數(shù)字時(shí)代，人力資源升級(jí)新路徑

金曉芳

當(dāng)下，企業(yè)正面臨以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為主體的商業(yè)環(huán)境，所謂的數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以信息通信技術(shù)融合應(yīng)用、全要素?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動(dòng)力，促進(jìn)公平與效率更加統(tǒng)一的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。未來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理方式發(fā)生深刻的變革，包括人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。據(jù)《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報(bào)告·數(shù)字經(jīng)濟(jì)篇》數(shù)據(jù)顯示，51.7%的企業(yè)初步步入了人力資源數(shù)字化第二等級(jí)；68.4%的中大型企業(yè)已將人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，人員規(guī)模越大的企業(yè)整體人力資源數(shù)字化成熟度越高；97.3%的調(diào)研企業(yè)對(duì)數(shù)字化文化的打造持重視態(tài)度，僅有2.7%的專家表示公司不重視打造內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化；94%的企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成效，包括提升人力資源管理效率、降低企業(yè)管理成本等。由此可見(jiàn)，企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，那么人力資源將從哪些方面創(chuàng)新升級(jí)呢？

重構(gòu)核心業(yè)務(wù)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)的組織架構(gòu)是按照職能分工設(shè)置的，例如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力、財(cái)務(wù)等。流程是部門(mén)化的、功能化的流程。從部門(mén)內(nèi)部來(lái)看，流程是通的，但如果從企業(yè)整體層面去看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在很多的流程斷點(diǎn)，各個(gè)職能部門(mén)各自為政，各個(gè)流程活動(dòng)間是割裂的，導(dǎo)致信息流轉(zhuǎn)不暢、難以協(xié)調(diào)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要打破信息孤島，解決效率低下、成本高昂、協(xié)同效應(yīng)低等問(wèn)題，關(guān)鍵就在于要重新梳理流程、優(yōu)化流程，從全局視角、基于用戶需求，構(gòu)建起端到端的業(yè)務(wù)流程。

美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一件事，就是梳理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。2012年時(shí)，美的集團(tuán)旗下諸多子公司、事業(yè)部的流程不統(tǒng)一，管理方式不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)相互割裂、各自為戰(zhàn)，IT系統(tǒng)有100多套，形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。為了進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的開(kāi)始梳理業(yè)務(wù)流程，從外銷(xiāo)到內(nèi)銷(xiāo)，從采購(gòu)到付款，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)，將主要流程劃分了層次。美的借鑒了麥肯錫的流程框架搭建方法，從集團(tuán)抽調(diào)了大量業(yè)務(wù)骨干，與麥肯錫咨詢顧問(wèn)一起組成了流程梳理團(tuán)隊(duì)，將美的集團(tuán)整體業(yè)務(wù)L1到L4的流程框架一點(diǎn)點(diǎn)地搭建起來(lái)。最終，美的將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、訂單交付等眾多的業(yè)務(wù)流程全部標(biāo)準(zhǔn)化。這為美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2019年，美的進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，又打通了制造端和消費(fèi)端，將內(nèi)部五大流程，即LTC（從線索到合同）、 OTC（從訂單到收款）、P2P（從采購(gòu)到付款）、IPD（內(nèi)部集成開(kāi)發(fā)）和ICT（內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易），實(shí)現(xiàn)端到端拉通，改變了之前流程割裂的狀態(tài)。

將數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)融合

很多企業(yè)遲遲不敢啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大部分的原因是沒(méi)有專業(yè)的信息團(tuán)隊(duì)，但真正有信息部門(mén)的企業(yè)也未必在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面做得很成功，部分傳統(tǒng)企業(yè)由于前期在轉(zhuǎn)型意識(shí)上沒(méi)有達(dá)成融合，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是信息部門(mén)的事情，所以導(dǎo)致真實(shí)的業(yè)務(wù)需求難以被捕捉、業(yè)務(wù)真實(shí)的痛點(diǎn)沒(méi)有解決應(yīng)用難，屬于技術(shù)與業(yè)務(wù)脫鉤的狀態(tài)。企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是落地，而落地則需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)既不是信息部門(mén)，也不是某一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，任何部門(mén)都不可能唱獨(dú)角戲，而是需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，所以在落地過(guò)程中，企業(yè)同樣需要一個(gè)技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的團(tuán)隊(duì)。技術(shù)以專業(yè)能力來(lái)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將抽象的需求系統(tǒng)化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化；而業(yè)務(wù)則以場(chǎng)景來(lái)反哺技術(shù)，提升技術(shù)能力，體現(xiàn)技術(shù)價(jià)值。

提升員工數(shù)字化能力

在業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的過(guò)程中，信息部門(mén)需要注意的是數(shù)字化的價(jià)值源于實(shí)際業(yè)務(wù)需求，信息部門(mén)不能忽略業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)字化能力，將系統(tǒng)搞得過(guò)于“高大上”，例如連最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)都沒(méi)有收集就搞一套所謂的中臺(tái)，結(jié)果業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)凌亂不堪，中臺(tái)只能淪為“看臺(tái)”。所以在業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合中，需要進(jìn)行互助式的提升，例如信息部門(mén)需要提升的是業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)部門(mén)需要提升的則是技術(shù)能力。當(dāng)前部分傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)推廣的難點(diǎn)之一就是員工的數(shù)字化能力不足，系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)來(lái)自一線員工，數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性由一線員工的數(shù)字化能力所決定，員工素質(zhì)的高低直接決定數(shù)字化應(yīng)用效果，一個(gè)連電腦操作都不熟練的員工如何能保障數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入？而員工的數(shù)字化能力卻不是與生俱來(lái)的，需要企業(yè)投入時(shí)間、精力、物力、財(cái)力、人力去培養(yǎng)和改善，當(dāng)前大部分企業(yè)在員工數(shù)字化能力培訓(xùn)方面是缺失的，不僅缺少培訓(xùn)活動(dòng)，更缺乏相對(duì)應(yīng)的數(shù)字化考核體系。員工數(shù)字化能力需要的是體系化的、持續(xù)不斷的培育，而不是一兩場(chǎng)培訓(xùn)可以解決的。因此企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要保障是建設(shè)一支專業(yè)的、穩(wěn)定的數(shù)字化融合團(tuán)隊(duì)，需要利用技術(shù)工具提升工作效率。

在培養(yǎng)員工數(shù)字化能力方面，平安集團(tuán)做得就比較好。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，平安集團(tuán)非常重視對(duì)一線員工的數(shù)字化賦能。例如，平安人壽通過(guò)打造一系列數(shù)字化工具，賦能代理人隊(duì)伍日常經(jīng)營(yíng)、增員、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理等方面，助力其日常銷(xiāo)售與客戶經(jīng)營(yíng)。每個(gè)代理人都配備了三大數(shù)字化工具：智能助理AskBob可以幫助代理人解答客戶疑問(wèn)、模擬銷(xiāo)售訓(xùn)練場(chǎng)景；“金管家”APP提供全流程保單管理服務(wù)，構(gòu)建代理人與客戶的溝通橋梁；“口袋E”APP具備客戶管理、業(yè)績(jī)管理、投保管理等功能?？梢哉f(shuō)，平安集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對(duì)一線員工數(shù)字化培訓(xùn)，極大地節(jié)約了培訓(xùn)成本，同時(shí)也保證了培訓(xùn)效率。

建立統(tǒng)一的數(shù)字文化

文化是組織中所有成員的核心價(jià)值觀和基本原則，組織想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就要建立統(tǒng)一的數(shù)字文化，塑造員工的數(shù)字化思維。方洪波在美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中親自牽頭、身體力行，力圖改變美的的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型之前，美的層級(jí)劃分明顯，方洪波希望打破這種階層感，將企業(yè)文化氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)槿ブ行幕?、平等的環(huán)境。方洪波取消了幾乎所有人的個(gè)人辦公室，電梯、餐廳里針對(duì)管理者的特殊待遇也被取消。方洪波還要求總部執(zhí)委會(huì)的每個(gè)管理者在重要決策事項(xiàng)上必須講自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行集體決策，事業(yè)部層面也被要求建立管理委員會(huì)進(jìn)行集體決策，不能“一言堂”。方洪波還盡量在自己的辦公室使用玻璃墻，意即“隨時(shí)開(kāi)放，任何人都可以進(jìn)來(lái)”。

打造數(shù)字化文化需要開(kāi)發(fā)清晰的數(shù)字化愿景，明確想要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一個(gè)什么樣的企業(yè)。例如，寶潔曾宣稱：“我們要讓寶潔成為全世界數(shù)字化程度最高的企業(yè)”，“將企業(yè)的全部工作數(shù)字化，從分子的構(gòu)成到工廠的運(yùn)營(yíng)再到零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”。數(shù)字化愿景驅(qū)動(dòng)寶潔全員認(rèn)同數(shù)字化價(jià)值，學(xué)習(xí)數(shù)字化技能。

同時(shí)，企業(yè)要重視文化宣貫的作用，大力宣傳數(shù)字化愿景，通過(guò)簡(jiǎn)短有力的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行推廣，讓數(shù)字化文化真正融入企業(yè)中去，不斷強(qiáng)化新理念，提高企業(yè)整體對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知。例如三一重工的數(shù)字化愿景是要在五年內(nèi)擁有“3000億銷(xiāo)售收入，3000 名工人，30000名工程技術(shù)人員”，要徹底從勞動(dòng)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型為知識(shí)密集型企業(yè)。為了營(yíng)造一種數(shù)字化的文化氛圍，讓廣大員工了解數(shù)字化，理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，三一重工將數(shù)字化帶到了辦公場(chǎng)所，在三一重工總部，到處都張貼著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金句、標(biāo)語(yǔ)，并細(xì)化到了衛(wèi)生間的每一面墻上，真正做到了無(wú)處不在，將數(shù)字化文化潛移默化地融入三一人的日常工作和生活中。匯鴻集團(tuán)每年開(kāi)展“數(shù)字化宣傳周”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)講座、布置展板、發(fā)布新聞稿、舉辦知識(shí)競(jìng)賽等多種方式營(yíng)造數(shù)字化文化氛圍。

說(shuō)到底，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)際上就是人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是一個(gè)從招聘到離職、從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全流程轉(zhuǎn)型。對(duì)于人力資源部門(mén)來(lái)講，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。如果人力資源部門(mén)能夠抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇，順勢(shì)而為，利用數(shù)字化變革重構(gòu)業(yè)務(wù)模式，重塑管理模式，那么就能極大地提高自身的價(jià)值。當(dāng)然，在推動(dòng)數(shù)字化變革的過(guò)程中，要堅(jiān)持系統(tǒng)思考，從戰(zhàn)略、組織、人才、文化等多方面進(jìn)行協(xié)同變革，這樣才能提升變革的成功率，否則將會(huì)使組織陷入變革的困境。

作者單位 東陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心