三級醫(yī)院圖書館質量控制體系建設思考及發(fā)展淺議

黃 先 濤

(河北北方學院附屬第一醫(yī)院，河北 張家口 075000)

醫(yī)院圖書館是醫(yī)務人員學習的重要渠道，但部分醫(yī)院圖書館信息化發(fā)展緩慢，在一定程度影響醫(yī)院建設及快速發(fā)展[1-2]。圖書館質量控制體系是指用于滿足讀者質量需求的管理系統(tǒng)[3]。部分三甲醫(yī)院已構建醫(yī)院圖書館質量控制體系，但質量控制效果欠佳[4]。我們以河北北方學院附屬第一醫(yī)院圖書館為例，淺析三級醫(yī)院圖書館管理過程中的制約因素及質量控制體系建設過程中的難點，以期為更好建設醫(yī)院圖書館提供參考。

1 三級醫(yī)院圖書館管理現(xiàn)狀

目前，三級醫(yī)院圖書館管理過程中普遍存在以下問題：圖書館規(guī)模偏小，可使用的資源較少，且未建成智能化圖書館；缺乏專業(yè)的管理人員；對圖書館建設重視不足，管理體系不健全、制度不完善、管理方式落后，無法滿足讀者的閱讀要求；圖書館信息化建設緩慢，資源建設不完善[1-2]。

2 醫(yī)院圖書館構建質量管理體系的要求及難點

2.1 構建質量管理體系要求

2.1.1 將讀者滿意度作為終極目標

我們以河北北方學院附屬第一醫(yī)院圖書館為例，經調研發(fā)現(xiàn)，來館閱讀的醫(yī)務人員及可供閱讀的專業(yè)書籍較少，對醫(yī)院圖書館的滿意度較低，提升讀者滿意度是當前提升圖書館質量建設的首要任務。構建醫(yī)院圖書館質量管理體系時，需遵循“以讀者為中心”的服務理念，滿足讀者閱讀需求，完善圖書館建設[3]。在醫(yī)院圖書館信息化建設方面，可結合醫(yī)院特點提供相關相關圖書資源和信息，建立網(wǎng)上圖書資源入口，保證醫(yī)務人員隨時可閱讀專業(yè)書籍；同時設立信息反饋版面，供讀者發(fā)表意見，及時了解讀者的閱讀需求，提高讀者滿意度[4]。

2.1.2 開展環(huán)境建設

醫(yī)院圖書館需要將滿足讀者需求作為持續(xù)推動管理質量改進的主要動力，完善服務體系，適應時代發(fā)展需求，推動醫(yī)院圖書館良好發(fā)展[5]。環(huán)境建設也是醫(yī)院圖書館建設的重要內容。環(huán)境建設包括圖書館自習室衛(wèi)生環(huán)境、圖書館閱讀環(huán)境等。衛(wèi)生、安靜的環(huán)境是保障醫(yī)務人員可專心查閱資料前提。

2.1.3 強化管理制度改革

采取標準化程序對圖書館管理質量進行控制，需要對工作內容、工作流程和工作崗位實施規(guī)范化管理，將質量管理控制落實到各個環(huán)節(jié)，對每一項工作均作出標準化規(guī)定，確保每項工作均有制度可循，保障管理體系正常運行[6]。

2.1.4 優(yōu)化讀者借閱圖書流程

傳統(tǒng)的圖書館借閱圖書流程較為復雜，出現(xiàn)因借閱圖書流程復雜而排隊的情形；讀者自行歸還圖書時由于對圖書的擺放位置并不熟悉，歸還過程耗時，讀者對圖書館的滿意度降低也。館質量建設中需要優(yōu)化借閱圖書流程，提高效率進而提高讀者借閱率[7]。

2.1.5 加強管理，服務人才建設

館內圖書未能有效分區(qū)管理可影響讀者的滿意度，醫(yī)院圖書館服務人員應了解醫(yī)學知識，熟練掌握網(wǎng)絡檢索技能，能夠根據(jù)讀者流量安排圖書資源，對圖書館進行有效管理。

2.2 構建質量管理體系難點

2.2.1 圖書資源管理

醫(yī)院圖書館圖書資源管理須依據(jù)讀者對信息的需求合理選擇并組織信息資源進而為讀者提供優(yōu)質服務，需對圖書采編、典藏及流通各環(huán)節(jié)進行質量控制，同時還需對圖書資源能否符合讀者需求和自身資源質量進行反饋，工作量較大。

2.2.2 讀者服務質量控制

醫(yī)院圖書館主要面向醫(yī)務人員，因此圖書資源需滿足不同專業(yè)讀者的需求，如臨床、護理、藥學、影像等專業(yè)的相關書籍，滿足不同讀者的需求[8]。

2.2.3 完善制度

高素質人才是保障圖書館正常運行的重要因素，因此對圖書管理員進行有效管理尤為重要。若圖書館質量管理制度不完善，對圖書管理員工作欠有效規(guī)范，可致使其工作積極性不高，管理效率低下。

3 醫(yī)院圖書館構建質量管理體系的思考

3.1 了解業(yè)務流程，制定高質量管理標準

構建醫(yī)院圖書館質量管理體系需將質量管理標準作為實施基礎，了解質量管理范圍并構建管理框架，質量管理標準制定者需準確掌握圖書館工作流程，分別對信息管理、人員管理、環(huán)境管理以及服務質量管理等進行優(yōu)化，依據(jù)醫(yī)院圖書館實際情況制定高質量管理標準[9]。

3.2 構建規(guī)范運行體系以及評價體系

構建規(guī)范運行體系及評價體系是確保質量管理體系高效運行的重要措施，需要培養(yǎng)醫(yī)院圖書館管理人員的質量管理意識，通過定期對圖書管理員進行相關培訓以及指導，使其在日常工作中認真執(zhí)行質量管理標準[10]。可通過對工作流程進行準確記錄持續(xù)追蹤圖書管理員的工作情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施加以改正，保障質量管理體系得到持續(xù)改進[11]。

3.3 提升圖書管理員自身素質

圖書管理員要依據(jù)管理標準對自身行為進行有效規(guī)范，在學習及落實質量管理標準過程中通過接受新觀念、培養(yǎng)新思維有效提升自身素質。對醫(yī)院圖書館管理員進行質量管理考核并納入到績效，提升圖書管理員的工作積極性，增強其服務意識。

3.4 建設智能化圖書館

智能化圖書館是醫(yī)院圖書館發(fā)展的方向，重點建設醫(yī)學專業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過云圖書館、手機軟件等建立多樣化的館藏文獻圖書資源閱讀渠道；建立醫(yī)院信息交流平臺，創(chuàng)建數(shù)字化閱讀模式，幫助醫(yī)務人員隨時隨地都能查閱優(yōu)質的圖書資源開通醫(yī)院圖書館微信公眾號，在公眾號中發(fā)布圖書館的相關資訊或醫(yī)療相關的科普知識，擴大圖書館的受眾群體，還可為患者普及健康知識、開展沙龍活動等，提高醫(yī)院服務質量，改善醫(yī)患、護患關系；及時更新圖書館資源，借助現(xiàn)代技術建立圖書館索引擎幫助讀者快速找到所需資源并簡化讀者借閱過程，提高讀者滿意度[12-13]。

三級醫(yī)院圖書館在質量控制體系建設過程中存在較多難點，應針對質量控制難點對質量控制體系進行積極改進，提升醫(yī)院圖書館服務水平，滿足醫(yī)務人員閱讀需求。