高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)化路徑研究

摘" 要：高校圖書館智慧服務(wù)在信息化時代，功能逐漸完善，重要性日益凸顯。通過闡釋圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵和外延，圖書館智慧服務(wù)的影響因素，從高校圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智慧服務(wù)的平臺及資源建設(shè)、智慧館員隊(duì)伍建設(shè)、智慧服務(wù)的評價體系建設(shè)、面向鄉(xiāng)村教育的智慧服務(wù)體系建設(shè)五個方面，對高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)化路徑展開深入探討，以“紅色經(jīng)典”閱讀為抓手，圍繞“新時代、新服務(wù)、新發(fā)展”展示圖書館智慧服務(wù)特色，提出未來發(fā)展空間，以期促進(jìn)高校教育服務(wù)的高質(zhì)量前行。

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)；智慧圖書館；優(yōu)化路徑；紅色經(jīng)典閱讀

中圖分類號：G252""" 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""" 文章編號：1673-1794（2023）03-0126-06

作者簡介：瞿浩，合肥師范學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：教育管理、圖書館信息化建設(shè)；方孝玲，合肥師范學(xué)院圖書館研究館員，研究方向：中國古代文學(xué)、圖書情報研究（合肥 230000）；張新平，南京師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：教育領(lǐng)導(dǎo)與管理（南京 210000）。

基金項(xiàng)目：安徽省高校人文社會科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“‘高校圖書館紅色經(jīng)典’閱讀推廣的策略研究”（SK2021A0522）；安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會基金項(xiàng)目“高校圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用的策略研究”（TGW20B30）

收稿日期：2023-04-14

一、圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵和外延

2004年，劉志勇首次提出智慧服務(wù)理念，并對智慧服務(wù)內(nèi)涵、理念和未來發(fā)展進(jìn)行深入的探討，自此國內(nèi)興起了圖書館智慧服務(wù)的研究熱潮。[1]圖書館智慧服務(wù)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以多媒體終端為載體，以資源服務(wù)為核心，僅需少量人工干預(yù)，通過圖書館自身服務(wù)系統(tǒng)即可完成信息服務(wù)流程，具備較高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，從而達(dá)到“高度智慧”的服務(wù)狀態(tài)，形成集海量信息、智能科技、高水平服務(wù)、智慧館員和良性交互機(jī)制為綜合體的智慧服務(wù)生態(tài)體系，是圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。

隨著智慧化服務(wù)時代的到來，科學(xué)運(yùn)用信息技術(shù)開展沉浸式閱讀服務(wù)、VR體驗(yàn)式智慧閱讀，成為圖書館服務(wù)的新增長點(diǎn)，也是未來圖書館創(chuàng)新教育服務(wù)的重要方式，借助智慧服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息資源的智能處理，為廣大用戶提供精準(zhǔn)化、個性化的智慧服務(wù)，將是高校圖書館開展教育服務(wù)工作的重要方面。[2]

因此，圖書館智慧服務(wù)是圖書館一種高層次的服務(wù)形態(tài)，具有自動感知多元化信息，注重用戶體驗(yàn)，借助大數(shù)據(jù)分析、人工智能、精準(zhǔn)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式面向深層次分析與精準(zhǔn)推送的信息服務(wù)過程。[3]

二、圖書館智慧服務(wù)的影響因素分析

（一）智慧館員

智慧館員應(yīng)當(dāng)具備三種能力，即洞察力，服務(wù)力，拓展力。洞察力，需要智慧館員熟悉新媒體、新技術(shù)的應(yīng)用，敏銳感知瞬息萬變的信息環(huán)境，并對此作出快速的判斷和反應(yīng)。服務(wù)力，需要智慧館員具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織、策劃能力，能夠洞察并挖掘用戶的潛在需求，并對其提出相應(yīng)的解決方案，將智慧服務(wù)落到實(shí)處。拓展力，需要智慧館員持續(xù)對智慧服務(wù)進(jìn)行拓展和延伸，不斷擴(kuò)大智慧服務(wù)的覆蓋面，是圖書館智慧服務(wù)的生長點(diǎn)，也是圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)。

（二）智慧資源

智慧資源借助先進(jìn)元宇宙、數(shù)字孿生等技術(shù)手段、將信息、知識、空間進(jìn)行深度融合，通過多感官的表現(xiàn)形式，立體地呈現(xiàn)于用戶面前，滿足用戶個性化、多元化學(xué)習(xí)需求的新型資源，是用戶在體驗(yàn)智慧服務(wù)過程中的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，為用戶的學(xué)習(xí)提供資源保障，是實(shí)現(xiàn)圖書館智慧賦能的重要環(huán)節(jié)。[4]

（三）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是用戶在實(shí)際使用資源過程中建立起的主觀感受，決定了用戶使用資源的粘度和滿意程度，在很大程度上影響著智慧服務(wù)的發(fā)展方向和推廣方式，良好的用戶體驗(yàn)可以吸引用戶主動參與到智慧服務(wù)過程中。同時，用戶對智慧服務(wù)體驗(yàn)的反饋是圖書館改進(jìn)服務(wù)方式、方法的重要參考，用戶與圖書館之間積極的交互可以增進(jìn)情感、并充分發(fā)揮用戶的主體作用，吸引其參與到圖書館資源建設(shè)的過程中，實(shí)現(xiàn)資源建設(shè)的共建、共享、共用。[5]

（四）技術(shù)保障

技術(shù)保障為圖書館智慧服務(wù)的持續(xù)開展提供有力支持，以健全的技術(shù)保障系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)智慧化溝通，智慧化管理，具備信息動態(tài)感知、輿情監(jiān)控、行為分析，用戶畫像的技術(shù)服務(wù)體系。

（五）服務(wù)評價

服務(wù)評價是圖書館智慧服務(wù)過程中的關(guān)鍵因素，健全的服務(wù)評價體系可以為圖書館智慧服務(wù)帶來質(zhì)的飛躍?？梢园ǎ簣D書館服務(wù)的自我評價，用戶評價，以及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價等，由此組成的一套完善的服務(wù)評價體系。用戶及時的服務(wù)評價可以給圖書館創(chuàng)新服務(wù)帶來有價值的指引，其服務(wù)過程中的積極反饋，對于改善服務(wù)體驗(yàn)，完善服務(wù)功能，有著明確的指向性。[6]在此過程中，用戶與圖書館通過多渠道積極溝通，反饋，形成共識，增進(jìn)互動，碰撞出智慧的火花，對于提升圖書館智慧服務(wù)品質(zhì)，有著不可替代的作用。

三、圖書館智慧服務(wù)體系的建設(shè)

（一）智慧服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是圖書館開展智慧服務(wù)的前提條件。通過一套物理服務(wù)器系統(tǒng)，對其進(jìn)行虛擬化設(shè)計，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)平臺的部署需求，調(diào)用“資源池”內(nèi)的資源，使之虛擬為多臺虛擬服務(wù)器，此舉可以有效利用服務(wù)器資源，突破傳統(tǒng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要一臺服務(wù)器的瓶頸，較大程度地減少服務(wù)器和相關(guān)硬件的數(shù)量，充分整合硬件資源，提高服務(wù)器應(yīng)用的效率，避免硬件資源的重復(fù)建設(shè)。同時，虛擬服務(wù)器的優(yōu)勢，尤其表現(xiàn)在出色的穩(wěn)定性、安全性，通過把應(yīng)用系統(tǒng)從服務(wù)器硬件設(shè)備隔離開，在很大程度上將計算機(jī)病毒傳播與其他安全威脅的風(fēng)險降低。

通過虛擬化技術(shù)將服務(wù)器內(nèi)CPU、硬盤、內(nèi)存等資源整合為動態(tài)管理的“資源池”，利用VMware管理平臺部署虛擬服務(wù)器，根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，動態(tài)分配虛擬服務(wù)器，通常由物理層、虛擬層，虛擬服務(wù)器構(gòu)成，如圖1所示：

以合肥師范學(xué)院圖書館智慧服務(wù)工作為例，目前圖書館服務(wù)器系統(tǒng)主要由1套浪潮AS1000G6存儲，3臺浪潮NF5270M3服務(wù)器構(gòu)成，整合了圖書館服務(wù)器硬件資源，提高硬件資源利用率，提升關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和各應(yīng)用系統(tǒng)之間的相互獨(dú)立性，利用虛擬化技術(shù)不斷提升圖書館智慧化基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理效能，從而跟上社會信息化快速發(fā)展的潮流，滿足用戶日益增長的多元化、個性化、智慧化的信息需求。如圖2所示：

（二）智慧服務(wù)的平臺、資源建設(shè)

在服務(wù)器硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，當(dāng)圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要擴(kuò)展時，即可虛擬出多臺服務(wù)器，合肥師范學(xué)院圖書館虛擬服務(wù)器的應(yīng)用系統(tǒng)包括：妙思文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)、易瑞校外訪問系統(tǒng)、自助座位選號系統(tǒng)、盛卡恩門禁系統(tǒng)、中國知網(wǎng)、師范生專題數(shù)據(jù)庫、超星電子書、移動圖書館等，如圖3所示。并且根據(jù)圖書館的建設(shè)需求，其應(yīng)用系統(tǒng)、平臺不斷增加，例如：2017—2018年為滿足用戶有序自習(xí)的需求，圖書館增加了一套自助座位選號系統(tǒng)，根據(jù)座位選號系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求，通過構(gòu)建虛擬服務(wù)器，為其系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供基礎(chǔ)保障，2022年引進(jìn)安徽省數(shù)字圖書館聯(lián)合采購的麥達(dá)校外訪問系統(tǒng)，通過部署系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，與學(xué)校信息中心一卡通數(shù)據(jù)對接，并投入使用，2023年引入紙電一體化系統(tǒng)，為廣大用戶的資源獲取提供便利。

合肥師范學(xué)院圖書館通過建立超星學(xué)習(xí)通平臺，為用戶提供集科研、學(xué)習(xí)、黨建、紅色經(jīng)典、教育宣傳于一體的智慧閱讀服務(wù)，與妙思文獻(xiàn)集成系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)用戶所屬高校授權(quán)使用資源，包括“我的課程”“教師課表”“移動圖書館”“大雅相似度”“微讀書”“小組學(xué)習(xí)”，以及“黨史閱讀”競賽，讀書月活動等。2022年1月至2022年12月，“移動圖書館”總點(diǎn)擊量達(dá)547.57萬次，如圖4所示。[7]

2021年安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會主辦第三屆超星杯“品讀紅色經(jīng)典，書寫紅色篇章，追尋紅色足跡”閱讀創(chuàng)作大賽，合肥師范學(xué)院圖書館通過此平臺，將相關(guān)信息資源及時、準(zhǔn)確地推送給用戶，不斷創(chuàng)新形式，推出優(yōu)秀作品，以課程、培訓(xùn)、講座等方式，建立起與大學(xué)生面對面的“紅色經(jīng)典”閱讀、交流、溝通的機(jī)制。并通過學(xué)習(xí)通平臺協(xié)同相關(guān)部門，將紅色故事、紅色精神，加以渲染、創(chuàng)作，以短視頻、歌曲、戲曲的形式呈現(xiàn)于大學(xué)生面前，形成具有地方特色的“紅色經(jīng)典”。充分結(jié)合地方特色，緊扣史實(shí)，講述紅色歷史故事，提升大學(xué)生“紅色經(jīng)典”閱讀的廣度和深度。用通俗的語言，貼近大學(xué)生的閱讀習(xí)慣、閱讀方式，拉近“紅色經(jīng)典”與大學(xué)生之間的距離，提高大學(xué)生的文化修養(yǎng)和精神品格。

此外，將學(xué)習(xí)通平臺相關(guān)模塊嵌入圖書館門戶網(wǎng)站，為用戶的學(xué)習(xí)交流提供更為便利的入口、暢通信息渠道，借助學(xué)習(xí)通平臺，圖書館依托技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，充分挖掘用戶需求，為其提供云共享等個性化、精準(zhǔn)化的智慧服務(wù)。

通過運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)條件，對用戶需求進(jìn)行動態(tài)分析，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，對不同的學(xué)科、專業(yè)，以及用戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，對用戶的學(xué)習(xí)興趣、閱讀習(xí)慣、偏好等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，“想用戶之所想，供用戶之所需”，預(yù)測用戶的信息需求并精準(zhǔn)推送。

堅(jiān)持培養(yǎng)用戶愛讀書、讀好書、善讀書的習(xí)慣，圖書館不斷挖掘用戶閱讀、學(xué)習(xí)需求，將智慧服務(wù)理念與教育服務(wù)理念相融合，擴(kuò)大”紅色經(jīng)典”閱讀覆蓋面，不斷創(chuàng)新服務(wù)成果，為用戶提供高質(zhì)量的閱讀資源，深入推動校園閱讀活動走深走實(shí)，增強(qiáng)廣大師生學(xué)知識長本領(lǐng)的能力，不斷提升用戶的思想境界、增強(qiáng)學(xué)習(xí)文化知識的動能[8]。

合肥師范學(xué)院圖書館通過開展與電子運(yùn)營商、資源管理平臺多方機(jī)構(gòu)合作的形式，為廣大用戶提供“試用資源”，其功能相較于現(xiàn)有電子資源，凸顯資源種類豐富，品目眾多，信息量龐大，功能豐富等特點(diǎn)。在試用的基礎(chǔ)上，開展廣泛的調(diào)研，根據(jù)用戶反饋的意見，有針對性地采購用戶所需電子資源，此舉既提升了智慧服務(wù)效能，又避免不必要的資源浪費(fèi)。同時，也最大程度地滿足用戶日益增長的多元化信息需求，顯著提升資源建設(shè)質(zhì)量。

（三）智慧館員隊(duì)伍建設(shè)

智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，是圖書館智慧服務(wù)的核心競爭力，是開展智慧服務(wù)的根本保障，健全的智慧館員隊(duì)伍體系，可以充分提升智慧館員的主觀能動性，調(diào)動一切積極的因素，協(xié)同智慧服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，提高智慧服務(wù)質(zhì)量。注重對智慧館員的培養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，通過線上線下的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能考核、專業(yè)能力測試等一系列措施鼓勵智慧館員學(xué)習(xí)、交流，提高自身的服務(wù)能力。例如：近年來圖書館組織館員參加安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會舉辦的“提升館員素養(yǎng)，助力智慧服務(wù)”“新時期圖書館智慧化變革與發(fā)展路徑”等學(xué)術(shù)會議，并赴安徽大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上積極申報學(xué)校“智慧圖書館建設(shè)”重點(diǎn)項(xiàng)目。

同時，優(yōu)化智慧館員結(jié)構(gòu)，形成具有老中青三代，既有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，又有圖書情報、教育學(xué)、計算機(jī)等專業(yè)組成的智慧館員隊(duì)伍，強(qiáng)化科研服務(wù)和學(xué)科服務(wù)。在此過程中，對智慧館員專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，不斷提高其對智慧服務(wù)的認(rèn)識，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為學(xué)校的學(xué)科服務(wù)提供智力支持，加速智慧服務(wù)成果轉(zhuǎn)化。

（四）智慧服務(wù)的評價體系建設(shè)

科學(xué)的評價體系是在智慧服務(wù)實(shí)踐過程中建立起來的，并不斷豐富完善，主要表現(xiàn)在三個方面。一是圖書館自身的評價，可以包括：對智慧服務(wù)方案、智慧服務(wù)活動、智慧館員、資源建設(shè)等，開展有針對性的評價工作。二是用戶的評價，可以包括：通過開展調(diào)查問卷等形式，對用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，其評價可以是多元化的。[9]同時，圖書館召開座談會，在充分聽取用戶意見的基礎(chǔ)上，收集并分析來自用戶的反饋意見，為用戶和圖書館之間搭建溝通的橋梁，建立良性互動的對話機(jī)制，逐步形成科學(xué)的智慧服務(wù)評價體系。2017年合肥師范學(xué)院圖書館座位選號系統(tǒng)在投入運(yùn)行前期，進(jìn)行了大量的調(diào)研并組織召開座談會，對不同年級、不同專業(yè)的用戶進(jìn)行訪談，并對其提出的需求，如：開放時間、座位管理等問題，進(jìn)行反復(fù)研究、論證，進(jìn)而形成科學(xué)的管理方案。三是主動融入學(xué)校信息化建設(shè)過程中，積極參與信息化平臺等級保護(hù)測評，2022年圖書館各項(xiàng)信息化平臺在學(xué)校等級保護(hù)測評中，總分排名第二。

（五）面向鄉(xiāng)村教育的智慧服務(wù)體系建設(shè)

合肥師范學(xué)院圖書館面向鄉(xiāng)村教育的智慧服務(wù)體系建設(shè)，主要表現(xiàn)在三個方面：

第一，主動對接鄉(xiāng)村學(xué)校，擴(kuò)大資源覆蓋面，為廣大鄉(xiāng)村學(xué)校提供閱讀資源、教育教學(xué)等技術(shù)支持。自2013年易瑞校外訪問系統(tǒng)投入使用以來，先后服務(wù)肥西縣桃花鎮(zhèn)工業(yè)園中心學(xué)校、官亭鎮(zhèn)中心學(xué)校、南門小學(xué)上派分校等十余所中小學(xué)，為廣大鄉(xiāng)村教師辦理易瑞校外訪問賬號，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查閱文獻(xiàn)，并提供實(shí)時、精準(zhǔn)的智慧閱讀服務(wù)，幫助鄉(xiāng)村教師提升信息素養(yǎng)。在此過程中，圖書館對其使用方式、方法進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)一步為鄉(xiāng)村學(xué)校打造系列化、長效化的紅色主題讀物，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科技手段加強(qiáng)鄉(xiāng)村紅色資源的保護(hù)修復(fù)和綜合利用，深入挖掘紅色資源、紅色經(jīng)典蘊(yùn)含的人文精神、價值理念、道德規(guī)范，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化朝著更深層次、更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。[10]

第二，以圖書館專家、智慧館員組成的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力鄉(xiāng)村學(xué)校的建設(shè)。充分發(fā)揮高校圖書館的技術(shù)優(yōu)勢，積極參與鄉(xiāng)村學(xué)校建設(shè)，持續(xù)推動義務(wù)教育資源均衡發(fā)展，彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，為用戶提供最溫暖的閱讀服務(wù)供給，促進(jìn)教育公平與教育質(zhì)量提升。[11]

結(jié)合智慧服務(wù)平臺，圖書館專家針對肥西縣集賢路小學(xué)的辦學(xué)特點(diǎn)，有針對性地提出“踐微行成小德，集小德為大賢”理念，得到業(yè)界的充分認(rèn)可，不斷努力探索中小學(xué)生紅色主題教育、思想道德教育，針對中小學(xué)生成長的不同階段，與鄉(xiāng)村學(xué)校開展廣泛的合作，開展思想道德教育，綿綿用力，久久為功，為鄉(xiāng)村中小學(xué)思政課教學(xué)提供更多優(yōu)質(zhì)的電子資源和智慧服務(wù)。[12]

第三，采用“U—G—S”模式，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)學(xué)校共同體，協(xié)同推進(jìn)鄉(xiāng)村教育智慧化進(jìn)程。

以智慧服務(wù)理念為導(dǎo)向，高校（University）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，政府（Government）給予資金、物質(zhì)保障，學(xué)校（School）負(fù)責(zé)具體實(shí)施。[13]借助智慧化條件，圖書館與當(dāng)?shù)貙W(xué)校共同分析創(chuàng)建思路、項(xiàng)目建設(shè)難點(diǎn)、提出建設(shè)性方案，推動當(dāng)?shù)貙W(xué)?？焖侔l(fā)展。

四、圖書館智慧服務(wù)的未來發(fā)展空間

（一）打造智慧閱讀空間

改變傳統(tǒng)的閱讀空間布局，引入新理念、新技術(shù)、新設(shè)計，建設(shè)現(xiàn)代化的新型智慧學(xué)習(xí)空間，為用戶量身打造智慧閱讀區(qū)域，優(yōu)化圖書館空間布局，為用戶提供更便利、更智能的閱讀空間。目前合肥師范學(xué)院圖書館經(jīng)過科學(xué)布局規(guī)劃，通過調(diào)研同類院校圖書館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)方案、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身圖書館的實(shí)際情況，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計。根據(jù)大學(xué)生使用習(xí)慣，創(chuàng)設(shè)情境化的閱讀環(huán)境，配備沉浸式學(xué)習(xí)空間、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)空間，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)體驗(yàn)，以此提升用戶滿意度。具體包括：互動文化墻系統(tǒng)、互動校園名師墻、互動圖書瀑布流、互動校園景觀墻、互動圖書館時間軸、簽名留言寄語；VR紅色經(jīng)典閱讀、VR就業(yè)指南、VR安全應(yīng)急教育、VR紅色文化等虛擬體驗(yàn)區(qū)。[14]此外，建設(shè)具有無人值守功能的小型會議室預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶自助預(yù)約、自助刷卡開門，以期達(dá)到用戶自助學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的良好效果。

（二）升級智慧圖書館門戶網(wǎng)站

信息化時代，暢通信息渠道是信息傳播的基礎(chǔ)，圍繞圖書館服務(wù)、設(shè)施、空間、活動、文化等主題，打造智慧服務(wù)中心，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形成優(yōu)勢互補(bǔ)，為用戶提供更全面、更立體的服務(wù)，全方位提升用戶的體驗(yàn)感、獲得感、價值感。多維度管理用戶學(xué)習(xí)信息，為用戶閱讀行為分析、用戶閱讀興趣挖掘，以及圖書館智慧服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。[15]

圖書館網(wǎng)站的服務(wù)群體主要包括：校內(nèi)師生、校友、訪客等人群，面向校內(nèi)師生提供信息發(fā)布和資源服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示：圖書館主頁年均點(diǎn)擊量較大的功能區(qū)主要集中于館藏查詢、校外訪問、電子資源等。圖書館充分考慮用戶使用情況，進(jìn)行科學(xué)布局和合理設(shè)計，根據(jù)不同用戶群體訪問特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化門戶網(wǎng)站設(shè)計，提高資源發(fā)現(xiàn)功能及利用率，方便用戶全面獲取信息資源，建立有效的溝通渠道。不斷升級數(shù)據(jù)分析和知識服務(wù)功能，為用戶提供精準(zhǔn)的個性化專業(yè)服務(wù)。此外，從內(nèi)容設(shè)計、資源建設(shè)、維護(hù)管理、信息安全四個方面，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站的“四位一體”智慧服務(wù)體系，將信息資源及時、準(zhǔn)確、安全地呈現(xiàn)于用戶面前，為用戶帶來更生動、更直觀、更鮮明的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

由此衍生出知識服務(wù)的三個維度，一是知識場景化應(yīng)用，即知識生產(chǎn)、知識協(xié)同、知識消費(fèi)、知識傳播。如目前正在建設(shè)的致電一體化系統(tǒng)。二是知識智能化發(fā)現(xiàn)，即知識圖譜，智能標(biāo)簽、智能搜索。三是知識數(shù)字化服務(wù)，即用戶群體畫像。

并在此基礎(chǔ)上推動知識管理形成新模態(tài)，即知識服務(wù)創(chuàng)新空間，該空間由三維象限構(gòu)成。第一象限：以人為本的知識管理驅(qū)動賦能與創(chuàng)新，其為立足點(diǎn)。核心要素是以有價值的知識推動知識發(fā)現(xiàn)、知識服務(wù)快速累積，提升圖書館生產(chǎn)知識的能力。第二象限：以數(shù)據(jù)為根，其為發(fā)力點(diǎn)。核心要素是以數(shù)據(jù)為依托，著力提煉數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，為知識服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。第三象限：以文本為源，其為突破點(diǎn)。核心要素是知識數(shù)字化再造與服務(wù)，讓靜態(tài)的文本動起來，形成可快速理解、應(yīng)用的知識。

五、結(jié)語

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能終端的日趨成熟，高校圖書館智慧服務(wù)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，始終堅(jiān)守服務(wù)讀者的初心，樹立科學(xué)的服務(wù)理念，構(gòu)建完善的智慧服務(wù)體系，開展一系列卓有成效的工作，探索建設(shè)具有本地特色的圖書館智慧服務(wù)，把提升用戶閱讀素養(yǎng)作為培養(yǎng)一流人才的有力舉措，讓智慧閱讀成為人們的一種生活方式和精神追求。[16]在未來發(fā)展中，圖書館應(yīng)立足于本館實(shí)際，以技術(shù)為引擎，以“紅色經(jīng)典”閱讀為抓手，制定圖書館智慧化建設(shè)的中長期發(fā)展計劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的圖書館智慧服務(wù)體系；加大圖書館智慧服務(wù)各領(lǐng)域的研究力度，積極參與到圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐中，加快圖書館智慧化轉(zhuǎn)型升級的步伐，促進(jìn)圖書館智慧化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

［參" 考" 文" 獻(xiàn)］

［1］

薛衛(wèi)雙.我國圖書館智慧服務(wù)研究述評[J].圖書情報導(dǎo)刊，2020（10）：22-28.

[2]" 儲節(jié)旺.秉持開放合作理念 助力智慧圖書館建設(shè)——在2020年安徽省高校圖書館館長年會暨智慧圖書館研討會上的講話[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2021（2）：3-6.

[3]" 夏立新，白陽，張心怡.融合與重構(gòu)：智慧圖書館發(fā)展新形態(tài)[J].中國圖書館學(xué)報，2018（1）：35-49.

[4]" 劉詠梅，張坤，謝陽群.大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館智慧應(yīng)用體系構(gòu)建[J].合肥師范學(xué)院學(xué)報，2019（7）：101-105.

[5]" 徐浩，歐陽芬.數(shù)字環(huán)境下的閱讀：特征、挑戰(zhàn)與培養(yǎng)路徑[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2021（1）：105-111.

[6]" 湯尚，柳菁.“5G+”時代圖書館智慧閱讀服務(wù)新生態(tài)研究[J].圖書館工作與研究，2021（6）：17-23.

[7]" 瞿浩.高校圖書館紅色經(jīng)典閱讀推廣的策略研究[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2023（1）：20-24.

[8]" 陳兵，王麗華，鄭小青.大學(xué)生紅色經(jīng)典閱讀現(xiàn)狀分析及對策研究——基于對安徽高校大學(xué)生的調(diào)查[J].河南圖書館學(xué)刊，2022（8）：45-48.

[9]" 閻循蓉，吳漂生.全民閱讀背景下圖書館閱讀推廣及策略研究[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2020（5）：60-66.

[10]" 紀(jì)德奎，趙曉丹.文化認(rèn)同視域下鄉(xiāng)土文化教育的失落與重建[J].教育發(fā)展研究，2018（2）：22-27.

[11]" 于莎，劉奉越.城鄉(xiāng)關(guān)系視域下鄉(xiāng)村教育的演進(jìn)圖景與發(fā)展展望[J].教育發(fā)展研究，2021（24）：24-31.

[12]" 邸煥雙，王玉英.互聯(lián)網(wǎng)背景下農(nóng)村文化信息資源共享工程建設(shè)研究[J].情報科學(xué)，2019（10）：102-107.

[13]" 范紅.鄉(xiāng)村閱讀文化建設(shè)“慢變量”研究[J].圖書館，2021（12）：68-73.

[14]" 王云弟，王文韜，謝陽群，等.融合5G的高校圖書館智慧學(xué)習(xí)服務(wù)體系構(gòu)建[J].圖書館理論與實(shí)踐，2021（2）：85-90.

[15]" 化柏林.“數(shù)據(jù)、技術(shù)、應(yīng)用”三位一體的公共文化服務(wù)智慧化[J].中國圖書館學(xué)報，2021（2）：40-52.

[16]" 蘆曉紅.高校智慧圖書館閱讀推廣模式[J].圖書館學(xué)刊，2019（5）：82-85.

On the Optimal Path of Intelligent Service in University Library

——A Case Study of Hefei Normal University

Qu Hao， Fang Xiaoling， Zhang Xinping

Abstract： In the information age， the function of intelligent service of university library is gradually perfect， and its importance is becoming increasingly prominent. By explaining the connotation and extension of library smart service and the influencing factors of library smart service， this paper analyzes five aspects： the construction of university library smart service infrastructure， the construction of smart service platform and resources， the construction of smart librarian team， the construction of smart service evaluation system， and the construction of smart service system for rural education. This paper conducts an in-depth discussion on the optimization path of intelligent service in university libraries， takes “Red classic” reading as the starting point， displays the characteristics of intelligent service in libraries around “new era， new service and new development”， and puts forward the space for future development， in order to promote the high-quality development of university education services.

Key words：intelligent service; intelligent library; optimized path; red classic reading

責(zé)任編輯：李曉春