企業(yè)用戶信息檢索模式研究

袁靜

[摘 要]信息時(shí)代加快了企業(yè)管理改革升級(jí)的步伐，企業(yè)管理者對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息檢索的要求更高，以此實(shí)現(xiàn)有效決策，推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。滿足企業(yè)用戶信息需求，還需從網(wǎng)絡(luò)信息檢索模式的利弊點(diǎn)入手，加大企業(yè)用戶信息指引庫(kù)的建設(shè)力度，避免傳統(tǒng)信息檢索模式的局限性。本文主要對(duì)企業(yè)用戶信息檢索模式進(jìn)行分析，闡述模式的局限性，提出構(gòu)建以企業(yè)用戶為中心信息檢索模式的方法，希望對(duì)提高企業(yè)信息管理水平起到積極作用。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)用戶;信息檢索;模式創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.18.033

[中圖分類號(hào)]TP391.3;F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）18-00-02

0? ? ?引 言

互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了各行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)了第三次產(chǎn)業(yè)改革，信息全球化與網(wǎng)絡(luò)化的特征越發(fā)明顯。但我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略發(fā)展，仍處于摸索性前進(jìn)階段，尤其是與企業(yè)信息管理相結(jié)合，還有較大的完善空間。為強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息檢索便利性與大眾化的特征，企業(yè)還需借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立資料文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息資源整合共享，為高效率與高質(zhì)量的信息管理提供基礎(chǔ)保障。

1? ? ?企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息檢索概述

網(wǎng)絡(luò)具備開放性與兼容性等優(yōu)勢(shì)特征，互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)于信息數(shù)據(jù)資源庫(kù)，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠滿足人們對(duì)知識(shí)的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，有效拓展了信息獲取渠道，線上資料查找的便利性更強(qiáng)，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)上查詢信息，但真正在網(wǎng)上準(zhǔn)確獲取所需信息的網(wǎng)民不足1/3。從企業(yè)入手分析，管理與決策等都需要信息做重要參照，互聯(lián)網(wǎng)成為關(guān)鍵信息搜索平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)信息檢索已經(jīng)成為企業(yè)用戶最直接的信息獲取方式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的特征主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是網(wǎng)絡(luò)信息量龐大，幾乎被信息淹沒，且信息搜索的時(shí)效性強(qiáng)，信息搜索與收集成本低，這些優(yōu)勢(shì)都是傳統(tǒng)紙媒信息搜索方式不能比擬的;二是網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)載體豐富，除文本信息之外，還包括圖片與視聽材料等信息，信息檢索的煩瑣性與困難程度增大;三是降低信息檢索煩瑣性的困難程度，衍生了大量專業(yè)搜索工具，包括網(wǎng)絡(luò)資源目錄、網(wǎng)頁(yè)搜索引擎等，搜索工具應(yīng)用與信息檢索結(jié)果的共享性強(qiáng)，不受權(quán)限與時(shí)間等因素限制;四是網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具以圖形化界面為主，實(shí)踐操作簡(jiǎn)單易懂;設(shè)有線上幫助與提示等功能，搜索困難迎刃而解。在實(shí)踐操作中，在搜索窗口輸入檢索關(guān)鍵詞或相關(guān)檢索式，即可快速獲取搜索結(jié)果。

2? ? ?企業(yè)用戶信息檢索模式分析

2.1? ?超文本瀏覽模式

從超文本模式的原理入手分析，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息檢索通常以超文本模式為主，屬于新型信息資源組織方式，在特征優(yōu)勢(shì)等方面，是傳統(tǒng)檢索方式與技術(shù)不具備的。企業(yè)需要的信息資源，統(tǒng)一整理為超文本形式，通過信息單元概念，以非線性規(guī)則儲(chǔ)存。按照具體要求，即可瀏覽組織存放的超文本信息;也可以按照線性順序，主次翻看超文本信息;根據(jù)信息單元鏈接，完成超文本信息跳躍式瀏覽?；诔谋镜臑g覽模式，在實(shí)際操作中，企業(yè)用戶應(yīng)將某個(gè)節(jié)點(diǎn)當(dāng)作檢索入口，并圍繞節(jié)點(diǎn)文本內(nèi)容，置入鏈接所指主題，隨后選擇需要的文本節(jié)點(diǎn)，完成網(wǎng)絡(luò)信息的深入搜索。

從超文本模式的局限性入手分析，超文本模式不足主要體現(xiàn)在盲目完成信息檢索等方面，企業(yè)用戶信息檢索的目標(biāo)不明確?；诔谋拘问芥溄拥木W(wǎng)絡(luò)信息，用戶進(jìn)入檢索點(diǎn)入口后，檢索操作全程由超鏈接指引、控制，增強(qiáng)了信息檢索行為的被動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)具有開放性，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享的同時(shí)，增大了木馬等病毒入侵風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全造成了威脅，或受到其他不確定因素影響，在信息搜索中，進(jìn)入鏈接后顯示信息不存在，企業(yè)用戶將無法獲得所需信息。超文本檢索模式，既不高度結(jié)構(gòu)化，也不明確;文本檢索結(jié)構(gòu)疏松，文本檢索記錄內(nèi)容特性工作，通常圍繞關(guān)鍵詞展開。此外，嚴(yán)重缺乏將關(guān)鍵詞分配給文件的有效方式。關(guān)鍵詞是對(duì)文件內(nèi)容的暗示，與企業(yè)用戶對(duì)文件內(nèi)容的理解不同;文本檢索會(huì)遺漏超過3/4的相關(guān)文獻(xiàn)資料。

2.2? ?搜索引擎檢索模式

從搜索引擎檢索模式的原理入手分析，企業(yè)通過計(jì)算機(jī)程序，完成網(wǎng)絡(luò)信息搜集，信息組織處理后，向企業(yè)用戶系統(tǒng)展示檢索信息。搜索引擎信息檢索工具可以看作是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn)，為企業(yè)用戶服務(wù)，包括免費(fèi)與有償服務(wù)。提供的檢索服務(wù)不同，界面與內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)也存在差異，但信息資料都來源于索引數(shù)據(jù)庫(kù)。操作搜索引擎工具后，數(shù)據(jù)采集機(jī)制主要根據(jù)指定的方式、規(guī)律，完成Web站點(diǎn)搜索，將頁(yè)面信息置于臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存放。從數(shù)據(jù)組織機(jī)制入手分析，整理后的頁(yè)面信息，形成完善、系統(tǒng)的頁(yè)面索引以及用戶索引數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶更好地檢索。設(shè)立索引庫(kù)，能夠?yàn)橛脩艏皶r(shí)提供檢索結(jié)果，同時(shí)收集了頁(yè)面網(wǎng)址、主題、主頁(yè)信息。搜索引擎檢索原理如下;企業(yè)用戶通過網(wǎng)絡(luò)，利用搜索引擎工具，在采集標(biāo)引機(jī)制、數(shù)據(jù)組織機(jī)制、用戶檢索機(jī)制的帶動(dòng)下，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入NEW站點(diǎn)、FT、網(wǎng)站或相關(guān)資源區(qū)，最終完成信息檢索。為提高信息檢索的便利性與針對(duì)性，對(duì)任意一個(gè)搜索引擎檢索工具，規(guī)范設(shè)置了智能檢索程序，自動(dòng)根據(jù)超文本鏈接，對(duì)新加入的節(jié)點(diǎn)與網(wǎng)頁(yè)等進(jìn)行跟蹤并設(shè)立索引，統(tǒng)一歸置于索引數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行綜合管理。

從該檢索模式的局限性入手分析，雖然通過搜索引擎檢索模式規(guī)避了超文本模式的盲目檢索問題，但逐漸暴露了實(shí)踐應(yīng)用中的弊端，仍有較大的完善空間。該檢索模式的局限性主要體現(xiàn)在以下幾方面;一是檢索到的信息資料準(zhǔn)確率不高，尤其是360導(dǎo)航等搜索工具，輸入檢索后，雖然出現(xiàn)了大量檢索結(jié)果，但大多為冗余信息或虛假網(wǎng)頁(yè)信息，與百度、谷歌等搜索工具相比，檢索的針對(duì)性更低，還需要企業(yè)用戶逐個(gè)瀏覽才能搜集到部分有用信息，真正符合用戶需求的信息少之又少;二是檢索到的信息質(zhì)量低，檢索與瀏覽時(shí)間長(zhǎng)，獲得的高質(zhì)量信息不多，與企業(yè)用戶所需的信息內(nèi)容嚴(yán)重背離，甚至對(duì)搜索到的信息無印象。如企業(yè)用戶在搜索入口輸入信息標(biāo)題后，出現(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)信息主要以單個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容為主，且網(wǎng)頁(yè)信息與用戶所需信息嚴(yán)重不符，搜索效率與信息質(zhì)量比較低，甚至出現(xiàn)了無用功的現(xiàn)象。

3? ? ?構(gòu)建以企業(yè)用戶為中心的信息檢索模式

3.1? ?信息檢索模式改進(jìn)的問題

超文本瀏覽模式和搜索引擎檢索模式都存在一定的局限性，嚴(yán)重降低了信息收集與管理的效果。為確保信息檢索的準(zhǔn)確性與完整性，提高檢索效率與信息質(zhì)量，企業(yè)用戶應(yīng)對(duì)常用的兩種檢索模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立以企業(yè)用戶為主，滿足企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展需要的信息檢索模式。從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境入手分析，企業(yè)用戶改進(jìn)信息檢索模式，應(yīng)從以下幾方面問題入手調(diào)整，即網(wǎng)絡(luò)信息檢索效率低、企業(yè)用戶檢索經(jīng)驗(yàn)不足、檢索成本高等問題。成熟的信息檢索模式，應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)用戶需求，切實(shí)為用戶利益考慮，即以企業(yè)用戶為主、符合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)用戶至上服務(wù)理念的檢索模式，為用戶提供高效率與高質(zhì)量信息的檢索，切實(shí)發(fā)揮信息檢索模式的效益價(jià)值。

3.2? ?信息檢索模式的改進(jìn)方向

信息檢索模式的改進(jìn)方向體現(xiàn)在兩方面，即標(biāo)準(zhǔn)化的界面與自然語言方式。后者提高了企業(yè)用戶檢索的便利性、自由度，不受傳統(tǒng)檢索模式煩瑣檢索語言、檢索系統(tǒng)等因素限制，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)語言的雙向互動(dòng)，檢索效率也會(huì)隨之提升。企業(yè)用戶受時(shí)間與成本等因素限制，對(duì)信息檢索模式的功能要求較高，大量網(wǎng)站、檢索命令、引擎地址等條件出現(xiàn)，直接降低了企業(yè)用戶信息檢索的自由度。因此，企業(yè)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化約束條件，并以通俗易懂的商業(yè)語言為主，有效表達(dá)所需信息。一是提高檢索系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，由系統(tǒng)智能化處理煩瑣的檢索操作;二是盡可能地簡(jiǎn)化鍵盤輸入量，確保檢索系統(tǒng)使用的便利性。

專業(yè)信息指引庫(kù)的設(shè)立與應(yīng)用成效，直接影響著改進(jìn)后信息檢索模式的可用性與實(shí)效性。因此，優(yōu)化核心組件的意義重大，企業(yè)應(yīng)確保信息指引庫(kù)與用戶的商業(yè)屬性高度一致。但企業(yè)用戶的從業(yè)特征不同，信息檢索模式提高服務(wù)成效，還需信息檢索機(jī)構(gòu)，圍繞檢索行為與信息類型等方面的差異，加強(qiáng)針對(duì)性模式與差異化的企業(yè)用戶模型設(shè)計(jì)，以此提供高效的信息檢索服務(wù)。

3.3? ?信息指引庫(kù)的建立步驟

信息指引庫(kù)是信息檢索模式的核心部件，設(shè)立專業(yè)信息指引庫(kù)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)用戶需要，整理劃分網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜煩瑣的信息，夯實(shí)設(shè)立信息檢索模式的基礎(chǔ)。建立專業(yè)信息指引庫(kù)的步驟如下所示：一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)某專業(yè)信息分布、質(zhì)量與數(shù)量等情況，展開系統(tǒng)性調(diào)查了解;二是調(diào)查了解企業(yè)用戶信息需求，通過反饋調(diào)查結(jié)果，對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行規(guī)范分類整理;三是設(shè)立跟蹤與采集、套錄等企業(yè)用戶所需信息的方案;四是明確專業(yè)信息指引庫(kù)骨架與結(jié)構(gòu)組成，包括數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)方案、索引方式等;五是加大信息系統(tǒng)、軟件開發(fā)力度，在實(shí)踐中加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，摸索出以企業(yè)用戶為主的信息檢索模式。

4? ? ?結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)信息檢索憑借自身豐富的信息與時(shí)效性強(qiáng)等特征，成為應(yīng)用最廣泛的信息獲取方式。但當(dāng)前企業(yè)檢索信息的模式主要以搜索引擎與超文本瀏覽模式為主，在實(shí)際應(yīng)用中，兩種模式查準(zhǔn)率、查全率等方面的問題逐漸暴露，對(duì)企業(yè)信息服務(wù)的效益價(jià)值也隨之降低。為提供優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)，相關(guān)機(jī)構(gòu)還需有效完善專業(yè)類型的信息指引庫(kù)，帶動(dòng)信息檢索模式優(yōu)化。

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