保障消費安全　釋放經(jīng)濟動能

本刊全媒體記者

編者按：

中國式現(xiàn)代化建設(shè)，必須統(tǒng)籌發(fā)展與安全，高水平安全與高質(zhì)量發(fā)展良性互動。經(jīng)濟安全是國家安全體系的重要組成部分，是國家安全的基礎(chǔ)。維護經(jīng)濟安全，必須堅持發(fā)展是硬道理，不斷提高經(jīng)濟整體實力、競爭力和抵御內(nèi)外各種沖擊與威脅的能力，應(yīng)對各種重大風(fēng)險挑戰(zhàn)。

春暖花開，我們迎來疫情防控進入新階段后的第一個春天。熟悉的熱鬧景象，翩然而至；蓬勃的荊楚大地，生機無限。面對消費需求不斷釋放、經(jīng)濟活動日趨回暖新態(tài)勢，更需強化市場監(jiān)管職能、加強市場監(jiān)管舉措，為促進經(jīng)濟發(fā)展、維護經(jīng)濟安全作出更大貢獻。

近期，本刊聯(lián)合湖北省市場監(jiān)督管理局（以下簡稱省市場監(jiān)管局），聚焦“強化市場監(jiān)管職能，維護經(jīng)濟發(fā)展安全”主題深入采訪，將鏡頭對準(zhǔn)奮戰(zhàn)一線的市場監(jiān)督管理人，講述他們以實際行動踐行總體國家安全觀的故事，敬請關(guān)注。

經(jīng)濟安全包括消費安全，經(jīng)濟最終是為消費服務(wù)的，要滿足人民日益增長的美好生活需要。市場監(jiān)管著力維護消費安全，為人民群眾放心舒心消費保駕護航。

今年春節(jié)，700余萬外省移動用戶游湖北，省內(nèi)熱門景區(qū)“人從眾”；春暖花開的3月，路上車輛穿梭，櫻花樹下人群攢動，荊楚大地處處充滿著經(jīng)濟回暖的生機。省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，面對經(jīng)濟復(fù)蘇的態(tài)勢，各地市場監(jiān)管部門扛起監(jiān)管責(zé)任，督促生產(chǎn)企業(yè)履行安全主體責(zé)任，以保障人民群眾“吃住行用”消費安全。

守牢重點領(lǐng)域安全底線

“三品一特”，指食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備，在市場監(jiān)管體系中被統(tǒng)稱為“四大安全”。省市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹，“三品一特”是市場監(jiān)管的重點領(lǐng)域，與人民群眾的生活息息相關(guān)，是一條必須守牢的底線。

1月18日，武漢市楚河漢街某餐廳后廚迎來幾位“不速之客”。“我們是省市場監(jiān)管局工作人員，檢查你餐廳的食品安全情況?！贬槍ι⒀b食品、冷藏冷凍食品等高風(fēng)險品種，監(jiān)管人員督促經(jīng)營者規(guī)范食品儲存條件，強化食品有效期管理和溫度過程控制。

為守護群眾“舌尖上的安全”，武漢市自1月12日起，針對重點畜禽肉類、糧油蔬菜和節(jié)令食品，開展風(fēng)險隱患大排查。出動監(jiān)管人員3751人次，檢查食品流通單位5733家，發(fā)現(xiàn)并整改食品安全隱患465個?！氨O(jiān)管有力，我們老百姓才吃得放心！”一名在超市采購物資的市民說。

除了“入口”安全，出行出游也須安全。全省各級市場監(jiān)管部門加強特種設(shè)備安全監(jiān)管，掃除隱患、防范風(fēng)險，為平安順暢裝上“保護罩”。武漢歡樂谷、東湖水上樂園，荊州方特東方神畫主題樂園、鄂州蓮花山游樂園……監(jiān)管人員逐個了解游樂設(shè)施的日常維護，檢查檢驗運行安全保障情況，壓實企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任。

據(jù)介紹，湖北在全國率先實施食品安全副校長制度，上線應(yīng)用“鄂食安”系統(tǒng)，建成氣瓶充裝單位信息化追溯系統(tǒng)等，這些措施有力地守護了消費安全底線，促進了經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

四年行動培育“三心”消費

2月3日下午，“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”2023年湖北省汽車消費“三心”創(chuàng)建活動在武漢啟動。

“質(zhì)量放心、購買舒心、售后省心”的“三心”創(chuàng)建活動，由省市場監(jiān)管局、省消費者委員會等發(fā)起。“要以改善消費條件、優(yōu)化消費環(huán)境為主攻方向，力促提振消費?！笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。

消費安全離不開消費環(huán)境的優(yōu)化。事實上，優(yōu)化消費環(huán)境并非一朝一夕，這場攻堅戰(zhàn)自4年前就已蓄勢打響。

早在2019年，省市場監(jiān)管局就聯(lián)合省直28個部門在全省開展“放心消費在湖北”活動。此后3年，這一活動均寫入省政府工作報告。如今，走進武漢天地、K11購物藝術(shù)中心等街區(qū)“逛吃”，在漢街、夢時代等商業(yè)區(qū)“買買買”，已成為人們熟悉的場景?？吹靡姷氖巧唐罚床坏降谋澈?，凝聚著市場監(jiān)管人員的汗水。

省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處相關(guān)負責(zé)人說，自“放心消費在湖北”活動開展以來，以“商品無假冒、食藥無偽劣、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費創(chuàng)建活動如火如荼。一批示范街區(qū)、示范商戶脫穎而出，吸引更多商戶參與創(chuàng)建“放心消費”。

消費滿不滿意，消費者說了算。宜昌市市場監(jiān)管局開展“萬名消費者評誠信”，通過網(wǎng)絡(luò)投票打分，促進市場開辦者、經(jīng)營者做好疫情防控和規(guī)范管理工作；通過對汽車4S店進行測評，梳理汽車行業(yè)和服務(wù)業(yè)的堵點和痛點，促進經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。

“持之以恒的活動優(yōu)化了消費環(huán)境，提升了消費體驗，為經(jīng)濟發(fā)展提供了健康動力，保障維護了消費安全?！笔∈袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。

消費維權(quán)“訴之有道”“訴之能解”

守護消費安全，就必須重視消費維權(quán)。消費維權(quán)，是促進消費公平、解決問題糾紛、保障市場經(jīng)濟發(fā)展安全有序的有力武器。

“12315嗎？我網(wǎng)購的洗發(fā)水涉嫌造假，請你們核查，以免傷害其他消費者。”近日，襄陽市市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法支隊接到多名群眾投訴，稱網(wǎng)購的洗發(fā)水、沐浴露，既沒有豐富的泡沫，又沒有熟悉的香味，懷疑質(zhì)量有問題。

接案后，支隊展開縝密摸排，發(fā)現(xiàn)位于襄陽市張橋街的經(jīng)營戶姜某某存在重大嫌疑。支隊聯(lián)合公安機關(guān)突擊檢查該經(jīng)營戶，在倉庫現(xiàn)場查獲商標(biāo)為廣州寶潔有限公司的“舒膚佳”沐浴露3216瓶、“海飛絲”洗發(fā)露2496瓶、“飄柔”洗發(fā)露2496瓶。經(jīng)廣州寶潔有限公司鑒定，這些產(chǎn)品都是冒牌貨，涉案金額達18萬余元。

“12315好記好用，以后買東西有質(zhì)量問題還要投訴！”得知投訴得到妥善處置，居民開心地說。

據(jù)介紹，湖北持續(xù)推廣315消費投訴和解平臺，深入推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，除了12315熱線電話，公眾號、小程序也陸續(xù)上線，暢通訴求渠道，使消費維權(quán)“訴之有道”“訴之能解”。2022年，全省12315平臺處理消費訴求114.87萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.37億元，為消費安全增加了有力屏障。同時，大力推進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，共建成各類消費維權(quán)服務(wù)站3700余家，群眾投訴“零距離”。

一張細細密密的“維權(quán)網(wǎng)”緊緊保護著消費者，讓他們敢消費、愿消費、放心消費。