“雙減”背景下少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究

金愛蝶 施海柔 孔祥威 魯雨婕

摘 要：少兒藝術(shù)培訓(xùn)事關(guān)孩子的成長(zhǎng)，一直備受人們的關(guān)注。“雙減”政策出臺(tái)后，讓更多的人關(guān)注到少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。然而少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在發(fā)展過(guò)程中存在著硬件參差不齊、教學(xué)成效難衡量等問(wèn)題。針對(duì)培訓(xùn)服務(wù)中存在的質(zhì)量問(wèn)題，本文通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段進(jìn)行梳理分析，建立少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及管理部門制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供參考。

關(guān)鍵詞：少兒藝術(shù)培訓(xùn)，質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)體系

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.14.011

0 引 言

“少兒藝術(shù)培訓(xùn)”是提升少兒藝術(shù)修養(yǎng)、文化氣息的一種重要方式。當(dāng)前，教育支出已成為僅次于食品支出的第二大消費(fèi)，其中少兒藝術(shù)培訓(xùn)支出在教育消費(fèi)支出中的占比呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，該產(chǎn)業(yè)被稱為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

2021年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（以下簡(jiǎn)稱“雙減”），文件明確了少兒藝術(shù)培訓(xùn)屬于非學(xué)科類的培訓(xùn)，是校內(nèi)課程的有益補(bǔ)充，同時(shí)明確將逐步出臺(tái)相關(guān)管理文件狠抓校外培訓(xùn)質(zhì)量，依法依規(guī)堅(jiān)決查處培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊等突出問(wèn)題。因此，如何保障校外培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范性是當(dāng)下教育主管部門狠抓的重點(diǎn)，也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。

從前期的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展的背后，也存在著如城市農(nóng)村地域發(fā)展不平衡、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)硬件參差不齊、師資隊(duì)伍總體教學(xué)水平不高、教師流動(dòng)性大、教學(xué)成效難衡量等諸多共性問(wèn)題，從而給家長(zhǎng)在選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上增加了困擾，也降低了學(xué)生參與藝術(shù)培訓(xùn)的興趣和積極性。而且隨著“二孩”“三孩”政策的放開，將使少兒藝術(shù)培訓(xùn)行業(yè)迎來(lái)新的人口紅利，進(jìn)一步促使少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的激增，催生了少兒藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)。培訓(xùn)的質(zhì)量問(wèn)題很可能會(huì)加劇機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)之間的矛盾[1]。

因此，本課題以少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題為突破口，著力探索影響少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的各方面因素，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化手段對(duì)各方面因素進(jìn)行梳理分析，建立少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為少兒藝術(shù)培訓(xùn)管理部門制定相應(yīng)的管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供依據(jù)。

1 少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)少兒藝術(shù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)情況

國(guó)家政策法規(guī)是指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施美育的重要途徑和內(nèi)容。我國(guó)目前與少兒藝術(shù)培訓(xùn)相關(guān)的政策法規(guī)主要是與民辦教育相關(guān)。1996年，國(guó)家頒布《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》，隨后出臺(tái)了《民辦教育促進(jìn)法》《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，進(jìn)一步規(guī)范民辦職業(yè)教育的發(fā)展，2021年公布了修訂后的《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，這些政策為職業(yè)教育的發(fā)展指明了方向。然而，以上條例對(duì)于少兒藝術(shù)培訓(xùn)在辦學(xué)場(chǎng)地、課程體系設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量要求等方面都沒有明確的規(guī)定，亟待相關(guān)部門制定與其相關(guān)的管理?xiàng)l例，規(guī)范其發(fā)展[2]。

在我國(guó)現(xiàn)有國(guó)標(biāo)中，與少兒藝術(shù)培訓(xùn)直接相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)很少，僅有少數(shù)與培訓(xùn)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 37709-2019 《非正規(guī)教育服務(wù)通則》、GB/T 29357-2012《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求 語(yǔ)言培訓(xùn)》等標(biāo)準(zhǔn)，還有成人培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 28915-2012《成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則》、家政服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)等，但這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于少兒藝術(shù)培訓(xùn)的指導(dǎo)性不強(qiáng)，亟需出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去指導(dǎo)和規(guī)范少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

1.2 少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的研究

2021年，政府工作報(bào)告中指出，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。少兒藝術(shù)培訓(xùn)作為一類文化類服務(wù)業(yè)，其數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與發(fā)展也是必然之勢(shì)。在新冠疫情防控期間，與學(xué)習(xí)相關(guān)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快速發(fā)展期，線上教育培訓(xùn)、線上娛樂、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等線上需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，這些新需求又推動(dòng)了數(shù)字技術(shù)的加速創(chuàng)新。這些為少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

在少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀方面，有學(xué)者認(rèn)為少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)存在的問(wèn)題主要包括城市農(nóng)村地域發(fā)展不平衡、師資隊(duì)伍總體水平不高、專業(yè)教師人才缺乏、培訓(xùn)教師流動(dòng)性大、教學(xué)評(píng)估考核機(jī)制缺乏、教學(xué)環(huán)境有待提升、培訓(xùn)應(yīng)試傾向明顯、教學(xué)內(nèi)容不成體系化等問(wèn)題[3-4]。以上問(wèn)題歸根到底其實(shí)就是教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題。“雙減”政策于2021年7月出臺(tái)，如何在該政策的引導(dǎo)下，去發(fā)現(xiàn)、解決少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)中的規(guī)范辦學(xué)、高質(zhì)量辦學(xué)問(wèn)題，也將會(huì)引起更多的社會(huì)關(guān)注。

針對(duì)在少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)研究過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有學(xué)者提出需要對(duì)少兒藝術(shù)培訓(xùn)開展標(biāo)準(zhǔn)化管理[5-6]，但文獻(xiàn)中沒有采用具體的標(biāo)準(zhǔn)化原理與手段提出有效的解決方案。目前，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)融入各行各業(yè)中。習(xí)近平總書記在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會(huì)中指出，標(biāo)準(zhǔn)化在支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)科技進(jìn)步、規(guī)范社會(huì)治理中的作用日益凸顯。標(biāo)準(zhǔn)化已滲透到經(jīng)濟(jì)、城市管理、百姓生活等方面[7-8]，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，行業(yè)部門和地方都意識(shí)到開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。比如濟(jì)南市婦聯(lián)創(chuàng)辦的一家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)——“陽(yáng)光大姐”，著力加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定500余項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中4項(xiàng)被確定為國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的空白，也為家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管提供了有力的依據(jù)。

因此，標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)原理，發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題，總結(jié)與固化經(jīng)驗(yàn)，是一種行之有效的科學(xué)方法和手段。目前在少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究還很少，本課題很有必要在前人研究基礎(chǔ)上拓寬領(lǐng)域，在少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)上開展深入的研究。

2 標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

2.1 少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架

GB/T 24421-2023《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 》國(guó)家系列標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的服務(wù)業(yè)組織，為服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作提供具體指導(dǎo)。在GB/T 24421.2-2023《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建》的指導(dǎo)下，搭建少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架。該體系須是在現(xiàn)有政策法規(guī)的支撐下搭建，不可違背現(xiàn)有的法律法規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)體系總共分為三個(gè)部分，分別包括服務(wù)通用、服務(wù)保障、服務(wù)提供三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，如圖1所示。其中服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)體系包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)等，這些類別以我國(guó)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為主，是開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)指導(dǎo)要求。

2.2 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系分為標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，包含各種事項(xiàng)中最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)體系中的標(biāo)準(zhǔn)主要搜索與現(xiàn)有少兒藝術(shù)培訓(xùn)工作相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定適合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表格編號(hào)方法、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法等標(biāo)準(zhǔn)，從整體上指導(dǎo)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖，具體如圖2所示。

2.3 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系分為環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)。第三層子體系按少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的特點(diǎn)搭建，充分考慮安全性、舒適性和學(xué)習(xí)性的特殊要求，從人力資源標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足服務(wù)的保障需求。

其中，信息標(biāo)準(zhǔn)除了相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)外，可增加釘釘系統(tǒng)管理與維護(hù)、教務(wù)系統(tǒng)管理與維護(hù)。一是整個(gè)服務(wù)和管理過(guò)程需要通過(guò)釘釘、教務(wù)等線上辦公系統(tǒng)落到實(shí)處，留下寶貴的過(guò)程性資料。二是由于前期受到疫情防控和無(wú)紙化辦公的需求影響，很多企業(yè)已經(jīng)采用線上辦公方式，節(jié)約時(shí)間、節(jié)省材料成本，同時(shí)，這也為線上教學(xué)提供了很好的平臺(tái)基礎(chǔ)，也為有線上需求的群體提供了便利。

設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)包括設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)和服務(wù)用品管理。由于教學(xué)過(guò)程中需要用到相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，比如鋼琴、電子琴、音響設(shè)備、投屏設(shè)備等。在課堂中要保證設(shè)施設(shè)備完好。另外，所有的服務(wù)項(xiàng)目都有必需的服務(wù)用品來(lái)保障服務(wù)人員的活動(dòng)，所以服務(wù)用品管理也是必要的。

人力資源標(biāo)準(zhǔn)是非常關(guān)鍵的，需要制定相關(guān)教學(xué)、教務(wù)人員的招聘要求，為公司培養(yǎng)人才奠定基礎(chǔ)。

檔案管理是服務(wù)保障里的原始記錄，是必不可少的一環(huán)，包括合同管理和檔案資料管理。合同是保障服務(wù)活動(dòng)的根本，尤其是與學(xué)生合同的簽訂過(guò)程，要做到合理合法合規(guī)。另外，檔案資料是記錄服務(wù)活動(dòng)的最原始的資料，從學(xué)生入學(xué)開始，就應(yīng)該保存學(xué)生的所有文件資料，同時(shí)要做好這些資料的保密工作。

崗位工作標(biāo)準(zhǔn)包括各個(gè)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。要提煉各個(gè)崗位的工作要求和工作職責(zé)，特別是教師的崗位，職責(zé)描述需要詳細(xì)具體，然后在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中不斷完善，從而可以做到人員的變動(dòng)不影響崗位的正常執(zhí)行。這里的標(biāo)準(zhǔn)組織與實(shí)施人員的崗位職責(zé)都需要相應(yīng)的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到標(biāo)準(zhǔn)的正常運(yùn)行。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖如圖3所示。

2.4 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系分為服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)子體系、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)子體系等三個(gè)子體系。每個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)按照少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的特點(diǎn)搭建。服務(wù)規(guī)范要明確少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)中要求，其中，要與企業(yè)的方針目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，有最基本的服務(wù)要求，同時(shí)也要有不同服務(wù)人員達(dá)到的服務(wù)要求。服務(wù)提供規(guī)范可以分成教學(xué)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、教務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)。這三類標(biāo)準(zhǔn)也是本標(biāo)準(zhǔn)體系中最為核心的部分。教學(xué)服務(wù)包括線上教學(xué)服務(wù)規(guī)范、線下教務(wù)服務(wù)規(guī)范、體驗(yàn)課服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容；教務(wù)服務(wù)包括學(xué)員積分獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)范、學(xué)生調(diào)停課等內(nèi)容；學(xué)習(xí)環(huán)境包括學(xué)習(xí)環(huán)境要求、教室管理要求等，服務(wù)規(guī)范應(yīng)從功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性六個(gè)方面對(duì)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平和要求進(jìn)行規(guī)范。

運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)是少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的重要保障，包括投訴處理指南、績(jī)效考核管理辦法。投訴處理指南有國(guó)標(biāo)GB/T 17242-1998。在運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)中增加績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，明確教學(xué)應(yīng)具備的要求，包括課程體系大綱、教案設(shè)計(jì)等內(nèi)容，還可在考核中融入學(xué)生評(píng)價(jià)、老師互評(píng)、督導(dǎo)員評(píng)價(jià)等方式，從而更加全面地考核教師水平。

服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)業(yè)組織對(duì)服務(wù)的有效性、適宜性和顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)自我管理、持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等。在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要明確評(píng)價(jià)的原則、組織機(jī)構(gòu)、評(píng)價(jià)的程序等內(nèi)容，使得評(píng)價(jià)過(guò)程科學(xué)合理。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖如圖4所示。

3 標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施與完善

標(biāo)準(zhǔn)化專家李春田老師曾說(shuō)過(guò)：“制定標(biāo)準(zhǔn)也好，開展標(biāo)準(zhǔn)化也好，它們都不是目的。目的都是要用標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題?！边@里的“用”即標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)體系的落地實(shí)施。那么，少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施來(lái)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)的有效性，從而達(dá)到規(guī)范少兒藝術(shù)培訓(xùn)和提升培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)體系完成后，企業(yè)首先要做好實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，包括實(shí)施前的全體動(dòng)員和標(biāo)準(zhǔn)宣貫。召開動(dòng)員大會(huì)可以使企業(yè)員工充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要性，標(biāo)準(zhǔn)宣貫則能使員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有清晰的認(rèn)識(shí)和充分的理解。只有充分理解了標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，才能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的要求開展實(shí)施工作。標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施前，企業(yè)一把手要充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施的目的與意義，這樣才能更好地去宣貫與實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)化工作中，只有一把手重視了，才能引起員工的充分重視，標(biāo)準(zhǔn)才有可能落地。與此同時(shí)，企業(yè)還要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃，確保企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系能夠得到有效的實(shí)施與不斷推進(jìn)，從而不斷地提升服務(wù)質(zhì)量。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施并做好記錄，并保證記錄的真實(shí)性和完整性，因?yàn)楣ぷ饔涗浭欠答伖ぷ鲀?nèi)容的重要憑證。最后，標(biāo)準(zhǔn)化管理部門還要為所有部門提供順暢的信息反饋渠道，以便收集在標(biāo)準(zhǔn)化開展過(guò)程中遇到的問(wèn)題或辦法。當(dāng)遇到實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)條款與實(shí)際操作不相符合時(shí)，或者在實(shí)際工作中摸索出更有效的工作方法時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)反饋給標(biāo)準(zhǔn)化管理部門，從而逐步完善標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

4 結(jié) 語(yǔ)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理與運(yùn)行中存在的問(wèn)題會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量，為了提升培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，本文搭建了少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系搭建，有針對(duì)性地為當(dāng)前存在的問(wèn)題提出解決思路，為少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的提升打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，探索可復(fù)制、可推廣的少兒藝術(shù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展模式經(jīng)驗(yàn)，促使我國(guó)少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)工作能夠更上一臺(tái)階。

然而，與少兒藝術(shù)培訓(xùn)相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒有形成完善的體系，需要各地的少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)有效的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)，從而不斷提升標(biāo)準(zhǔn)的水平，完善標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，這樣才能更好地在國(guó)家層面制定科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)提供參考。

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作者簡(jiǎn)介

金愛蝶，本科，工程師，研究方向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理。

孔祥威，通信作者，博士，副教授，研究方向?yàn)楫a(chǎn)品檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化、材料表界面等。

（責(zé)任編輯：張瑞洋）