5W模式下高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)提升策略探究

◎許 亮 張景琦 王 潔

(杭州電子科技大學(xué)圖書館，浙江 杭州 310018)

2017年《高校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實施辦法》中指出“支持高校圖書館建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心，為促進(jìn)高校創(chuàng)新提供服務(wù)?！盵1]2020年《關(guān)于提升高等學(xué)校專利質(zhì)量促進(jìn)轉(zhuǎn)化運用的若干意見》中強(qiáng)調(diào)，高校知識產(chǎn)權(quán)工作應(yīng)以成果轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向，加強(qiáng)專利申請前評估，切實提升專利質(zhì)量，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。[2]隨著知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國戰(zhàn)略的實施，許多高校圖書館加入知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的建設(shè)中，并不斷提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，而知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)是知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要組成部分，對培育大學(xué)生科技創(chuàng)新和保護(hù)意識至關(guān)重要。利用圖書館信息資源優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢及信息素養(yǎng)服務(wù)積累的豐富經(jīng)驗，為用戶提供高質(zhì)量、高水平的知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館工作的重點。

1948年，哈羅德·拉斯韋爾在論文《傳播在社會中的功能與結(jié)構(gòu)》中首次闡明了傳播中誰(Who)、說什么(What)、通過什么渠道(In Which Channel)、對誰說(To Whom)、取得什么效果(With What Effect)五大基本要素，即“5W”模式[3]。在高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)過程中，“5W”即指知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)的服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)媒介、服務(wù)對象、服務(wù)效果。本文擬借鑒傳播學(xué)“5W”模式，以“雙一流”高校圖書館作為研究對象，調(diào)查其知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀，探析高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播要素，在此基礎(chǔ)上，分析高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)提升策略。

一、知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)調(diào)研對象及方法

本文首先選取42 所“雙一流”高校圖書館作為調(diào)研對象，對其知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容展開調(diào)查分析，檢索方式包括：一是進(jìn)入高校圖書館官網(wǎng)了解其知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的開展情況；二是通過百度搜索引擎，輸入“高校名稱+知識產(chǎn)權(quán)信息中心”進(jìn)行檢索，以了解該校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的素養(yǎng)服務(wù)情況。檢索時間為2021年9月28日—10月8日，在這期間華中科技大學(xué)、東北大學(xué)2 所高校圖書館主頁無法訪問，中國人民大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、中央民族大學(xué)、大連理工大學(xué)、中國海洋大學(xué)、云南大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)等圖書館官網(wǎng)暫未檢索到相關(guān)服務(wù)，選取除這9 所高校之外的其他33 所高校圖書館進(jìn)行后續(xù)分析。

二、高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播要素

(一)傳播者

傳播者在高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)過程中即指服務(wù)的組織者、實施者、參與者。通過調(diào)研“雙一流”高校圖書館可知，素養(yǎng)服務(wù)傳播者除高校圖書館館員外，還有其他院系的教師、數(shù)據(jù)庫商等多部門、多學(xué)科的服務(wù)人員。首先，數(shù)據(jù)庫商參與。很多調(diào)研的高校圖書館都與數(shù)據(jù)庫商進(jìn)行廣泛合作，一起開展知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)培訓(xùn)。例如，清華大學(xué)圖書館知識產(chǎn)權(quán)講堂邀請北京合享智慧科技有限公司，利用雨課堂進(jìn)行incopat 使用技巧培訓(xùn)、科技創(chuàng)新中的有效專利布局、高價值專利的創(chuàng)造與布局等講座的線上直播。其次，相關(guān)院系部門教師講授。例如，電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院承擔(dān)著中心的知識產(chǎn)權(quán)課程設(shè)置與開發(fā)任務(wù)，圖書館知識產(chǎn)權(quán)工作人員也積極配合，嵌入課堂開展專題服務(wù)。第三，圖書館館員組織。圖書館從事知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的館員具有一定的專業(yè)背景，在工作中總結(jié)出許多經(jīng)驗，通過講座培訓(xùn)等形式為讀者提供知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)。

(二)傳播內(nèi)容

傳播內(nèi)容對應(yīng)的高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)知識、基本法律法規(guī)、專利素養(yǎng)和版權(quán)素養(yǎng)等。通過對“雙一流”高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的調(diào)研，可知素養(yǎng)服務(wù)的傳播內(nèi)容涵蓋專利、標(biāo)準(zhǔn)、著作權(quán)、商標(biāo)、IP 科普等多種類型，涉及知識產(chǎn)權(quán)的科普、申請、檢索與分析等各方面。一是專利標(biāo)準(zhǔn)。大部分高校圖書館都提供專利基礎(chǔ)知識、檢索技巧、實踐操作等不同層次的培訓(xùn)。例如，吉林大學(xué)每年春秋兩學(xué)期都會安排中文特種文獻(xiàn)檢索與獲取(專利、標(biāo)準(zhǔn))講座。二是商標(biāo)。部分高校圖書館提供商標(biāo)的基礎(chǔ)知識、申請流程等方面的素養(yǎng)服務(wù)，例如，同濟(jì)大學(xué)的知識產(chǎn)權(quán)微課 “商標(biāo)系列微課——商標(biāo)申請注冊流程”。三是著作權(quán)。還有少部分高校圖書館涉及著作權(quán)的素養(yǎng)培訓(xùn)，例如東南大學(xué)開展的知識產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)和商業(yè)秘密知識專題線上培訓(xùn)。四是IP 科普。還有個別高校圖書館針對時下熱門IP 的總體普及，如華南理工大學(xué)開展IP 科普微課堂服務(wù)。

(三)傳播媒介

傳播媒介是指知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)知識點傳遞給受眾的各種途徑和載體。通過對“雙一流”高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的調(diào)研，可知素養(yǎng)服務(wù)的傳播媒介包括講座培訓(xùn)、課程服務(wù)、活動宣傳等。一是講座培訓(xùn)。高校圖書館講座形式豐富，包括知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)講座、專題講座、公益講座、嵌入式講座和定制講座等。例如，北京大學(xué)圖書館開展的知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)、專利數(shù)據(jù)檢索和分析技巧等專利講座；湖南大學(xué)圖書館開展知識產(chǎn)權(quán)信息利用、知識產(chǎn)權(quán)實務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等專題素養(yǎng)培訓(xùn)。二是課程服務(wù)。在調(diào)研的33 所高校圖書館中，有4 所提供了知識產(chǎn)權(quán)課程服務(wù)，為讀者提供深層次的服務(wù)。例如，鄭州大學(xué)圖書館的《專利信息檢索與服務(wù)》選修課程。三是宣傳活動。知識產(chǎn)權(quán)宣傳周、宣傳月等活動形式多樣、內(nèi)容豐富，可提高參與者的知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)。例如，北京科技大學(xué)圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心每年借世界知識產(chǎn)權(quán)日的契機(jī)，舉辦“知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)高校·電子科技大學(xué)專利展示周”系列活動，包括專利展覽、知識產(chǎn)權(quán)微視頻、知識競賽、檢索大賽、有獎問答、沙龍交流等各種類型。

(四)傳播受眾

知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)對象即傳播受眾。通過對“雙一流”高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研，可知素養(yǎng)服務(wù)的對象包括校內(nèi)師生、科研團(tuán)隊和校外企事業(yè)單位研究人員等不同的用戶群。一是信息服務(wù)團(tuán)隊。部分高校圖書館面向知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)團(tuán)隊提供知識產(chǎn)權(quán)針對性服務(wù)，如南京大學(xué)圖書館面向知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)團(tuán)隊開展培訓(xùn)、交流、沙龍分享等活動。二是校內(nèi)科研團(tuán)隊。多數(shù)高校圖書館面向校內(nèi)科研團(tuán)隊開展不同層次用戶需求的知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，如電子科技大學(xué)圖書館為學(xué)校多個產(chǎn)學(xué)研平臺的工作人員提供專業(yè)檢索培訓(xùn)服務(wù)。三是校外企事業(yè)單位。部分高校圖書館面向校外企事業(yè)單位開展知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，如東南大學(xué)高校國家知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的胡曦瑋老師受邀為內(nèi)蒙準(zhǔn)格爾旗第九中學(xué)師生開展了主題為“知識產(chǎn)權(quán)在我們身邊”的科普講座活動。

(五)傳播效果

在知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)過程中，知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容傳播到受眾后所產(chǎn)生的影響即傳播效果。通過“雙一流”高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的調(diào)研，可知素養(yǎng)服務(wù)的傳播效果包括用戶反饋、知識點掌握情況、問卷調(diào)查結(jié)果等。一是用戶反饋。知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容傳播給受眾，能夠得到受眾的反饋，不管反饋是好的還是不好，都屬于傳播效果。講座培訓(xùn)可以通過參加人數(shù)、講座的問題或問卷調(diào)查結(jié)果的形式反映知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的效果。二是掌握程度。知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容傳遞給受眾，受眾的接受程度都屬于傳播的效果?；顒有麄髦袡z索大賽得分、知識競賽排名、有獎問答正確率等都屬于服務(wù)的效果；知識產(chǎn)權(quán)課程中學(xué)生上課表現(xiàn)和作業(yè)考試、知識點掌握情況都是服務(wù)效果的一部分。

三、基于“5W”模式分析高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)提升策略

(一)傳播者要提高知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)意識

傳播主體是知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)組織者，傳播者的思想意識決定了傳播的高度。高校圖書館可以充分調(diào)動與整合各類知識產(chǎn)權(quán)教師及專家學(xué)者，保障高水平的師資力量與不斷創(chuàng)新產(chǎn)出的科研能力[4]。在國家重視知識產(chǎn)權(quán)的背景下，高校圖書館應(yīng)依托信息素養(yǎng)已有的經(jīng)驗和成果及人員優(yōu)勢，重視并推動知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新。高校圖書館作為知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的組織者、實施者、傳播者，要提升知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的效果，圖書館相關(guān)館員必須積極響應(yīng)國家知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)號召，提高知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)意識。同時，圖書館要培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)專業(yè)人才，承擔(dān)起用戶知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)職責(zé)。

(二)傳播內(nèi)容構(gòu)建上要充分利用館內(nèi)外資源

傳播內(nèi)容是知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的前提，傳播內(nèi)容的寬度、深度決定了傳播的質(zhì)量。高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)可充分聯(lián)合館外機(jī)構(gòu)和部門，實現(xiàn)資源共享，使傳播內(nèi)容多類型化、特色化、多層級化。首先，可以與校內(nèi)館外機(jī)構(gòu)合作?？梢詭硬煌瑱C(jī)構(gòu)的用戶參與，擴(kuò)大知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的范圍和影響，更可以擴(kuò)展知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)類型。例如，與校內(nèi)相關(guān)學(xué)院合作，開展學(xué)分選修通識課程或針對不同專業(yè)開展深層次的課程服務(wù)，以滿足不同用戶的多層次需求。其次，可以與館外本省市單位合作。結(jié)合本地特色開展一些地方知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)，形成鮮明的特色。再次，還可以與學(xué)校特色專業(yè)領(lǐng)域的高校圖書館合作。例如，師范類高校圖書館、通信類高校圖書館等，特色相近領(lǐng)域的圖書館資源和用戶需求類似，有很多經(jīng)驗可以相互借鑒。不同高校圖書館的特色不同、對知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)側(cè)重點不同，結(jié)合館內(nèi)外不同機(jī)構(gòu)擅長的領(lǐng)域開展相應(yīng)的服務(wù)，可以取長補(bǔ)短，豐富知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播內(nèi)容。

(三)傳播媒介要線上線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

媒介是知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播的渠道，在全過程中起到支撐作用。隨著信息技術(shù)、社交平臺、新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播媒介應(yīng)注重傳統(tǒng)媒介與新型媒介相融合，提供線上線下、傳統(tǒng)與新形式相結(jié)合的服務(wù)。一方面，高校圖書館在進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)講座培訓(xùn)或授課時，除了提供線下的服務(wù)外，還可以提供線上的直播，或是線上PPT下載等學(xué)習(xí)渠道，使用戶不僅能夠參加現(xiàn)時的培訓(xùn)，而且還可以通過互聯(lián)網(wǎng)觀看線上的回放，能夠不受時間限制，從而延長服務(wù)的時間。另一方面，在進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)過程中，可以將傳統(tǒng)的內(nèi)容運用時下新興的融媒體技術(shù)展現(xiàn)給受眾。如課程講座運用“雨課堂”“騰訊直播”“學(xué)習(xí)通”等平臺提供線上直播，視頻錄制、微課短視頻等，使用戶不僅能夠參加現(xiàn)場的培訓(xùn)，而且還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)參加線上的培訓(xùn)，從而擴(kuò)大服務(wù)的空間維度。傳播媒介線上線下、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，可以使知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)不受時間和空間的限制。

(四)傳播受眾研究要知己知彼

知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播對象是傳播的終點也是重點。知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播對象非常廣泛，有校內(nèi)師生、科研團(tuán)隊和校外企事業(yè)單位研究人員等。不同對象的需求不同，因此要知己知彼，運用已有的資源提供針對性、個性化的服務(wù)。一方面，要知己。即要了解高校圖書館能夠針對哪些用戶提供哪些方面、哪種層次的知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)。另一方面，要知彼。在進(jìn)行素養(yǎng)服務(wù)前，先應(yīng)了解受眾是誰，他們需要什么樣的服務(wù)，才能提供精準(zhǔn)服務(wù)。對傳播受眾的研究需要加強(qiáng)彼此之間的溝通交流，高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)站頁面可設(shè)立“個性化定制”“我要咨詢”等欄目，或留出與受眾面對面交流的專門時間及地點，提供雙方交流的窗口。只有加強(qiáng)有效溝通，對傳播受眾更加了解，挖掘其真正的內(nèi)在需求，結(jié)合自身服務(wù)能力，才能夠面向不同傳播受眾提供針對性、個性化的服務(wù)，從而提升知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)滿意度。

(五)要針對傳播效果建立全方位考核機(jī)制

傳播效果可以幫助高校圖書館了解知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)實際情況，查看是否在知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)宣傳、組織、管理、實施中有需要改進(jìn)的地方。對于知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)傳播效果可以建立考核機(jī)制，通過多種途徑吸引用戶參加，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、提升參與率。一方面，針對用戶設(shè)置考核環(huán)節(jié)。例如，知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的講座培訓(xùn)，在直播中途設(shè)置一些提問環(huán)節(jié)并給予獎勵，調(diào)動傳播受眾的參與積極性，加強(qiáng)互動，能夠及時了解其對內(nèi)容的掌握情況；知識產(chǎn)權(quán)宣傳周或服務(wù)月，可以通過活動檢索大賽、知識競賽、有獎問答等具體活動檢驗受眾知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)的水平，提高用戶的參與度，從而更大范圍地宣傳知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識。另一方面，針對知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的人員也要有一定的考核。例如，對開設(shè)的知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)課程要有相應(yīng)的評價，如此才能不斷提高傳播者的服務(wù)水平。

四、結(jié)語

在國家高度重視知識產(chǎn)權(quán)工作的背景下，高校圖書館應(yīng)積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略要求，借鑒拉斯韋爾的“5W”傳播模式，從傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播受眾、傳播效果五個方面，采取知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)提升策略，以提升高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)服務(wù)的工作效果，從而為建設(shè)創(chuàng)新型國家、建設(shè)“雙一流”高校添磚加瓦。