基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)商業(yè)模式改進(jìn)研究

張利華 高政

中國人民大學(xué)

一、引言

21 世紀(jì)以來，國家頒布一系列政策優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境，加快了“大智移云”的步伐，大數(shù)據(jù)進(jìn)入高速發(fā)展階段，大數(shù)據(jù)的運用不僅僅局限于商業(yè)層面，在國家戰(zhàn)略問題中已經(jīng)被廣泛利用，是構(gòu)建商業(yè)生態(tài)環(huán)境和維系日常工作生活中的重要組成部分。各行各業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)體，依據(jù)自身獲取大數(shù)據(jù)的便捷創(chuàng)造出各種大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和平臺，并且由此推出多種深度商務(wù)分析和應(yīng)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程完成商業(yè)模式改進(jìn)。

此外，仍有眾多電商企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的資源來盲目地進(jìn)行市場擴(kuò)張，以提高銷售額作為主要的發(fā)展目標(biāo)，對擴(kuò)張企業(yè)的發(fā)展規(guī)模有著強(qiáng)烈的追求，這種急功近利的思想和發(fā)展模式會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營空心化的現(xiàn)象不斷加重，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以提升，最終會使得企業(yè)的經(jīng)營成本不斷上升，經(jīng)營利潤持續(xù)下降甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)值，這會不斷地侵蝕企業(yè)的整體價值。在這樣的大數(shù)據(jù)背景下，如何將數(shù)據(jù)充分利用與傳統(tǒng)科學(xué)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合進(jìn)而改進(jìn)商業(yè)模式成為亟待解決的問題。

二、基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)商業(yè)模式改進(jìn)的相關(guān)概述

（一）大數(shù)據(jù)時代背景

（二）大數(shù)據(jù)概念及特點

結(jié)合多方研究，平臺企業(yè)利用大數(shù)據(jù)積累了海量數(shù)據(jù)信息，包括客戶信息、交易信息以及各種可能利用到的外部信息，前端數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)對這些“核心生產(chǎn)資料”進(jìn)行處理，并通過后端數(shù)據(jù)運用行為對其進(jìn)一步“挖掘數(shù)據(jù)價值”的數(shù)據(jù)資源。對大數(shù)據(jù)的特點歸納有以下特點。

數(shù)據(jù)體量巨大。主要原因在于其復(fù)雜性。大數(shù)據(jù)的形式和特征非常復(fù)雜。除了數(shù)量龐大，來源廣泛，形態(tài)結(jié)構(gòu)多樣外，還表現(xiàn)為狀態(tài)變化和開發(fā)方法的不確定性。

數(shù)據(jù)類型繁多。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相比，對數(shù)據(jù)信息的存儲方式具有明顯的差異，目前來說網(wǎng)絡(luò)日志、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)較大的比例，多類型的數(shù)據(jù)要求數(shù)據(jù)的處理能力也要不斷地提升，這樣才能確保數(shù)據(jù)信息能夠及時被產(chǎn)出使用。

價值密度低。首先，大數(shù)據(jù)本身直接功用性不高，規(guī)模巨大也是其功用性程度較低的重要原因，數(shù)據(jù)中有用的信息很難挑選出來，數(shù)據(jù)有用價值呈現(xiàn)出了稀疏性的特點，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和利用的難度加大。

處理速度快。大數(shù)據(jù)與不可再生的自然資源相比具有可再生性，數(shù)量不僅不會下降，反而會呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，擁有該資源使用權(quán)的人或組織可以重復(fù)開采大數(shù)據(jù)資源，且不會影響其他人開采大數(shù)據(jù)資源的進(jìn)程，企業(yè)的生命力體現(xiàn)在對海量的數(shù)據(jù)的處理過程中，處理數(shù)據(jù)的效率對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。

（三）電商企業(yè)

早在2007 年，聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作組織就對電子商務(wù)作出了具體的規(guī)定：以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，可以打破時間限制和空間限制的一種交易方式，增強(qiáng)了消費者、企業(yè)等之間的合作、交流，提升了交易頻率。根據(jù)文獻(xiàn)歸納可知，雙邊市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)逐漸成為最重要的環(huán)節(jié)，更多的平臺開始重視和重點打造該類模式，它具有一定的優(yōu)越性，可以增強(qiáng)賣方、買方的市場聯(lián)系，并且在商業(yè)模式改進(jìn)上結(jié)合自身的優(yōu)勢在傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行了顛覆式的創(chuàng)新，以更好地應(yīng)對外部環(huán)境變化同時變革自身的資源結(jié)構(gòu)配置。電商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中以技術(shù)為基礎(chǔ)架構(gòu)空間，保證平臺能夠為買賣雙方提供各類產(chǎn)品和服務(wù)，保證雙方的交易環(huán)境的安全性。這是根據(jù)實際需要為出發(fā)點發(fā)展業(yè)務(wù)和應(yīng)用，并在傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化，完成交易循環(huán)構(gòu)成完整價值鏈，保證資源的有效利用。

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，電商企業(yè)手握獲取大數(shù)據(jù)的天然優(yōu)勢，卻往往陷入資本的熱潮中，利用一些手段來不斷地擴(kuò)大自身的發(fā)展規(guī)模，對“量”過分追求，忽視了“質(zhì)”，導(dǎo)致商品種類創(chuàng)新速度提升，但是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營卻變得逐漸空心化。

基于季節(jié)的變化，大氣的溫度會出現(xiàn)較大的起伏，尤其就我國多數(shù)北方區(qū)域而言，由于這些地區(qū)的氣候多為溫帶季風(fēng)氣候，具有夏季溫度、濕度較高；冬季溫度較低、干燥感較為明顯等特點，倘若于短時間內(nèi)溫度變化較大，極易導(dǎo)致動物出現(xiàn)熱應(yīng)激或者冷應(yīng)激，進(jìn)而導(dǎo)致其免疫力大幅度降低，加大患病可能性。

三、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)商業(yè)模式優(yōu)勢分析

（一）電商成為國民經(jīng)濟(jì)新引擎

為了保證電子商務(wù)在我國的穩(wěn)步發(fā)展，早在2007 年就提出了相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，僅僅通過兩年時間，我國網(wǎng)絡(luò)銷售額就已經(jīng)突破10 億元，其中不同的商品所貢獻(xiàn)的增長率也不同，基本能夠和線下相持平，這也意味著電子商務(wù)在我國的銷售網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中更受歡迎，為了保證企業(yè)的良好發(fā)展，一般情況下會選擇線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，更加證明了電子商務(wù)為我國帶來的新變化，助力我國經(jīng)濟(jì)提速。

此外，我國在2019 年就已經(jīng)成為其他國家的主要網(wǎng)絡(luò)銷售的主要市場方之一，隨著經(jīng)濟(jì)不斷地發(fā)展，我國的電子商務(wù)開始利用各種途徑等向國外市場拓展，特別是國家出臺的相應(yīng)的政策法規(guī)等，為其做出了重要貢獻(xiàn)，例如一帶一路等經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)，也保障了我國世界范圍內(nèi)的話語權(quán)。2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情以來，電子商務(wù)更是發(fā)揮出了重要的作用，為抗擊疫情作出了重要貢獻(xiàn)等等，這些都說明了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電子商務(wù)的支持。

（二）商業(yè)模式改進(jìn)有助于創(chuàng)造企業(yè)價值

企業(yè)價值創(chuàng)造可以為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、制定提供參考思路，能夠增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理能力。企業(yè)對商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化，可以深入了解到企業(yè)的價值創(chuàng)造等實現(xiàn)的完整過程，為企業(yè)的競爭優(yōu)勢分析做好準(zhǔn)備和鋪墊。從企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)等為出發(fā)點，以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，尋找出能夠促進(jìn)價值實現(xiàn)的各類活動，為企業(yè)占領(lǐng)市場、提升競爭力提供了參考價值。隨著現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展、理念的等不斷的創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)等為主的術(shù)語等層出不窮，也為企業(yè)價值創(chuàng)造理論的發(fā)展帶來了新的突破和新趨勢。

從價值視角出發(fā)，企業(yè)之間的競爭逐漸擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)意義上的城市市場份額的競爭，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變到各個網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場競爭帶來了新的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)意義上的價值鏈理論已經(jīng)逐漸被市場所淘汰，因其過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的競爭關(guān)系、加劇了市場飽和，使企業(yè)很難在行業(yè)內(nèi)取得新的突破。最新提出的價值理論觀點是符合市場需求的、可以促進(jìn)整個行業(yè)的發(fā)展，它所表達(dá)的是一種價值網(wǎng)絡(luò)的形成，在這個價值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各個企業(yè)和行業(yè)，都能夠?qū)ふ业礁髯缘陌l(fā)展模式，為適應(yīng)市場環(huán)境作出調(diào)整和改變。

（三）電商企業(yè)利用數(shù)據(jù)完成商業(yè)模式改進(jìn)

1.企業(yè)利用數(shù)據(jù)資源引導(dǎo)流程優(yōu)化

企業(yè)要想緊跟市場的步伐，進(jìn)行新的模式轉(zhuǎn)變，必須要加大對數(shù)據(jù)分析的投入力度，也就是說企業(yè)在對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和輸出的過程當(dāng)中，必須站在一定的高度對其進(jìn)行分析，讓它能夠和公司的實際情況相結(jié)合，制定出符合自己企業(yè)價值的戰(zhàn)略規(guī)劃。在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過程中，重點關(guān)注數(shù)據(jù)所提供的價值，滲透到經(jīng)營管理當(dāng)中去，能夠適應(yīng)市場的需要和解決公司的部分問題，早日實現(xiàn)價值鏈的新型模式，從而完成數(shù)據(jù)資源的商業(yè)模式改進(jìn)過程。

2.電商企業(yè)具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢

大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)相互依托、密不可分，與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式或商業(yè)模式相比，電商企業(yè)能夠為大數(shù)據(jù)提供技術(shù)支持，可以保障數(shù)據(jù)的傳輸安全、為數(shù)據(jù)提供各種流量支持，在電商企業(yè)數(shù)據(jù)可以更好地發(fā)揮它的優(yōu)勢作用，比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集更加簡單化、易操作，是一種新的創(chuàng)新。因此，電商企業(yè)可以快速、準(zhǔn)確且完整地收集并保存原始數(shù)據(jù)資源。

四、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)商業(yè)模式問題分析

目前，電商企業(yè)在與大數(shù)據(jù)技術(shù)融合方面依舊存在很多難以解決的重難點問題，致使在流程上對大數(shù)據(jù)的利用和開發(fā)不夠完善，這導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中雖然投入較大的成本卻獲得收益水平不高，形成盈利困難。

（一）采購環(huán)節(jié)舞弊風(fēng)險大

中小型企業(yè)在采購環(huán)節(jié)所制定的制度通常是比較模糊的，對權(quán)力和責(zé)任的劃分不明確，很容易存在漏洞，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。一般情況下設(shè)置的采購負(fù)責(zé)人比較單一，他們負(fù)責(zé)采購的整個環(huán)節(jié)，缺少對采購的整體監(jiān)控和審核。此外，部分企業(yè)對采購環(huán)節(jié)是比較放任和寬松的，以此來保證企業(yè)的正常運行，但是因為績效評價制度和薪酬設(shè)置不完善以及采購人員的權(quán)力過大等原因，都會造成采購成本上升。

（二）銷售環(huán)節(jié)投入成本高

銷售環(huán)節(jié)是企業(yè)重點關(guān)注的環(huán)節(jié)，在此之前必須對目標(biāo)市場和客戶等情況確認(rèn)清楚，以此確保自己產(chǎn)品、服務(wù)的銷售效果。雖然每個電商企業(yè)所涉及的行業(yè)種類也比較豐富，但是并沒有對自己市場進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和細(xì)致的劃分切割，即使可以滿足消費者不同的需求，但是專業(yè)性有所缺失，長期發(fā)展下來是對自己的一個劣勢。此外電商企業(yè)的營銷是推式策略，以各類流量明星等為其進(jìn)行代言宣傳，這種營銷方式，所需要的資金投入是非常龐大的。

（三）物流環(huán)節(jié)共享水平低

電商服務(wù)平臺另一個重要的環(huán)節(jié)就是物流。不同地區(qū)的物流標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，收費也是不同，而我國地大物博，偏遠(yuǎn)地區(qū)也是非常多的，這類地區(qū)的交通網(wǎng)絡(luò)不完善所帶來的支出就更加昂貴，尤其是新疆、西藏等地的物流，可能會比產(chǎn)品本身更加昂貴，為了保證企業(yè)的抗風(fēng)險能力，一定要對企業(yè)的現(xiàn)金流進(jìn)行合理地控制，避免企業(yè)因為物流環(huán)節(jié)所造成的難以經(jīng)營等問題。

此外，我國企業(yè)信息共享方面水平比較低，仍處在各自為營的階段，很難通過各類平臺達(dá)成相互協(xié)作。尤其是不同的企業(yè)，對其產(chǎn)品的規(guī)劃是不一樣的，在物流過程中會加劇成本的支出，出現(xiàn)重復(fù)運輸或者是其他影響等等。而且電子商務(wù)企業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，所需要的人才是比較多的，其人員流動率也比較高，可能因為勞動強(qiáng)度大或者薪酬等各類原因，離職、培訓(xùn)、招聘的過程循環(huán)往復(fù)，再加上企業(yè)物流方面需要準(zhǔn)備的機(jī)器設(shè)備等，會嚴(yán)重加劇企業(yè)的資金投入，難以保證企業(yè)的工作效率。

五、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)商業(yè)模式優(yōu)化建議

（一）實時應(yīng)對市場環(huán)境變化

通過發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，企業(yè)還能夠了解外界環(huán)境的發(fā)展變化情況?，F(xiàn)階段，電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)有所上升。通過使用這些技術(shù)，企可以和用戶進(jìn)行及時的交流與溝通，并且對交易型平臺的大數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的分析和研究。對大數(shù)據(jù)流程進(jìn)行優(yōu)化和完善，把無關(guān)對象及時排除，隨時實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。還可以建立生產(chǎn)者實施參與機(jī)制，及時參與新平臺大數(shù)據(jù)反饋。發(fā)揮平臺消費端口流向和流量監(jiān)督作用，達(dá)到平臺大數(shù)據(jù)流向監(jiān)控的目的，這些對于企業(yè)來說都是非常有利，以及時應(yīng)對市場變化，提高競爭力。

（二）增強(qiáng)信息交互降低交易成本

大數(shù)據(jù)技術(shù)這幾年來發(fā)展速度不斷加快，推動了消費者和企業(yè)的溝通，減少了由于信息不對稱而導(dǎo)致的高昂交易成本，最大化實現(xiàn)資源合理分配的價值。各項技術(shù)依然在不斷地發(fā)展并進(jìn)步，通過發(fā)揮后臺各項技術(shù)的保障和支持作用，企業(yè)和消費者的交流互動頻率越來越高，順暢度也越來越好。除此之外，電商企業(yè)也能夠采取多元化的溝通激勵機(jī)制，對企業(yè)和消費者進(jìn)行鼓勵和引導(dǎo)，推動雙方互動，記錄雙方的供需情況，讓大數(shù)據(jù)收集資源更加豐富。并根據(jù)當(dāng)時的實際情況設(shè)計定制化服務(wù)，以更小的成本更精準(zhǔn)地投遞來增加交易可行性，最終通過降低各方交易成本、形成資源的更優(yōu)化配置來完成商業(yè)模式改進(jìn)。

（三）提升決策效率和節(jié)約成本

對于電商企業(yè)來說，通過使用大數(shù)據(jù)資源，他們的決策效率得以改善，能夠更高效地創(chuàng)造更多價值。使用大數(shù)據(jù)智能對相關(guān)流程進(jìn)行優(yōu)化，同時對決策進(jìn)行輔助，提高了決策的效率。與此同時，有利于減少內(nèi)部成本，讓企業(yè)獲取更高的價值。不僅如此，還有利于減少搜尋成本，提升搜尋效果。電商企業(yè)學(xué)習(xí)算法優(yōu)化，持續(xù)不斷優(yōu)化交易型平臺大數(shù)據(jù)，最終減少了總成本。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，流程創(chuàng)新的收益如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于執(zhí)行成本，那么企業(yè)就會獲得更多的效益，有利于得到長期競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)更多的商業(yè)模式改進(jìn)。

（四）探索精準(zhǔn)的商業(yè)模式

通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對于電商企業(yè)而言，判斷價值的準(zhǔn)確性變得更高。針對每一筆交易，電商企業(yè)都能夠進(jìn)行詳細(xì)記錄和儲存。收集到相關(guān)數(shù)據(jù)和資料后，使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將其保存下來，然后再進(jìn)行分析，從而達(dá)到數(shù)據(jù)整合的目的。通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對原始的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)而言，通過這些技術(shù)，電商企業(yè)也可以使之有效結(jié)構(gòu)化，讓這些數(shù)據(jù)變成更有價值的資源。對同行業(yè)提出的特色服務(wù)和相關(guān)策略，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集整合，給電商企業(yè)提供一些參考和借鑒。電商企業(yè)還能夠借助交易型平臺大數(shù)據(jù)詳盡記錄以及跨界型平臺大數(shù)據(jù)對比借鑒，使得價值判斷結(jié)果更加準(zhǔn)確。

（五）打造全渠道、全場景、全鏈路的營銷策略

全渠道，指的就是把線上的資源和線下的資源結(jié)合起來。在該企業(yè)中，線上渠道資源是非常豐富的。例如近些年較為流行的社區(qū)梯媒領(lǐng)域就具有非常高的潛力，該企業(yè)實施智能化方法，利用了電梯智能屏的新形式，強(qiáng)內(nèi)容+新形式能夠獲得更多用戶的注意力。

全場景，其具體含義指的就是通過全渠道來覆蓋所有的用戶場景。這幾年來，場景革命引起了社會的廣泛關(guān)注。用戶使用產(chǎn)品的所有典型場合就叫做場景，在當(dāng)今社會，用戶場景變得越來越分散，無論是品牌還是商家，要想更好地對接消費者，首先要覆蓋工作的場景。而企業(yè)可以實施360 營銷策略，覆蓋用戶場景包括搜索，社交，娛樂以及購物等等。不僅如此，從線下來看，也覆蓋了大量的營銷場景，包括各個類型，比如消費娛樂，校園辦公，社區(qū)生活等。

全鏈路，指的就是覆蓋所有用戶購物的全鏈條。以用戶層面為切入點，在購買前進(jìn)行決策的過程，在購買過程中進(jìn)行貨比三家的過程，在購買之后體驗的過程。以品牌層面而言，全鏈路指的就是識別，觸達(dá)以及轉(zhuǎn)化的整個路徑。簡而言之，企業(yè)實施的營銷策略要突破傳統(tǒng)營銷的不足，打造連續(xù)的全鏈條服務(wù)，將商家和消費者從多個領(lǐng)域聯(lián)系在一起。

六、結(jié)束語

總之，企業(yè)要合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行自身商業(yè)模式的改進(jìn)。首先電商企業(yè)合理利用大數(shù)據(jù)提升自身商業(yè)模式定位，實時應(yīng)對市場環(huán)境變化降低風(fēng)險。其次利用大數(shù)據(jù)進(jìn)一步打破信息不對稱，使得交易成本減少，得到資源合理分配的最高價值，再者降低成本、提升運營效率的同時提升用戶體驗，更好的用戶體驗會凝聚出更為龐大的用戶群體，從而產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)資源，因此擴(kuò)充出更大的大數(shù)據(jù)樣本，有利于產(chǎn)生更加精準(zhǔn)的商業(yè)洞察，進(jìn)一步提高用戶體驗，形成良性的循環(huán)。在這個過程中伴隨著商業(yè)模式改進(jìn)，以更好地優(yōu)化企業(yè)的價值。