從“同情心”到“同理心”的人際交往研究

摘要：同理心是站在他人視角和立場去感受其感情和認(rèn)知并作出相應(yīng)的行為，這對于品德養(yǎng)成、經(jīng)濟(jì)活動、社會性工作來講，都是極其重要的。同理心是一個歷史悠遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富的概念。其最先被認(rèn)識并被強(qiáng)調(diào)的成分是同情心，同情心也是同理心最常見的表達(dá)形式。兩千年前，先哲孟子講“惻隱之心，人皆有之”，又講“惻隱之心，仁之端也”，這里的“惻隱”就是一種同情心。同情心是仁的開始，從“同情心”到“同理心”的人際交往研究，是公共關(guān)系素質(zhì)的重要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：同情心，同理心，人際交往，公共關(guān)系

引言

推進(jìn)教育創(chuàng)新，培養(yǎng)具有創(chuàng)造力的學(xué)生是當(dāng)前教育領(lǐng)域關(guān)注的重點。這一代人的成長環(huán)境和上一代相差很大，以至于他們的心理狀態(tài)也變得很不一樣。相比于老一輩，新一代青年更注重心理健康，內(nèi)心也更加細(xì)膩、敏感，就會產(chǎn)生很多從前根本沒有過的心理困惑。年輕人最容易產(chǎn)生困惑的問題：“友誼、社交、人生與愛情”。

一、同理心概念

人際交往是公共關(guān)系素質(zhì)的重要要求，將同理心教育理念融入人際交往中，有助于提升老師與學(xué)生的溝通能力。一個孩子在充滿寬容的環(huán)境下成長，他學(xué)會了有耐心；一味縱容孩子的無理取鬧孩子變得任意妄為，使孩子變得極端自私和任性，甚至?xí)购⒆拥男睦砼で?。所以，?dāng)學(xué)生犯了錯誤，要讓學(xué)生明確界限，教師堅守底線。與此同時，教師要有同情心與同理心。

1.同理心含義

同理心（Empathy），又叫做換位思考，神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

學(xué)生為什么會有心理困惑呢？從個人成長來說，目前的成長環(huán)境（小家庭結(jié)構(gòu)，飛速發(fā)展的社會），的確容易產(chǎn)生一些獨特的心理問題。價值觀的混亂，進(jìn)一步加劇了這些問題的發(fā)生。這一代人，越來越追求自由，我們不再壓抑自己，使得很多原來被埋藏住的心理和情緒都暴露了出來。

2.最美麗的心是同理心

同理心是現(xiàn)代人最基礎(chǔ)的適應(yīng)性心理品質(zhì)，是良好個性成長、建立和維護(hù)人際關(guān)系、心理健康的內(nèi)部資源。以同理心溝通開啟心扉，下面我們以一個小故事：“最美麗的心，就是同理心”來剖析同理心概念。

某天，一個六歲的小男孩睡眼惺忪地醒來，赫然發(fā)現(xiàn)自己遲到了！他從床上一躍而起，沒時間刷牙洗臉上廁所，就慌慌張張地往學(xué)校跑去。同學(xué)們還在早自習(xí)，他于是偷偷摸摸地溜進(jìn)教室，本來以為神不知鬼不覺，不料，小男孩才剛坐下，老師就突然大吼一聲，斥罵道：你怎么又遲到了！給我過來罰站！

只見小男孩打了一個冷顫，接著滿臉通紅；但他彷佛是要故意激怒老師似的，仍舊坐在座位上，一動也不動。就在老師準(zhǔn)備發(fā)怒的時候，突然間一陣騷動，坐在小男孩隔壁的女孩，不小心打翻了水壺，滿滿的一壺水全都潑在小男孩身上！

很多年之后，孩子們都長大成人了，小男孩成為杰出的企業(yè)家，女孩則在一間慈善機(jī)構(gòu)服務(wù)。偶然的機(jī)會下，他們重逢了，進(jìn)而相戀相愛，最后決定攜手共度一生。

婚禮上，邀請了不少小學(xué)同學(xué)，新郎在致詞的時候說：“其實我在小學(xué)時，就已經(jīng)愛上我的妻子了。印象最深刻的，就是她將水壺翻倒在我身上的那一次?！痹谧簧偃诉€記得那段小插曲，紛紛發(fā)出笑聲。

“今天我要借機(jī)宣布一個隱藏很久的秘密！其實，那天她不是不小心翻倒水壺，而是故意的”。臺下人都全神貫注地聆聽。新郎繼續(xù)說：“因為當(dāng)時她坐在我旁邊，發(fā)現(xiàn)我被老師突然一罵，嚇得尿褲子了”。新郎深情地望著新婚妻子，微笑地說：“從那一刻開始，我就知道她是世界上最善良的人”！新郎說完，現(xiàn)場立刻爆出熱烈的掌聲！

德國哲學(xué)家伊曼努爾？康德認(rèn)為“一個人的同理心或許力量很微小，但眾人若能一起發(fā)揮同理心，就可以成為提升社會的驚人力量”。而最能展現(xiàn)一個人教養(yǎng)、內(nèi)涵的情操，莫過于同理心。

二、同理心展現(xiàn)的是教養(yǎng)與情操

同理心就是個體應(yīng)用經(jīng)驗、理解力與想象力，嘗試置身于他人的處境或位置去思考，借此識別、理解和同情他人的感覺、情緒、思想及動機(jī)的能力。簡而言之，站在他人角度理解與處理問題，從而使溝通能力和社會交往能力得到發(fā)展。

1.同理心關(guān)鍵是換位思考

同理心是一個人認(rèn)識、理解他人情緒的基礎(chǔ)。缺乏同理心，人就無法正確表達(dá)情緒，傳遞關(guān)懷和理解，也無法擁有融洽的人際關(guān)系，減少人際交往過程中的矛盾和沖突。如大學(xué)生隨著身心發(fā)展，自主意識、獨立意識不斷增強(qiáng)，在待人和待事上開始有了自己的見解，在人際交往和處理問題時，習(xí)慣站在自我的立場，只考慮自己的想法和需求，很少從他人的立場來看問題，從而引起人際溝通中的矛盾和沖突。解決這一問題的關(guān)鍵是學(xué)會換位思考，即培養(yǎng)同理心，學(xué)會感知他人的感受與想法。

2.學(xué)會聆聽——從同情心到同理心

同理心對大學(xué)生來說，是一種求生本能，他（她）們還在孩子階段，就能“察言觀色”。在大學(xué)生的人際交往中，我們作了策略探析：學(xué)會聆聽——從同情心到同理心。

（1）學(xué)會聆聽

大學(xué)生正值20歲左右，正是人生中最重要的轉(zhuǎn)折階段。大學(xué)生外在表現(xiàn)為光鮮亮麗，可細(xì)品卻透出青澀滋味：從人際心理角度分析，大學(xué)生正在褪去行為的粗糙和心理的幼稚，是心理走向成熟的關(guān)鍵時期，若想促使自己的心智健康發(fā)展，就需要從大學(xué)階段為自己積累適應(yīng)社會的能力：促使自己蛻變得更加成熟和智慧。所以，在日常生活中就不能缺少閱歷豐富的朋友，更不能缺少人際交往。

美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要干什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的乘客綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這個孩子，想看他到底是不是個自作聰明的家伙。

沒想到，孩子的兩行熱淚剎那間奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“你為什么要這么做？”小孩的答案透露了這個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

這就是“聽的藝術(shù)”。一是聽話不要聽一半；二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要學(xué)會聆聽，用心聽、虛心聽。

（2）從同情心到同理心實操訓(xùn)練

在大學(xué)生的日常教學(xué)管理中，學(xué)生犯錯，老師自責(zé)，實質(zhì)是想喚起學(xué)生的同情心。可是我們必須知道，任何一種教育方式都要視具體情況而言。如果學(xué)生認(rèn)為老師這樣做就是為了保住本班的優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，同情心就會破產(chǎn)。最重要的是，學(xué)生因為同情心而不犯錯，并不代表學(xué)生對自己的錯誤有了正確的認(rèn)識，一旦同情心的條件消失，錯誤就會卷土重來。因此，作為教師，與其絞盡腦汁去博取學(xué)生的“同情心”，還不如幫助學(xué)生樹立“同理心”。下面介紹我們幫助學(xué)生樹立“同理心”的實操訓(xùn)練：學(xué)會聆聽——從同情心到同理心。

當(dāng)學(xué)生碰到困惑，心理出現(xiàn)問題時，他一定會來找他信得過的老師咨詢。如果他找到你時，作為老師，你應(yīng)該這樣做：

①職位有高低，但人格是平等的。讓學(xué)生感覺到與老師交流在地位上是平等的，這就是同情心的體現(xiàn)。作為咨詢老師，你千萬不能夠居高臨下地說：你找我干什么？而應(yīng)該親切地問他：同學(xué)，你今天來找我，肯定有事，請坐，咱們隨便聊聊（這樣就能夠很好地以同情心的方式打開話題）。

②學(xué)生敘述了自己的困惑后，你就會想到，他肯定想過要怎么解決自己的困惑。所以，你不要馬上談你認(rèn)為他要解決這個困惑應(yīng)該怎么做？而是問他，既然問題出現(xiàn)了，你肯定想過要解決的做法，請你談?wù)勀愕南脒^的做法。（這樣可以了解他要解決困惑的方法）。

③學(xué)生談了自己要解決困惑的方法后，你會發(fā)現(xiàn)他的方法里面有許多“盲點”。這時你就要幫助他梳理“盲點”時候了。（梳理“盲點”，就是同理心的具體做法）

④幫助學(xué)生梳理“盲點”也要有方法。千萬不要與學(xué)生面對面說：我認(rèn)為你應(yīng)該怎么?。ㄟ@種方法往往會讓學(xué)生覺得自己又被老師“說教”了）。作為咨詢老師，你應(yīng)該以第三者的角色進(jìn)行交流：我介紹一個與你的困惑相同，經(jīng)過與我交流后，解決了困惑的同學(xué)的經(jīng)驗與你分享，下面我倆詳細(xì)交流分享一下。

⑤一般有困惑的學(xué)生，咨詢交流做到以上4個步驟后，困惑已經(jīng)基本解決了。但也有個別學(xué)生的心理困惑還不可能很快解決，這是不奇怪的。我們咨詢教師應(yīng)該清楚知道：人是高級動物，心理困惑問題不是一蹴而就的，而是一個逐漸解決的過程。所以，當(dāng)每一位前來交流的同學(xué)離開時，我們都應(yīng)該反復(fù)強(qiáng)調(diào)，咱們是朋友，希望可以有什么問題，可以隨時來找老師。

結(jié)語

人際交往是公共關(guān)系心理學(xué)的重要研究課題，而同理心又是人際交往的構(gòu)成要素之一，培養(yǎng)學(xué)生的同理心是公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)的基礎(chǔ)和起點。諸多研究表明，富有同理心的學(xué)生更具有親社會行為的傾向，也更能發(fā)展出完整的人格，對社會有益。

同理心能夠站在對方的角度和位置上理解與響應(yīng)他人體驗的一項綜合能力，是和他人溝通協(xié)作、建立信任和影響他人的基礎(chǔ)。作為教師，我們還應(yīng)該知道，理想的教師教育觀是人之發(fā)展的自由和教育規(guī)律的必然統(tǒng)一，是止于至善與行為世范的相互滲透。教師運用同理心在溝通中能有效拉近師生距離，樹立教師威信，促進(jìn)問題學(xué)生的轉(zhuǎn)化。

同理心對師生溝通的影響是非常大的。教師教育內(nèi)涵的發(fā)展并非向悖于教育規(guī)律的使然，而是對大學(xué)生心靈的體驗及內(nèi)在的聆聽，此乃人之發(fā)展的應(yīng)然，亦是教師教育的根本。我們在師生溝通中運用同理心：換位思考、善于傾聽，了解學(xué)生的內(nèi)心需要，引導(dǎo)學(xué)生自己提出建設(shè)性意見或可行性措施。

培養(yǎng)學(xué)生“以人為中心”思考和解決問題，以“同理心”而非“同情心”思考問題。在設(shè)置公共關(guān)系心理學(xué)課程中構(gòu)建“同理心”思考方式的德育滲透，對學(xué)生的人際相處與情感發(fā)展，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)有著積極的作用。 PR

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（作者簡介：譚昆智，廣州中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、中山大學(xué)新華學(xué)院學(xué)科建設(shè)顧問、公共關(guān)系學(xué)專業(yè)教師）

（責(zé)任編輯：李雪威）