愛(ài)奇藝“試錯(cuò)”與“回頭”

近日，愛(ài)奇藝發(fā)出公開(kāi)信，宣布恢復(fù)黃金VIP會(huì)員720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。這是自2023年1月中旬“愛(ài)奇藝限制會(huì)員投屏”風(fēng)波發(fā)酵以來(lái)，愛(ài)奇藝首次做出調(diào)整。

不僅對(duì)投屏松綁，愛(ài)奇藝還取消了對(duì)同時(shí)登錄設(shè)備種類(lèi)的限制。在此之前，愛(ài)奇藝因?yàn)橄拗仆镀梁投鄠€(gè)賬號(hào)登錄遭到輿論的討伐。

上海市消保委“點(diǎn)名批評(píng)”，回應(yīng)了大眾情緒。用戶(hù)在手機(jī)或是電視上使用會(huì)員權(quán)益應(yīng)該一視同仁，而不是被區(qū)別對(duì)待，“二次付費(fèi)”。

層層嵌套的會(huì)員機(jī)制敗了不少好感，但拿著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說(shuō)話(huà)，為愛(ài)奇藝的這次調(diào)整增加了誠(chéng)意。會(huì)員規(guī)?？耧j，爆款頻出，用戶(hù)體驗(yàn)自然也水漲船高。

回顧過(guò)去十年，會(huì)員經(jīng)濟(jì)對(duì)人們消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變是顛覆性的，而這種付費(fèi)習(xí)慣的改變，正在持續(xù)影響整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)理念。

內(nèi)容投入是長(zhǎng)視頻最大的成本支出項(xiàng)，但靠?jī)?nèi)容盈利，以及提高與消費(fèi)者的議價(jià)能力，卻未必一定成正比，也會(huì)存在時(shí)間差。用更好的服務(wù)體驗(yàn)，去應(yīng)對(duì)挑剔的消費(fèi)者，用源源不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣、審美取向、內(nèi)容口味，這是會(huì)員增長(zhǎng)見(jiàn)頂之后，長(zhǎng)視頻網(wǎng)站必須要堅(jiān)持的所謂“難而正確的事兒”。

在這個(gè)過(guò)程中，靠?jī)?nèi)容吸引的觀眾要想成為平臺(tái)的用戶(hù)，需要長(zhǎng)視頻平臺(tái)與消費(fèi)者建立一種良性的消費(fèi)關(guān)系，體察用戶(hù)心理，捕捉用戶(hù)畫(huà)像，才能最大限度地彼此成全。

搭建好的會(huì)員經(jīng)濟(jì)生態(tài)，關(guān)鍵的指標(biāo)就是付費(fèi)用戶(hù)對(duì)內(nèi)容、服務(wù)的滿(mǎn)意度。只有平臺(tái)能夠持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶(hù)才會(huì)心甘情愿為你的服務(wù)付費(fèi)。

（選自2023年2月20日《北京商報(bào)》，有刪改）