電商公司經(jīng)營中的法律問題與控制策略

李學(xué)軍

深圳市律師協(xié)會電子商務(wù)法律專業(yè)委員會，廣東 深圳 518048

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)推動下發(fā)展并形成的一種新型營銷模式。以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展基礎(chǔ)，面向更為廣大的受眾群體。電子商務(wù)平臺的建設(shè)為消費者提供了新的購物和溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)購物時代的到來徹底地改變了銷售市場的發(fā)展格局，越來越多的企業(yè)開始重視電子商務(wù)營銷，并加入到了電子商務(wù)發(fā)展的大軍中。我國電子商務(wù)正處于迅猛發(fā)展時期，各項基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完善，硬件發(fā)展能力充足，但仍缺乏軟件支撐。電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致了一大批的電子商務(wù)企業(yè)崛起和興盛，這些行業(yè)龍頭的發(fā)展為電子商務(wù)注入了十足動力，也優(yōu)化了如今的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，但強(qiáng)勢企業(yè)越多，市場分割和占有比率失衡現(xiàn)象就會越發(fā)顯著，電子商務(wù)企業(yè)之間競爭力的不斷增強(qiáng)已經(jīng)成為行業(yè)快速發(fā)展的象征性標(biāo)志［1］。電子商務(wù)成為“更新?lián)Q代”和“一夜回春”能力最強(qiáng)的行業(yè)之一。但市場競爭壓力的不斷增大，會導(dǎo)致劣質(zhì)資源的滋生，優(yōu)質(zhì)資源環(huán)境會逐漸地被劣質(zhì)資源影響，但“優(yōu)質(zhì)資源”本質(zhì)尚未改變，而資源的融合只是為了提供更有效率和更為優(yōu)化的市場資源。這一過程也是最容易出現(xiàn)法律風(fēng)險的過程，企業(yè)的防范意識不強(qiáng)，或主體責(zé)任感不夠，都會滋生法律風(fēng)險。并且在電子商務(wù)發(fā)展的過程中知識產(chǎn)權(quán)侵犯已然成為影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重點問題之一。面對這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)居安思危，認(rèn)識發(fā)展問題，煥新發(fā)展理念，加強(qiáng)法律風(fēng)險防范意識。

一、電子商務(wù)企業(yè)的法律風(fēng)險因素分析

（一）企業(yè)問題

企業(yè)風(fēng)險分為三大部分：產(chǎn)品銷售風(fēng)險、內(nèi)部管理風(fēng)險和交易管理風(fēng)險。產(chǎn)品銷售風(fēng)險有銷售渠道風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險和產(chǎn)品售后風(fēng)險三個部分。電子商務(wù)企業(yè)雖然在商務(wù)運作和銷售經(jīng)營過程中占據(jù)了“主動權(quán)”，但當(dāng)前電子商務(wù)市場發(fā)展過程中并不能將主動權(quán)完全轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營或銷售優(yōu)勢來看待。商品的銷售、廣告投放、產(chǎn)品輸出以至于售后都是產(chǎn)品的銷售過程，并不是產(chǎn)品銷售完畢后所有問題都能得以解決［2］。首先，企業(yè)與銷售渠道之間的合作是保證銷售產(chǎn)品安全的第一道關(guān)卡，因此出現(xiàn)銷售問題也有可能來自銷售渠道；其次，產(chǎn)品銷售到用戶和消費者手中，買賣雙方可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量或其他問題出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，用戶群體的多樣性和多變性導(dǎo)致這種糾紛問題無法徹底避免。除此之外還有售后問題，不同產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)會有一定的售后服務(wù)時間，在該時間段內(nèi)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品應(yīng)該由銷售企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，而售后問題更為多樣化，也是最容易因產(chǎn)品銷售情況和使用情況出現(xiàn)糾紛問題的環(huán)節(jié)。這些風(fēng)險問題一旦上升，就會成為法律風(fēng)險。

電子商務(wù)市場對于不同平臺的利益沖突非常重視，而企業(yè)在發(fā)展過程中也必須要關(guān)注市場發(fā)展走向，明晰市場發(fā)展的趨勢。這一切都與企業(yè)內(nèi)部管理有關(guān)，而不正?；蛘叻菍I(yè)性的管理方法會引發(fā)法律糾紛問題，這在以往的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中屢見不鮮［3］。而內(nèi)部管理風(fēng)險進(jìn)一步地延伸就會涉及企業(yè)產(chǎn)品交易、合同管理以及同行業(yè)內(nèi)的法律侵權(quán)問題，這都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)造成的。首先產(chǎn)品交易問題很多都來源于企業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品定價或者活動定位的不準(zhǔn)確，不尊重市場發(fā)展安全和規(guī)律的活動行為顯然是不被消費者以及平臺接受的，這種銷售行為會進(jìn)一步地引發(fā)法律糾紛。合同管理與法律風(fēng)險直接掛鉤，尤其是電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常會使用電子合同，一方面電子合同的法律效力及保障與傳統(tǒng)合同規(guī)定之間可能存在出入，企業(yè)在簽訂電子合同的過程中會出現(xiàn)諸多的不規(guī)范和不完善行為，這些行為會導(dǎo)致電子文件或合同缺乏法律依據(jù)，而企業(yè)無法在合同簽訂過程中發(fā)現(xiàn)這一問題，法律風(fēng)險由此產(chǎn)生。另一方面，很多電子文件在溝通和傳遞的過程中都缺乏約束性和正式性，一些文件在網(wǎng)絡(luò)傳遞的過程中會出現(xiàn)泄露的風(fēng)險，這是企業(yè)需要面對的合同溝通問題及合作程序映射出的法律風(fēng)險。行業(yè)內(nèi)的法律侵權(quán)是當(dāng)前市場發(fā)展過程中尤為突出的問題之一，電子商務(wù)交易在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，因此買賣雙方的交易信息在傳遞的過程中很容易出現(xiàn)泄露風(fēng)險。而電子商務(wù)企業(yè)作為銷售主體，在交易過程中也會面臨來自買方的欺騙，甚至是同行的攻擊等等問題。這些都是難以避免的法律風(fēng)險。而侵權(quán)風(fēng)險更大的問題在于表面風(fēng)險因子與潛在風(fēng)險的不等性，在出現(xiàn)風(fēng)險的第一時間，企業(yè)可能會被蒙蔽，信息的泄露會在“無聲”環(huán)境下進(jìn)行，甚至電子商務(wù)企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)在儲存過程中也都會有被篡改和破壞的可能。

（二）客戶問題

客戶問題主要分為交易風(fēng)險問題和產(chǎn)品糾紛問題。交易風(fēng)險問題主要來源于交易電子化之后的不確定性，企業(yè)在運行和銷售過程中面對的“客戶”帶有一定的虛擬性，因此客戶的真實與否，訴求的正確與否在交易達(dá)成但尚未完成階段是存疑的，這就導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中也可能會面臨來自“虛擬客戶”的交易風(fēng)險，虛假交易會進(jìn)一步地提升企業(yè)的法律風(fēng)險［4］。產(chǎn)品糾紛問題面臨的法律風(fēng)險會更加多樣化，而產(chǎn)品糾紛出現(xiàn)后，多數(shù)糾紛問題的主要發(fā)起者為用戶或消費者，企業(yè)在面臨產(chǎn)品糾紛時的主動性不強(qiáng)，因而被動解決糾紛問題可能引發(fā)的法律糾紛和風(fēng)險概率會更高。

（三）產(chǎn)品及應(yīng)用渠道問題

企業(yè)輸出的產(chǎn)品在銷售和后續(xù)市場投入過程中也會引發(fā)一定的法律風(fēng)險，產(chǎn)品形制與市場同類產(chǎn)品的沖突問題、產(chǎn)品的市場應(yīng)用渠道是否健康、產(chǎn)品的市場發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求等等都是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品過程中可能面臨的法律風(fēng)險。首先產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品外在性質(zhì)可能會引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛，很多產(chǎn)品從設(shè)計之初就帶有一定的知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，而未經(jīng)調(diào)查就產(chǎn)出的“同質(zhì)化”產(chǎn)品很可能存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險；其次產(chǎn)品的應(yīng)用渠道不同，應(yīng)當(dāng)提供的產(chǎn)品價位、形制、內(nèi)容也會存在一定的差別，這種差別主要來自平臺的不同，電子商務(wù)企業(yè)在選擇平臺和進(jìn)行線上營銷的過程中，需要尊重市場發(fā)展規(guī)律和平臺規(guī)定，而一旦與渠道發(fā)生糾紛，可能會直接引發(fā)法律問題。

二、電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險防范措施分析

（一）電子商務(wù)安全應(yīng)用體系建設(shè)

電子商務(wù)安全應(yīng)用體系建設(shè)需要重視企業(yè)和消費者兩個主體，首先是企業(yè)需要對自身安全應(yīng)用水平進(jìn)行升級，在電子商務(wù)市場發(fā)展過程中，要有基本的“自?！蹦芰?。而對消費者來說，信息的保密性和交易的安全性是預(yù)防法律風(fēng)險的關(guān)鍵。電子商務(wù)體系從行業(yè)宏觀角度看是網(wǎng)絡(luò)及銷售平臺的建設(shè)，企業(yè)需要與公共平臺達(dá)成一致，在同樣的商務(wù)體系中取得更好發(fā)展。當(dāng)前安全支付體系、協(xié)同應(yīng)用體系及電子商務(wù)應(yīng)用體系均屬于電子商務(wù)這一大體系中必不可少的部分。體系建設(shè)能夠最大限度地減少消費風(fēng)險，是保障企業(yè)利益和消費者利益的最優(yōu)化方案［5］。在商務(wù)體系的建設(shè)中，企業(yè)的銷售方案會經(jīng)過反復(fù)核查，盡量避免了不良市場競爭的出現(xiàn)，而安全支付系統(tǒng)的安排又進(jìn)一步地提高了消費者的滿意度和信任度，在消費過程中消費者擁有了足夠的交易保障，平臺和企業(yè)都能夠為消費者提供消費支持，這進(jìn)一步地弱化了可能存在的買賣雙方糾紛及因產(chǎn)品而出現(xiàn)的矛盾升級問題。體系建設(shè)為買賣雙方提供了足夠的緩沖區(qū)，讓企業(yè)能夠提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，也讓消費者不必承擔(dān)最終的法律風(fēng)險，能得到理想的信息反饋。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全防范體系建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的建設(shè)可進(jìn)一步地提升企業(yè)在銷售過程中應(yīng)對法律風(fēng)險的能力。網(wǎng)絡(luò)安全防范體系首先需要考慮的是網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的填補(bǔ)。企業(yè)的信息或者企業(yè)內(nèi)部儲存的客戶信息被泄露，綜合來看多數(shù)都是因為企業(yè)的安全防護(hù)系統(tǒng)存在漏洞。這些漏洞主要分為兩大部分，一是溝通過程中出現(xiàn)漏洞，二是終端出現(xiàn)漏洞。溝通過程出現(xiàn)漏洞可以考慮是企業(yè)自身網(wǎng)站建設(shè)或者承接平臺是否出現(xiàn)了問題，若是企業(yè)個體網(wǎng)站的問題，那么需要先加強(qiáng)網(wǎng)站的防火墻建設(shè)，并優(yōu)化網(wǎng)站模板，為客戶提供更好應(yīng)用服務(wù)的同時，也必須要承擔(dān)起客戶信息的存儲和保護(hù)責(zé)任，要在客戶信息疏通和傳遞的過程中就先用“隱私政策”或“隱私說明”的方式告知用戶，是否將私人信息傳遞給企業(yè)達(dá)成合作意向的主動權(quán)應(yīng)當(dāng)掌握在客戶和消費者手中［6］。如果是承接平臺出現(xiàn)問題，則當(dāng)優(yōu)先保護(hù)現(xiàn)存用戶的消費信息，并與平臺進(jìn)行交涉，如今活躍在電子商務(wù)領(lǐng)域的幾大平臺都已經(jīng)建立了自己的信息儲存庫，企業(yè)當(dāng)與平臺達(dá)成一致的合作意向，保證在平臺運行過程中，后臺不會泄露企業(yè)及企業(yè)用戶的私人信息，為電子商務(wù)營銷創(chuàng)造安全空間。終端出現(xiàn)漏洞是指企業(yè)將用戶和消費者信息存儲到企業(yè)內(nèi)部之后出現(xiàn)的泄露情況，面對這一問題，企業(yè)需要考慮三點完善內(nèi)容：一是盡量提升企業(yè)軟硬件設(shè)備的保護(hù)能力，并定期對軟硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級；二是成立安全保護(hù)部門，保障企業(yè)內(nèi)部信息溝通和運行安全；三是對不同服務(wù)的安全運行能力和運行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的劃分，保證服務(wù)安全的針對性和有效性。其次，企業(yè)需要考慮運行過程中的穩(wěn)定性，在信息交流過程中，企業(yè)需要穩(wěn)定輸出自己的安全管理控制成本，增強(qiáng)企業(yè)的靈活度。

（三）合同風(fēng)險防控體系建設(shè)

電子商務(wù)企業(yè)的合同風(fēng)險大部分來自虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通過程中文件的法律效力不確定及文件的溝通過程不確定。這些問題都有同樣的特征：可復(fù)制與靈活轉(zhuǎn)接。可復(fù)制是指在電子商務(wù)企業(yè)溝通合作的過程中，合同及有法律效力的文件通常需要在虛擬環(huán)境下流通，而虛擬狀態(tài)下文件是否發(fā)生更改以及企業(yè)對這部分重要文件的保護(hù)能力是存疑的。這導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)合同風(fēng)險問題，且防控能力是未知數(shù)。為此建設(shè)合同風(fēng)險防控體系是企業(yè)合作運行過程中的一種定向規(guī)則，制定規(guī)則和限制的目的是給企業(yè)的合同發(fā)展提供一定的參考。為此提出三點針對合同風(fēng)險的防控和處理辦法。一是盡量避免純粹的網(wǎng)絡(luò)電子文件和檔案流通，任何合同意向在達(dá)成之后都應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)的文件和合同格式進(jìn)行備份，并按照常規(guī)的合同制定規(guī)則來要求電子合同文件，以確保電子合同的法律效力［7］。二是在文件溝通的過程中對不同等級的文件需要由不同等級的對應(yīng)人員來接收，若是私密等級的合同文件或者電子信息應(yīng)當(dāng)先確定文件內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，后在與信息承接方達(dá)成一致的情況下進(jìn)行文件的傳遞。要盡量保證文件在未知區(qū)域停留的時間。三是企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)該具備電子商務(wù)及部分法律法規(guī)常識，在交易和合作過程中要保持敏銳的感覺，要重視法律風(fēng)險的存在和防范，盡量減少主觀人為因素造成的合同風(fēng)險問題。電子商務(wù)企業(yè)在運營和發(fā)展過程中，可能會依靠平臺，而不同平臺在合同規(guī)范及信息收集方面的側(cè)重點不同，企業(yè)若選擇了一個或一個以上的平臺，應(yīng)該首先確保該平臺的安全性和建設(shè)穩(wěn)定性，需要重視信息的收集和核查。而與不同平臺的合作也需要單獨將合作合同進(jìn)行備份，以保證交易的公平和公正。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)作為一種新型的交易和營銷模式，催生了一大批的電子商務(wù)企業(yè)。該行業(yè)正處于發(fā)展和壯大階段，這也意味著企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的突發(fā)情況或者即時情況很多樣化。法律風(fēng)險幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中都無法避免的，而為了更好地發(fā)展企業(yè)，重視法律風(fēng)險并提出相對應(yīng)的防范策略是必然的。本研究從企業(yè)、用戶及應(yīng)用渠道三個方向?qū)Ξ?dāng)前存在的法律風(fēng)險進(jìn)行了分析，并提出了對應(yīng)的防范措施，希望能夠為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗。