智慧昆都侖市域治理數(shù)字化公共服務(wù)平臺

推薦理由

2022年“智慧昆都侖”建設(shè)正式啟動，搭建了“兩橫兩縱一中心”的整體架構(gòu)。兩橫兩縱互相支撐，通過大屏、中屏、小屏服務(wù)政府部門、企事業(yè)單位、社會公眾、運營機構(gòu)。如今智慧昆都侖建設(shè)內(nèi)容已基本完成并投入使用，成效顯著。

城市運行決策分析平臺設(shè)計黨建統(tǒng)領(lǐng)、經(jīng)濟生態(tài)、平安法制和公共服務(wù)四大領(lǐng)域12個專題463項指標，結(jié)合實景三維地圖、融合通信，讓城市管理者對城市運行態(tài)勢和城市狀況實現(xiàn)一站式掌控，平時監(jiān)測、戰(zhàn)時協(xié)同，輔助市域治理決策，達到運行態(tài)勢一屏感知，城市管理一網(wǎng)決策。

一網(wǎng)統(tǒng)管平臺在政務(wù)服務(wù)便民熱線基礎(chǔ)上再次深化提升，以人民為中心，第一時間將群眾的訴求轉(zhuǎn)化為可以操作和解決的治理事件工單，重點打造“人工發(fā)現(xiàn)”“智能識別”兩個體系，實現(xiàn)全量事件的即時響應(yīng)辦理，借助AI算法輔助事件提早發(fā)現(xiàn)，預(yù)先處置。通過“全時段訴求響應(yīng)、全區(qū)域服務(wù)覆蓋、全過程閉環(huán)管理、全方位服務(wù)群眾”的“四全”手段，提升事件的響應(yīng)率、問題的解決率、群眾的滿意率，并通過問題識別、分類、派單、辦理、考評、通報、預(yù)警等全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)服務(wù)標準化、調(diào)度在線化、督辦權(quán)威化、建設(shè)智能化、數(shù)據(jù)分析普及化。截止2022年12月10日，已受理事件8576件。

智慧社區(qū)為街道、社區(qū)、網(wǎng)格人員提供與居民線上互動交流的平臺，開展有針對性的社區(qū)基層治理活動，也讓居民參與到社區(qū)治理中來。提供通知公告、隨手拍、議事協(xié)商、民意調(diào)查、聯(lián)系網(wǎng)格員、法律服務(wù)等31項便民服務(wù)。智慧社區(qū)公眾號累計注冊用戶1.5萬人，疫情期間累計發(fā)布疫情相關(guān)政策、通知、小貼士220多篇，讓居民足不出戶了解周邊疫情動態(tài)。為市民大廳定制窗口政務(wù)服務(wù)線上預(yù)約功能，居民通過線上預(yù)約排號，線下驗證辦理，減少疫情聚集、現(xiàn)場排隊等候時間，優(yōu)化辦事體驗，提高辦事效率。老舊小區(qū)改造、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)活動等等，均能通過線上定向發(fā)布意見征集、投票的方式進行協(xié)商，并對議事結(jié)果進行公示和成果落實，省去傳統(tǒng)線下人員召集、會議室討論、結(jié)果張貼等繁復(fù)步驟，讓每個居民都能參與社區(qū)共治。

智慧城管平臺從管人、管車、管事的角度解決城市管理問題，在9+4架構(gòu)基礎(chǔ)上，橫向擴展住建、市監(jiān)等部門事件處置，縱向?qū)邮屑夁\管服平臺，集人員定位管理、問題上報處置、車載視頻取證、車輛定位、簡易執(zhí)法等功能于一體，提供大中小三端操作，助力執(zhí)法力量智慧執(zhí)法、高效結(jié)案?；谝曨l共享和AI算法公共支撐能力，選取近150個重點區(qū)域的視頻，結(jié)合流動商販、占道經(jīng)營、機動車違停等算法，進行智能識別、自動上報、案件轉(zhuǎn)派，用算力補充人力不足的問題。

區(qū)級人口庫、企業(yè)名錄庫、宏觀經(jīng)濟庫、統(tǒng)一地址庫已基本建設(shè)成型。在防疫工作中，基層一表通、人口庫、分層分戶在人員核酸比對、疫情及時研判、人員精準管控等實戰(zhàn)方面表現(xiàn)突出。使用基層一表通創(chuàng)建重點區(qū)域返包、中高風險區(qū)域、密接、落地核酸等共計11個采集表單，實現(xiàn)相關(guān)部門疫情數(shù)據(jù)快速上報，利用大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)防疫需求的29個維度自動比對，將比對結(jié)果通過一表通發(fā)布，供多個工作組檢索使用，及時支撐疫情防控指揮部對疫情形勢分析研判。平臺在政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境下對過程全程追蹤，做到安全用數(shù)、準確用數(shù)、便捷用數(shù)。