企業(yè)社會工作實務中倫理困境的研究

馬麗　嚴霄云

摘要：企業(yè)社會工作是一種把社會工作的專業(yè)取向與價值觀念運用到現實生活中，以幫助公司內部的職工及其家庭成員，確保他們能夠擺脫困境，提升自身潛能。由于企業(yè)是以盈利為目的的，企業(yè)社會工作者在服務企業(yè)過程中，往往會陷入價值理念沖突和利益沖突等難題中。此時則會增加企業(yè)社會工作者解決倫理問題的難度。文章從實證的角度分析了我國企業(yè)社會工作倫理困境的成因主要有以下幾點：首先，企業(yè)價值觀與企業(yè)社會工作的價值觀之間存在著一些矛盾；其次，在服務一些企業(yè)時發(fā)現，企業(yè)社會工作者自身的定位含糊不清；最后，許多企業(yè)社會工作者缺乏適當的倫理思想或素養(yǎng)。

關鍵詞：企業(yè)社會工作實務；社會工作倫理；倫理困境

一、問題的提出

隨著社會工作專業(yè)化程度的逐步深化，社會經濟結構和經濟格局的演變，企業(yè)社會工作將作為社會工作實務領域中的重要組成部分，迎來了其自身的快速發(fā)展期。未來一段時間，社會工作的需求將快速增長，給企業(yè)社會工作實踐帶來機遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)社會工作必須提高自身的實務水平去應對將要面臨的一系列挑戰(zhàn)。

社會工作主要是與人交流和溝通，因此職業(yè)倫理在社會工作實踐中的作用是顯而易見的。如今我國企業(yè)社會工作實務水平之所以發(fā)展如此緩慢，主要有以下兩大原因：一是目前社會工作倫理原則是借鑒西方社會工作價值理念來指導本土企業(yè)社會工作實務的，其自身就存在著一部分問題。二是由于我國歷來講究“禮尚往來”，是一個人情社會。所以就企業(yè)社會工作實務特征來講，與西方社會相比較，在實施實務過程中也會存在一定差異，這也對企業(yè)社會工作者專業(yè)倫理水平提出了高要求。因此進行企業(yè)社會工作實務的倫理問題研究是非常有必要的。

十多年前發(fā)生的“富士康事件”成為企業(yè)社會工作實務發(fā)展的機遇期，相關政府部門開始意識到企業(yè)社會工作在實際解決職工問題中可以發(fā)揮很大的作用，認識到企業(yè)的發(fā)展需要企業(yè)社會工作者的幫助，并且開始大力推廣和支持企業(yè)社會工作。此后，我國企業(yè)社會工作在實踐中也逐漸形成了一種新的發(fā)展模式，并在實踐中得到廣泛運用。同時，也為企業(yè)社會工作實務中的倫理問題的探討提供了一定空間。

二、關于企業(yè)社會工作倫理的相關概念

（一）社會工作者倫理

對倫理一詞的含義，龔群在他的著作中將倫理定義為：“人與人的關系合于人倫之理，有標準，有規(guī)范”。王海明先生對于“倫理”有自己的看法，倫理并不是一門有關道德的科學，它是一門有關優(yōu)秀道德的科學，是一門有關道德的形成、形成的程序和途徑的科學。倫理學牽涉到道德規(guī)范、道德價值和道德判斷三個范疇，道德規(guī)范、道德判斷是人制定或約定的，道德價值卻不是人制定或規(guī)定的，而倫理學實際上包含著：它是一門探尋倫理價值真理的科學，是一門有關倫理價值的科學。綜上所述，社會工作倫理是社會工作實務的專業(yè)原則，這些原則的目的是讓社會工作者降低自身想法和想法所產生的不良影響，并確保社會工作的專業(yè)實踐遵循正確的道路。

（二）企業(yè)社會工作倫理

目前對于企業(yè)社會工作倫理，并沒有一個確切的概念界定，但是可以將社會工作倫理的概念運用到企業(yè)社會工作倫理中：即企業(yè)社會工作是社會工作者利用企業(yè)社會工作實務的原則，旨在企業(yè)社會工作者自身降低想法所產生的不良影響，保證企業(yè)社會工作專業(yè)實踐走向正確的道路。因此，對社會工作職業(yè)道德的研究必須從實踐領域的各個方面開始。只有研究不同領域的倫理原則，才能更全面地提高社會工作者的專業(yè)水平。然而，目前關于企業(yè)社會工作者倫理的研究很少，只有少數文獻提到企業(yè)社會工作倫理原則。

企業(yè)倫理的實質就是對公司行為進行調控的一種規(guī)范，它包括內部調控和外在調控。而且在競爭激烈的市場中，也是企業(yè)所必須要掌握的倫理意識。企業(yè)社會工作為企業(yè)員工及其有關的群體開展相應的服務，也會直接或者間接影響到企業(yè)的經營或者管理，所以這一現象就要求企業(yè)社會工作者不但需要專業(yè)的倫理指導，同時也需要認識和了解企業(yè)倫理的規(guī)范，這才能避免企業(yè)倫理和專業(yè)倫理之間發(fā)生沖突。

三、企業(yè)社會工作倫理問題

（一）收不收紅包或者禮物的困惑

案例1：社會工作者小李是一名企業(yè)社會工作者，在與服務對象建立專業(yè)關系之后，一些服務對象想要送一些禮物，這讓她很犯難，她不知道如何解決這個問題。在當地風俗習慣中都是要送一些禮物的，如果不收，服務對象可能認為社會工作者小李及她的同事們并不是真心實意要幫助服務對象，要求社會工作者小李必須同意收下，否則他們就會拒絕社會工作者小李和她同事的各種服務。

對于此種情況，在西方社會工作倫理要求中是特別規(guī)定不允許社會工作者和服務對象產生利益關系，作為一個具有美德和社會價值的職業(yè)，必須始終代表社會正義和公平。然而，不同地區(qū)的風俗習慣和文化是不同的，那么一個問題如何將利益與這些異同相結合是一個非常值得探討的事情。

（二）親戚或朋友尋求社會工作者幫助

案例2：某社會工作機構的主要負責人小王說他目前面臨的主要倫理問題是周圍的一些家人和朋友，他們總是要求自己幫忙安排工作或者介紹崗位。小王自己認為目前的工作很普通，也沒有很大的權利。但是周圍的親朋好友認為他做了負責人就是成功的，肯定會認識一些大老板。因此經常想要讓他幫忙安排工作或者介紹崗位，這些問題時常給小王帶來煩惱。當然，小王認為這個問題是可以處理的，關鍵是如何在不損害機構或者專業(yè)利益的情況下，以各方都滿意的方式解決問題，這是一個較難的倫理問題。

在社會工作的倫理原則中，有一項要求是不能從職業(yè)關系中獲得利益。然而，在這樣一個人情社會里，由于職務原因怎樣才能避免獲得利益是一個值得考慮的問題。在西方，發(fā)生這種情況的概率是很小的，但是我們在本土社會工作者實務中經常會發(fā)生這樣的事情，這說明我們需要建立一個更加完整、準確和有效提供社會工作實務的指導和服務的制度。

（三）企業(yè)社會工作價值目標與企業(yè)盈利目標相沖突

案例3：作為一名企業(yè)社會工作者的小趙最近發(fā)現自己在舉辦活動中遇到很多困難，她現在是負責一個關于公司員工的減壓項目，該項目預計7月份結束，但由于公司現在很忙，特別是5月中旬和6月份的時候，企業(yè)員工都沒有太多時間和精力來參加她們所提供的課程，這就造成了課程時間的不確定。由于她是新入職不久的員工，剛剛加入公司，并且在交接工作時沒有清楚項目的運作流程以及時間進度，因此對課程的內容等一些情況都不是很明白，這給她的工作帶來了許多困擾和麻煩。

在上述案例中，企業(yè)社會工作的目標似乎與企業(yè)的生產和管理有矛盾，但本質上是與企業(yè)的利潤目標相沖突。當公司的任務繁雜且沉重時，公司負責人是不希望看到企業(yè)員工參加這種活動，影響公司的正常運作從而減少企業(yè)的利潤。根據社會工作者小趙的敘述，可見，她自身還有許多不足之處，比如：她的工作勝任能力、開展活動的經驗和方法等。社會工作者作為專業(yè)人士在這方面也可能負有道德倫理的問題，這時就要求社會工作者在努力提升自己的專業(yè)水平的同時，還要具備實務的工作所要求的能力，而案例中的社會工作者小趙并沒有意識到這一點。

四、企業(yè)社會工作實務中的倫理困境分析

（一）企業(yè)社會工作倫理困境的類型分析

1. 因保密原則而產生的倫理困境

當今世界正在發(fā)生一次科技革命，進入了信息化的世界。極大地便利了公眾的日常生活，但是隨之而來也存在一些新的問題——如何做好保密工作，讓個人的隱私不外漏。這對于社會工作者來說，則是一個十分重要的工作。

社會工作保密問題事實上是從多個方面來分析的，這就對社會工作者在實務中服務對象信息的保密問題十分關注，以避免給服務對象造成二次傷害。但是在企業(yè)社會工作實務中，卻難以保證服務對象的信息保密，有時在企業(yè)社工服務過程中可能會不小心透漏出其他服務對象的隱私。因此，如何解決實務中所面對的這類倫理困境是一個十分值得我們認真思考的問題。

2. 社會工作價值實現與企業(yè)追利理念之間的沖突

企業(yè)社會工作與其他社會工作實踐領域的區(qū)別在于，它為服務對象提供了一種以企業(yè)為載體的服務。如果它缺少了企業(yè)這一載體的支持，在實務過程中取得的成效是很達到滿意的結果的，而我們社會工作專業(yè)所存在的價值是盡最大努力幫助服務對象擺脫困境，解決服務對象自身存在的問題。然而，在此過程中，社會工作的價值觀念和企業(yè)價值觀念的不同，也必然導致其倫理困境。

目前企業(yè)雖然經過長時間的發(fā)展，承擔了更多的社會責任，體現了企業(yè)及企業(yè)家的責任和擔當。但是盈利是企業(yè)的最終目的，這是它生存下去的根本。就從目前的狀況來看，社會工作的價值理念還沒有得到社會的普遍認同，而企業(yè)以盈利為目標的價值導向也深刻地影響著企業(yè)職工的思想和行為。在實踐中，企業(yè)社會工作者也面臨著社會工作價值的落實和公司利益追求的矛盾和不和諧，使其陷入了倫理的兩難境地。因此，如何在不傷害公司利益的前提下，完成社會工作的價值，是一個需要思考的問題。

（二）企業(yè)社會工作實務中的倫理困境原因分析

1. 大多數社會工作者缺乏專業(yè)的倫理知識和素養(yǎng)

在查閱相關文獻中可知，缺乏專業(yè)倫理和素養(yǎng)主要是由于在發(fā)展社會工作過程中，社會工作倫理一度缺位。許多一線社會工作者在開展活動時，對社會工作倫理沒有一個清楚的認知，甚至有些人都不知道社會工作倫理是什么；還有一個原因是我國社會工作發(fā)展蒸蒸日上，導致許多沒有社會工作教育經驗的人才進入社會工作這一領域中。盡管他們?yōu)樯鐣ぷ髯龀隽司薮筘暙I，但他們的職業(yè)技能、道德觀念、道德觀念等方面的欠缺，也不容忽視。這也是一些社會工作在實際生活中面臨道德困難的原因。雖然他們可能接受過專業(yè)培訓，但他們遠未達到專業(yè)能力的要求。

2. 企業(yè)理念和社會工作倫理理念的沖突

雖然企業(yè)現在已經承擔了許多社會責任，但其根源仍是努力實現企業(yè)的發(fā)展和盈利。公司的根本目的是盈利，所以他所進行的活動都是為了服務好企業(yè)的運營，而社會工作的核心目的是助人自助。人的需要是豐富多彩的，而要滿足人們的需求最基本的方式是將不同的資源組合起來。因此，如何解決社會工作價值與企業(yè)管理之間的矛盾成為需要解決的主要問題。

企業(yè)社會工作所存在的倫理困境是在所難免的，有他自身的獨特性。然而，這并不意味著社會工作和企業(yè)之間存在不可調和的矛盾。事實上，企業(yè)需要大量的社會工作，這與社會工作是分不開的。當前形勢表明，企業(yè)要實現更好、更高質量的發(fā)展，不僅要發(fā)展、盈利，還要承擔其他責任。這為公司的社會工作者提供了發(fā)展機會。但是問題的關鍵是如何將社會工作價值理念和企業(yè)理念融合在一起，值得思考和討論。

五、總結與建議分析

（一）提升社會工作者倫理意識

社會工作是一門與人溝通交流的專業(yè)，作為一套人際關系，指導職業(yè)行為準則的職業(yè)道德是非常重要的。從社會工作開始變?yōu)橐婚T職業(yè)之后，對社會工作倫理的研究一直都是一個焦點。許多一線社會工作者意識不到在實務工作中遇到的一些倫理困境，這種情況必須改變。特別是在社會工作中，如果倫理監(jiān)督不到位且社會工作者自身也沒有道德良知，那么很多倫理原則都會被無意識地違反。只要每個參與社會工作的人都能積極提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，就能盡最大努力做到專業(yè)的行為，更好地保持社會工作的專業(yè)形象。

（二）加大宣傳力度以提高企業(yè)對企業(yè)社會工作的認識

從企業(yè)社會工作的歷史進程中可以看到，它的目的是希望通過解決員工個人問題，進而提高企業(yè)的效益。但是目前大多數企業(yè)對企業(yè)社會工作的認識不夠，將社會工作和公益組織劃分在一起，或者是理解成員工福利的一部分，這并沒有意識到企業(yè)社會工作在員工的人際關系、職業(yè)規(guī)劃和勞資關系的協調中起著重要的作用。因此，彼此合作的熱情不是很高漲，這也是困境產生的重要原因。所以，必須加強宣傳，強調企業(yè)社會工作的作用，讓更多的公司認識到企業(yè)社會工作的重要作用，在企業(yè)發(fā)展過程中，讓大中小企業(yè)對企業(yè)社會工作有一個充分的認識，進而能夠積極接受和投入到企業(yè)社會工作中，這樣才能最大程度上緩解由企業(yè)帶來的倫理困境。

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＊ 基金項目：浙江工商大學2021新文科研究與改革實踐項目“‘政社行校、協同育人’理論下的社會工作人才創(chuàng)新與實踐基地建設”；浙江工商大學2020校級研究生教育改革項目“社會工作、公共管理（社會治理方向）專業(yè)碩士研究生實踐教育基地建設”；浙江省2020年度產學合作協同育人項目“基于‘政社行校多方協同、產教融合’理念的浙江省街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社會工作站實踐教育基地建設”；浙江省一流本科課程（2022）——《社會調查與研究方法》。

（作者單位：浙江工商大學）