電商平臺(tái)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

張華立 吳紹剛 魏娜

摘要：隨著科技創(chuàng)新需求的不斷變化和新的系統(tǒng)平臺(tái)目標(biāo)的重新定位，電商平臺(tái)改革勢(shì)在必行。本文對(duì)電商平臺(tái)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述，提出相關(guān)電商項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，旨在適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，以供參考。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)；風(fēng)險(xiǎn)；管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20233125

山東能源電子商務(wù)平臺(tái)于2022年11月份啟動(dòng)，歷時(shí)8個(gè)月，于2023年7月上線運(yùn)行。該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)煤炭、化工品、物資采購(gòu)業(yè)務(wù)線上線下一體化服務(wù)，主要包括客戶基本信息管理、產(chǎn)品競(jìng)拍管理、產(chǎn)品掛牌管理、物資集采、訂單管理、合同管理、物流管理、結(jié)算管理以及發(fā)票管理等功能，滿足了大宗商品交易平臺(tái)的基本業(yè)務(wù)需求。該項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)線下獨(dú)立系統(tǒng)的操作，實(shí)現(xiàn)全流程各系統(tǒng)之間相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)縫銜接，成為線上線下同步服務(wù)于客戶的大宗商品交易服務(wù)的平臺(tái)。同時(shí)，打破在時(shí)間、地域上的限制，具有審批速度快、操作流程簡(jiǎn)潔方便、服務(wù)方式靈活的特點(diǎn)，為電商管理平臺(tái)規(guī)范、穩(wěn)健、高效的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了支撐。

本項(xiàng)目采用的是項(xiàng)目型的組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目信息系統(tǒng)安全等級(jí)要求是三級(jí)。前瑞基于JavaSeript、CSS、HTML5等標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，后端開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為Java和存儲(chǔ)過(guò)程。綜合考慮成本、性能和可靠性，核心和核算系統(tǒng)使用商業(yè)版的中間件Weblogic和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，其他非核心的業(yè)務(wù)使用開(kāi)源的中間件Tomcat和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。考慮到可擴(kuò)展性、可配置性、安全性、可靠性，本文進(jìn)行了多節(jié)點(diǎn)集群式部署。

在電商管理項(xiàng)目中，需要對(duì)接的系統(tǒng)較多，涉及的項(xiàng)目干系人眾多，業(yè)務(wù)需求復(fù)雜，因此，有效的風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。

一、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)踐證明，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。任何項(xiàng)目的成功開(kāi)展都離不開(kāi)良好的規(guī)劃，規(guī)劃指引著前進(jìn)的方向，風(fēng)險(xiǎn)管理亦是如此。基于此，電商項(xiàng)目啟動(dòng)初期，組織召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避會(huì)議，設(shè)置項(xiàng)目管理箱，要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目關(guān)鍵干系人、曾建設(shè)過(guò)類(lèi)似電商項(xiàng)目的關(guān)鍵用戶和電商行業(yè)的專家等參與，利用公司以往建設(shè)累積的項(xiàng)目組織經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)項(xiàng)目章程，運(yùn)用分析技術(shù)，在“各干系人參與，逐步精確”的原則下，編制計(jì)劃任務(wù)書(shū)，并通過(guò)評(píng)審，獲得批準(zhǔn)。該計(jì)劃主要包括資金、時(shí)間安排、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、風(fēng)險(xiǎn)概率與影響等內(nèi)容。例如，確定項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的資金、應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備的使用方案，在項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間和頻率安排，后期識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)按優(yōu)先級(jí)排序。

在啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是需求變化風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)功能改變風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目支持環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，其中，對(duì)于需求變化風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)建立專業(yè)的市場(chǎng)需求管理部門(mén)，實(shí)時(shí)獲取市場(chǎng)信息，實(shí)時(shí)與消費(fèi)人群開(kāi)展互動(dòng)交流，防范由于項(xiàng)目需求的變化增加項(xiàng)目管理難度。在項(xiàng)目的需求出現(xiàn)變化的情況下，應(yīng)實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)舉措，具體流程是：調(diào)研需求、申請(qǐng)變更需求、評(píng)估變更的需求、審批、執(zhí)行、驗(yàn)收等，盡管如此，也應(yīng)密切關(guān)注新需求的改變情況，確保在一定的范圍內(nèi)管控風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于系統(tǒng)功能改變風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工作人員精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變客戶的需求為技術(shù)板塊，設(shè)計(jì)項(xiàng)目一致應(yīng)用的介紹書(shū)、技術(shù)指標(biāo)體系，以及重復(fù)檢驗(yàn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)功能以及架構(gòu)，且高度關(guān)注消費(fèi)人群需求改變導(dǎo)致的系統(tǒng)功能改變情況。對(duì)于項(xiàng)目支持環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)密切留意政府部門(mén)政策的變化，定期與政府人員互動(dòng)交流，從而不斷優(yōu)化和完善方案。

二、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)以及跟蹤風(fēng)險(xiǎn)

（一）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)整體上或單個(gè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源做出辨識(shí)，且對(duì)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)進(jìn)行記錄的一個(gè)環(huán)節(jié)。在本項(xiàng)目中，各干系人以質(zhì)量管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)需求管理計(jì)劃、需求文件等為依據(jù)，對(duì)文件進(jìn)行分析，并采用頭腦風(fēng)暴、核查單、SWOT分析等技術(shù)，識(shí)別項(xiàng)目在質(zhì)量、進(jìn)度、人力、干系人等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，并予以記錄，主要有需求變更（需求不明確、需求變更頻繁）、資源不足（缺乏業(yè)務(wù)系統(tǒng)分析師、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理困難）、溝通（干系人溝通不暢）、配置管理（配置管理版本號(hào)混亂）成本超支、進(jìn)度滯后、新技術(shù)變化等風(fēng)險(xiǎn)，并最終形成了初步的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中，列舉了風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)、初步的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人等。

（二）跟蹤風(fēng)險(xiǎn)

跟蹤風(fēng)險(xiǎn)包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)兩方面。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是在形成風(fēng)險(xiǎn)之前，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)也屬于風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵組成部分，一些項(xiàng)目管理人員較關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，認(rèn)為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是一種理想的選擇，可以降低項(xiàng)目組的支出，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略是在相關(guān)項(xiàng)目中探究數(shù)據(jù)信息，在比較和分析數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上開(kāi)展決策，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，確保項(xiàng)目管理者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避理念，在項(xiàng)目管理中滲透，實(shí)現(xiàn)理想的效果。監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)主要形成于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的事后或事中，而相較于事后，事中的管控好處較多，可以有效控制項(xiàng)目質(zhì)量和監(jiān)控進(jìn)度，而事后的監(jiān)控大都是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的危害進(jìn)行防范或控制。不過(guò)，在監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)應(yīng)密切關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成數(shù)據(jù)信息的改變，實(shí)時(shí)優(yōu)化對(duì)策和調(diào)整方案。此外，還應(yīng)對(duì)比項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)臨界值，關(guān)注項(xiàng)目啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)形成之后定期回報(bào)的狀況。

三、分析定性風(fēng)險(xiǎn)

分析定性風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)單一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的可能性、特點(diǎn)、影響程度作出判斷，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出相應(yīng)優(yōu)先級(jí)排序的環(huán)節(jié)，有助于日后行動(dòng)或分析工作的開(kāi)展。

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)每個(gè)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估或概率的判斷。而概率是風(fēng)險(xiǎn)形成的可能性，可以使用風(fēng)險(xiǎn)矩陣或其他工具進(jìn)行評(píng)估。

優(yōu)先級(jí)排序：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。優(yōu)先級(jí)通常根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響的嚴(yán)重程度確定。

制定應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)不同優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。例如，對(duì)于高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，需要采取規(guī)避策略；對(duì)于低優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，只需進(jìn)行監(jiān)控。

建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：為確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，建立一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、優(yōu)先級(jí)排序、應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)控和更新的詳細(xì)步驟。

溝通和報(bào)告：定性風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果應(yīng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共享，確保所有人都了解項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)狀況，并根據(jù)需求向上級(jí)或利益相關(guān)者匯報(bào)。

四、分析定量風(fēng)險(xiǎn)

分析定量風(fēng)險(xiǎn)是定量化分析項(xiàng)目整體受到不確定的一些來(lái)源或業(yè)已辨識(shí)的單一風(fēng)險(xiǎn)制約的環(huán)節(jié)。各干系人根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，采用敏感性分析方法，對(duì)排序靠前的需求變更、新技術(shù)、資源不足等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析。

五、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)具體包括應(yīng)對(duì)舉措的設(shè)計(jì)、應(yīng)對(duì)方案的規(guī)劃等。本文根據(jù)干系人登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等，對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，從而提高機(jī)會(huì)、降低威脅。

規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵部分，目標(biāo)是識(shí)別、評(píng)估并規(guī)劃應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。具體措施包括：

第一，對(duì)于信貸系統(tǒng)功能復(fù)雜，容易導(dǎo)致需求不明確，進(jìn)而導(dǎo)致需求變更頻繁的風(fēng)險(xiǎn)，采取主動(dòng)接受的應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)嚴(yán)格走變更控制流程進(jìn)行管理。這種策略可以理解為在項(xiàng)目初期主動(dòng)面對(duì)和解決可能的需求變更，通過(guò)制定和執(zhí)行變更控制流程，確保所有的變更都得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和處理，以預(yù)防因需求不明確導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，對(duì)于新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，采用減輕的應(yīng)對(duì)措施，定期邀請(qǐng)相關(guān)專家培訓(xùn)，讓各團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)電商領(lǐng)域前沿知識(shí)。通過(guò)增加團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)減輕新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的影響。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地理解和使用新技術(shù)，降低因技術(shù)不熟練或新技術(shù)的不確定性而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，對(duì)于資源不足的風(fēng)險(xiǎn)，采用規(guī)避策略，提前進(jìn)行人員、物資儲(chǔ)備。通過(guò)提前進(jìn)行人員和物資儲(chǔ)備，確保項(xiàng)目在需要時(shí)具有足夠的資源支撐，避免因資源不足而導(dǎo)致項(xiàng)目延誤或失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)需要全面考慮項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和影響程度制定應(yīng)對(duì)策略和措施。在電商平臺(tái)項(xiàng)目中，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)制定不同的應(yīng)對(duì)策略和措施，有助于提高項(xiàng)目的成功率。還需要注意，策略和措施要隨著項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行適時(shí)的更新和調(diào)整，以應(yīng)對(duì)新風(fēng)險(xiǎn)。

六、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是貫徹落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案的具體環(huán)節(jié)。各干系人根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告等采用影響力的工具進(jìn)行了落實(shí)，確保各應(yīng)對(duì)計(jì)劃正確實(shí)施。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的過(guò)程，包括對(duì)人員組織風(fēng)險(xiǎn)、軟硬件設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施。具體的應(yīng)對(duì)策略如下：

1.人員組織風(fēng)險(xiǎn)

第一，科學(xué)劃分項(xiàng)目人員的角色和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立有效的工作小組。

第二，考慮人員的年齡結(jié)構(gòu)、技術(shù)組成等因素，以師傅帶徒弟的方式延續(xù)技術(shù)。

第三，建立健全輪崗工作制度體系，防止人員流失導(dǎo)致項(xiàng)目停滯不前。

第四，實(shí)施激勵(lì)措施，包括物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)欠佳的人員警告或處罰。

2.軟硬件設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)

定期對(duì)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行檢查并做好記錄，防范軟件設(shè)備受到病毒入侵。

3.項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

第一，在評(píng)估或預(yù)判項(xiàng)目時(shí)，預(yù)先估計(jì)耗時(shí)的環(huán)節(jié)和時(shí)期，做好時(shí)間規(guī)劃。

第二，做好充分的準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員解決困難。

這些應(yīng)對(duì)策略能有效降低人員組織風(fēng)險(xiǎn)、軟硬件設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，幫助項(xiàng)目順利實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間需要保持溝通，及時(shí)分享風(fēng)險(xiǎn)信息和應(yīng)對(duì)措施的進(jìn)展。同時(shí)，與上級(jí)或利益相關(guān)者保持溝通，及時(shí)反饋風(fēng)險(xiǎn)狀況和應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施情況。另外，跟蹤和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的狀況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和措施，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化和改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和措施，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的成功率。

七、監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)

監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，分析新風(fēng)險(xiǎn)，判斷風(fēng)險(xiǎn)管控是否有效的一個(gè)環(huán)節(jié)。相關(guān)人員根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效數(shù)據(jù)等采用儲(chǔ)備分析的技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，及時(shí)根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行處理。例如，面對(duì)資源不足的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行內(nèi)容溝通，促使集思廣益共同解決面臨的風(fēng)險(xiǎn)。另外，觀察成本超支、進(jìn)度滯后等風(fēng)險(xiǎn)。在跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，在不斷識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督殘余風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，一方面，對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行最新?tīng)顟B(tài)的更新；另一方面，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別貫穿于項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程，要把新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)登記到風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中，以便進(jìn)行跟蹤。

八、測(cè)試和收尾風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

第一，項(xiàng)目測(cè)試環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。在項(xiàng)目測(cè)試環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)包括測(cè)試時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、測(cè)試空間風(fēng)險(xiǎn)、測(cè)試人員風(fēng)險(xiǎn)。其中，針對(duì)測(cè)試時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)建設(shè)專業(yè)的互動(dòng)交流小組，為了防范太過(guò)消耗成本，人數(shù)確保在1～2人，主導(dǎo)工作是實(shí)時(shí)搜索相關(guān)信息，提升測(cè)試效率，與公司開(kāi)展互動(dòng)交流，實(shí)時(shí)開(kāi)展測(cè)試工作。針對(duì)測(cè)試空間風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)各種任務(wù)、各個(gè)模塊選擇各種測(cè)試小組，在測(cè)試前防范由于測(cè)試資源缺少集中性而導(dǎo)致成本增加的問(wèn)題，以及劃分各種風(fēng)險(xiǎn)為一些類(lèi)別，通過(guò)相似小組的形式開(kāi)展跟蹤測(cè)試等。針對(duì)測(cè)試人員風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)展前強(qiáng)化培訓(xùn)和教育工作，根據(jù)各人員的技術(shù)熟練程度和技術(shù)特色有目的性地培訓(xùn)或教育，重視培訓(xùn)效率和質(zhì)量的提升，不但使人員掌握技術(shù)和知識(shí)，還可以在開(kāi)發(fā)和完成項(xiàng)目環(huán)節(jié)有效應(yīng)用。此外，應(yīng)重視人員之間的工作銜接問(wèn)題，從整體上把控項(xiàng)目，規(guī)避信息盲區(qū)形成的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，項(xiàng)目收尾環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。項(xiàng)目收尾環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)包括項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)以及系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)查看檢驗(yàn)結(jié)論，如果存在問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)與項(xiàng)目組人員交流，力爭(zhēng)迅速推動(dòng)項(xiàng)目的正常開(kāi)展，記錄問(wèn)題形成的因素和主導(dǎo)體現(xiàn)，防范之后再次出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)功能風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以消費(fèi)者為視角，重視客戶需要的系統(tǒng)功能特點(diǎn)，由于電商項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具備復(fù)雜的功能，在項(xiàng)目整體建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)高度關(guān)注一系列子系統(tǒng)的銜接問(wèn)題，定期交流溝通，協(xié)商和處理問(wèn)題。

九、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)努力，山東能源集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)管理項(xiàng)目于2023年7月順利完成上線運(yùn)行。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，獲得了大量的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科學(xué)的方法應(yīng)用，可以有效降低電商項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的成功率。在未來(lái)的電商行業(yè)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電商平臺(tái)項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理將更加重要。因此，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程和方法，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：張華立（1977），男，山東省鄒城市人，大學(xué)，會(huì)計(jì)師，副主任，主要研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)管理。