基于老年認(rèn)知特性的醫(yī)藥類APP交互界面適老化設(shè)計(jì)研究

摘要：人口老齡化是未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間我國(guó)的基本國(guó)情，在此背景下，圍繞符合老年人需求的各類“適老化設(shè)計(jì)”應(yīng)運(yùn)而生，醫(yī)藥類APP交互界面適老化設(shè)計(jì)作為大環(huán)境下的新趨勢(shì)，對(duì)界面設(shè)計(jì)師提出了新的要求。本文主要從老年用戶的角度出發(fā)，充分考慮老年人的認(rèn)知特性、心理需求等方面，從可感知性、可理解性、可操作性進(jìn)行醫(yī)藥類APP交互界面設(shè)計(jì)探索，進(jìn)而設(shè)計(jì)出老年用戶一看就懂、一用就會(huì)的適老化設(shè)計(jì)作品，讓他們能夠更好地融入智慧社會(huì)，有成就感，有獲得感，更有溫暖感。

關(guān)鍵字：老年認(rèn)知特性；APP交互界面；適老化設(shè)計(jì)

引言

第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)超過2.6億人，我國(guó)即將進(jìn)入深度老齡化社會(huì)[1]，伴隨著老齡化而來(lái)的健康問題是首要問題。如何幫助老年人觸網(wǎng)，共享信息社會(huì)發(fā)展成果，使各類醫(yī)藥類APP圍繞符合老年人需求的“適老化設(shè)計(jì)”應(yīng)運(yùn)而生?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能線上醫(yī)療健康、線上問診、線上買藥成為當(dāng)前的新趨勢(shì)。老年人作為一個(gè)特殊的群體，特別是受疫情的影響，線上買藥成了他們樂意嘗試的新方式。然而面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)藥類APP界面，老年人受認(rèn)知特性的影響，使用起來(lái)不像年輕人一樣得心應(yīng)手。為了讓老年用戶足不出戶會(huì)線上買藥，能線上咨詢問診，2020年12月，工信部頒發(fā)了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》 [2]，為適老化APP交互界面設(shè)計(jì)提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)藥類 APP界面適老化設(shè)計(jì)作為首批改造大類，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮老年人認(rèn)知特性，能夠滿足層級(jí)架構(gòu)清晰、視覺呈現(xiàn)可感知、可理解、界面交互好操作等需求，以此來(lái)提升老年用戶對(duì)APP的使用率，提升他們的獲得感和成就感，讓他們能夠樂享新時(shí)代的智慧生活。

1. 老年人認(rèn)知特性分析

認(rèn)知是人認(rèn)識(shí)客觀世界的一系列反應(yīng)，主要包括人對(duì)事物的感覺、知覺、記憶、想象、思維五個(gè)重要的過程。人們通過對(duì)事物的認(rèn)知反應(yīng)來(lái)完成信息加工，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的自我調(diào)節(jié)。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人身體的各種機(jī)能開始衰退，機(jī)體自我調(diào)節(jié)能力也逐漸減弱，具體表現(xiàn)在：

1.1 感覺、知覺能力減弱

我們經(jīng)常會(huì)聽到老年人形容自己“老眼昏花”，其實(shí)，這是由于老年人的視網(wǎng)膜隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸變厚，導(dǎo)致看東西的清晰度下降，就會(huì)出現(xiàn)視力模糊、看不清物體、認(rèn)不清人等現(xiàn)象。還有部分老年人由于機(jī)體供血不足，導(dǎo)致眼睛視神經(jīng)慢慢萎縮，也會(huì)影響看東西的清晰度。其次，就是聽力下降。我們經(jīng)常有個(gè)習(xí)慣，對(duì)著老年人說(shuō)話會(huì)不自覺地提高聲音，生怕對(duì)方聽不見，這是因?yàn)槔夏耆说膬?nèi)耳耳蝸內(nèi)的毛細(xì)胞和聽神經(jīng)通道的細(xì)胞發(fā)生衰退和凋亡，耳蝸細(xì)胞會(huì)出現(xiàn)供血不足等現(xiàn)象[3]。還有就是老年人外耳部清理不及時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)硬物堆積，產(chǎn)生耳垢，耳垢也會(huì)或多或少地影響聽力，這些都是導(dǎo)致老年人聽力下降的原因。

1.2 記憶能力衰退

我們的爺爺奶奶經(jīng)常會(huì)把講過的故事一字不漏地再講好幾遍，把說(shuō)過的話津津樂道地再重復(fù)幾遍，他們能將過去發(fā)生的事情記得非常清晰，這是長(zhǎng)時(shí)記憶的作用，但是，他們對(duì)于短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事情卻很難記住，這是因?yàn)槔夏耆说挠洃浾系K，主要表現(xiàn)在短時(shí)記憶、記憶保存和接受新知識(shí)較為困難。而短時(shí)記憶是會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)而逐漸退化，其原因不是因?yàn)樗麄儾荒苡行У刈⒁庥嘘P(guān)信息，而是不能有效識(shí)別和忽略許多無(wú)關(guān)緊要的信息，從而導(dǎo)致短時(shí)記憶的有限容量系統(tǒng)超載。

1.3 皮膚觸點(diǎn)降低

老年人由于長(zhǎng)時(shí)間的工作和勞動(dòng)，手指上皮膚比較粗糙，皮膚上敏感的觸覺點(diǎn)數(shù)量下降、皮膚起皺且彈性越來(lái)越小，手上指紋逐漸淡化，皮膚觸覺所需要的最小感知刺激強(qiáng)度也逐漸增大。此外，老年人對(duì)于溫度感覺和疼痛感覺也不再敏感，很容易產(chǎn)生碰傷和燙傷。

2. 醫(yī)藥類APP改造現(xiàn)狀

為了適應(yīng)新趨勢(shì)、新發(fā)展，各大醫(yī)藥類APP適老化改造也正在如火如荼地進(jìn)行，但是也存在諸多問題，具體有以下幾個(gè)方面：（1）入口不統(tǒng)一，許多醫(yī)藥類APP的操作入口名稱均不一致，有老年版、大字版、關(guān)懷模式、長(zhǎng)輩模式、溫馨模式等叫法，老年用戶在選擇入口時(shí)面對(duì)不一樣的稱呼，會(huì)出現(xiàn)記憶模糊和選擇障礙。（2）功能缺失，一些醫(yī)藥類APP的適老化版改造后界面的交互性的可用性下降，很多功能不能使用，點(diǎn)不了，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感較差。（3）設(shè)計(jì)者與使用者信息不對(duì)稱，在設(shè)計(jì)適老化版APP時(shí)，很多設(shè)計(jì)師是年輕人，對(duì)老年人的認(rèn)知特性、生活狀況、心理需求不夠了解，往往用自己的方式和風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，導(dǎo)致目前一些適老化APP交互界面仍然是偏年輕化，有些圖標(biāo)的設(shè)計(jì)仍然很抽象，老年用戶理解起來(lái)比較困難。

3. 基于老年人認(rèn)知特性的醫(yī)藥類APP交互界面設(shè)計(jì)策略

醫(yī)藥類APP交互界面主要包括引導(dǎo)頁(yè)、首頁(yè)、個(gè)人中心頁(yè)、詳情頁(yè)等核心頁(yè)面，在設(shè)計(jì)交互界面時(shí)需要充分考慮老年人的認(rèn)知特性，以此實(shí)現(xiàn)老年人對(duì)界面的感知性、易理解性和可操作性，具體表現(xiàn)在：

3.1 視覺設(shè)計(jì)可感知性

我們一般通過聽、看、聞、觸等方式來(lái)獲取信息，一旦聽不清、看不到、聞不出、摸不著甚至嘗不出，我們對(duì)于信息的獲取和感知就完全處于空白狀態(tài)。老年人隨著機(jī)體自我調(diào)節(jié)能力減弱，可感知能力也逐漸減弱，例如看不清文字、分辨不出顏色、聽不清聲音等。有研究表明，老年人由于晶狀體變黃變渾濁，會(huì)選擇性地吸收藍(lán)光，所以在設(shè)計(jì)醫(yī)藥類APP適老化交互界面時(shí)，重要元素應(yīng)避免使用藍(lán)色，以免出現(xiàn)顏色識(shí)別不出等問題，同時(shí)，還要避免選擇純度過高和明度過高的顏色，刺激老年人的眼睛。顏色之間的對(duì)比度應(yīng)不低于4.5∶1的范圍。例如，叮當(dāng)快藥的適老化版本，就選擇了溫暖的紅色，避免了一些高強(qiáng)度的顏色，同時(shí)，紅色對(duì)于長(zhǎng)期獨(dú)居或者患有慢性疾病的老年人來(lái)說(shuō)，能給他們帶來(lái)一種溫暖的感覺，為生活增添一抹色彩。在字體選擇上，需要保證良好的可識(shí)別性，應(yīng)選擇輪廓清晰，較為醒目的無(wú)襯線字體，比如中文字體可以選擇黑體、微軟雅黑，以此提高老年人對(duì)文字的辨識(shí)度，避免閱讀的時(shí)候產(chǎn)生視覺疲勞。同時(shí)，適老化版的最大字體不小于30dp/pt，如圖1所示，方便老年人閱讀。

3.2 層級(jí)架構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)的可理解性

人一旦步入老年，對(duì)于事物的記憶相比年輕的時(shí)候就要差很多，目前，大部分醫(yī)藥APP層級(jí)架構(gòu)功能都較為復(fù)雜，老年用戶購(gòu)買東西需要進(jìn)入多個(gè)頁(yè)面才能實(shí)現(xiàn)交易，還添加了各種文字和圖片的驗(yàn)證碼，使用起來(lái)較為麻煩，影響了老年人對(duì)于線上購(gòu)買的學(xué)習(xí)欲望和興趣，醫(yī)藥類APP適老化版的層級(jí)架構(gòu)需實(shí)現(xiàn)扁平化[4]，層級(jí)架構(gòu)盡量為一層或者兩層，而且跳轉(zhuǎn)功能保持一致，這樣才能讓老年用戶通過固定的導(dǎo)航步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)肌肉記憶，以此來(lái)提高老年用戶學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的獲得感和購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品的效率。

文字表意需明確，適老化交互界面的文字表意應(yīng)盡可能生活化，這樣可以提高老年人的理解能力。曾經(jīng)聽過一個(gè)故事，一位老年用戶在使用支付寶時(shí)遇到問題，咨詢了客服，客服讓他返回桌面，結(jié)果老人坐在桌子面前，告訴客服“我已經(jīng)回到桌面了”，然后詢問客服接下來(lái)怎么操作。雖然是個(gè)故事，但是顯示出老年人對(duì)于一些書面化的語(yǔ)言，有時(shí)候難以理解，所以文字表意要盡量生活化。例如，頭條將標(biāo)準(zhǔn)模式下首頁(yè)、視頻、放映廳，在大字模式下分別替換為看新聞、看視頻、看電視等生活化常用語(yǔ)，利于老年用戶理解與使用，如圖2所示。

入口需一致。改造范圍內(nèi)的適老化醫(yī)藥類APP入口名稱五花八門，如大字模式、長(zhǎng)輩模式、關(guān)懷模式、老年模式等。老年人使用APP時(shí)，不同的醫(yī)藥APP因?yàn)槿肟诓灰恢?，就?huì)影響他們選擇，不能形成統(tǒng)一的認(rèn)知。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)需要統(tǒng)一入口名稱，并且設(shè)置彈窗提醒，直接進(jìn)入適老化入口，無(wú)須通過設(shè)置進(jìn)行，這樣老年人使用起來(lái)就會(huì)更加清晰。風(fēng)格選取應(yīng)舒適，醫(yī)藥類APP適老化版本的交互界面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量選擇符合老年人認(rèn)知特性的風(fēng)格類型，比如擬物化、實(shí)物圖等，圖標(biāo)設(shè)計(jì)盡可能讓老年人看明白所指代的含義，避免使用抽象圖標(biāo)導(dǎo)致看不懂等現(xiàn)象，例如叮當(dāng)快藥圖標(biāo)設(shè)計(jì)風(fēng)格就是實(shí)物圖，如圖3所示。

3.3 交互設(shè)計(jì)可操作性

放大觸摸范圍，增加操作可能性。老年人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間工作和勞動(dòng)，手指紋漸漸磨損，脂肪變少，觸屏敏感度降低，經(jīng)常會(huì)在使用手機(jī)觸屏?xí)r滑不動(dòng)、點(diǎn)不了、沒反應(yīng)，所以在設(shè)置界面組件時(shí)需要放大點(diǎn)擊焦點(diǎn)，結(jié)合設(shè)計(jì)需求，可點(diǎn)擊的焦點(diǎn)區(qū)域尺寸應(yīng)不小于60×60dp/pt，其他頁(yè)面下的主要組件可點(diǎn)擊的焦點(diǎn)區(qū)域尺寸不小于44×44dp/pt，同時(shí)，結(jié)合老年人的認(rèn)知特性，應(yīng)對(duì)用戶手勢(shì)導(dǎo)航或者操作的結(jié)果提供反饋提示，盡量避免3個(gè)或3個(gè)以上手指才能完成的復(fù)雜操作。

取消時(shí)間限定，使得設(shè)計(jì)更有溫度。老年人由于生理原因?qū)е伦⒁饬σt鈍些且較難持久，失去了年輕時(shí)控制注意過程所需的精度和速度。所以減少設(shè)置一些限時(shí)操作活動(dòng)，比如輸入相關(guān)的文字和信息、輸入手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證等，應(yīng)該給老年用戶留下更充足的時(shí)間來(lái)完成操作，在用戶操作完畢之前界面不發(fā)生變化。

禁止廣告彈窗。一般我們所看到的APP當(dāng)中設(shè)置的彈窗廣告，關(guān)閉的窗口比較隱秘，老年用戶基本上很難找到，有些醫(yī)藥類APP還設(shè)置了很多廣告，這些具有誘導(dǎo)性的廣告，使得老年用戶容易受到廣告引導(dǎo)從而購(gòu)買一些不適用或者用不上的產(chǎn)品。為了使老年用戶使用起來(lái)更方便和安全，在適老化設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)禁止彈窗廣告。

結(jié)語(yǔ)

除此之外，醫(yī)藥類APP的適老化設(shè)計(jì)還應(yīng)該更具一些情感關(guān)懷[5]，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能的飛速發(fā)展，使我們?cè)谠O(shè)計(jì)交互界面時(shí)，除了基本的字體大、圖標(biāo)大、看得懂、好操作之外，還可以增加更多更具人性化的設(shè)計(jì)。比如，將語(yǔ)音提示聲音模擬為家人的聲音，讓老年人有家的感覺；再比如，增加方言識(shí)別能力，因?yàn)橛行├夏耆似胀ㄔ挷皇翘貏e標(biāo)準(zhǔn)，通過這些情感關(guān)懷的融入，以此來(lái)提升交互界面設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)理念?？傊t(yī)藥類APP交互界面設(shè)計(jì)應(yīng)更多地從老年人的角度出發(fā)，充分考慮到老年人的認(rèn)知特性，適當(dāng)融入對(duì)老年人的情感關(guān)懷，提高老年用戶使用的獲得感和成就感，讓老年人樂享新時(shí)代的智慧生活。

參考文獻(xiàn)：

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[2]工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知（工信廳信管函〔2021〕67號(hào)）[A/OL].（2021-04-06）.https：//www.miit.gov.cn/zwgk/zcwj/wjfb/txy/art/2021/art_b04e1baa455c448b80fb790d7c50bfd4.html.

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[4]王悅.基于老年認(rèn)知特性的界面交互設(shè)計(jì)研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2018.

[5]劉小雙.基于老年人認(rèn)知特性的電動(dòng)輪椅控制器界面優(yōu)化設(shè)計(jì)研究[D].北京：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)，2022.

作者簡(jiǎn)介：唐斐琳，碩士研究生，講師，研究方向：視覺傳達(dá)。

項(xiàng)目基金：湖南省職業(yè)院?？茖W(xué)研究項(xiàng)目《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化設(shè)計(jì)研究——以醫(yī)藥類為例》（編號(hào)：21C1183）。