工銀數(shù)字財富顧問，解鎖服務(wù)新體驗(yàn)

近日，第七屆世界智能大會在天津國家會展中心拉開帷幕。中國工商銀行作為大會全球合作伙伴，在世界智能大會這一國際性舞臺首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小云”四個工銀數(shù)字財富顧問。

形象克隆

與市面上現(xiàn)有的數(shù)字人不同，工銀數(shù)字財富顧問不是設(shè)計出來的，而是通過完整人臉建模技術(shù)，由工商銀行財富顧問1：1克隆出來的一個“分身”，從形象、動作到聲音，和真人完全如出一轍。在客戶面前，“津小玥”是形象清新、極具親和力的虛擬財富顧問，可以通過專業(yè)、自然的交流和互動，針對客戶需求實(shí)現(xiàn)自動化引導(dǎo)和智能答疑。

聲音克隆

“津小玥”除了可以實(shí)現(xiàn)真人音色克隆外，語音里的情感表達(dá)、發(fā)音特點(diǎn)等信息也會遷移到合成聲音中，就連口音也能很好地克隆出來，跟真人聲音無差異。同時，她還支持各種差異化的語言交互需求，除了普通話，“津小玥”還能熟練地掌握天津話、四川話、廣東話等十幾種方言和英語、法語、德語、西班牙語等數(shù)十國語言。無論客戶來自哪里，“津小玥”都可以為其提供貼心服務(wù)。

語音實(shí)時驅(qū)動

“津小玥”結(jié)合了TTS技術(shù)和AI深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，可以實(shí)時解碼語音對應(yīng)的發(fā)音口型，并且準(zhǔn)確驅(qū)動其面部動作及表情，實(shí)現(xiàn)音視頻同步。僅需幾分鐘，她就能快速生成一個口型精準(zhǔn)、面部表情自然、動作協(xié)調(diào)的AI數(shù)字人播報，如同真人一般。

AI智能學(xué)習(xí)

“津小玥”連接了銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和產(chǎn)品管理平臺，可以實(shí)現(xiàn)知識庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，打通服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)銀行體系的智能化管理和運(yùn)營。目前“津小玥”剛剛“入職”，經(jīng)過一段時間的機(jī)器學(xué)習(xí)后，即可完成從量變到質(zhì)變的飛躍，變成客戶身邊真正的財富管理專家，將過去重復(fù)性的工作和服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，給客戶提供更高效的解答。

未來，工銀私人銀行將結(jié)合更多數(shù)字私銀服務(wù)的應(yīng)用，構(gòu)建“講解教培”“產(chǎn)品說明”“權(quán)益?zhèn)鞑ァ薄皵?shù)字名片”等線上服務(wù)場景，釋放金牌財富顧問和領(lǐng)域?qū)＜业臅r間和精力，讓真人財富顧問有更多的時間來解答客戶個性化的問題，為客戶提供卓越、前沿、智慧的金融服務(wù)，助力其實(shí)現(xiàn)“家企欣榮，財富向善”的愿景。