新時(shí)期在線(xiàn)教育平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r研究

郭 梅

（銅陵學(xué)院工商管理學(xué)院，安徽銅陵 244000）

一、問(wèn)題的提出

迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得功能強(qiáng)大、價(jià)格低廉、使用方便的智能設(shè)備迅速流行，以大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用為形式的網(wǎng)上教學(xué)模式也隨之出現(xiàn)。2020 年在新冠疫情的影響下，各大網(wǎng)站開(kāi)展各種形式的網(wǎng)上教學(xué)，培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣，并抓牢忠實(shí)用戶(hù)[1]。據(jù)調(diào)查，截至2021年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%[2]。與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增長(zhǎng)相適應(yīng)，中國(guó)的在線(xiàn)教育市場(chǎng)也在不斷增長(zhǎng)。根據(jù)2022年互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，截至2022年7月，國(guó)內(nèi)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.32億人，同比增加3122萬(wàn)人[3]。疫情將教學(xué)場(chǎng)景和用戶(hù)學(xué)習(xí)從線(xiàn)下強(qiáng)行轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，一定程度上改變了用戶(hù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高了他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。在線(xiàn)教育平臺(tái)在用戶(hù)注冊(cè)期間會(huì)為其提供詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)和教學(xué)服務(wù)。通過(guò)影視、圖像和文本的組合讓用戶(hù)了解平臺(tái)及服務(wù)，減少用戶(hù)疑慮并建立信心，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的滲透率得到極大提高。

但是2021 年是在線(xiàn)教育的一個(gè)“寒冬”?！蛾P(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》文件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙減”文件）第13條規(guī)定，“各地不再審批新的面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)”；“對(duì)非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各地要區(qū)分體育、文化藝術(shù)、科技等類(lèi)別，明確相應(yīng)主管部門(mén)，分類(lèi)制定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格審批”[4]。同時(shí)，該文件規(guī)定：“學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一律不得上市融資，嚴(yán)禁資本化運(yùn)作”[4]。因此資本開(kāi)始陸續(xù)撤離教培行業(yè)。根據(jù)高瓴資本公布的2021年第一季度的持倉(cāng)數(shù)據(jù)，該公司在第一季度將好未來(lái)與共同教育科技清倉(cāng)[5]。現(xiàn)行政策有效減弱了中國(guó)教育的資本化進(jìn)程，投資者的撤出也是教培行業(yè)野蠻發(fā)展時(shí)代結(jié)束的信號(hào)之一。于是一些線(xiàn)下教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為線(xiàn)上，并由學(xué)科教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)為非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)，在非學(xué)科類(lèi)賽道上，面對(duì)眾多的細(xì)分市場(chǎng)，大部分在線(xiàn)教育平臺(tái)一時(shí)難以決策。相對(duì)以往學(xué)科類(lèi)教育培訓(xùn)，新賽道市場(chǎng)規(guī)模較小，需求彈性大，且專(zhuān)業(yè)師資較為缺乏，由此帶來(lái)激烈的市場(chǎng)和師資的爭(zhēng)奪，一些中小機(jī)構(gòu)淘汰出局，各大在線(xiàn)教育平臺(tái)迫切需要尋求可持續(xù)性發(fā)展的道路。

二、在線(xiàn)教育平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）教育市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)

近年來(lái)我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值增速高于全球平均水平，居民有能力投入教育產(chǎn)業(yè)，居民受教育意識(shí)增強(qiáng)。加之我國(guó)民眾長(zhǎng)期以來(lái)都有望子成龍、重視教育的傳統(tǒng)，父母也樂(lè)于為子女的成長(zhǎng)提供良好的教育環(huán)境，這些為在線(xiàn)教育平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)素質(zhì)教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023 年市場(chǎng)規(guī)?；蜻_(dá)到7151.5億元，隨著未來(lái)基礎(chǔ)教育人口的增多，以及未來(lái)人才需求和人均可支配收入增加等因素，素質(zhì)教育市場(chǎng)規(guī)模將逐步擴(kuò)大[6]。這些都為在線(xiàn)教育平臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

（二）線(xiàn)上教育發(fā)展迅速

在新冠疫情全球大流行的情況下，全國(guó)諸多中小學(xué)和高校都選擇了網(wǎng)上教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)授課較線(xiàn)下補(bǔ)習(xí)班來(lái)說(shuō)節(jié)省了大量的人力、物力，費(fèi)用更便宜，傳播速度更快，地域更廣，溝通更便捷，而且不受時(shí)間和空間所約束，打破了教育的局限性，使得資源可以更好更快地傳播及利用，也使教學(xué)更加有效，所以網(wǎng)絡(luò)直播授課一時(shí)間也成為熱門(mén)話(huà)題，線(xiàn)上教育發(fā)展迅速。

（三）市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈

盡管中國(guó)教育行業(yè)發(fā)展較早，但沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)者和領(lǐng)先企業(yè)數(shù)量龐大，上市公司有跟誰(shuí)學(xué)、網(wǎng)易有道、掌門(mén)教育、新東方在線(xiàn)、共同教育科技、尚德機(jī)構(gòu)和無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)等7家[7]，而且在線(xiàn)教育平臺(tái)的課程多集中于音樂(lè)、美術(shù)、編程等。如斑馬、瓜瓜龍啟蒙等啟蒙教育品牌及新東方等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，均相中美術(shù)賽道。一方面是因?yàn)槊佬g(shù)是素質(zhì)教育中市場(chǎng)需求最大的學(xué)科，另一方面是相比于音樂(lè)、體育等品類(lèi)，美術(shù)教育的供應(yīng)鏈相對(duì)容易建立。教育巨頭紛紛涌入非學(xué)科教育市場(chǎng)，勢(shì)必加速行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其運(yùn)營(yíng)模式、師資實(shí)力、教研能力等都將是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

（四）行業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)

規(guī)模不經(jīng)濟(jì)指的是企業(yè)單位產(chǎn)品成本隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而上升，表現(xiàn)為規(guī)模收益遞減。在線(xiàn)教育行業(yè)呈現(xiàn)出較明顯的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，其原因在于教育市場(chǎng)不是一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)，全國(guó)各地有眾多的教材版本和不同類(lèi)型的學(xué)校，這么多市場(chǎng)僅依靠某家在線(xiàn)教育平臺(tái)的幾套不同難度的課程根本無(wú)法解決。即使教材統(tǒng)一，但因?qū)W生個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力等方面的差異，需要的教育服務(wù)也不一樣。對(duì)公司而言，最好的方式是用幾套教學(xué)方案和服務(wù)體系快速形成規(guī)?；?，但教育行業(yè)服務(wù)的對(duì)象千差萬(wàn)別，學(xué)生個(gè)性化的需求和企業(yè)規(guī)?；脑V求是天然矛盾的。

（五）政府監(jiān)管政策的收緊

新冠疫情導(dǎo)致大量資本涌入教育領(lǐng)域，2020 年中國(guó)基礎(chǔ)教育在線(xiàn)行業(yè)融資超過(guò)500 億元，超過(guò)過(guò)去10年的融資總額[8]。各大在線(xiàn)教育平臺(tái)存在一些違規(guī)情況，包括違法教學(xué)和不實(shí)廣告。因此，教育部成立了校外教育監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，在“雙減”文件第14條中規(guī)定：“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得利用國(guó)家法定節(jié)假日、休息日及寒暑假期組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)”[4]。按照“雙減”文件，義務(wù)階段的校外培訓(xùn)班只有注冊(cè)為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)后才能正常運(yùn)營(yíng)。這一系列監(jiān)管措施表明了政府對(duì)教育市場(chǎng)治理的決心，也讓最初的在線(xiàn)教育市場(chǎng)進(jìn)入了“寒冬”。在政策收緊的情況下，直接的影響就是客戶(hù)數(shù)量下降，導(dǎo)致在線(xiàn)教育領(lǐng)域迅速降溫，大量企業(yè)撤資，甚至不少中小型機(jī)構(gòu)因資金鏈斷裂而應(yīng)聲倒下[9]。

三、在線(xiàn)教育平臺(tái)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）平臺(tái)轉(zhuǎn)型方向不清晰

目前，在線(xiàn)教育平臺(tái)轉(zhuǎn)型的熱門(mén)方向主要集中在素質(zhì)教育、成人職業(yè)教育和教育硬件等?；趯W(xué)科類(lèi)平臺(tái)原有的生源情況，素質(zhì)教育成為轉(zhuǎn)型的首選。素質(zhì)教育培訓(xùn)可以分為以棋類(lèi)、球類(lèi)等為主的體育類(lèi)培訓(xùn)，以繪畫(huà)、舞蹈、音樂(lè)等為主的藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，以軟件編程、STEAM（融合科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)多領(lǐng)域綜合教育）等為主的科學(xué)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)。從需求來(lái)看，素質(zhì)教育培訓(xùn)雖不及學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)，但市場(chǎng)細(xì)分種類(lèi)較多，競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散，其中體育類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)培訓(xùn)與升學(xué)關(guān)聯(lián)度較大，與文化課有關(guān)的語(yǔ)文閱讀、數(shù)學(xué)思維等基礎(chǔ)素養(yǎng)課程也深受家長(zhǎng)歡迎。與義務(wù)教育階段設(shè)置“紅線(xiàn)”不同，職業(yè)教育得到國(guó)家明確鼓勵(lì)，主要分為技能培訓(xùn)、人才招錄培訓(xùn)、職業(yè)資格考試培訓(xùn)等，經(jīng)費(fèi)投入也逐年提高。隨著國(guó)家對(duì)外交流越來(lái)越頻繁，海外漢語(yǔ)教育需求日益增加，面向海外中文學(xué)習(xí)者的課程與培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)也引起了各大在線(xiàn)教育平臺(tái)的關(guān)注。曾經(jīng)不溫不火的學(xué)習(xí)智能硬件產(chǎn)品，如各種教育PC端、帶屏智能音箱等，注重新功能的開(kāi)發(fā)和用戶(hù)交互體驗(yàn)，創(chuàng)新程度較高，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。以上各轉(zhuǎn)型領(lǐng)域，其目標(biāo)客戶(hù)及訴求差異性較大，轉(zhuǎn)型方向眾多且過(guò)程復(fù)雜，這使得各大平臺(tái)難以決策。

（二）缺乏高質(zhì)量的素質(zhì)教育教師

開(kāi)展教育活動(dòng)的核心要素是教師，擁有優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì)才能提供高質(zhì)量的課程教學(xué)內(nèi)容。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，名牌教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和教學(xué)能力是在線(xiàn)教育平臺(tái)吸引客戶(hù)和生存發(fā)展的保障。較之文化課教師而言，過(guò)去藝術(shù)、體育類(lèi)教師“讓課”現(xiàn)象較為普遍，甚至在部分學(xué)校，只有中考前夕才會(huì)讓體育老師帶著學(xué)生突擊訓(xùn)練跑步，學(xué)生高考也不愿意報(bào)考這類(lèi)專(zhuān)業(yè)。隨著國(guó)家大力發(fā)展素質(zhì)教育，“美育教育”成為中考必考科目。在這種情況下，社會(huì)對(duì)素質(zhì)教育老師的需求大增，國(guó)家短時(shí)間內(nèi)難以培養(yǎng)大量的美育教師，師資匱乏是不容否定的殘酷現(xiàn)狀。而高質(zhì)量的素質(zhì)教育教師更為稀缺，因?yàn)樗刭|(zhì)教育注重交互式體驗(yàn)，需要具備一定的從教經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，那種具有較高素養(yǎng)、有能力在素質(zhì)教育的某個(gè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出一套完整課程體系的教師非常少見(jiàn)。由此可見(jiàn)，在線(xiàn)教育平臺(tái)開(kāi)展素質(zhì)教育實(shí)際上面臨的很大困難就是優(yōu)秀師資的匱乏。

（三）課堂管理困難，錄播互動(dòng)性不強(qiáng)

在線(xiàn)課程以錄播為主，直播為輔。通常情況下，為達(dá)到精簡(jiǎn)知識(shí)和節(jié)省時(shí)間的目的，錄制課程時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)一個(gè)小時(shí)，否則盯著屏幕太久易讓人分心，學(xué)習(xí)者通常在假期、課間或用餐時(shí)候觀(guān)看，網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間比較零散，造成課堂管理的困難，從而影響上課進(jìn)度，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不理想。與線(xiàn)下授課相比較，網(wǎng)上授課時(shí)，教師與學(xué)習(xí)者交流互動(dòng)不充分，尤其是在全國(guó)范圍內(nèi)，大量學(xué)員同時(shí)參加某個(gè)課程的在線(xiàn)學(xué)習(xí)，課堂交流的可能性更低。教師不能當(dāng)場(chǎng)解答不同學(xué)生在課堂上提出的全部問(wèn)題，有時(shí)為了使課堂能繼續(xù)進(jìn)行下去而暫時(shí)封閉評(píng)論區(qū)，這樣使得一些學(xué)生對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)不能很好地理解領(lǐng)會(huì)，而教師又接著進(jìn)行新一輪知識(shí)的傳授，造成了問(wèn)題的不斷積累，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。

（四）營(yíng)銷(xiāo)渠道狹窄，存在用戶(hù)信息安全隱患

目前，我國(guó)在線(xiàn)教育平臺(tái)大多依賴(lài)第三方平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容，并不具備自身的專(zhuān)業(yè)品牌和隊(duì)伍。營(yíng)銷(xiāo)渠道主要分為自建網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道與O2O 營(yíng)銷(xiāo)渠道兩種，但這兩種渠道都有各自的缺陷。首先，自建網(wǎng)站內(nèi)容單一，質(zhì)量不高，特色不鮮明，主要通過(guò)提供免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)、論壇等吸引用戶(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)上的合作渠道有限，缺少優(yōu)質(zhì)有效的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)手段，宣傳效果不佳，消費(fèi)者選擇的余地較小，不利于長(zhǎng)期的推廣和宣傳。其次，在線(xiàn)教育平臺(tái)核心推廣方式仍在線(xiàn)下，如在校園附近小區(qū)、商超門(mén)口散發(fā)宣傳單，在戶(hù)外樓體投放廣告，在寫(xiě)字樓電梯、公交站、地鐵站張貼海報(bào)等，這需要消耗較多的資金。最后，線(xiàn)上博客、微博、微信公眾號(hào)、QQ 群等都會(huì)以鏈接方式產(chǎn)生二維碼，用戶(hù)需掃一掃或點(diǎn)擊鏈接購(gòu)買(mǎi)，這樣的操作很容易導(dǎo)致用戶(hù)個(gè)人信息泄露，對(duì)用戶(hù)的生活和學(xué)習(xí)造成一定的影響[10]。

（五）業(yè)務(wù)過(guò)于集中在大城市，區(qū)域發(fā)展不均衡

目前國(guó)內(nèi)較大的在線(xiàn)教育平臺(tái)都致力于在一二線(xiàn)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，在三四線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)的品牌傳播沒(méi)有引起足夠重視，主要原因是授課方式和費(fèi)用問(wèn)題。在線(xiàn)授課和輔導(dǎo)需要借助網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品，孩子的自律性有限，容易沾染不良習(xí)慣，而農(nóng)村家長(zhǎng)既沒(méi)有時(shí)間、精力陪伴孩子上課，也沒(méi)有能力輔導(dǎo)孩子課程，學(xué)習(xí)質(zhì)量大打折扣。此外，三四線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)家庭月收入較低，在線(xiàn)課程往往需要年付，一次性支出三五千元甚至更多對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支。因此，在線(xiàn)教育平臺(tái)的宣傳重點(diǎn)集中在大城市，難以下沉到三四線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)。但隨著大城市的滲透不斷加速，一旦達(dá)到天花板后勢(shì)必要去三線(xiàn)以下城市尋找增長(zhǎng)點(diǎn)。與大城市的在線(xiàn)教育市場(chǎng)相比，三四線(xiàn)城市與鄉(xiāng)村在線(xiàn)教育有著較為廣闊的潛在市場(chǎng)空間，可以打破地域限制共享優(yōu)質(zhì)的教育資源[11]。

四、促進(jìn)在線(xiàn)教育平臺(tái)發(fā)展的建議

（一）堅(jiān)持以政策導(dǎo)向?yàn)檗D(zhuǎn)型方向

雖然行業(yè)發(fā)展方向由市場(chǎng)需求決定，但國(guó)家政策在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向、規(guī)范資金的合理流動(dòng)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)等方面具有重要的作用。因此，在時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的同時(shí)以國(guó)家政策為導(dǎo)向是在線(xiàn)教育平臺(tái)實(shí)施轉(zhuǎn)型的重要方向。近年來(lái)，涉及教育培訓(xùn)方面的主要政策有2022 年6 月頒布的《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)地方非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理工作做法的通知》、2021年12月頒布的《教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)歷繼續(xù)教育專(zhuān)業(yè)設(shè)置與管理有關(guān)工作的通知》、2021 年6 月頒布的《〈體育與健康〉教學(xué)改革指導(dǎo)綱要（試行）》、2020年10月頒布的《關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)校美育工作的意見(jiàn)》等。從這些政策可知，國(guó)家部委對(duì)非學(xué)科類(lèi)機(jī)構(gòu)發(fā)出較強(qiáng)的監(jiān)管信號(hào)。在線(xiàn)教育平臺(tái)需要仔細(xì)研究國(guó)家政策導(dǎo)向，結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇合適的轉(zhuǎn)型方向。

（二）加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)院校的合作，建設(shè)專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍

教育培訓(xùn)的開(kāi)展需要專(zhuān)業(yè)師資的支撐，但目前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非學(xué)科教師儲(chǔ)備不足，且水平參差不齊，培訓(xùn)效果不盡如人意。在線(xiàn)教育平臺(tái)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)的需要吸納、篩選人才，做好人才需求分析。外部招聘是平臺(tái)加強(qiáng)師資力量的主要途徑，應(yīng)加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)院校之間的合作[12]。以家庭教育為例，2022 年1 月1 日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》指出，家庭教育要促進(jìn)未成年人的全面發(fā)展，但大部分監(jiān)護(hù)人并不能夠完全履行家庭教育職責(zé)，需要家庭教育指導(dǎo)師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)[13]。目前開(kāi)設(shè)家庭教育相關(guān)課程或研究的人員大部分集中在師范院校，因此有志于家庭教育特色化培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)可以加強(qiáng)與相關(guān)院校之間的聯(lián)系，建立合作模式。選擇有教育情懷且與機(jī)構(gòu)的文化、價(jià)值觀(guān)有共鳴的大學(xué)畢業(yè)生，為家庭教育指導(dǎo)師的培養(yǎng)提供專(zhuān)業(yè)保障。對(duì)現(xiàn)有教師做好精神安撫，發(fā)揮其長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，確保優(yōu)秀員工不流失。引進(jìn)優(yōu)秀的外部人才，留得住核心骨干，平臺(tái)才能提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)水平。教培機(jī)構(gòu)最重要的就是人才，沒(méi)有好教師，再好的課程和服務(wù)都會(huì)讓后續(xù)難以為繼。

（三）科學(xué)規(guī)劃課程時(shí)間，推行雙師模式

在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)對(duì)視頻課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分割與提煉，將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分配到相應(yīng)的課程中，每節(jié)課程時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，將知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)過(guò)程層層遞進(jìn)，逐步深入，注重娛樂(lè)性以增加使用者的網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間。在課程發(fā)布期間，要加快課程的更新。充分利用手機(jī)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行線(xiàn)上教學(xué)，將知識(shí)點(diǎn)或語(yǔ)言教學(xué)推向市場(chǎng)，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定。堅(jiān)持以學(xué)生為核心，以科技推動(dòng)教學(xué)，以數(shù)據(jù)與技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)，確保線(xiàn)上教學(xué)更高效[14]。

推行雙師模式，即由一名教師負(fù)責(zé)網(wǎng)上知識(shí)講解和演練，另一名教師在課堂上回答學(xué)生的問(wèn)題。近年來(lái)，這種模式逐漸被引入在線(xiàn)教育領(lǐng)域，很快贏得了教師和學(xué)生的推崇：一方面，雙師模式可以使教師不斷完善自身職能；另一方面，它明確了教師的角色，在學(xué)習(xí)的各個(gè)方面以學(xué)生為中心，并可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和教師在課堂上的表現(xiàn)。課內(nèi)評(píng)論區(qū)允許學(xué)生對(duì)不明白的內(nèi)容提出問(wèn)題，輔導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)學(xué)生問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行改進(jìn)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雙師模式很好地解決了線(xiàn)上課堂監(jiān)督、提問(wèn)、反饋不到位等問(wèn)題，也加強(qiáng)了師生之間的互動(dòng)程度，盡最大可能還原學(xué)生線(xiàn)下的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高教學(xué)效果。

（四）優(yōu)化推廣方式，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道

現(xiàn)階段，手機(jī)移動(dòng)端流量已經(jīng)超過(guò)了個(gè)人PC端，因此企業(yè)與教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的焦點(diǎn)需要從個(gè)人PC 端的流量形成升級(jí)成注重移動(dòng)端的流量。在移動(dòng)終端中，用戶(hù)能結(jié)合自己的需求，下載有關(guān)軟件，從而獲得優(yōu)質(zhì)、高效、低價(jià)的服務(wù)。在線(xiàn)教育平臺(tái)為了維持在學(xué)生用戶(hù)中更高的影響力，可以為學(xué)生與家長(zhǎng)提供有意義的資訊，忠誠(chéng)地對(duì)待所有在線(xiàn)學(xué)員，在學(xué)生中形成優(yōu)良的口碑，設(shè)立自己的網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。此外，還應(yīng)關(guān)注顧客的年齡特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容加以包裝，讓其更有趣、更豐富。在App、微信平臺(tái)等渠道中將知識(shí)與娛樂(lè)要素相互結(jié)合，編寫(xiě)有針對(duì)性的小故事或是笑話(huà)，這不僅可以方便記憶，還可以更好地推廣。

（五）開(kāi)拓三四線(xiàn)城市市場(chǎng)，實(shí)施多樣化促銷(xiāo)

在三四線(xiàn)城市和農(nóng)村地區(qū)，首先通過(guò)調(diào)查充分了解市場(chǎng)需求，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為滿(mǎn)足不同學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，可以提供多種類(lèi)型的產(chǎn)品及靈活的授課方法，如小班教學(xué)、針對(duì)性輔導(dǎo)等。然后結(jié)合本身的優(yōu)勢(shì)與課程的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣，有條件的可投放戶(hù)外廣告以增加曝光率，但是切記要避免惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。最后，對(duì)促銷(xiāo)的規(guī)則制定要嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)詳細(xì)地和客戶(hù)解釋清楚，避免出現(xiàn)爭(zhēng)議，以提高客戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)的滿(mǎn)意度。

同時(shí)，在線(xiàn)教育應(yīng)開(kāi)展多樣化的廣告促銷(xiāo)策略，不能僅限于線(xiàn)下的張貼廣告、發(fā)放傳單等促銷(xiāo)方式，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，如每日發(fā)一些小妙招或發(fā)放課程優(yōu)惠信息以及加群有折扣等活動(dòng)來(lái)持續(xù)吸引客戶(hù)并導(dǎo)入流量，還可以請(qǐng)名人代言以提高品牌知名度。在進(jìn)行課程促銷(xiāo)推廣的同時(shí)，應(yīng)面向所有的人群而不是局限于新生，對(duì)老生也要采取相應(yīng)的促銷(xiāo)策略，如老學(xué)員可以邀請(qǐng)自己的朋友和同學(xué)前來(lái)觀(guān)摩學(xué)習(xí)，或?yàn)椤袄蠋隆睂W(xué)員贈(zèng)送禮物，這樣雙方既可以得到折扣，也可以拿到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。老學(xué)員還可以把高質(zhì)量的免費(fèi)課程發(fā)到朋友圈或者與好友共享，讓他們進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而增加潛在顧客的轉(zhuǎn)化幾率。此外，還可以通過(guò)舉辦團(tuán)體活動(dòng)以減少知識(shí)費(fèi)用等，這樣能在短時(shí)間快速爭(zhēng)取到更多顧客[15]。

五、結(jié) 語(yǔ)

教育是民生，國(guó)家出臺(tái)“雙減”文件的重點(diǎn)是對(duì)教培機(jī)構(gòu)中違背教育規(guī)律、擾亂市場(chǎng)秩序的行為進(jìn)行整改，本質(zhì)是為了進(jìn)一步促進(jìn)教育公平、維護(hù)教育秩序和保護(hù)人民權(quán)益。在線(xiàn)教育平臺(tái)應(yīng)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和要求，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，尊重學(xué)生發(fā)展規(guī)律，回歸教育本質(zhì)，推動(dòng)特色教育的發(fā)展，積極尋找新的發(fā)展突破口。同時(shí)在線(xiàn)教育平臺(tái)面臨的困難也不是短期內(nèi)能夠解決的，需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同努力，可以說(shuō)轉(zhuǎn)型之路任重而道遠(yuǎn)。