聚焦公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

12月16日，2023年中國公共關(guān)系發(fā)展大會(huì)在京舉辦，大會(huì)聚焦“公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”主題，由中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)主辦，中國上市公司協(xié)會(huì)、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)、五洲傳播中心協(xié)辦。大會(huì)期間，成功舉辦兩場(chǎng)圓桌論壇，來自國家有關(guān)部委、知名公關(guān)企業(yè)、高校新聞傳播學(xué)院、新聞媒體等單位的業(yè)界精英和專家學(xué)者共18位嘉賓參與演講、對(duì)話。整個(gè)圓桌論壇環(huán)節(jié)由中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長、原中國國際廣播電臺(tái)副臺(tái)長夏吉宣主持。

中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國傳媒大學(xué)國家公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究院院長董關(guān)鵬主持第一場(chǎng)圓桌論壇。論壇圍繞“公共關(guān)系理論實(shí)踐創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展”主題展開演講和討論。在分享匯環(huán)節(jié)，貴州“村超”傳播總策劃陽章偉，廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長、人民網(wǎng)原總編輯余清楚，五洲傳播中心總編輯井水清，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長陳剛分別演講。在圓桌會(huì)環(huán)節(jié)，南方都市報(bào)社總編輯劉江濤，藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán)黨委書記、副總裁孔晶，澎湃新聞副總編輯黃楊，微博政務(wù)公益運(yùn)營總經(jīng)理李崢嶸開展對(duì)話。

陽章偉在演講中分享了貴州“村超”作為中國式現(xiàn)代化的實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了人類文明新形態(tài)的鄉(xiāng)村振興新故事。貴州“村超”爆火在于足球文化底蘊(yùn)、人才隊(duì)伍基礎(chǔ)、民族文化發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及聚人才戰(zhàn)略的實(shí)施，其傳播也強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容為王和自建流量池的重要性，打出了一套傳播組合拳，實(shí)現(xiàn)了短視頻平臺(tái)的高播放量和多平臺(tái)的廣泛傳播?！按宄钡年P(guān)鍵詞在于群眾參與、闖出新路、敢于擔(dān)當(dāng)和利他精神。最后，陽章偉總結(jié)道：“一句話談‘村超，在鄉(xiāng)村體育的樂子中，找到了鄉(xiāng)村振興的路子?！?p>

余清楚在演講中表示，公共關(guān)系要圍繞“讀懂中國”“讀懂世界”的悅彩華章主動(dòng)作為。國際傳播中的重大課題是如何服務(wù)中國，如何講好中國故事，如何通過技術(shù)創(chuàng)新把中國和世界進(jìn)一步連接起來。面向這些重要命題，一要以推動(dòng)中國式現(xiàn)代化為核心建設(shè)公共關(guān)系。二要改變“西強(qiáng)我弱”的話語格局。三要打造新聞合作聯(lián)盟，加強(qiáng)與世界媒體的合作?！罢?qǐng)進(jìn)來，走出去”，做好共情傳播、共情關(guān)切、共情響應(yīng)、共情互信。四要加強(qiáng)構(gòu)建國際傳播自主體系、話語體系，增強(qiáng)中國話語的競(jìng)爭(zhēng)力和主動(dòng)權(quán)。

井水清在演講中表示，五洲傳播中心作為對(duì)外宣傳的國家隊(duì)，緊抓“講好中國故事，傳播好中國聲音”主線，通過影視創(chuàng)作、文化交流活動(dòng)等方式在實(shí)踐中積極探索，塑造真實(shí)立體全面、可信可愛可敬的中國形象，以國家形象塑造推動(dòng)國家軟實(shí)力和綜合國力提升，在經(jīng)濟(jì)全球化和社會(huì)信息化程度不斷加深的背景下賦予公共關(guān)系在文明交流互鑒、國家形象塑造等方面的功效。

陳剛在演講中分享了如何從學(xué)術(shù)角度面對(duì)全球數(shù)字化趨勢(shì)：一是如何理解數(shù)字化的問題，人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)不等于數(shù)字化，數(shù)字化不是技術(shù)，也不僅僅指向某一領(lǐng)域，而是生產(chǎn)方式、生活方式和社會(huì)治理方式的共同基礎(chǔ)，因此需要將數(shù)字化日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各階段。二是企業(yè)在生產(chǎn)方式上如何變革的問題，數(shù)字化延伸至生產(chǎn)方式領(lǐng)域已成為大勢(shì)所趨，企業(yè)一旦無法適應(yīng)數(shù)字化會(huì)被淘汰。第三，學(xué)術(shù)界應(yīng)當(dāng)研究基于技術(shù)變化的公共關(guān)系自主知識(shí)體系的建設(shè)，保持對(duì)“到底什么是公共關(guān)系”本源問題的持續(xù)研究。

在圓桌會(huì)環(huán)節(jié)，劉江濤介紹，當(dāng)前南方都市報(bào)已形成了“報(bào)紙+網(wǎng)站+APP+公眾號(hào)”的傳播矩陣。南方都市報(bào)近年來大力推進(jìn)智庫媒體建設(shè)，提出了“深融合”“心連接”“高智量”的口號(hào)，如在北京站建立了數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理研究中心，通過內(nèi)容生產(chǎn)和智慧傳播來提高傳播力和服務(wù)力。劉江濤認(rèn)為公共關(guān)系重要的不僅是把路打通，有路走，還要把路走順、走快、走好。媒體、企業(yè)與政府都需要把公共關(guān)系建立在人與人的理解和相互關(guān)系之上。

孔晶認(rèn)為，科技創(chuàng)新對(duì)公共關(guān)系領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻影響。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、流媒體、自媒體以及官媒融媒體的出現(xiàn)改變了信息傳播的途徑和手段。元宇宙、AIGC（生成式人工智能）等變革了內(nèi)容交互和生產(chǎn)方式，為應(yīng)對(duì)AIGC潮流，藍(lán)色光標(biāo)提出“All In AI”戰(zhàn)略，要求全體員工使用AI生成內(nèi)容。藍(lán)標(biāo)小模型的應(yīng)用證明，技術(shù)發(fā)展得益于大數(shù)據(jù)，但行業(yè)洞察和基礎(chǔ)積累在當(dāng)下仍不可或缺。面對(duì)新興技術(shù)，公關(guān)行業(yè)愿和媒體一同迎接挑戰(zhàn)，助力公共關(guān)系服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

黃楊表示，面對(duì)媒體報(bào)道形態(tài)的急劇變化，澎湃新聞回歸“將內(nèi)容生產(chǎn)做到極致”的初心，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體新媒體化、平臺(tái)化、生態(tài)化，直至全面擁抱人工智能，打造高質(zhì)量的全鏈條內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)。當(dāng)前，澎湃新聞在實(shí)際操作中以“守正”“創(chuàng)新”的姿態(tài)積極面對(duì)新形勢(shì)下的新挑戰(zhàn)，依照中央“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”的要求做好政府、個(gè)人、企業(yè)的三端銜接，將國家發(fā)展大局、高質(zhì)量發(fā)展價(jià)值觀等貫穿于傳播策劃與效果呈現(xiàn)的過程，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方資源全方位參與傳播，發(fā)揮新時(shí)代媒體連接時(shí)代、連接資源的獨(dú)特作用，推動(dòng)公共關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展。

李崢嶸表示，微博作為重要的社交媒體平臺(tái)見證了企業(yè)、媒體、政府、社會(huì)組織等共同構(gòu)建全新關(guān)系的過程，此過程中，場(chǎng)域、主體及主體角色均產(chǎn)生了變化，微博也在全方位創(chuàng)新。微博作為信息傳播平臺(tái)和公眾參與、互動(dòng)、反饋的平臺(tái)，其出現(xiàn)也對(duì)公關(guān)業(yè)態(tài)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，為公關(guān)活動(dòng)提供了更加廣闊的傳播平臺(tái)，使得信息傳播更加迅速和廣泛。

第二場(chǎng)圓桌論壇由中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)委員會(huì)主任、中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院院長楊宇軍主持。論壇圍繞“公共關(guān)系助力企業(yè)品牌建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展”主題展開對(duì)話和討論。國務(wù)院國資委新聞中心副主任閆永、平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙、南開大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授王曉暉、騰訊社會(huì)價(jià)值戰(zhàn)略傳播負(fù)責(zé)人傅劍鋒、伊利集團(tuán)副總裁張軼鵬、科大訊飛副總裁吳駿華、上海交通大學(xué)媒體與傳播學(xué)院書記彭大銀以及清博智能CEO郎清平開展對(duì)話。

閆永歸納了新國企建設(shè)的“四個(gè)相互”，包括相互聯(lián)通、相互影響、相互交織和相互融合。當(dāng)前新國企建設(shè)面臨著許多挑戰(zhàn)，包括核心價(jià)值觀的傳遞、企業(yè)品牌的塑造以及讓國企的聲音成為主流意見的表達(dá)等三個(gè)方面。從習(xí)近平總書記的舉旗定向到國企自身的改革發(fā)展，目前國有企業(yè)輿論健康度逐漸提升?，F(xiàn)在人工智能和虛擬人技術(shù)給新國企建設(shè)帶來了很大影響，供給正在發(fā)生演變，主流輿論場(chǎng)的生產(chǎn)和分眾傳播趨勢(shì)愈發(fā)明顯，國資委新聞中心做好公共關(guān)系、理順生產(chǎn)關(guān)系、整合傳播架構(gòu)，以融媒體平臺(tái)驅(qū)動(dòng)了傳播機(jī)制的變革。未來也將從需求側(cè)出發(fā)，打造新聞產(chǎn)業(yè)鏈，提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容供給。

陳遙介紹，平安集團(tuán)是集金融健康和醫(yī)療保險(xiǎn)于一身的企業(yè)，是“有溫度的金融”?！伴_拓創(chuàng)新，先試先行”，平安集團(tuán)堅(jiān)持在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展。平安集團(tuán)ESG強(qiáng)調(diào)專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，始終把社會(huì)價(jià)值放在第一位，并維持社會(huì)價(jià)值、股東價(jià)值、員工價(jià)值和客戶價(jià)值的平衡。做到“國家信賴、國民選擇”，與時(shí)俱進(jìn)，用執(zhí)行力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶信任。在教育公益的ESG實(shí)踐上，平安集團(tuán)是希望工程最持久的合作伙伴，助力高質(zhì)量發(fā)展，幫助國家科技創(chuàng)新，推動(dòng)人才培養(yǎng)，并開拓高質(zhì)量科普新路徑，帶動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

王曉暉表示，隨著中國經(jīng)濟(jì)走向世界，中國公共關(guān)系事業(yè)需要進(jìn)入也必然進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的階段，更多的企業(yè)、地方政府、各界人士對(duì)公關(guān)事業(yè)的意識(shí)和認(rèn)識(shí)整體上普遍提高，這對(duì)于中國的發(fā)展和中國現(xiàn)代文明建設(shè)意義深遠(yuǎn)。在操作層面上，無論是講好中國故事、講好中國公關(guān)事業(yè)故事還是講好中國企業(yè)故事，都需要緊緊圍繞兩方面的原則：一是將中國企業(yè)故事深刻嵌套在中國國家敘事、中國式現(xiàn)代化敘事的宏大架構(gòu)中，二是明確中國企業(yè)發(fā)展將成為世界發(fā)展重大利好的敘事理念。

傅劍鋒談及騰訊“云認(rèn)養(yǎng)”對(duì)激發(fā)農(nóng)民積極性、提高地方和群眾收入的影響，他指出，“云認(rèn)養(yǎng)”只是眾多數(shù)字工具中的一個(gè)，其背后是一個(gè)較為成熟的共富鄉(xiāng)村模式，通過建設(shè)數(shù)字化小程序，培養(yǎng)“鄉(xiāng)村CEO”等經(jīng)營性人才的方式助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此外，騰訊在近年來聚焦鄉(xiāng)村振興、碳中和、教育普惠等十大領(lǐng)域，運(yùn)用科技與創(chuàng)新能力在社會(huì)價(jià)值戰(zhàn)略傳播方面進(jìn)行了諸多有益探索，令企業(yè)和社會(huì)建立更好的共生關(guān)系，以社會(huì)價(jià)值牽引商業(yè)價(jià)值。

張軼鵬表示企業(yè)和公共關(guān)系的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)一致且相互促進(jìn)，是企業(yè)硬實(shí)力和軟實(shí)力的結(jié)合。在第一產(chǎn)業(yè)方面，張軼鵬講到“養(yǎng)一頭牛是很簡(jiǎn)單的事情，但為14億人養(yǎng)牛是非常不簡(jiǎn)單的事情”，伊利集團(tuán)通過近20年的探索找到了中國的養(yǎng)牛方式，實(shí)現(xiàn)了廣泛的利益鏈接和共同發(fā)展。在第二產(chǎn)業(yè)的工業(yè)制造方面，伊利協(xié)調(diào)整合了上下游相關(guān)方企業(yè)，這也需要數(shù)字化賦能和科技創(chuàng)新的注入。在消費(fèi)方面，他強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心是為消費(fèi)者服務(wù)，伊利利用大數(shù)據(jù)捕捉洞察消費(fèi)者的潛在需求，基于生命科學(xué)研究為不同人群的不同場(chǎng)景的營養(yǎng)健康服務(wù)。最后，他希望伊利集團(tuán)和協(xié)會(huì)一起為講好中國故事提供生動(dòng)的素材。

吳駿華認(rèn)為，人工智能的出現(xiàn)給社會(huì)帶來了巨大的變化，它的最大意義在于幫助各行各業(yè)快速實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?？拼笥嶏w實(shí)現(xiàn)了工作的可評(píng)價(jià)化、數(shù)據(jù)化，這一體系背后是工作的可量化考核。只有實(shí)現(xiàn)可測(cè)量、可評(píng)估，公關(guān)才能走向高質(zhì)量發(fā)展。在如何理解公關(guān)和品牌的問題上，吳駿華認(rèn)為，公關(guān)和品牌可以產(chǎn)生非常好的漣漪效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)的共建。當(dāng)技術(shù)進(jìn)入不同行業(yè)時(shí)，建設(shè)公共關(guān)系既要保持敬畏之心，也要守住底線。保持掌握人工智能技術(shù)的開放心態(tài)比防范人工智能更有力。

彭大銀認(rèn)為，公共關(guān)系事業(yè)的人才培養(yǎng)，首先在于主動(dòng)構(gòu)建公共關(guān)系育人網(wǎng)絡(luò)，即包括本科、碩士、博士各層次的人才培養(yǎng)體系，以應(yīng)對(duì)時(shí)代變化和科技發(fā)展變化對(duì)人才帶來的要求和挑戰(zhàn)。其次，應(yīng)當(dāng)圍繞解決公共關(guān)系問題開展高水平學(xué)術(shù)交流，構(gòu)建交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科交叉。面對(duì)業(yè)界發(fā)展的迫切問題，需要圍繞公共關(guān)系開展重大課題研究，整合各方力量，為公關(guān)事業(yè)的未來發(fā)展做出建議性預(yù)測(cè)。最后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公共關(guān)系的國際交流合作，打造研究型、創(chuàng)新型、國際化的一流大學(xué)，為塑造可信、可愛、可敬的中國形象，推動(dòng)企業(yè)形象傳播“走出去”，擴(kuò)大中華文化認(rèn)同多做探索、提供助力。

郎清平從智慧決策、智能生產(chǎn)等方面分析公共關(guān)系的企業(yè)應(yīng)用，他表示科學(xué)決策需要對(duì)信息的智慧分析，通過對(duì)APP和網(wǎng)民信息進(jìn)行分析、收集，反饋至生產(chǎn)、品牌、銷售等部門，從而發(fā)揮決策參考的作用，而通過整合國內(nèi)外AIGC工具、自動(dòng)生成文本等智能內(nèi)容生產(chǎn)方式，可以使內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)得到顯著提升，同時(shí)通過用戶和大數(shù)據(jù)分析的方式實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。

（責(zé) 任編輯：豆瑞超）