突發(fā)公共事件中媒體的輿論引導(dǎo)研究

摘要：新媒體時(shí)代突發(fā)公共事件受到更廣范圍的關(guān)注，常常帶來強(qiáng)烈的輿論反響，使得關(guān)于輿論引導(dǎo)的實(shí)踐與研究逐漸成為熱點(diǎn)。文章采用案例研究方法，以安順公交車墜湖事故為樣本，以百度百科和微博兩種不同類型的社會(huì)化媒體為研究切入點(diǎn)進(jìn)行案例研究和內(nèi)容分析。從百科詞條的內(nèi)容、傳播和效果三個(gè)層面發(fā)掘詞媒體的傳播特征，發(fā)現(xiàn)詞媒體方式下信息內(nèi)容更條理豐富、傳播效率得以提高，但存在權(quán)威性的質(zhì)疑。從微博的話題、言論和屬性三個(gè)角度提取其輿論特征，發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)媒體中熱點(diǎn)新聞話題廣受關(guān)注、易被引爆，但受眾表達(dá)容易極端化、情緒化和標(biāo)簽化，需要主流媒體的合理引導(dǎo)。文章通過分析輿論形成、發(fā)展和引導(dǎo)過程中不同媒體呈現(xiàn)出的特征，探究這些特質(zhì)產(chǎn)生的邏輯緣由，并針對(duì)性地提出輿論引導(dǎo)策略，希望為突發(fā)公共事件中更及時(shí)地應(yīng)對(duì)輿論、更科學(xué)地引導(dǎo)輿論提供借鑒。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；輿情發(fā)展；詞媒體；微博；輿論引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）02-0131-04

一、問題提出與研究基礎(chǔ)

我國(guó)目前進(jìn)入“高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”，隨著現(xiàn)代化與科技的發(fā)展，相較傳統(tǒng)的自然風(fēng)險(xiǎn)，來自人化環(huán)境或社會(huì)化自然的風(fēng)險(xiǎn)[1]更易引起人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的再思考，突發(fā)公共事件得到更廣范圍的關(guān)注。突發(fā)公共事件由于具有突發(fā)性、公共性和強(qiáng)破壞性等特征，一發(fā)生就被曝光在聚光燈下。尤其在新媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以是信息的傳播者，網(wǎng)絡(luò)載體為各種信息、觀點(diǎn)的傳播插上了“翅膀”，使得突發(fā)公共事件中的輿論走向呈現(xiàn)集聚特性，常常出現(xiàn)輿論井噴現(xiàn)象。突發(fā)公共事件發(fā)生后，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)有利于公眾了解事件真相，避免信謠傳謠，從而穩(wěn)定人心并調(diào)動(dòng)公眾做好相關(guān)防范措施。但若不及時(shí)應(yīng)對(duì)或應(yīng)對(duì)不力，則會(huì)導(dǎo)致謠言散播、群眾負(fù)面情緒集聚，出現(xiàn)輿論危機(jī)甚至引發(fā)次生的輿論災(zāi)情，進(jìn)而延伸到現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域，威脅社會(huì)和諧與穩(wěn)定?？梢姡浾撘龑?dǎo)已成為突發(fā)公共事件應(yīng)急處理過程中的重要一環(huán)，具有較大的學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

目前對(duì)于輿論引導(dǎo)的研究主要集中在以下三方面。一是從引導(dǎo)本體角度對(duì)輿論生態(tài)中的媒介、載體、受眾、環(huán)境等人類和非人類的行動(dòng)者進(jìn)行討論。比如童兵認(rèn)為個(gè)人作為傳播主體的方式易使得輿論表達(dá)愈加無序[2]。邢長(zhǎng)遠(yuǎn)基于媒介生態(tài)學(xué)視角分析微博這一特定媒體平臺(tái)中輿論形成、演變與引導(dǎo)的特點(diǎn)[3]。二是從事件角度出發(fā)研究輿論傳播發(fā)展的特點(diǎn)，所研究的事件類型多集中在突發(fā)事件、公共事件或熱門事件。如張明學(xué)基于熱點(diǎn)事件，通過分析網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的傳播途徑，發(fā)掘其“熱”的原因并提出相應(yīng)對(duì)策[4]。鄭湛等則基于重大公共衛(wèi)生事件，以新冠肺炎疫情為例，對(duì)輿論引導(dǎo)策略及其應(yīng)用效果開展實(shí)證研究[5]。三是聚焦于輿論引導(dǎo)的路徑、導(dǎo)向、優(yōu)化問題，即如何提高引導(dǎo)力的對(duì)策研究。如張勇鋒強(qiáng)調(diào)新聞宣傳“堅(jiān)持正面宣傳為主的方針”在中國(guó)新聞事業(yè)發(fā)展上的意義，總結(jié)了輿論引導(dǎo)的中國(guó)范式與路徑[6]。但在輿論反轉(zhuǎn)背景下，對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)形式、處理機(jī)制的研究仍有不足，對(duì)傳播特征與引導(dǎo)策略的對(duì)應(yīng)不夠具體，因此文章嘗試對(duì)上述問題進(jìn)行完善。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文以案例研究作為基本研究方法。案例研究將具體案例事實(shí)作為證據(jù)，通過解剖、分析某個(gè)或某幾個(gè)具體事例形成對(duì)某一類共性現(xiàn)象較為深入、詳細(xì)和全面的認(rèn)識(shí)[7]。單案例研究設(shè)計(jì)是最常用的研究設(shè)計(jì)之一，它可以使研究者集中精力充分挖掘案例信息，完整描述故事進(jìn)展，呈現(xiàn)更豐滿的分析。本文選取的安順公交車墜湖事件屬于事故災(zāi)難類案例，是具有典型性的突發(fā)公共事件。此外，該案社會(huì)關(guān)注度高，激起了強(qiáng)烈的輿論反響，其間引發(fā)的輿情也是一波三折，經(jīng)歷了兩次輿情爆發(fā)期，擇取該事件的輿情作為案例研究對(duì)象符合文章研究?jī)?nèi)容，其輿論引導(dǎo)研究?jī)r(jià)值較大。

（二）案例概況

2020年7月7日上午12時(shí)許，貴州省安順市虹山湖大壩中段發(fā)生重大交通事故，一輛2路公交車在行駛過程中突然急轉(zhuǎn)彎?rùn)M沖到對(duì)面車道，撞斷道路護(hù)欄并墜入虹山水庫。事故發(fā)生后，有關(guān)部門第一時(shí)間組織各方力量展開緊急救援、原因調(diào)查等事故處置工作。事發(fā)當(dāng)日經(jīng)全力搜救共搜救出37人，其中21人死亡，15人受傷，1人未受傷。經(jīng)專案組調(diào)查，于7月12日公布公交車墜湖原因，系該公交車駕駛員因生活不如意和對(duì)拆除其承租公房不滿，為制造影響，針對(duì)不特定人群實(shí)施危害公共安全個(gè)人極端犯罪。

在輿情發(fā)展上，該事件的輿情經(jīng)歷了“快速爆發(fā)—回落波動(dòng)—二次爆發(fā)—緩慢消退”的過程。事件初發(fā)時(shí)由于極具突發(fā)性和沖擊力，激起了強(qiáng)烈的輿論反響，輿情熱度急劇上漲并在事發(fā)當(dāng)日升至峰值。7月8日至11日，由于暫無事件最新進(jìn)展的報(bào)道，加之其他新聞對(duì)大眾注意力的轉(zhuǎn)移，安順公交墜湖事件的輿情熱度整體上有所回落，但期間真相揣測(cè)、觀點(diǎn)博弈、謠言散布仍使得輿情不斷波動(dòng)，暗含危機(jī)。7月12日事故原因查明，對(duì)司機(jī)惡劣行徑的譴責(zé)帶來輿情的二次爆發(fā)，但新一輪輿情的熱度對(duì)比事發(fā)當(dāng)日已經(jīng)減弱了許多。最后，隨著調(diào)查結(jié)果已經(jīng)明確，公眾關(guān)注度逐漸下降，輿情熱度也逐漸消退，對(duì)關(guān)注駕駛員身心健康、汽車落水如何自救、公交安全如何保障等問題的反思與討論成為輿論尾聲。

（三）數(shù)據(jù)收集

文章使用的研究資料主要分為三個(gè)模塊，確保了資料數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證：一是百度百科“7·7安順公交車墜湖事故”詞條內(nèi)容及編輯記錄，從2020年7月7日詞條被創(chuàng)建到2021年12月12日最后一次被修改，共計(jì)31次編輯記錄；二是利用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，獲得事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)的囊括微博、新聞APP、微信公眾號(hào)、短視頻等不同平臺(tái)的全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)，重點(diǎn)搜集微博相關(guān)話題及博文的內(nèi)容、發(fā)布者、發(fā)布時(shí)間、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量等信息；三是查閱相關(guān)文獻(xiàn)、新聞報(bào)道、專欄咨詢等獲得輔助資料。

三、突發(fā)公共事件中的詞媒體傳播特征分析

百度百科是百度推出的詞媒產(chǎn)品，有“網(wǎng)絡(luò)百科全書”之稱。截至2022年底，百度百科已經(jīng)收錄了近2700萬個(gè)詞條，參與詞條編輯的網(wǎng)友超過760萬人，詞條編輯2億余次。百度百科是我國(guó)網(wǎng)民獲取資訊、信息的重要平臺(tái)，其影響力不容小覷。

（一）內(nèi)容：詞媒體方式下信息內(nèi)容更加豐富

安順公交車墜湖事故發(fā)生后，首先大量涌現(xiàn)的是有關(guān)事件進(jìn)展的及時(shí)資訊。這些新聞主要以事故經(jīng)過為依托，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，發(fā)布時(shí)間段往往比較集中，內(nèi)容較為簡(jiǎn)短，側(cè)重于過程中的某一環(huán)節(jié)。因此當(dāng)某一時(shí)段的新聞集中占據(jù)受眾視野時(shí)，新切入的受眾對(duì)于事件前情云里霧里的情況自然也會(huì)發(fā)生。百度百科利用“詞媒體”方式呈現(xiàn)新聞，以創(chuàng)建的詞條為基礎(chǔ)，不同的詞條編輯者利用掌握的材料信息和個(gè)人所得，對(duì)詞條進(jìn)行內(nèi)容擴(kuò)充、錯(cuò)誤更正、排版等活動(dòng)，整理事件的來龍去脈。

“7·7安順公交車墜湖事故”詞條初創(chuàng)時(shí)僅有幾個(gè)條目，經(jīng)過多次擴(kuò)充的目錄頁增添了交通管制、官方工作、調(diào)查結(jié)果等諸多條目，詞條信息不斷豐富、完善。后續(xù)的修改進(jìn)一步對(duì)條目進(jìn)行分類，將一些現(xiàn)場(chǎng)救援、各部門工作的具體過程統(tǒng)一歸類到“事故處置”中，最終形成“事故經(jīng)過、事故傷亡、事故處置、調(diào)查結(jié)果、事故相關(guān)”五大板塊，詞條內(nèi)容更加條理化、規(guī)范化。詞媒體方式下形成的囊括豐富信息且具有邏輯條理的綜合目錄，可以讓更多網(wǎng)民更全面、更清晰地獲取信息。

（二）傳播：詞媒體方式下傳播效率得以提高

信息爆炸時(shí)代，大量資訊隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得以傳播，出現(xiàn)信息過載等問題。為了定位自己所需的信息，往往需要利用關(guān)鍵詞進(jìn)行信息檢索，“標(biāo)題時(shí)代”進(jìn)一步發(fā)展為“詞時(shí)代”，進(jìn)而帶來媒體方面的變革。詞媒體方式下高度濃縮的詞成為信息傳播的載體，簡(jiǎn)練、精準(zhǔn)、便于口口相傳的特性極大地加快了傳播速度。“7·7安順公交車墜湖事故”詞條就將特定的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概括濃縮為一個(gè)詞，不僅便于受眾快速獲取核心信息，還滿足了媒體精準(zhǔn)、高效傳播的訴求。此外，詞媒體更重人文，超濃縮后的詞語往往形象、傳神、犀利，易吸引大眾注意并給受眾留下深刻的印象，產(chǎn)生了如“某某門”“雪糕刺客”等一系列熱詞、銳詞。安順公交事件發(fā)生后一個(gè)月，“水上救援”詞條創(chuàng)立并以該事件作為詞條釋義的典型案例?？偟膩碚f，“詞媒”簡(jiǎn)練精準(zhǔn)、形象傳神的特點(diǎn)對(duì)于熱詞在浩如煙海的信息中傳播更加有利，傳播速度和傳播有效性皆得以提高。正因如此，“7·7安順公交車墜湖事故”也成為該月百度百科十大熱詞之一。

（三）效果：大眾編輯模式下科學(xué)性有待改善

百科詞條讓每個(gè)網(wǎng)民都能成為信息的提供者、編輯者，便于將碎片化的知識(shí)組合起來?！?·7安順公交車墜湖事故”詞條編輯時(shí)間較為集中，與網(wǎng)民獲得事件進(jìn)展信息的進(jìn)度基本一致。詞條修改時(shí)間集中分布7月，頻次占比65%。其中又以事發(fā)當(dāng)日為爆發(fā)點(diǎn)，之后隨著事件熱度的消退和詞條內(nèi)容基本完善，詞條修改頻次也相應(yīng)減少。但這種“人人可編輯”的模式也存在信息錯(cuò)誤、惡意篡改等權(quán)威性的質(zhì)疑。例如，在“PX對(duì)二甲苯”引發(fā)的“詞條保衛(wèi)戰(zhàn)”中，PX詞條被編輯次數(shù)多達(dá)107次，其中關(guān)于PX毒性程度的爭(zhēng)論更是成為此次“詞條保衛(wèi)戰(zhàn)”的焦點(diǎn)，PX安全性被妖魔化、夸大化也側(cè)面反映了輿論的影響力量。盡管百科會(huì)對(duì)編輯內(nèi)容進(jìn)行審核，但大眾編輯模式下詞條的準(zhǔn)確性、科學(xué)性仍需進(jìn)一步改善。

四、突發(fā)公共事件中的微博輿論特征分析

截至2021年底，微博月活躍用戶數(shù)為5.73億，經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博超過14萬個(gè)。微博對(duì)輿情發(fā)展、輿論整體態(tài)勢(shì)的影響較大，是當(dāng)下熱點(diǎn)事件爆發(fā)與發(fā)酵的代表性社交媒體。

（一）微博話題易引爆，熱度高

調(diào)查顯示，96%的微博用戶表示會(huì)通過微博了解大事件、突發(fā)事件并發(fā)表自己觀點(diǎn)或了解各家看法[8]，微博已經(jīng)成為一個(gè)大事件、突發(fā)事件的輿論傳播中心。通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行追溯發(fā)現(xiàn)，微博用戶“小肥羊dream”于事發(fā)一小時(shí)后發(fā)布的微博為網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于此事件的最早消息。隨后人民日?qǐng)?bào)、新華社等主流媒體對(duì)事故展開報(bào)道，事件登上微博熱搜榜，話題即刻被引爆。由于事發(fā)當(dāng)日正值高考第一天，公交車上是否有考生成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)之一。安順市委宣傳部官方微博發(fā)布虹山湖路段進(jìn)行交通管制的緊急提醒，特別提醒高考期間運(yùn)送考生的車輛繞行該路段。同時(shí)，不斷推進(jìn)的搜救情況、傷亡人數(shù)信息也牽動(dòng)著輿論神經(jīng)，“貴州公交墜湖已致21人死亡”的微博話題閱讀量高達(dá)10.5億，討論次數(shù)達(dá)17.3萬。對(duì)事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)該事件的不同信息來源占比不一，其中微博信息數(shù)量最大，超過73萬條，占比91.89%（見圖1左）。相關(guān)微博博文中，除少數(shù)網(wǎng)民發(fā)表原創(chuàng)性觀點(diǎn)，大多數(shù)微博用戶通過轉(zhuǎn)帖、跟帖的方式實(shí)時(shí)參與事件的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和討論（見圖1右），這種微傳播方式由于操作簡(jiǎn)單、代價(jià)低廉、受眾廣泛，往往能夠在更大范圍、更短時(shí)間內(nèi)傳播相關(guān)信息，提升話題熱度，快速積聚輿情。

（二）輿情發(fā)展一波三折，暗含輿論危機(jī)

微博是一個(gè)開放、互動(dòng)的平臺(tái)，諸多信息能夠在此及時(shí)發(fā)布，廣大網(wǎng)友的觀點(diǎn)和情緒也能夠在此實(shí)時(shí)碰撞，這使得微博中的輿情發(fā)展往往更為復(fù)雜，一波三折。

安順公交墜湖事件初期，大眾根據(jù)以往“車鬧事件”的固有經(jīng)驗(yàn)，先入為主地推斷乘客與司機(jī)發(fā)生矛盾，對(duì)事件的“標(biāo)簽化”為后續(xù)輿論的反轉(zhuǎn)埋下了伏筆。事件中期，輿論熱度雖有所下降但并未平息，暗含謠言散播、表達(dá)極化的輿論危機(jī)。首先，部分媒體“搶跑式”的新聞報(bào)道使得未經(jīng)證實(shí)的小道消息得以散播，如公交車司機(jī)已被搜救出來并被帶走調(diào)查，司機(jī)因?yàn)榕畠呵耙荒旮呖际Юx擇在高考時(shí)段如此行事等。其次，不同參與者對(duì)事件真相的揣測(cè)一般各有偏向，互不聽取的情況下，議題逐漸多元化、離散化，觀點(diǎn)博弈凸顯，輿論表達(dá)出現(xiàn)極化趨勢(shì)。

事件后期，官方調(diào)查結(jié)果公布，過往標(biāo)簽化的推測(cè)被推翻，輿論經(jīng)歷反轉(zhuǎn)，但相比報(bào)道失實(shí)帶來的高強(qiáng)度輿論反轉(zhuǎn)，由于公眾主觀臆想引起的輿情反轉(zhuǎn)強(qiáng)度較為可控。雖然輿情反轉(zhuǎn)強(qiáng)度較低，但該事件中網(wǎng)民的情感表達(dá)主要以負(fù)面情緒為主（見圖2）。事故原因不明時(shí)過多的揣測(cè)、臆想和暗示醞釀著恐慌、懷疑的負(fù)面情緒，盡管有媒體發(fā)布救援過程中的暖心新聞帶來正面情緒，但悲觀基調(diào)下“不會(huì)游泳的法警救起6名溺水者”這種對(duì)“不會(huì)游泳”過度渲染的宣傳標(biāo)語也引起了擔(dān)憂、批評(píng)的負(fù)面情緒。事故原因查明后，司機(jī)的惡劣行徑使得受眾負(fù)面情緒高漲，直接助推了輿情的二次爆發(fā)?？偟膩碚f，微博輿情演變過程中言論表達(dá)呈現(xiàn)出的標(biāo)簽化、極端化和情緒化特征，這也無形中增加了輿情監(jiān)控、研判和引導(dǎo)的難度。

（三）主流媒體的輿論引導(dǎo)效用凸顯

突發(fā)公共事件的突發(fā)性、重大性往往使得輿情在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，應(yīng)對(duì)時(shí)間短，處理難度高。

此次事故中，主流媒體的介入相對(duì)及時(shí)，政務(wù)微博“安順發(fā)布”第一時(shí)間發(fā)布交通管制的緊急提醒和相關(guān)警情通報(bào)，主流媒體及時(shí)跟進(jìn)發(fā)布?jí)嫼嚓P(guān)視頻、救援最新進(jìn)展和事故調(diào)查情況等，在新聞報(bào)道時(shí)效性上取得先機(jī)。此外，主流媒體還通過保持跟蹤和擴(kuò)大傳播來掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。此次事件共有人民日?qǐng)?bào)、中新社等13家中央媒體和上海報(bào)業(yè)、新京報(bào)、重慶日?qǐng)?bào)等82家地方媒體進(jìn)行了報(bào)道，主動(dòng)公開信息回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，持續(xù)跟蹤發(fā)聲引領(lǐng)輿論走勢(shì)。同時(shí)，積極利用各種新媒體平臺(tái)傳播官方信息，擴(kuò)大理性聲量，尤其在微博這種受眾廣且容易滋生謠言的平臺(tái)牢牢掌握話語權(quán)，減輕了謠言散播導(dǎo)致的輿情反轉(zhuǎn)強(qiáng)度，有效避免了輿論危機(jī)的擴(kuò)大升級(jí)。

五、突發(fā)公共事件中的輿論引導(dǎo)策略

（一）與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)傳播生態(tài)的變革

新聞傳播生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備為代表的新媒體迅速崛起，信息總量不斷膨脹。為防止真正有價(jià)值的東西被淹沒在信息浪潮中，可以借助詞媒提高傳播效率，尤其是對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，適當(dāng)改變嚴(yán)肅的語言風(fēng)格，對(duì)熱詞進(jìn)行規(guī)范化改造更能吸引、感染新生代讀者。除了接收的信息愈加豐富外，人們發(fā)出自己聲音的渠道也日益拓寬。

百度百科“人人可編輯”、微博“人人皆有麥克風(fēng)”讓每個(gè)人都可以成為事件的記錄者和傳播者，這對(duì)傳統(tǒng)媒體依賴記者、編輯為主采寫的信息生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)媒體應(yīng)該重視傳播的互動(dòng)性，注重個(gè)體成員話語權(quán)的賦予以提高大眾影響力。

（二）實(shí)事求是，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)傳播秩序

在信息產(chǎn)出方面，“流量為王”下事實(shí)內(nèi)容已不再是媒介稀缺的資源，部分媒體和網(wǎng)絡(luò)大V為“博眼球”或“搶新聞”不顧事實(shí)真相，編排虛假信息，并憑借其眾多的粉絲數(shù)助推謠言散播。

在輿情傳播方面，后真相時(shí)代，人們對(duì)事件所帶來的情緒的關(guān)注超過了事實(shí)真相本身，持相同觀點(diǎn)和感情的人抱團(tuán)形成群體極化現(xiàn)象。而一些媒體和“意見領(lǐng)袖”為迎合大眾的情緒和心理，抓住未經(jīng)證實(shí)的“蛛絲馬跡”，利用斷言、猜測(cè)、感覺等表達(dá)方式加速群體極化現(xiàn)象的惡化。人們?cè)谇榫w宣泄、立場(chǎng)爭(zhēng)論中忽視了對(duì)真正問題的關(guān)注，甚至引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)約架”等網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

為此，國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度并加大對(duì)媒體平臺(tái)的監(jiān)管力度。相關(guān)平臺(tái)應(yīng)出臺(tái)平臺(tái)使用規(guī)范，對(duì)粗鄙不規(guī)范用語和網(wǎng)絡(luò)暴力行為等加強(qiáng)技術(shù)限制和審核，倡導(dǎo)文明和諧的氛圍。媒體和網(wǎng)絡(luò)大V等“意見領(lǐng)袖”應(yīng)珍惜自己的話語權(quán)和既有的群眾口碑，避免因搶占新聞先機(jī)而發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的小道消息，杜絕因盲目追求流量資源而散布謠言，應(yīng)恪守客觀真實(shí)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，并對(duì)信息進(jìn)行客觀求證，對(duì)不確定的信息和不熟悉的領(lǐng)域謹(jǐn)言慎言。同時(shí)，應(yīng)注意把控自己的影響力，避免盲目迎合受眾情緒，在有爭(zhēng)論的事件中不隨意駁斥、攻擊他人的觀點(diǎn)。廣大受眾也應(yīng)提高自身辨別是非的能力，減少對(duì)可疑信息的轉(zhuǎn)發(fā)與傳播，不做謠言的助推者，在負(fù)面事件、突發(fā)公共事件中避免過激的情緒宣泄，防止被他人利用進(jìn)行輿論綁架。

（三）科學(xué)引導(dǎo)，發(fā)揮主流媒體引導(dǎo)效用

主流媒體及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲對(duì)于輿論的正確引導(dǎo)具有重要意義。突發(fā)公共事件往往引發(fā)復(fù)雜的輿論場(chǎng)，在眾聲喧嘩的情況下，主流媒體更應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)對(duì)信息真實(shí)性的審查，避免傳播不實(shí)言論。在保證準(zhǔn)確性的同時(shí)，也要注重信息發(fā)布的及時(shí)性，在不能獲得更多調(diào)查情況時(shí)，可先采用模糊性詞匯等保守的表達(dá)方式及時(shí)為民眾提供真相，以兼顧新聞的真實(shí)性與時(shí)效性，從而對(duì)輿論進(jìn)行及時(shí)干預(yù)或糾偏。

此外，政務(wù)媒體也要與時(shí)俱進(jìn)，不應(yīng)局限于做單方面發(fā)布資訊的“傳聲筒”，要暢通官民對(duì)話渠道，主動(dòng)與受眾溝通。同時(shí)注重平時(shí)關(guān)注度的積累和自身影響力的培養(yǎng)，主動(dòng)聽取民意并答疑解惑，提高政務(wù)媒體服務(wù)能力，塑造良好形象與公信力，發(fā)揮政務(wù)媒體正確引導(dǎo)輿論的效用。

六、結(jié)語

新媒體的快速發(fā)展雖然極大地豐富了信息內(nèi)容，提高了傳播效率，但也造成虛假信息泛濫、語言使用不規(guī)范、有違公序良俗等網(wǎng)絡(luò)傳播亂象。尤其是當(dāng)今人類社會(huì)面臨的未知風(fēng)險(xiǎn)增加，突發(fā)公共事件引發(fā)的輿情影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，需要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。為此，傳統(tǒng)媒體應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新求變，積極適應(yīng)新聞傳播生態(tài)的變革；政府、媒體平臺(tái)和個(gè)人應(yīng)形成合力，共同維護(hù)實(shí)事求是、規(guī)范清朗的互聯(lián)網(wǎng)傳播秩序；主流媒體應(yīng)培養(yǎng)和發(fā)揮自身影響力，科學(xué)引導(dǎo)輿論。

參考文獻(xiàn)：

[1] 何珊君.高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的表現(xiàn)、特征及緣由：基于風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論的中國(guó)視角[J].西北師大學(xué)報(bào)，2018（55）：121-128.

[2] 童兵.新媒體時(shí)代輿論表達(dá)和輿論引導(dǎo)新格局[J].新聞愛好者，2014（7）：5-7.

[3] 邢長(zhǎng)遠(yuǎn).媒介生態(tài)視角下微博輿論的形成、演變與引導(dǎo)[J].傳媒，2018（3）：76-77.

[4] 張明學(xué).網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)事件”的傳播分析與輿論引導(dǎo)研究[J].中國(guó)青年研究，2010（12）：63-66.

[5] 鄭湛，王慧，肖磊.基于重大公共衛(wèi)生事件“信任與信心”輿論引導(dǎo)策略實(shí)證研究[J].河海大學(xué)學(xué)報(bào)，2021（3）：54-62，107.

[6] 張勇鋒.輿論引導(dǎo)的中國(guó)范式與路徑：“堅(jiān)持正面宣傳為主的方針”新探[J].現(xiàn)代傳播，2011（9）：26-31.

[7] 羅伯特·K.殷.案例研究方法的應(yīng)用[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2014：4-22.

[8] 微博媒體特性及用戶使用狀況研究報(bào)告[R].北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)，2010-08-28.

作者簡(jiǎn)介 王萌婷，研究方向：土地政策。