國的文化傳播途徑較為單一，主要通過廣播、電視等途徑，性質(zhì)屬于事業(yè)單位，同時這一期間廣播電視處于集團化改革的過程之中，開始了上下游的資源整合，貫通產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，使文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)模化管理的趨勢。[5]2009年后相關(guān)文化單位進行轉(zhuǎn)企改制，引入更多的社會資本，適應(yīng)市場運行機制，逐漸確立起文化企業(yè)的市場主體地位并參與市場競爭。但是由于經(jīng)濟社會發(fā)展水平和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平受限，商業(yè)模式仍然比較單一，營銷方式多為單向傳播，目標顧客對于文化產(chǎn)品或服務(wù)的選擇有限，企業(yè)擁有的資源和設(shè)備也難以提升生產(chǎn)效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和信息時代的到來，文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不僅僅作為單一的產(chǎn)業(yè)立足于市場競爭之中，2012年中央首次提出將文化產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，并強調(diào)增強文化產(chǎn)業(yè)的整體實力與競爭力的重要性。2014年，國家連續(xù)發(fā)布文化產(chǎn)業(yè)五大政策紅利，推進文化創(chuàng)意、設(shè)計服務(wù)與相關(guān)行業(yè)融合發(fā)展，鼓勵支持文化產(chǎn)業(yè)的多領(lǐng)域多元化發(fā)展。2015年政府明確提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，互聯(lián)網(wǎng)與文化產(chǎn)業(yè)的跨界融合在一定程度上顛覆了傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并在文化資源、文化產(chǎn)品、文化金融等多個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多元化的融合發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式發(fā)展為以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)業(yè)態(tài)和其他產(chǎn)業(yè)的融合，從文化產(chǎn)業(yè)及服務(wù)的研發(fā)生產(chǎn)、文化項目的運營、產(chǎn)品宣傳銷售時的廣告投放，到最終文化產(chǎn)品及服務(wù)傳遞至消費者手中等各個環(huán)節(jié)，都通過現(xiàn)代信息技術(shù)開放共享的特點進行運作。2015年后，我國文化產(chǎn)業(yè)迎來了黃金發(fā)展時期，在數(shù)字技術(shù)的催生下，文化產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出更大的活力和積極性，為其商業(yè)模式的改進提供了更大的可能性。商業(yè)模式的變化主要體現(xiàn)在兩大方面。一方面是，產(chǎn)業(yè)鏈更加寬泛化，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字空間打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上游的限制，賦予了市場更多的文化產(chǎn)品；由文化傳播企業(yè)及相關(guān)服務(wù)設(shè)計企業(yè)組成的產(chǎn)業(yè)鏈中游更能夠?qū)Ｗ⒖蛻粜枨?，提高客戶滿意度；下游的文化傳播渠道在數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代變得更加多元化，受眾可以通過多種媒介和海量信息資訊接收到文化作品。另一方面是，營銷方式更加社群化，營銷方式不局限于單一信息在單一渠道進行傳播，海量的信息產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺和多元化的媒體傳遞給更多的受眾，甚至消費者可以通過公司與客戶互動的方式參與文化產(chǎn)品的設(shè)計，消費者從被動的接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膫鞑フ吆腕w驗者。[6]

2.2 數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

科技為文化產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)的內(nèi)容、手段和動力，數(shù)字技術(shù)成為文化生產(chǎn)力的重要組成部分和文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的支持力量，正如舒爾曼（E.Schuurman）所講：“技術(shù)在現(xiàn)代的、充滿活力的文化現(xiàn)實中占據(jù)著重要地位。在很大程度上，我們文化的未來將被技術(shù)控制和決定”。[7]

技術(shù)變革能夠形成技術(shù)領(lǐng)先性的商機。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)或正在進入文化產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播及銷售等全過程，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)、新的生產(chǎn)工藝流程、新的傳播渠道、新的銷售網(wǎng)絡(luò)，催生新的文化業(yè)態(tài)。同時，信息技術(shù)的發(fā)展日益改變著人們的生活方式和文化消費方式，產(chǎn)生對技術(shù)的旺盛需求，進而對所提供的文化產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了更高的技術(shù)含量要求和基于技術(shù)的消費方式需求。國家和各級地方政府對技術(shù)創(chuàng)新的推動，必然為文化產(chǎn)業(yè)的技術(shù)滲透和跨界融合提供更堅實的技術(shù)基礎(chǔ)和有利條件，建立健全科技賦能文化產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新體系，重塑文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式。

商業(yè)模式必須適應(yīng)動態(tài)的市場環(huán)境而適時進行改進，即使成功的商業(yè)模式也會由于技術(shù)進步和市場環(huán)境的變化而發(fā)生改變。創(chuàng)意創(chuàng)新是文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的價值主張。文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式應(yīng)注重“內(nèi)容為王”“創(chuàng)新為王”，強化客戶體驗。由于文化產(chǎn)業(yè)有著十分豐富的細分產(chǎn)業(yè)類型，也出現(xiàn)了多種多樣的商業(yè)模式。根據(jù)目前我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點，總結(jié)歸納出當(dāng)下文化產(chǎn)業(yè)五種典型的商業(yè)模式，分別是產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營商業(yè)模式、泛娛樂式商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)大平臺商業(yè)模式、品牌引領(lǐng)商業(yè)模式和O2O商業(yè)模式。

2.2.1 產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營商業(yè)模式

產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營商業(yè)模式是較為普遍的一種商業(yè)模式，以更高的效率覆蓋整個文化產(chǎn)業(yè)的價值鏈，整合從開發(fā)文化創(chuàng)意、制作文化產(chǎn)品到消費文化產(chǎn)品、實現(xiàn)文化價值的整條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，進而在文化產(chǎn)業(yè)整體競爭中搶占市場藍海，形成核心競爭優(yōu)勢。在該商業(yè)模式下，文化企業(yè)能夠獲得經(jīng)濟上的優(yōu)勢和抵御外來風(fēng)險的能力。一方面，產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營的商業(yè)模式降低了企業(yè)的交易成本，企業(yè)掌握從創(chuàng)意到產(chǎn)品或服務(wù)的全部過程，另一方面，當(dāng)文化企業(yè)在某一環(huán)節(jié)產(chǎn)生危機時，能夠憑借其完整的產(chǎn)業(yè)鏈條抵抗外來風(fēng)險，大大減少了企業(yè)的外部威脅。

2.2.2 泛娛樂式商業(yè)模式

泛娛樂式商業(yè)模式也稱為IP與產(chǎn)業(yè)結(jié)合型商業(yè)模式，“泛娛樂”主要是憑借文化內(nèi)部各領(lǐng)域，以及文化和其他領(lǐng)域之間的融合，特別是依托互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的多領(lǐng)域共生，致力于建立打造明星IP粉絲經(jīng)濟的新業(yè)態(tài)。[8]近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級和完善，文化產(chǎn)品的融合越來越明顯，影視、動漫、音樂、游戲等不再是獨立發(fā)展，而是彼此之間可以互相協(xié)同，使IP與產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)融合。在這種商業(yè)模式下，企業(yè)的核心利潤來源就是超級IP，圍繞此IP布局各項娛樂活動，實現(xiàn)IP的多角度開發(fā)，構(gòu)建更加活躍健康的娛樂新生態(tài)。

2.2.3 互聯(lián)網(wǎng)大平臺商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)大平臺商業(yè)模式是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下較受青睞的一種商業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，在營銷渠道、價值實現(xiàn)等多方面都發(fā)生了較大的改變。[9]文化產(chǎn)業(yè)本身具有的共享性和傳播性特點，也加大了自身對互聯(lián)網(wǎng)平臺的需求。目前，越來越多的文化企業(yè)采用平臺模式，引領(lǐng)文化產(chǎn)業(yè)走向“平臺經(jīng)濟”時代。以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)大平臺能夠幫助企業(yè)快速建立起信息網(wǎng)，以平臺為媒介實現(xiàn)商家與消費者群體之間的交易。同時借助大數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)也能了解客戶對文化產(chǎn)品的各種需求，通過平臺吸納優(yōu)秀資源和人才，制定出客戶滿意度更高的文化產(chǎn)品。

2.2.4 品牌引領(lǐng)商業(yè)模式

品牌是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，區(qū)別于其他產(chǎn)品，品牌是一種設(shè)計、形象、標記及其組合，在如今激烈的市場競爭中對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。在品牌引領(lǐng)的商業(yè)模式下，關(guān)鍵是要以顧客為中心，了解顧客心理，幫助其認識不同品牌之間的差異，使其產(chǎn)生品牌共鳴。這種商業(yè)模式在籌資時可以利用企業(yè)品牌去開拓項目以及獲取政策上的資金支持，在經(jīng)營時將品牌進行授權(quán)，通過連鎖經(jīng)營實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?，特別是借助數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用，降低運營成本，利用品牌賦能，設(shè)計開發(fā)高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)消費，多層次、多領(lǐng)域的參與市場競爭。

2.2.5 O2O商業(yè)模式

2015年9月國務(wù)院頒布了《關(guān)于推進線上線下互動 加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》，提倡文旅企業(yè)要加快實行在線化，促進線上消費與線下經(jīng)營的結(jié)合。文化產(chǎn)業(yè)O2O商業(yè)模式也自此開始了快速的發(fā)展。O2O指的是通過線上營銷和線上購買，帶動線下經(jīng)營與消費的商業(yè)模式，線上平臺主要是提供文化服務(wù)指南和產(chǎn)品相關(guān)信息，消費者可以直接在網(wǎng)上完成消費。例如越來越多的旅游景點通過LED技術(shù)和智能化的穿戴設(shè)備，在線上為消費者提供沉浸式的消費場景。

3.數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)化建議

數(shù)字技術(shù)通過影響文化企業(yè)的目標顧客、價值主張、盈利實現(xiàn)方式等，對傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生強力的沖擊，為文化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了條件和平臺，對文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新帶來深刻的影響。目前文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過程中存在數(shù)字技術(shù)運用有待加強、產(chǎn)業(yè)融合受限、過度依賴傳統(tǒng)商業(yè)模式等困境，如何利用數(shù)字技術(shù)對現(xiàn)有的商業(yè)模式進行優(yōu)化，是促進文化產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。[10]

3.1 打造產(chǎn)品核心競爭力，重視知識產(chǎn)權(quán)

核心競爭力是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本動力，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的根本目的是提高核心競爭力。文化產(chǎn)業(yè)的核心在于知識、創(chuàng)意等，文化企業(yè)如果沒有核心的品牌或產(chǎn)品優(yōu)勢，難以實現(xiàn)價值的增值，而如今IP資源是文化企業(yè)管理創(chuàng)新的直接驅(qū)動因素，通過有效的商業(yè)化運營和產(chǎn)業(yè)化融合可以將其轉(zhuǎn)化為消費品。[11]文化企業(yè)可以以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，將公司試圖打造的形象構(gòu)建成具有一定知名度的IP，并不斷地加以完善，同時打通影視、戲劇、文學(xué)等文化產(chǎn)業(yè)的多個領(lǐng)域，形成娛樂新生態(tài)，達到優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式的目的。具體來說，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，線上做產(chǎn)品的宣傳與營銷；線下通過知名展會宣傳其核心IP和品牌，加深消費者對企業(yè)品牌的印象。

3.2 依托數(shù)字技術(shù)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展能夠促進文化內(nèi)容的表現(xiàn)與解構(gòu)，文化自身可以提升數(shù)字技術(shù)的人文設(shè)計理念。互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使我國產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了翻天覆地的改變，也促進了文化產(chǎn)業(yè)的新組合。隨著信息技術(shù)的強大，文化產(chǎn)業(yè)對新技術(shù)的依賴也在加強，企業(yè)可以借助新媒體進行資源的整合和產(chǎn)業(yè)鏈的拓展。新媒體主要是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，建立起文化資源信息網(wǎng)，圍繞新穎的文化創(chuàng)意，進行衍生文化產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，利用移動互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等創(chuàng)造多元化的文化形態(tài)，并通過大數(shù)據(jù)分析和云計算等技術(shù)定位目標群體，以科學(xué)技術(shù)促進文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

3.3 把握市場需求，提高客戶滿意度

客戶及廣大消費者作為整個產(chǎn)業(yè)鏈鏈條的終端，在公司運營、盈利、價值實現(xiàn)等方面占據(jù)著十分重要的地位，尤其是對具有高共享性和傳播性的文化企業(yè)。企業(yè)必須堅持“優(yōu)化以維持和擴大目標消費群體”的原則，推動數(shù)字化產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)新，滿足人們對文化消費升級的需求。[12]主要可以從以下兩點著手：一是根據(jù)目標群體對文化產(chǎn)品及服務(wù)的需求創(chuàng)造價值；二是為消費者提供新的價值，企業(yè)可以通過延伸價值鏈發(fā)揮最大優(yōu)勢的價值活動，文化創(chuàng)意決定文化產(chǎn)品的延伸方向，這就要求文化企業(yè)做出超出其他競爭者更加新穎的文化創(chuàng)意。當(dāng)消費者接收到這些價值時，會逐漸對品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生忠實度和信賴度，提升企業(yè)的品牌形象，同時有利于企業(yè)更好地應(yīng)對潛在風(fēng)險。