“雙高” 背景下電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)新思路

宋福英 王永斌

（1 甘肅省隴南師范高等專科學(xué)校電子商務(wù)學(xué)院 甘肅 成縣 742500；2 甘肅省隴南師范高等?？茖W(xué)校農(nóng)林技術(shù)學(xué)院 甘肅 成縣 742500）

1 電商行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)兩年左右的新一輪洗牌，無(wú)論在平臺(tái)規(guī)劃?rùn)C(jī)制、營(yíng)銷思維還是在經(jīng)營(yíng)模式及營(yíng)銷導(dǎo)向上都出現(xiàn)了新的趨勢(shì)和動(dòng)向。

1.1 內(nèi)容營(yíng)銷。在2018 年內(nèi)容化消費(fèi)浪潮下，傳統(tǒng)電商的營(yíng)銷思維已發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的平臺(tái)規(guī)劃?rùn)C(jī)制也發(fā)生了很大變化。以淘寶為例，逐漸形成了“有好貨”“愛(ài)逛街”“必買清單”“淘寶頭條”“淘寶直播”“映象淘寶”“微淘”等一系列內(nèi)容矩陣，并支持直播、圖文、短視頻等全媒體內(nèi)容的發(fā)布，形成從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā)的一整套機(jī)制[1]。但平臺(tái)的老賣家早已習(xí)慣了以往的打款、上新、賣貨的節(jié)奏，對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)認(rèn)知嚴(yán)重滯后。這在很大程度上制約了商家店鋪的提升與發(fā)展。

1.2 電商平臺(tái)娛樂(lè)化、內(nèi)容化趨勢(shì)不可逆。經(jīng)過(guò)三年左右的模式轉(zhuǎn)變，平臺(tái)已經(jīng)完成了從單純的個(gè)性化商品導(dǎo)購(gòu)到消費(fèi)資訊，再到短視頻與視頻直播，逐漸形成比較成熟的“社交、直播、短視頻”的三駕馬車。

1.3 娛樂(lè)短視頻的電商化。娛樂(lè)化短視頻已經(jīng)向訂單“變現(xiàn)”延伸。最初只是單純娛樂(lè)的短視頻經(jīng)過(guò)裂變式圈粉，成長(zhǎng)指數(shù)以及活躍指數(shù)已經(jīng)位列內(nèi)容類App之首。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)最新統(tǒng)計(jì)顯示，以抖音為例，日活躍用戶數(shù)已過(guò)6 億，這意味著每天有一半的中國(guó)網(wǎng)民在使用抖音。也正是如此巨大的用戶基礎(chǔ)，使得帶貨變現(xiàn)成為必然，并且輕而易舉得以實(shí)現(xiàn)。報(bào)告顯示，2021 年，國(guó)內(nèi)直播電商市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到23 500 億元，同比增長(zhǎng)82.87%。僅抖音一家2021 年GMV 將超萬(wàn)億元[1]。直播電商滲透率(直播電商滲透率=直播電商交易規(guī)模/網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模)從2018 ～2020 年分別為1.5%、4.2%、11.2%，預(yù)計(jì)2021 年滲透率達(dá)15.1%，未來(lái)幾年仍將高速增長(zhǎng)[2]。傳統(tǒng)電商流量紅利將盡，新媒介形式成為流量增量渠道，全民直播，無(wú)帶貨不直播，直播帶貨引爆消費(fèi)。

1.4 電子商務(wù)行業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型及未來(lái)電商發(fā)展趨勢(shì)解析。具體見(jiàn)圖1。

圖1 電子商務(wù)行業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型

電商發(fā)展新趨勢(shì)：①短視頻種草形成商品認(rèn)知；②直播間引爆直接變現(xiàn)；③社群粉絲互動(dòng)品牌傳播；④淘寶客分傭協(xié)調(diào)商家與主播的利益關(guān)系；⑤直通車和鉆展用于短視頻、直播預(yù)告的全網(wǎng)推廣。

2 雙高導(dǎo)向?qū)﹄娚倘瞬排囵B(yǎng)新要求

“雙高”[3]：教育部職業(yè)教育與成人教育司在2018 年工作要點(diǎn)中提出，啟動(dòng)中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃，堅(jiān)持扶優(yōu)扶強(qiáng)與提升整體保障水平相結(jié)合，打造技術(shù)技能人才培養(yǎng)高地和技術(shù)技能創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，支撐國(guó)家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)新時(shí)代職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。建設(shè)一批當(dāng)?shù)仉x不開(kāi)、業(yè)內(nèi)都認(rèn)同、國(guó)際可交流的高職學(xué)校[4]。

“雙高計(jì)劃”每五年一個(gè)支持周期，2019 年啟動(dòng)第一輪建設(shè)。在“雙高”背景下，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)需圍繞圖2 的要求落地實(shí)施。

圖2 電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)要求

3 電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系革新 [5]

3.1 人才培養(yǎng)思路。在人才培養(yǎng)中體現(xiàn)專業(yè)設(shè)置隨動(dòng)一個(gè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)、方案設(shè)計(jì)隨動(dòng)一家智慧企業(yè)、課程開(kāi)發(fā)隨動(dòng)一個(gè)典型崗位，產(chǎn)、教、學(xué)、崗融通，全面開(kāi)展教師、教材、教法“三教”改革工作。

3.1.1 隨動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)電商運(yùn)營(yíng)人員。以蘇州為例[6]，中國(guó)(江蘇)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)蘇州片區(qū)年電子商務(wù)交易額達(dá)1.5 萬(wàn)億元，每年有10 萬(wàn)多的人才需求缺口，78%電商運(yùn)營(yíng)人員，32%電商客服人員，25%電商策劃人員(數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇州市商務(wù)局蘇州電子商務(wù)協(xié)會(huì))。

3.1.2 合作一家智慧型企業(yè)。典型案例：蘇州市吳中區(qū)西山XX 春茶廠，2006 年發(fā)布獨(dú)立的官方網(wǎng)站，成為XX 春茶行業(yè)內(nèi)首家發(fā)布官網(wǎng)的企業(yè)；2010 年入駐淘寶商城(天貓的前身)，成為首批入駐的XX 春茶葉店鋪。通過(guò)合作一家智慧型企業(yè)，積極融入國(guó)家精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略。

3.1.3 人才培養(yǎng)體系鏈(圖3)。

圖3 人才培養(yǎng)體系鏈

3.2 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗崗位核心能力(表1)。

表1 運(yùn)營(yíng)崗位的5 大核心能力

3.3 電子商務(wù)專業(yè)核心課程。電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)視覺(jué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、電子商務(wù)客戶服務(wù)。

3.4 XX 春茶產(chǎn)業(yè)電商實(shí)踐教學(xué)安排(表2)。④視覺(jué)設(shè)計(jì)：商品信息完善；依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方案并參考商品結(jié)構(gòu)策劃方案，對(duì)商品素材進(jìn)行拍攝、素材美化、制作商品主圖、海報(bào)、詳情頁(yè)、商品短視頻等素材。⑤客戶服務(wù)：商品客服腳本制作；對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類，建議分類為：抱歉話術(shù)、同意退款、尺碼問(wèn)題、測(cè)量方法、證實(shí)錯(cuò)發(fā)、掉色問(wèn)題、快遞丟件、無(wú)物流顯示、預(yù)收款、缺貨留言、退貨抱歉、發(fā)貨后要求退款等場(chǎng)景進(jìn)行分類和內(nèi)容豐富，通過(guò)客服工具添加到快捷回復(fù)短語(yǔ)中并制作商品客服腳本。

3.5 按照實(shí)際業(yè)務(wù)流程設(shè)置課程(表3)。

表3 部分課程設(shè)置

3.6 教學(xué)體系

3.6.1 崗位與課程之間的關(guān)系——項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)模式。圍繞電商典型工作任務(wù)，使各崗位間進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，交替教學(xué)。①數(shù)據(jù)分析：市場(chǎng)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集與處理；確定數(shù)據(jù)采集目標(biāo)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、人群畫(huà)像等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、計(jì)算、轉(zhuǎn)化、可視化。②運(yùn)營(yíng)推廣：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方案制定；依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、人群畫(huà)像等數(shù)據(jù)分析結(jié)果。掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與價(jià)格制定的流程和方法，形象產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、常規(guī)產(chǎn)品、人氣產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品的確定，市場(chǎng)價(jià)、日銷價(jià)、活動(dòng)價(jià)的確定。③電商策劃：商品文案與腳本制作；依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方案，根據(jù)不同商品的定位和售價(jià)，提煉商品賣點(diǎn)，制作商品基礎(chǔ)文案、商品匹配的圖片素材、視頻素材所需的文案和相關(guān)腳本。

3.6.2 崗位與課程之間的關(guān)系———產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模塊梳理(表4)。

表4 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模塊

3.6.3 人才培養(yǎng)方案(圖4)。

圖4 人才陪方案框架

3.6.4 授課體系(表5)。

表5 授課體系

按照“雙高”對(duì)人才培養(yǎng)的要求，做到崗位群中各崗位在實(shí)際教學(xué)中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，遵循科學(xué)規(guī)律，有果可尋。崗位中以工作任務(wù)為導(dǎo)向，把握關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵核心點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，形成崗位聯(lián)動(dòng)、緊扣流程、多崗位、多任務(wù)、有效銜接、縱向貫通、橫向融通的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)閉環(huán)[7]。