大數(shù)據(jù)背景下的供應(yīng)鏈信息管理思考

金海英 中國(guó)船舶集團(tuán)物資有限公司

伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，國(guó)內(nèi)各大企業(yè)基于信息發(fā)展浪潮逐漸創(chuàng)建符合自身特征的供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)合作信息展開跟蹤管理，促進(jìn)了各企業(yè)的高效協(xié)作，大大減少了企業(yè)因通訊或是時(shí)空影響帶來(lái)的阻礙，贏得更多用戶滿意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升目標(biāo)。

一、核心概述

（一）大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)科學(xué)概念不嚴(yán)格，國(guó)內(nèi)諸多研究機(jī)構(gòu)與學(xué)者都有不同看法，缺少統(tǒng)一界定。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理來(lái)講，大數(shù)據(jù)發(fā)揮著重要作用，即大數(shù)據(jù)能夠讓管理被量化，而量化的信息可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好決策。同時(shí)，企業(yè)還能借助大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取各項(xiàng)信息，掌握用戶需求。電商時(shí)代下，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，既能拉攏新的用戶，又能留存舊用戶，甚至還可提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)換率，加強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)，給予用戶良好體驗(yàn)。

（二）供應(yīng)鏈信息管理

供應(yīng)鏈信息囊括與整條供應(yīng)鏈有關(guān)的設(shè)備，如庫(kù)存、價(jià)格、采購(gòu)等數(shù)據(jù)。上述信息不僅具備普通信息的特征，也有屬于自我的獨(dú)特之處，如信息流跨部門、來(lái)源渠道多等。針對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)講，其信息分類可劃分成信息擁有者、內(nèi)容、共有性、層次、性質(zhì)、來(lái)源和功能等。大數(shù)據(jù)背景下，供應(yīng)鏈信息并非單獨(dú)的“信息”，還包括線上線下結(jié)合生成的信息，如消費(fèi)者線下位置、線上支付信息等。通過(guò)對(duì)上述信息進(jìn)行深度整合，可以完整呈現(xiàn)消費(fèi)者的整體信息，這直接增加了信息的復(fù)雜程度。盡管信息的數(shù)量和復(fù)雜程度在不斷提高，信息管理難度日漸增大，但有效管理這些信息對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)而言具有重要意義，是所有企業(yè)成長(zhǎng)路途中的一門必修課程。高效整合供應(yīng)鏈中的信息，構(gòu)建一種無(wú)形渠道，有助于提高供應(yīng)鏈績(jī)效。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，供應(yīng)鏈信息管理能夠快速獲取用戶不同信息需求，及時(shí)與用戶對(duì)接，為供應(yīng)鏈創(chuàng)造更多價(jià)值。近些年，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，給原有供應(yīng)鏈管理帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。基于電商背景下的供應(yīng)鏈管理，本質(zhì)上就屬于供應(yīng)鏈信息管理，高效的信息管理對(duì)節(jié)約成本、提高用戶體驗(yàn)發(fā)揮著積極作用。供應(yīng)鏈信息管理中的信息共享尤為重要，且供應(yīng)鏈整體績(jī)效提升并非只依靠某個(gè)企業(yè)的利益，是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的協(xié)同，要求各企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享。唯有如此，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)才可根據(jù)上下游情況完善自我經(jīng)營(yíng)策略，防止資源浪費(fèi)。

二、大數(shù)據(jù)背景下的供應(yīng)鏈信息管理現(xiàn)狀

（一）信息不確定性

第一，節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息。大數(shù)據(jù)背景下，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯墒袌?chǎng)企業(yè)群體構(gòu)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，存有諸多不確定因素，作為銜接各企業(yè)的主要載體，信息也定然會(huì)存有不確定性。譬如，供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)為確保自身利益實(shí)現(xiàn)最大化，往往會(huì)選擇隱瞞敏感信息，或與商業(yè)有關(guān)的核心信息。同時(shí)，為充分滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性需求，提升消費(fèi)者購(gòu)買欲，也會(huì)對(duì)部分信息進(jìn)行夸大，造成信息失真。而上述信息的不確定性會(huì)使得供應(yīng)鏈陷入發(fā)展困境，影響供應(yīng)鏈有序運(yùn)行。第二，共享信息。大數(shù)據(jù)背景下，不同供應(yīng)鏈都會(huì)創(chuàng)建屬于自身的共享平臺(tái)，以求做到信息共享。但是，因技術(shù)或環(huán)境影響，共享信息往往存在不完整、不精確的情況。加之供應(yīng)鏈中的共享信息是從節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)中所提取，如果企業(yè)信息缺少準(zhǔn)確性，共享信息也定然會(huì)出現(xiàn)問題，不利于共享企業(yè)或共享個(gè)體使用。

（二）信息傳遞隱患

首先，網(wǎng)絡(luò)安全隱患。供應(yīng)鏈信息管理以信息共享為前提，而信息共享要求企業(yè)具備前沿的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠依托網(wǎng)絡(luò)收集信息、傳遞信息，尋找創(chuàng)造最大價(jià)值和效益的運(yùn)營(yíng)方式。大數(shù)據(jù)背景下，信息系統(tǒng)的合理使用為供應(yīng)鏈提供諸多便利，除了可以保障基礎(chǔ)物流、資金流和信息流高速傳遞外，還能提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效率。然則，大數(shù)據(jù)屬于一把雙刃劍，在提供發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也給供應(yīng)鏈帶來(lái)了運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，比如安全機(jī)制的不完善、系統(tǒng)后門以及間諜軟件等都會(huì)影響信息傳遞，這也是相關(guān)企業(yè)要高度重視的問題。其次，內(nèi)部信息流暢受阻。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)各部門、員工間產(chǎn)生的信息流動(dòng)屬于內(nèi)部信息流，倘若企業(yè)內(nèi)部信息流不夠暢通，信息傳遞便會(huì)出現(xiàn)堵塞情況。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系密切，業(yè)務(wù)往來(lái)生成的信息交換就是外部信息流。而企業(yè)結(jié)構(gòu)不健全或受到各種因素影響造成的信息化程度低，定然會(huì)阻礙內(nèi)部信息流通。這樣一來(lái)，不僅無(wú)法完全呈現(xiàn)信息價(jià)值，也會(huì)影響各企業(yè)外部信息流，危害供應(yīng)鏈正常運(yùn)行，以至于供應(yīng)鏈運(yùn)行效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷降低。最后，信息轉(zhuǎn)化。信息轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)又被稱之為信息處理風(fēng)險(xiǎn)，即指在處理信息時(shí)出現(xiàn)信息失真、遺漏等問題。從本質(zhì)角度來(lái)講，信息轉(zhuǎn)化對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)提出極高要求，倘若運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)影響信息的精準(zhǔn)性與完整性，加大信息管理風(fēng)險(xiǎn)。隨著供應(yīng)鏈規(guī)模日漸擴(kuò)充，其信息愈發(fā)復(fù)雜，在信息轉(zhuǎn)化和管理中使用哪種報(bào)文形式、構(gòu)建哪種標(biāo)準(zhǔn)體系等，都會(huì)產(chǎn)生信息管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、大數(shù)據(jù)背景下的供應(yīng)鏈信息管理策略

（一）提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)信息集成環(huán)節(jié)監(jiān)控

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?jié)點(diǎn)企業(yè)組成的一個(gè)有機(jī)整體，節(jié)點(diǎn)企業(yè)管理人員的綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力既關(guān)乎企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又關(guān)乎企業(yè)是否可以平穩(wěn)運(yùn)行。故而，提升企業(yè)管理者綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力，便可避免企業(yè)為獲取更多利益，夸大、隨意篡改信息的不良行為，加強(qiáng)信息管理，引導(dǎo)企業(yè)正向發(fā)展。具體可從以下兩點(diǎn)入手：一方面，創(chuàng)建完備的評(píng)價(jià)機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確、客觀評(píng)價(jià)信息管理者綜合能力，了解信息管理需求，有針對(duì)性、有方向性對(duì)管理者進(jìn)行教育，保證信息管理質(zhì)量。另一方面，素養(yǎng)的提升屬于知識(shí)修養(yǎng)和實(shí)踐鍛煉結(jié)合的發(fā)展過(guò)程，這就意味著企業(yè)管理者需要自主接受正規(guī)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí)，并將其應(yīng)用在實(shí)踐操作中，得到能力提升。最后，強(qiáng)化管理人員計(jì)算機(jī)能力。大數(shù)據(jù)背景下，若想使供應(yīng)鏈信息管理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)最大化，信息管理人員必須抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展機(jī)遇，借助現(xiàn)代信息技術(shù)管理供應(yīng)鏈信息，盡可能提高信息管理效率，促進(jìn)供應(yīng)鏈信息發(fā)揮最大效用。然則，信息管理人員計(jì)算機(jī)操作能力低下，是限制信息管理效率提升的主要因素。為此，相關(guān)企業(yè)要引導(dǎo)信息管理者正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)優(yōu)勢(shì)作用，帶領(lǐng)信息管理人員積極學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，使信息實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，推動(dòng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)高速發(fā)展。此外，供應(yīng)鏈有些節(jié)點(diǎn)企業(yè)為滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性需求，提升消費(fèi)者購(gòu)買欲，會(huì)選擇夸大信息，造成信息失真，影響供應(yīng)鏈運(yùn)行。為避免提取到失真信息，必須重視該環(huán)節(jié)的監(jiān)管，核實(shí)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息精準(zhǔn)性，一旦查出某些企業(yè)為獲取利益提交失真信息，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，保證信息的完整性和準(zhǔn)確性，降低信息管理風(fēng)險(xiǎn)。

（二）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，加快信息的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為確保供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息有效傳遞，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建安全完備的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全。立足技術(shù)層面分析，網(wǎng)絡(luò)安全是由防火墻、入侵檢測(cè)等安全組件構(gòu)成。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，病毒傳播速度日漸加快，且破壞范圍越來(lái)越大，這就意味著企業(yè)要制作各類防病毒產(chǎn)品，結(jié)合病毒類型設(shè)置防病毒策略。針對(duì)計(jì)算機(jī)來(lái)講，防火墻主要作用是攔截不需要的軟件和流量，避免計(jì)算機(jī)病毒入侵。對(duì)于入侵檢測(cè)技術(shù)來(lái)講，主要作用是保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全，并且可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的異?，F(xiàn)象，精準(zhǔn)檢測(cè)影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的錯(cuò)誤行為，實(shí)時(shí)給計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁，有效預(yù)防黑客入侵、盜取網(wǎng)絡(luò)信息，保證信息安全。同時(shí)，供應(yīng)鏈正常運(yùn)作是以節(jié)點(diǎn)企業(yè)高效傳遞信息為基礎(chǔ)，所以供應(yīng)鏈信息管理無(wú)法脫離信息技術(shù)大力支持。利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合信息，需要將ERP 系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)與EDI 系統(tǒng)等同企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行集成，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)；構(gòu)建信息傳遞渠道，應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)與信息手段管理供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率和信息管理質(zhì)量的目標(biāo)。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，管理供應(yīng)鏈信息，必須對(duì)供應(yīng)鏈中的共享信息制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范共享信息內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，主要目的是避免信息形式趨于多元化，影響信息管理質(zhì)量。針對(duì)供應(yīng)鏈而言，其對(duì)共享信息的要求體現(xiàn)在幾方面：1.信息規(guī)范，必須具備統(tǒng)一名稱、標(biāo)準(zhǔn)格式；2.信息處理程序規(guī)范，遵守特定規(guī)章，切忌因人而異，隨意提取信息、使用信息，如此才能更好的管理信息。

（三）靈活應(yīng)用信息技術(shù)，健全信息協(xié)同管理機(jī)制

在供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)，包含EDI、條形碼技術(shù)、POS、EOS 與通信技術(shù)等。應(yīng)用EDI 能夠快速獲取信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升生產(chǎn)效率，減少成本耗費(fèi)，同時(shí)為企業(yè)發(fā)展提供更具實(shí)質(zhì)性的“好處”，助力企業(yè)穩(wěn)定立足市場(chǎng)。條碼技術(shù)屬于自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)，可以快速、精準(zhǔn)搜集信息，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化入庫(kù)、銷售與管理信息。POS 系統(tǒng)與EDI技術(shù)的應(yīng)用，可以跟蹤產(chǎn)品，獲取即時(shí)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)變化作出最佳反應(yīng)，降低不確定性，提升整體服務(wù)水平。而EOS即指電子訂貨系統(tǒng)，依靠計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)代替面對(duì)面下單、接待。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)利用多元信息技術(shù)，可以充分了解消費(fèi)者多元需求，無(wú)論是產(chǎn)品生產(chǎn)信息，還是配送與銷售信息，供應(yīng)鏈任何企業(yè)均可隨時(shí)提取、查驗(yàn)，真正做到了信息共享。這樣不僅能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈信息管理，還能提升各企業(yè)信息交換的可行性與準(zhǔn)確性，意義重大。同時(shí)，為提高信息管理效率，供應(yīng)鏈企業(yè)還可將信息集成在中心展開管理，并確保供應(yīng)鏈所有企業(yè)能夠隨時(shí)查看，實(shí)現(xiàn)信息共享，解決信息滯后問題。與此同時(shí)，還能克服原有管理模式產(chǎn)生的“牛鞭效應(yīng)”，使各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以快速作出反應(yīng)，提升供應(yīng)鏈整體反應(yīng)能力。而且，該集成中心為節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供了信息交流、互動(dòng)場(chǎng)所，將供應(yīng)鏈變成集中決策、管理的中心系統(tǒng)，有效提升了供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力。從特定角度來(lái)講，信息集成中心與供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)獨(dú)立存在，自主性強(qiáng)，如此可以切實(shí)確保信息的完整性和透明性。最關(guān)鍵的是，該模式還能做到供應(yīng)鏈外包，將原本由供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)承擔(dān)的信息管理任務(wù)獨(dú)立出來(lái)，集中處理信息。這樣只要將信息集成中心進(jìn)行外包，就能使供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)信息外包，提高信息管理水平。另外，供應(yīng)鏈的平穩(wěn)運(yùn)行以及信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，共享是前提。但是，供應(yīng)鏈上的信息量龐大，分布于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)和鏈外環(huán)境，處理困難。為解決上述問題，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：第一，創(chuàng)建公平、合理的信用機(jī)制。根據(jù)調(diào)查可知，雖然供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)無(wú)論在實(shí)力上，還是規(guī)模上均無(wú)法達(dá)到完全平衡，但相互合作，一方面是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，另一方面是為了提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而公平互利則是供應(yīng)鏈存在的前提，任何企業(yè)都需要掌握合作者實(shí)際情況，及時(shí)了解并解決合作存在的問題，構(gòu)建良好合作氛圍，協(xié)調(diào)各企業(yè)利益目標(biāo)，降低信息管理障礙產(chǎn)生概率。第二，創(chuàng)建信息協(xié)同管理制度。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，供應(yīng)鏈中的龍頭企業(yè)或是第三方管理機(jī)構(gòu)可借助信息技術(shù)，了解市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)與不同企業(yè)發(fā)展方向，以此為基準(zhǔn)制定供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要遵守的信息管理規(guī)范，如準(zhǔn)確傳遞信息、設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)訪問權(quán)限等。在此基礎(chǔ)上，政府部門也要制定相應(yīng)管理制度，如信息認(rèn)證機(jī)制及信息安全保護(hù)法規(guī)等。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供應(yīng)鏈管理以信息管理為核心，是協(xié)同供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，供應(yīng)鏈信息管理屬于系統(tǒng)工程，必須依靠軟硬件環(huán)境的完美配合，這樣才能獲得最佳成效。由此，本文要以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為依托，了解大數(shù)據(jù)背景下信息傳遞方式與共享模式，通過(guò)深度研究總結(jié)供應(yīng)鏈信息管理風(fēng)險(xiǎn)，而后提出可行性應(yīng)對(duì)措施，助力供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行。