淺析高校圖書館的占位問題及解決措施
——以安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例*

朱旭芳 龔健

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館 安徽 合肥 230036

引言

“占位”現(xiàn)象是高校圖書館的普遍現(xiàn)象，也是高校圖書館管理的一大難題。占位問題影響了圖書館的和諧環(huán)境，影響到圖書館的管理工作，破壞了圖書館在學(xué)生心中的美好形象[1]。

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱“安農(nóng)大圖書館”）有閱覽座位3000余席，而目前安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)全日制普通在校生卻有25898人，學(xué)生座位比超過8:1?？佳屑九c期末考試撞在一起時(shí)，圖書館的座位更是“一位難求”，“占位”讓學(xué)生、圖書館和學(xué)校三方都感到非常“傷腦筋”。“占位”嚴(yán)重?cái)_亂了圖書館的正常秩序，影響到圖書館的正常開放。

1 占位的形式及危害

1.1 直接占位

學(xué)生利用書、筆、水杯、衣物、書包，甚至手機(jī)電腦等物品直接占位，作為“此位已有人”的標(biāo)志?！罢嘉弧毙袨橹苯釉斐闪斯操Y源的浪費(fèi)，間接誘發(fā)了學(xué)生之間、學(xué)生與館員之間的矛盾，破壞了圖書館的和諧氛圍。清理占位物品耗費(fèi)大量人力，甚至于發(fā)生學(xué)生因?yàn)檎嘉话l(fā)生口角或肢體沖突，增加了圖書館管理的難度。

1.2 占用書架

當(dāng)“無位可占”或因?yàn)閳D書館加大了管理占位的工作力度，很多同學(xué)則退而求其次轉(zhuǎn)戰(zhàn)書架。有的同學(xué)長期將個人物品藏于書架中，有的同學(xué)甚至利用椅子或自帶的小板凳在書架之間搭建個人的“學(xué)習(xí)空間”，周邊則存放各種個人物品。這些行為極大地干擾了圖書館圖書流通工作，也給圖書館的環(huán)境衛(wèi)生帶來很多問題，影響了圖書館的美觀，也降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的舒適度。

1.3 占用公共空間

“占位”引發(fā)的其他“次生傷害”則表現(xiàn)為在圖書館中庭、服務(wù)大廳、樓梯間、辦公區(qū)走廊等隨處可見擺放無序的“小凳子”和“朗朗”的讀書聲。圖書館管理人員本著關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生和理解學(xué)生的原則，采取提醒勸解方式為主，但是收效甚微。這些行為既破壞了圖書館整潔安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，又影響到圖書館的正常工作開展，也帶來一定的安全隱患。

2 占位的原因分析

2.1 座位資源供需不平衡

隨著我國高等教育的迅猛發(fā)展，高校的不斷擴(kuò)招導(dǎo)致在校學(xué)生人數(shù)迅速攀升。加上近年來就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻，考研人數(shù)又逐年增加。因而，高校圖書館的座位與在校學(xué)生的低占位比是引發(fā)學(xué)生占位的最主要原因。盡管很多高校圖書館不斷延長開館時(shí)間，但仍然無法滿足學(xué)生對圖書館座位的需求[2]。

2.2 圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

圖書館作為學(xué)生的第二課堂和第三空間，以其舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的資源吸引越來越多的學(xué)生到圖書館。以安農(nóng)大圖書館為例，首先，環(huán)境整潔舒適，有線無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋館內(nèi)所有區(qū)域，全天候的中央空調(diào)和熱水供應(yīng)，提供了完善的配套設(shè)施。其次，一樓大廳有青禾書店、一盞年華茶吧、Miao森林咖啡屋和享味坊等休閑場所，打造文化與休閑功能的融合。無疑，安農(nóng)大圖書館是學(xué)生青睞的理想的學(xué)習(xí)場所。

2.3 大學(xué)生“精致的利己主義”的行為表現(xiàn)

利己主義一直是專家和學(xué)者熱議的話題。北京大學(xué)的錢理群教授曾說，我們的大學(xué)正在培養(yǎng)一些精致的利己主義者。精致的利己主義者是具有高學(xué)歷、高知識的人群，為了搶奪私利而善于巧用各種手段，破壞公序良俗來達(dá)到自己的目的。根本原因是由于當(dāng)代大學(xué)生的成長環(huán)境、信仰的缺失、公共道德意識的缺乏，以及現(xiàn)有的社會評價(jià)體系的扭曲和社會的一些不良風(fēng)氣的影響。部分大學(xué)生只關(guān)注個人需求，忽視他人利益，缺乏公共責(zé)任感和共享意識。為了讓自己有個輕松舒服的學(xué)習(xí)環(huán)境，不惜浪費(fèi)公共資源。不占位同學(xué)利益受損，害怕吃虧，也陸續(xù)加入到“占位”的行列[3]。

2.4 缺少有效的管理措施和管理制度

圖書館本著以人為本，服務(wù)第一的準(zhǔn)則，對“占位”行為的管理和處罰缺乏應(yīng)有的態(tài)度、力度及制度保障。圖書館制定的各種規(guī)章制度主要是關(guān)于圖書的借還及館內(nèi)出入秩序方面。而對讀者“占座”問題的處理，沒有以規(guī)章制度的形式對讀者進(jìn)行約束[4]。目前對大學(xué)生的占位處罰多以教育為主，收效甚微。大學(xué)生“占位”的成本低、回報(bào)高，導(dǎo)致“占位”屢禁不止。

3 安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館解決“占位”問題的具體措施

3.1 多途徑增加自習(xí)閱覽席位，緩解占位壓力

由于圖書館物理空間的限制，圖書館的座位數(shù)量總是有限的，安農(nóng)大圖書館通過調(diào)整圖書館座位布局，適當(dāng)增加一些閱覽自習(xí)的席位。同時(shí)，向?qū)W校呼吁開放更多的通宵自習(xí)教室，向各學(xué)院呼吁為本院的考研學(xué)生安排一些專用教室。安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館還通過延長開館時(shí)間來緩解座位緊張，周開館時(shí)間達(dá)到108.5小時(shí)。通過以上，也在一定程度上緩解了“占位”問題。

3.2 結(jié)合入館教育，加強(qiáng)大學(xué)生思政德育教育

受家庭、社會、學(xué)校等環(huán)境的影響，大學(xué)生中越來越多地涌現(xiàn)出"精致的利己主義"現(xiàn)象。大學(xué)生是祖國的未來，利己主義對于成長不利，容易導(dǎo)致我行我素、追求安逸、不講奉獻(xiàn)等陋習(xí)。大學(xué)生的精致利己行為，是教育中德育失衡的結(jié)果。安農(nóng)大圖書館結(jié)合入館教育等形式加強(qiáng)大學(xué)生規(guī)章制度教育，引導(dǎo)指導(dǎo)大學(xué)生到館后的學(xué)習(xí)行為。每一位安農(nóng)大圖書館的借閱者在開卡借閱前，必須通過微信小程序進(jìn)行“闖關(guān)”，闖關(guān)成功方可開通借閱功能。以此來引導(dǎo)和增強(qiáng)大學(xué)生文明借閱、文明就座意識。注重培養(yǎng)大學(xué)生遵守規(guī)章制度的意識和文明意識，使大學(xué)生摒棄損人利己、自私自利的觀念，遏制個人主義思想。同時(shí)，還可以借助高校思政課形式，不斷加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育和理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、堅(jiān)定個人理想信念[5]。安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館每年舉辦一次圖書館創(chuàng)新案例大賽，就圖書館的管理、設(shè)計(jì)、活動等，邀請學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)參加比賽。圖書館組建學(xué)生服務(wù)中心，由學(xué)生組建，參與到圖書館的建設(shè)和管理中來，既可以讓學(xué)生感受到管理員的不易和難處，又可以加強(qiáng)和讀者學(xué)生的溝通交流，多從學(xué)生的角度思考和出發(fā)。從而促使學(xué)生讀者自覺主動維護(hù)圖書館的良好秩序，并對其他同學(xué)的不良行為進(jìn)行監(jiān)督和提醒。安農(nóng)大圖書館還開設(shè)了心理健康教育管理中心，由圖書館有心理咨詢師資格的老師為有心理輔導(dǎo)需求的學(xué)生讀者提供心理輔導(dǎo)。讓大學(xué)生讀者對圖書館有情感有依賴，也讓圖書館老師更加了解學(xué)生的困惑和需求，為進(jìn)一步解決圖書館的占位問題提供支持。

3.3 結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)有效的管理制度

規(guī)范學(xué)生的行為，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的管理育人的職能。首先制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，教育讀者講文明，守規(guī)矩。安農(nóng)大圖書館為整治“占位”采取了以下措施：①每日閉館之前，廣播里循環(huán)播報(bào)入館文明須知。②值班館長堅(jiān)持每日巡查各樓層，并在工作群通報(bào)樓層巡查情況。③館內(nèi)閱覽空間劃分區(qū)域責(zé)任到人，并對責(zé)任館員定期考核。④館員日常巡查，提醒大學(xué)生文明學(xué)習(xí)。⑤每日閉館前，館員帶領(lǐng)學(xué)生館員進(jìn)行清理占位。學(xué)生如需領(lǐng)回個人占位物品，須提供有輔導(dǎo)員簽字和學(xué)院蓋章的個人申報(bào)表，并計(jì)入個人誠信檔案，提高學(xué)生占位的成本。安農(nóng)大學(xué)圖書館通過以上措施，使得占位矛盾得到緩解，學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境得到改善，學(xué)生的滿意度不斷提高。

3.4 投放自助存包柜設(shè)備，引入第三方參與建設(shè)管理

為了有效減輕考研等學(xué)生個人物品攜帶的負(fù)擔(dān)，方便讀者私人物品的保管，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善圖書館環(huán)境。安農(nóng)大圖書館引入存包柜第三方參與管理的模式，由第三方提供存包柜設(shè)備并負(fù)責(zé)日常管理服務(wù)。圖書館存包柜并不是新鮮的事物，但以往由于存包柜的數(shù)量無法與讀者數(shù)量相匹配，圖書館工作人員的精力不夠，執(zhí)行力不強(qiáng)等多種因素的制約，存包柜的管理形同虛設(shè)，帶來了新的問題和矛盾。安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館于2022年3月份引入第一期悠悅易存存包柜1600個。學(xué)生可直接通過手機(jī)微信掃描柜體屏幕上的二維碼，自行存取，簡單易操作，如遇問題可以直接聯(lián)系客服遠(yuǎn)程操控解決。存包柜開館期間（6:00-23:00）免費(fèi)使用，閉館期間（23:00-次日6:00）每小時(shí)計(jì)費(fèi)0.1元，每24小時(shí)最高計(jì)費(fèi)0.7元。如長期使用過夜30次20元，過夜90次55元，過夜180次100元。運(yùn)行兩個月學(xué)生反饋良好，希望繼續(xù)增加引進(jìn)，第二期存包柜引進(jìn)正在籌備當(dāng)中。第三方存包柜系統(tǒng)既方便了學(xué)生讀者，又不需要圖書館投入太多的人力物力，是一種理想的存包管理模式[6]。從學(xué)生的角度考慮，存包手續(xù)的快捷簡便既保證了個人財(cái)產(chǎn)安全，又減輕了學(xué)生的負(fù)擔(dān)。從圖書館管理的角度考慮，做到不僅投入少，又節(jié)約人力成本，極大地改善了以往學(xué)生用各種物品占位和堆放占用公共閱覽空間的亂象，緩解了占位壓力。

3.5 讓“占位”變“選座”，引入座位預(yù)約管理系統(tǒng)

為了進(jìn)一步高效地解決“占位”問題，安農(nóng)大圖書館通過招標(biāo)采購了《盛卡恩座位預(yù)約管理系統(tǒng)》并投入使用，讓“占位”變“選座”。圖書館通過專題講座、宣傳海報(bào)、入館教育等形式在大學(xué)生中推廣座位預(yù)約管理系統(tǒng)，讓大學(xué)生從操作上熟知流程，從心理上認(rèn)可座位預(yù)約系統(tǒng)。座位預(yù)約流程為座位預(yù)約、門禁刷卡簽到、暫離和門禁刷卡簽退等。大學(xué)生如需短暫離開座位可設(shè)置暫時(shí)離開，座位保留30分鐘（就餐時(shí)間90分鐘），超過30分鐘（就餐時(shí)間90分鐘）座位自動釋放?！斑x座”可通過微信、自助選座機(jī)、網(wǎng)頁3種方式自由選擇，但如果想入館簽到就座必須門禁刷卡入內(nèi)。學(xué)生可提前30分鐘在館外即可通過微信小程序、網(wǎng)頁預(yù)約。30分鐘內(nèi)進(jìn)入圖書館一樓大廳入口處安裝的預(yù)約簽到PC上簽到，或直接到每張座位卡牌處直接微信、網(wǎng)頁掃碼簽到。也可不預(yù)約直接刷門禁入館，選擇其中一種方式直接選座。預(yù)約座位30分鐘內(nèi)無法入館，一天內(nèi)可取消1次，多次預(yù)約無法入館即記為違約，一個月內(nèi)違約3次，即1周無法入館預(yù)約就座。這樣既保證了學(xué)生可以提前預(yù)約座位，又限制了學(xué)生多次預(yù)約不到館造成座位資源浪費(fèi)的情況。目前圖書館內(nèi)可預(yù)約座位數(shù)2701個。圖書館還建立了圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)管理群，有專門的技術(shù)人員、圖書館技術(shù)部老師和流通部老師，針對學(xué)生在預(yù)約座位的過程中遇到的技術(shù)問題和實(shí)際問題予以及時(shí)有效的解決。座位預(yù)約管理系統(tǒng)的投入使用從規(guī)則和制度上解決了“占位”的許多問題，更大程度提高了座位資源利用率，進(jìn)一步滿足了廣大大學(xué)生讀者的需要。預(yù)約選座系統(tǒng)依然存在一些問題：比如門禁網(wǎng)絡(luò)如果不穩(wěn)定，學(xué)生無法刷卡入內(nèi)，將無法選座；有的學(xué)生離座不簽退，出館也不刷卡，座位會一直保留，其他同學(xué)將無法繼續(xù)預(yù)約選座此位，造成資源浪費(fèi)。所以需要網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)一步從技術(shù)層面加強(qiáng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定；安保部門加強(qiáng)進(jìn)出門禁刷卡的監(jiān)督；學(xué)生讀者從自身加強(qiáng)公共道德意識和文明就座意識。

4 結(jié)束語

“占位”問題是高校圖書館長期存在的一個普遍的問題。高校圖書館的“占位”問題，表面上表現(xiàn)為大學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)的積極的一面。實(shí)際上則透射出當(dāng)代大學(xué)生精致的利己主義行為，反映出高校德育教育的不足及社會評價(jià)體系的扭曲。安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書通過一系列的措施在一定程度上緩解了占位的壓力，但是想要徹底解決“占位”問題不能一蹴而就，需要我們不斷地去思考和實(shí)踐探索，還需要學(xué)校、圖書館、讀者、工作人員的共同努力。