高校輔導(dǎo)員與學(xué)生交流溝通的有效性策略研究

文/徐虎林

引言

在高校學(xué)生的教育工作中，高校輔導(dǎo)員扮演著重要的角色，無論是在日常的學(xué)習(xí)中還是生活中，學(xué)生都會(huì)面臨著各種各樣的問題，為了解決這些問題，就需要加強(qiáng)學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的溝通。但是當(dāng)前很多學(xué)生都不愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行深入的溝通，這是由多種方面的原因引起的。高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生教育工作的主要力量，對(duì)于強(qiáng)化與學(xué)生有效溝通方面有自身的責(zé)任和義務(wù)。通過高校與輔導(dǎo)員的共同努力，加強(qiáng)學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的溝通，有利于學(xué)生更好地在高校進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活，也有利于提升高校的學(xué)生教育質(zhì)量，發(fā)揮高校輔導(dǎo)員的重要作用。

一、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的重要性

學(xué)生是社會(huì)發(fā)展最重要的力量，通過高校的培養(yǎng)，學(xué)生能夠?yàn)樽鎳陌l(fā)展和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮重要的作用。對(duì)于學(xué)生來說，僅僅在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)是不夠的，更重要的是要形成正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。但是由于高校的人才教育模式，高校輔導(dǎo)員成為了學(xué)生在高校生活和學(xué)習(xí)接觸最多的教師角色，高校輔導(dǎo)員的一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生著影響。因此，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通，就成為當(dāng)前高校學(xué)生教育的重要課題。

二、在新時(shí)代背景下高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的阻礙

在新時(shí)代背景下，高校越來越關(guān)注輔導(dǎo)員的培養(yǎng)，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通不僅僅是學(xué)生教育的主要任務(wù)，同時(shí)也是輔導(dǎo)員培養(yǎng)的主要任務(wù)。但是在這樣的背景下，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通還存在眾多的問題。其中主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：首先，高校輔導(dǎo)員存在著溝通技巧不過關(guān)，在學(xué)生中間普遍存在著高高在上的刻板印象。學(xué)生對(duì)于主動(dòng)溝通的熱情不高，減少了輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的效率。其次，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的過程中延時(shí)回復(fù)或發(fā)現(xiàn)較晚，影響溝通時(shí)效。學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員不愿意給自己解決問題，溝通頻率逐漸降低。最后，在高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通過程中廣泛存在著溝通內(nèi)容與場(chǎng)所單一無效化的情況，極大地影響了學(xué)生的溝通熱情和欲望。

三、促進(jìn)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的創(chuàng)新策略

1.開發(fā)多重的溝通渠道，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)溝通

要想在新時(shí)代背景下加強(qiáng)學(xué)生與高校輔導(dǎo)員之間的溝通，發(fā)揮高校輔導(dǎo)員在學(xué)生教育工作方面的重要作用，就必須開發(fā)多重的溝通渠道，并且促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行溝通。開發(fā)多重的教育渠道可以從兩個(gè)方面入手，首先在第一個(gè)方面是在學(xué)校方面，高校輔導(dǎo)員和學(xué)生共處于學(xué)校這個(gè)環(huán)境中，學(xué)校本身對(duì)于學(xué)生的教育工作也具有責(zé)任和義務(wù)。作為高校，可以從不同方面開發(fā)多種多樣的溝通渠道，例如定期舉辦溝通講座，或者采取定期組織輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通等方面的活動(dòng)，增加學(xué)生與高校輔導(dǎo)員的溝通頻率與溝通質(zhì)量。其次，第二個(gè)方面可以從高校輔導(dǎo)員本身開展，高校輔導(dǎo)員可以利用多種溝通軟件，了解學(xué)生常用的社交渠道，并且通過社交動(dòng)態(tài)了解學(xué)生的具體情況，加強(qiáng)與學(xué)生溝通的渠道建設(shè)，要努力促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)溝通。當(dāng)前很多學(xué)生拒絕主動(dòng)把自身面臨的問題告訴高校輔導(dǎo)員，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為輔導(dǎo)員是站在道德制高點(diǎn)指責(zé)他們，而不是幫助他們，因此，高校輔導(dǎo)員要成為學(xué)生心理問題的疏導(dǎo)者和幫助者，成為學(xué)生愿意交流溝通的對(duì)象和朋友，并且要在溝通中注重情感基礎(chǔ)的培養(yǎng)。無論是什么方式的溝通，為了保證輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效性，都必須加強(qiáng)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的共同情感，加強(qiáng)雙方的感情認(rèn)同，只有這樣，溝通雙方才能產(chǎn)生信任，才能使學(xué)生更好地與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通和交流。

2.堅(jiān)持以學(xué)生為主體，打造良好的溝通環(huán)境

輔導(dǎo)員作為學(xué)生在日常生活和學(xué)習(xí)中接觸最多的教師角色，對(duì)學(xué)生的各個(gè)方面都有著潛移默化的影響。高校學(xué)生，尤其是剛進(jìn)入高校學(xué)習(xí)的學(xué)生，由于剛剛邁出高中的校門，自身的人生觀和世界觀都處于形成的關(guān)鍵時(shí)刻。高校輔導(dǎo)員是高校教育工作開展的中堅(jiān)力量，對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)有重要的使命和責(zé)任。高校輔導(dǎo)員應(yīng)該在與學(xué)生溝通的過程中，堅(jiān)持以學(xué)生作為主體，了解學(xué)生的具體情況和思想活動(dòng)，不能一味地站在長(zhǎng)輩和教師的角度去教育學(xué)生什么是應(yīng)該做的，什么是應(yīng)該禁止的。這樣只會(huì)讓學(xué)生加深對(duì)于輔導(dǎo)員的顧忌和偏見，不能更好地促進(jìn)學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的交流。輔導(dǎo)員應(yīng)該站在學(xué)生的角度，作為一個(gè)朋友或?qū)煹纳矸輲椭鷮W(xué)生了解自身的實(shí)際情況，一起幫助學(xué)生分析自身的心理狀態(tài)，幫助學(xué)生解決當(dāng)前面臨的關(guān)鍵問題。輔導(dǎo)員應(yīng)該秉持著互相尊重的原則，努力建立起與學(xué)生溝通的良好環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員工作和定位的理解與認(rèn)同，并且要對(duì)學(xué)生當(dāng)前面臨的問題表示理解，并幫助學(xué)生積極解決，盡力取得良好的教育效果。輔導(dǎo)員要通過學(xué)生的積極溝通，與學(xué)生達(dá)成共識(shí)，這就要求輔導(dǎo)員在日常工作中要有和藹可親、亦師亦友的良好形象，避免傳統(tǒng)輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中難以親近的刻板印象，對(duì)于學(xué)生的需求要做到不忽視、不放縱，要根據(jù)實(shí)際情況積極解決。

3.改變傳統(tǒng)溝通方式，更新溝通理念

在傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員教育工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通不順利，學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的教育不耐煩的情況，這主要是高校輔導(dǎo)員沒有掌握與學(xué)生進(jìn)行溝通的正確方式。傳統(tǒng)高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行學(xué)生教育的工作中，常常作為一個(gè)教育者、說教者、指令者對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育。隨著時(shí)代的發(fā)展和學(xué)生自我意識(shí)的不斷增強(qiáng)，這種方式不僅不能起到良好的教育效果，反而會(huì)增加學(xué)生的逆反心理，也對(duì)高校學(xué)生教育質(zhì)量的提升產(chǎn)生了重大影響。作為新時(shí)代的輔導(dǎo)員，為了加強(qiáng)與學(xué)生之間的有效溝通，必須要改變傳統(tǒng)的溝通方式和溝通理念，結(jié)合當(dāng)前時(shí)代背景下學(xué)生的主要心理活動(dòng)和心理狀態(tài)，充分了解當(dāng)代學(xué)生在溝通方面的變化，要結(jié)合新時(shí)代教育理念，努力與學(xué)生保持有效的、高效率高質(zhì)量的溝通方式。在日常的溝通中，要因材施教，對(duì)于不同的學(xué)生要有不同的溝通方式。例如，當(dāng)輔導(dǎo)員面對(duì)自尊心較強(qiáng)且較敏感的同學(xué)，要有意無意地維護(hù)學(xué)生的自尊心，給予學(xué)生充分的信心，利用正向激勵(lì)強(qiáng)化學(xué)生的行為，幫助學(xué)生改正自身問題。而對(duì)于屢教不改，對(duì)于教育不重視的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該采用一定反向激勵(lì)的形式，讓這一類學(xué)生感受到自身的錯(cuò)誤，從而做出正確方向的改變。無論是對(duì)于哪一種學(xué)生，輔導(dǎo)員都應(yīng)該在與學(xué)生的溝通方面做出研究，強(qiáng)化自身溝通技巧，努力與學(xué)生之間做到有效溝通。

4.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)與學(xué)生之間的有效溝通

當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)代學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用率也越來越高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到學(xué)生生活的方方面面，在交流方面，學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通的頻率也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于過去。作為新時(shí)代的輔導(dǎo)員，要想加強(qiáng)和學(xué)生之間的有效溝通，還應(yīng)該進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升與學(xué)生之間的有效溝通，主要可以從多個(gè)方面進(jìn)行。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)增強(qiáng)自身的教育能力，掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的方向和熱潮，在與學(xué)生的交流中減小與學(xué)生之間的代溝，并通過互聯(lián)網(wǎng)了解最新的教育動(dòng)態(tài)和教育理念。其次，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)交流方式帶來的弊端，比如網(wǎng)絡(luò)交流的嚴(yán)肅性不足，交流環(huán)境過于輕松化等問題，從而有針對(duì)性地作出應(yīng)對(duì)，例如，盡量減少與學(xué)生在QQ等過于輕松的環(huán)境中溝通，與學(xué)生盡量采取面對(duì)面交流的方式等等。最后，高校輔導(dǎo)員也應(yīng)該抓住新媒體和互聯(lián)網(wǎng)溝通的優(yōu)勢(shì)，通過不同的社交渠道跟學(xué)生溝通感情，例如微信朋友圈之間的互動(dòng)等等，通過互聯(lián)網(wǎng)的輕松方式降低自身在學(xué)生當(dāng)中高高在上、嚴(yán)肅的刻板印象，增強(qiáng)在學(xué)生心中的活力，更好地促進(jìn)與學(xué)生之間的有效溝通。

結(jié)語

有效溝通是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生教育工作的重點(diǎn)，在高校輔導(dǎo)員的自身發(fā)展中，要時(shí)刻注意增強(qiáng)自身的溝通技巧，強(qiáng)化與學(xué)生之間的溝通效率，提高學(xué)生教育的質(zhì)量，幫助學(xué)生在高校形成正確的、積極向上的人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生在高校能學(xué)有所成、學(xué)有所用。作為我國人才培養(yǎng)的最主要渠道，高校對(duì)于學(xué)生未來的發(fā)展有重大的使命和責(zé)任，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量和效果，有利于全面提升高校教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)人才的培養(yǎng)。