化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈綜合管理探討

高群基 浙江高榮化妝品有限公司

當(dāng)前我國化妝品企業(yè)的營銷供應(yīng)鏈管理工作存在問題，不能確保營銷供應(yīng)鏈中各項(xiàng)管理工作的良好開展和發(fā)展，難以通過營銷供應(yīng)鏈的有效管控為消費(fèi)者提供更為良好的服務(wù)。因此建議化妝品企業(yè)根據(jù)目前的營銷供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀，制定完善的綜合管理方案和體系，通過有效的措施提升營銷供應(yīng)鏈的管理水平，為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈綜合管理的意義

化妝品企業(yè)的營銷供應(yīng)鏈管理指的就是，企業(yè)將供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，快速運(yùn)輸給批發(fā)商、零售商，或者消費(fèi)者，構(gòu)建成為良好的供需網(wǎng)絡(luò)，在此過程中需要全面進(jìn)行物流配送方面、庫存方面和訂單處理方面的管理，減少庫存量，確?；瘖y品的有效期，降低物流成本，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求的同時增加盈利能力，提高化妝品企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平，由此可見，化妝品企業(yè)科學(xué)合理開展?fàn)I銷供應(yīng)鏈的綜合管理工作具有重要意義，制定完善的營銷供應(yīng)鏈綜合管理機(jī)制勢在必行。

二、化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈綜合管理問題

（一）營銷供應(yīng)鏈系統(tǒng)不完善

目前，雖然多數(shù)化妝品企業(yè)已經(jīng)開始重視營銷供應(yīng)鏈的構(gòu)建，但是由于不能確保供應(yīng)鏈的完善性，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的綜合管理水平降低。首先，化妝品企業(yè)沒有科學(xué)合理選擇營銷供應(yīng)的模式，不能根據(jù)自身的特點(diǎn)和產(chǎn)品情況、各個地區(qū)消費(fèi)者的需求等制定完善的營銷供應(yīng)方案計劃，所選擇的供應(yīng)模式和方式不科學(xué)，不利于營銷供應(yīng)綜合管理效果的提升。其次，企業(yè)在營銷供應(yīng)鏈管理的過程中，沒有科學(xué)合理構(gòu)建化妝品企業(yè)本身和物流企業(yè)之間和經(jīng)銷商之間和銷售終端之間的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，部分企業(yè)只注重與大型物流企業(yè)之間的合作，缺乏和經(jīng)銷商與銷售終端的合作，難以從經(jīng)銷商和銷售終端中全面掌握市場各類化妝品產(chǎn)品的供求數(shù)據(jù)，不利于供應(yīng)鏈的綜合管控。

（二）物流服務(wù)模式不良

物流服務(wù)是企業(yè)營銷供應(yīng)鏈中重要的一環(huán)，科學(xué)合理進(jìn)行管理十分重要，但是當(dāng)前部分化妝品企業(yè)缺乏較為完善的物流服務(wù)模式，不能科學(xué)合理的按照企業(yè)的實(shí)際情況和營銷供應(yīng)鏈的情況等合理進(jìn)行物流公司的選擇，沒有制定完善的物流服務(wù)體系和機(jī)制，導(dǎo)致營銷供應(yīng)鏈中物流服務(wù)管理效果不良。

（三）缺乏信息化系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，化妝品企業(yè)構(gòu)建營銷供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)，能夠?yàn)榫C合管理工作的有效實(shí)施提供更好環(huán)境，但是目前由于化妝品企業(yè)缺乏對營銷供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)建設(shè)的重視，不能合理構(gòu)建、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，難以利用信息技術(shù)全面收集市場產(chǎn)品供需需求數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈綜合管理的信息化程度難以提升，對綜合管理工作的良好實(shí)施造成不利影響[1]。

（四）監(jiān)督管理模式不完善

目前化妝品企業(yè)在對營銷供應(yīng)鏈進(jìn)行綜合管理的過程中，沒有構(gòu)建較為完善的監(jiān)管模式，缺少專門的監(jiān)督管理組織機(jī)構(gòu)，缺乏完善的監(jiān)管工作制度和機(jī)制，難以科學(xué)有效進(jìn)行營銷供應(yīng)鏈的監(jiān)督管理。與此同時，在營銷供應(yīng)鏈的綜合管理過程中，由于缺乏健全、完善的監(jiān)管機(jī)制，不能通過監(jiān)督管控的措施及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的問題，難以合理進(jìn)行問題的應(yīng)對和處理。

三、化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈綜合管理措施

（一）營銷供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完善

目前化妝品營銷供應(yīng)鏈中，供應(yīng)形式主要為：其一，直供營銷的供應(yīng)模式。化妝品企業(yè)根據(jù)合同的要求直接為不同銷售終端提供產(chǎn)品，無須經(jīng)銷商在中間協(xié)調(diào)，銷售終端主要涉及零售店、購物商廈柜臺或是品牌專賣店等等，企業(yè)將商品運(yùn)輸?shù)戒N售終端，負(fù)責(zé)開展?fàn)I銷供應(yīng)鏈的物流服務(wù)工作；其二，渠道銷售供應(yīng)的模式?；瘖y品企業(yè)和經(jīng)銷商之間簽訂協(xié)議，將商品運(yùn)輸?shù)戒N售終端，此類營銷模式的應(yīng)用，需要化妝品企業(yè)和不同類型的經(jīng)銷商或是銷售中介相互合作，物流終端是經(jīng)銷商，化妝品企業(yè)無須負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈中的物流服務(wù)；其三，直銷與渠道銷售相互整合的供應(yīng)模式?；瘖y品企業(yè)不僅可以利用經(jīng)銷商銷售終端提供產(chǎn)品，還可以直接為銷售終端供應(yīng)產(chǎn)品，使化妝企業(yè)可以利用兩種模式進(jìn)行營銷；其四，直接銷售的供應(yīng)方式?；瘖y品企業(yè)不需要和經(jīng)銷商或是銷售終端之間相互合作，面對消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，利用電商平臺或是線下的平臺銷售，整個物流終端是化妝品企業(yè)，產(chǎn)品由工廠或是個人提供，化妝品企業(yè)進(jìn)行銷售。企業(yè)無論使用哪種供應(yīng)模式，都必須要全面進(jìn)行營銷供應(yīng)鏈的管理，確保各項(xiàng)管理工作的良好開展。另外，化妝品企業(yè)在營銷供應(yīng)鏈的綜合管理過程中，需要保證相關(guān)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完整性和可靠性，構(gòu)建化妝品企業(yè)、物流企業(yè)、銷售終端和經(jīng)銷商都能兼容的供應(yīng)需求系統(tǒng)，使經(jīng)銷商和銷售終端能夠和企業(yè)的系統(tǒng)相互匹配，企業(yè)可以全面了解產(chǎn)品的供求數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確掌控產(chǎn)品的銷售情況，快速導(dǎo)出數(shù)據(jù)信息，按照數(shù)據(jù)信息開展?fàn)I銷供應(yīng)鏈的管理工作、人力管理工作和財務(wù)管理工作等，這樣在完善營銷供應(yīng)鏈的情況下，能夠促使相關(guān)供應(yīng)鏈管理工作的有效開展和發(fā)展[2]。

（二）物流服務(wù)模式的優(yōu)化

化妝品企業(yè)的營銷供應(yīng)鏈中，物流屬于非常重要的環(huán)節(jié)，合理進(jìn)行物流服務(wù)模式的優(yōu)化，能夠?yàn)闋I銷供應(yīng)鏈的綜合有效管理提供基礎(chǔ)保障。因此，相關(guān)管理部門在實(shí)際工作中應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行物流服務(wù)模式的改革和管控。首先，化妝品企業(yè)應(yīng)深入分析和研究不同物流公司的服務(wù)質(zhì)量，按照企業(yè)營銷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和物流發(fā)展需求，科學(xué)合理進(jìn)行物流公司的選擇，保證物流服務(wù)的水平；其次，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)科學(xué)進(jìn)行物流方向的整合，按照銷售網(wǎng)絡(luò)的情況和當(dāng)前能夠利用的物流公司資源，全面整合企業(yè)的物流線，將物流服務(wù)集中于核心的物流線上，除了能夠減少物流管理的流程，還能為企業(yè)提供跟蹤進(jìn)行物流服務(wù)管控的良好環(huán)境，與此同時，也可以使企業(yè)增加和物流公司之間相互談判的條件，為企業(yè)選擇更好的物流服務(wù)、獲得更多的優(yōu)惠條件提供保障；最后，化妝品公司可以與保險公司之間相互合作，獲得產(chǎn)品運(yùn)輸期間的保險服務(wù)，將物流公司間接投入保險，轉(zhuǎn)變成為化妝品企業(yè)直接投入保險，減少中間環(huán)節(jié)，提升理賠的便利性[3]。

（三）構(gòu)建信息化系統(tǒng)平臺

化妝品企業(yè)在對營銷供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的過程中，采用信息化技術(shù)開展相關(guān)的管理工作，能夠改善和優(yōu)化各項(xiàng)管理工作的現(xiàn)狀，簡化工作模式和體系，提升工作的水平。因此建議化妝品企業(yè)在營銷供應(yīng)鏈的管理工作中，需要構(gòu)建現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)平臺，采用信息技術(shù)增強(qiáng)營銷供應(yīng)鏈的管控效果。

1.供求信息平臺的構(gòu)建

目前，我國化妝品企業(yè)的類型和數(shù)量較多，國外知名化妝品品牌頻繁在我國扎根，導(dǎo)致企業(yè)市場競爭越來越激烈，再加上化妝品行業(yè)的品牌非常復(fù)雜、產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度很快，營銷的過程中，相同品牌的化妝品，各類功能的品種都可能會暢銷或是滯銷，此情況下，只有企業(yè)全面了解和分析銷售信息，對生產(chǎn)模式和供應(yīng)模式進(jìn)行調(diào)整，才能使企業(yè)的效益水平不斷提升。因此，建議企業(yè)在營銷供應(yīng)鏈管理的過程中，構(gòu)建專門的供應(yīng)和需求信息平臺系統(tǒng)，在平臺系統(tǒng)中，全面存儲市場調(diào)查研究的數(shù)據(jù)信息，深入掌握和了解消費(fèi)者不同時間段對化妝品產(chǎn)品的喜好特點(diǎn)，了解各個地區(qū)和各個氣候環(huán)境中，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求情況，以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)模式進(jìn)行調(diào)整。與此同時，由于化妝品企業(yè)快速壯大的過程中，營銷供應(yīng)鏈會不斷拉長，為了能夠提升供應(yīng)鏈的管理效果，也需要按照供應(yīng)鏈的情況構(gòu)建供求方面的信息系統(tǒng)，對營銷供應(yīng)鏈的信息流、資金流和物流進(jìn)行集中化管理，在信息系統(tǒng)的支持下提升工作效果[4]。

2.構(gòu)建銷售預(yù)測信息系統(tǒng)

化妝品企業(yè)的營銷供應(yīng)鏈綜合管理過程中，銷售預(yù)測的管控非常重要，只有科學(xué)合理完成銷售預(yù)測的相關(guān)工作，才能為營銷工作的良好開展和落實(shí)提供保障。因此，建議化妝品企業(yè)采用信息技術(shù)構(gòu)建銷售預(yù)測方面的信息系統(tǒng)，首先，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)能夠準(zhǔn)確預(yù)測市場環(huán)境不斷變化下的銷售預(yù)測平臺，便于營銷供應(yīng)鏈綜合管理部門，按照市場環(huán)境變化下的產(chǎn)品銷售預(yù)測數(shù)據(jù)信息和市場需求數(shù)據(jù)信息等，對供應(yīng)鏈中的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，將銷售預(yù)測的數(shù)據(jù)信息和上游采購與生產(chǎn)有機(jī)整合，保證營銷供應(yīng)鏈的良好管控。其次，在開發(fā)銷售預(yù)測系統(tǒng)的過程中，需綜合進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)信息的處理和管理，保證營銷供應(yīng)鏈中采購計劃的制定和產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的制定有據(jù)可依，如若企業(yè)是中小型的企業(yè)，要按照自身的情況和銷售預(yù)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，制定柔性化生產(chǎn)模式，確保能夠與市場銷售相互適應(yīng)的基礎(chǔ)上，最大程度上減少庫存量，預(yù)防出現(xiàn)庫存積壓的問題，使企業(yè)能夠進(jìn)入良性循環(huán)的狀態(tài)。最后，化妝品企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際情況，合理進(jìn)行銷售預(yù)測信息系統(tǒng)的開發(fā)和構(gòu)建，確保信息系統(tǒng)的完善性、優(yōu)化性和完整性，為企業(yè)科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)測市場發(fā)展趨勢、掌握市場實(shí)際情況等作出貢獻(xiàn)[5]。

（四）完善監(jiān)督管理工作體系

化妝品企業(yè)的營銷供應(yīng)鏈綜合管理工作中，應(yīng)制定較為健全且完善的監(jiān)督管理體系，利用科學(xué)合理的監(jiān)管方式及時發(fā)現(xiàn)營銷供應(yīng)鏈的問題、科學(xué)合理進(jìn)行問題的應(yīng)對和處理。

1.組建專門的監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)

首先，建議化妝品企業(yè)按照營銷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和實(shí)際情況，結(jié)合綜合管理的發(fā)展目的，組建專門的營銷供應(yīng)鏈監(jiān)督管理組織機(jī)構(gòu)，要求組織機(jī)構(gòu)的成員能夠按照營銷供應(yīng)鏈的特點(diǎn)和實(shí)際情況，科學(xué)合理開展各項(xiàng)監(jiān)督管理工作。其次，定期進(jìn)行監(jiān)督管理人員專業(yè)知識和技術(shù)技能的培訓(xùn)，使監(jiān)督管理人員能夠掌握各項(xiàng)工作技術(shù)技能，專業(yè)性和可靠性進(jìn)行營銷供應(yīng)鏈的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈上游和下游的問題，及時進(jìn)行解決和應(yīng)對，充分發(fā)揮監(jiān)督管理組織機(jī)構(gòu)的力量[6]。

2.制定監(jiān)管工作制度

為確保相關(guān)組織機(jī)構(gòu)能夠深入有效進(jìn)行化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈的監(jiān)督管理，相關(guān)部門需要制定較為完善的監(jiān)督工作制度，利用制度進(jìn)行人員行為的約束和規(guī)范。首先，制定監(jiān)督管理工作的流程制度，明確具體的監(jiān)管流程，要求監(jiān)督管理組織機(jī)構(gòu)從營銷供應(yīng)鏈的前端、中端到末端，都必須要動態(tài)性進(jìn)行跟蹤管理，快速準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)營銷供應(yīng)鏈工作的問題，為提升綜合管理效果提供幫助。其次，制定規(guī)范性監(jiān)督管理的工作制度，要求監(jiān)督管理人員明確自身日常工作的規(guī)范準(zhǔn)則和流程，使監(jiān)督管理人員能夠按照制度的規(guī)定，提升營銷供應(yīng)鏈的監(jiān)督管理效果，避免因?yàn)楸O(jiān)管工作不良出現(xiàn)問題。最后，制定相應(yīng)的責(zé)任制度，明確監(jiān)管人員日常工作的責(zé)任和規(guī)范，定期開展考評活動，按照考核評價的結(jié)果落實(shí)獎懲制度，使監(jiān)管效果較高的人員獲得獎勵、監(jiān)管效果較低的人員得到懲罰，以此增強(qiáng)監(jiān)管人員認(rèn)真負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷供應(yīng)鏈綜合監(jiān)督管理的積極性[7]。

四、結(jié)語

綜上所述，化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈綜合管理具有重要意義，但是目前部分化妝品企業(yè)在營銷供應(yīng)鏈綜合管理的工作中，缺乏較為完善的供應(yīng)鏈系，物流服務(wù)模式不良，信息化建設(shè)程度低，監(jiān)督管理模式不完善，因此，建議化妝品企業(yè)按照實(shí)際情況構(gòu)建營銷供應(yīng)鏈綜合管理模式，不斷完善營銷供應(yīng)鏈系統(tǒng)，合理進(jìn)行物流服務(wù)模式的優(yōu)化，提升信息化建設(shè)水平，健全相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制體系，為化妝品企業(yè)營銷供應(yīng)鏈的綜合管理工作有效開展作出貢獻(xiàn)。