在校本科大學(xué)生無(wú)償獻(xiàn)血體驗(yàn)的質(zhì)性研究

周曉雯 蔡立柏

無(wú)償獻(xiàn)血是指為挽救他人生命，獻(xiàn)血者自愿將自己的血液無(wú)私奉獻(xiàn)給社會(huì)公益事業(yè)，而不收取超過(guò)因獻(xiàn)血發(fā)生的必要交通、誤工等成本額度或報(bào)酬[1]。血液不能人工制造，只有以人道主義的奉獻(xiàn)而不是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬為目的無(wú)償獻(xiàn)血，才能確保臨床供應(yīng)血液的安全性和可靠性[2]。我國(guó)鼓勵(lì)國(guó)家工作人員、現(xiàn)役軍人和高等學(xué)校在校學(xué)生率先獻(xiàn)血。研究[3]顯示，大學(xué)生是無(wú)償獻(xiàn)血的主力軍。但在最新調(diào)查研究[4]中發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生獻(xiàn)血群體中，再次獻(xiàn)血率僅為20%～25%，這表明無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳并沒(méi)有深入整個(gè)大學(xué)生群體。關(guān)于在校大學(xué)生無(wú)償獻(xiàn)血[5-6]，但較少有研究關(guān)注在校大學(xué)生無(wú)償獻(xiàn)血的體驗(yàn)和感受方面。因此，本研究對(duì)參與過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血的在校大學(xué)生進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式深度訪(fǎng)談[7]，了解其內(nèi)心對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的體驗(yàn)和感受，深度剖析其內(nèi)心真實(shí)想法和訴求，以期為高校開(kāi)展獻(xiàn)血知識(shí)教育和相關(guān)部門(mén)制定更有效的無(wú)償獻(xiàn)血規(guī)范化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

采用目的抽樣法，于2021年10月-12月選取河南某高校參與過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血的18名在校大學(xué)生為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)年齡≥18歲；(2)符合無(wú)償獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)；(3)在校本科生；曾參與過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血；(4)知情同意，自愿參加本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：在無(wú)償獻(xiàn)血后受到損傷導(dǎo)致極度排斥無(wú)償獻(xiàn)血。樣本量的確定以受訪(fǎng)者傳遞的信息重復(fù)出現(xiàn)、且資料分析后發(fā)現(xiàn)不再出現(xiàn)新的主題為資料達(dá)到飽和狀態(tài)[8]。最終選取18名本科在校大學(xué)生，受訪(fǎng)者一般資料見(jiàn)表1。

表1 受訪(fǎng)者一般資料 (n=18)

1.2 研究方法

1.2.1 確定訪(fǎng)談提綱

通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)并根據(jù)文章研究性質(zhì)和目的制定訪(fǎng)談提綱。訪(fǎng)談提綱最終內(nèi)容確定為：(1)談?wù)勀鷮?duì)無(wú)償獻(xiàn)血基本常識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)的了解？(2)您怎么看待鼓勵(lì)公民無(wú)償獻(xiàn)血的措施?(3)您是否愿意再次參與無(wú)償獻(xiàn)血？如果不愿意，原因是什么呢？(4)無(wú)償獻(xiàn)血對(duì)您的生活或者身體產(chǎn)生了哪些影響？(5)您是怎么看待相關(guān)部門(mén)所提供的政策與服務(wù)？ 有什么意見(jiàn)或者建議嗎?

1.2.2 收集資料

本研究采用面對(duì)面半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談法。訪(fǎng)談前研究者需向受訪(fǎng)者詳細(xì)介紹訪(fǎng)談的目的、內(nèi)容與方法，取得受訪(fǎng)者信任，并與其提前約定好訪(fǎng)談時(shí)間和地點(diǎn)。征得受訪(fǎng)者同意后，在訪(fǎng)談過(guò)程中采用錄音或文字記錄訪(fǎng)談內(nèi)容，并對(duì)雙方訪(fǎng)談的內(nèi)容保密。訪(fǎng)談中鼓勵(lì)受訪(fǎng)者充分表達(dá)，不誘導(dǎo)、不暗示受訪(fǎng)者，同時(shí)注意觀(guān)察受訪(fǎng)者的非語(yǔ)言性表達(dá)，如語(yǔ)氣、表情和情緒變化等。訪(fǎng)談時(shí)間為30～60 min。為保證受訪(fǎng)者隱私，研究結(jié)果均采用匿名方式呈現(xiàn)，姓名用編號(hào)代替。

1.2.3 分析資料

訪(fǎng)談結(jié)束后24 h內(nèi)，將訪(fǎng)談資料整理完善。采用Colaizzi 7步分析法[9]進(jìn)行資料分析，仔細(xì)閱讀原始訪(fǎng)談資料，歸納出與主題相關(guān)的詞組或語(yǔ)句。與受訪(fǎng)者建立信任關(guān)系，資料整理時(shí)，針對(duì)資料中模糊不清的語(yǔ)句或者訪(fǎng)談疑點(diǎn)返回受訪(fǎng)者處再次詢(xún)問(wèn)及核實(shí)，并對(duì)最終資料進(jìn)行確認(rèn)。

2 結(jié)果

2.1 主題一：缺乏無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)

2.1.1 獻(xiàn)血常識(shí)缺乏

正常情況下，嚴(yán)格按照推薦獻(xiàn)血量進(jìn)行捐獻(xiàn)，獻(xiàn)血后機(jī)體通過(guò)自我調(diào)節(jié)，血容量會(huì)很快得到補(bǔ)充，對(duì)捐獻(xiàn)者的健康沒(méi)有太大的影響[10]。這并不意味著獻(xiàn)血后可以忽略自身身體護(hù)理，獻(xiàn)血后應(yīng)適當(dāng)為機(jī)體補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，部分獻(xiàn)血學(xué)生不了解獻(xiàn)血注意事項(xiàng)，缺乏獻(xiàn)血的基本常識(shí)。N6：“參加獻(xiàn)血時(shí)候，我謊稱(chēng)自己吃過(guò)飯了，獻(xiàn)血后我就感覺(jué)頭暈眼花，特別不舒服，看來(lái)還是不能空腹去獻(xiàn)血?！盢7：“獻(xiàn)血那天的晚上，我去參加了夜跑，還泡了澡，然后就暈倒在浴室了?！盢4：“參加獻(xiàn)血后，我當(dāng)天直接去洗澡了，結(jié)果針眼發(fā)生了感染，又紅又腫還有硬結(jié)，沒(méi)想到這么小的針眼會(huì)發(fā)炎?！盢17：“如今新冠病毒那么嚴(yán)重，獻(xiàn)血后我身體素質(zhì)肯定會(huì)變差好多，我不愿意在這期間再去獻(xiàn)血?！?/p>

2.1.2 法律法規(guī)認(rèn)知不足

對(duì)于我國(guó)公民而言，《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》是一部維護(hù)和保障獻(xiàn)血者及用血者權(quán)利的法律，其中第十一條明確指出，通過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血的血液必須用于臨床，不得買(mǎi)賣(mài)。相關(guān)調(diào)查[11]發(fā)現(xiàn)，僅有6.99%的學(xué)生了解無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)法律知識(shí)，可以正確理解其規(guī)定及內(nèi)涵。N1：“我只知道國(guó)家公布過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)的法律制度，但在我以往所學(xué)的東西中沒(méi)有涉及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)?！盢2：“參與無(wú)償獻(xiàn)血后，我主觀(guān)上感覺(jué)自己幫助了一些急需用血的患者，但并不清楚無(wú)償獻(xiàn)血有沒(méi)有法律支撐?！盢10：“我們獻(xiàn)血的時(shí)候是無(wú)償?shù)?，而患者用血卻是有償?shù)模@真的符合國(guó)家的法規(guī)嗎？”

2.1.3 對(duì)捐獻(xiàn)血液的去向理解偏差

獻(xiàn)血后的血液首先在血站進(jìn)行儲(chǔ)存，血站的工作人員會(huì)把血液進(jìn)一步的加工、分類(lèi)、檢驗(yàn)、排除不達(dá)標(biāo)血液，最后將其加工成紅細(xì)胞、血漿、冷沉淀等各種血液制品[12]。獻(xiàn)血者及其直系親屬用血時(shí)只需交付儲(chǔ)存和檢驗(yàn)等費(fèi)用，但部分獻(xiàn)血者對(duì)此理解偏差。N11：“我自己參與無(wú)償獻(xiàn)血時(shí)沒(méi)有向血站索取什么報(bào)酬，但是自己家人住院輸血還那么貴，血站賺了不少錢(qián)吧?！盢9：“血站采集的血液真的都能完全利用嗎？上次看到有人發(fā)視頻用血制品澆花，相關(guān)部門(mén)會(huì)不會(huì)為了達(dá)成一定指標(biāo)而過(guò)多采集血液，造成血制品浪費(fèi)？”

2.2 主題二：獻(xiàn)血體驗(yàn)欠佳

2.2.1 疼痛感

獻(xiàn)血時(shí)靜脈穿刺和拔針后按壓，獻(xiàn)血者都會(huì)產(chǎn)生不同程度的疼痛。操作者不規(guī)范的操作手法、獻(xiàn)血者的緊張心理和按壓方式不當(dāng)都會(huì)加重獻(xiàn)血者的疼痛感覺(jué)，造成無(wú)償獻(xiàn)血者經(jīng)歷不良體驗(yàn)[13]。近三分之一的同學(xué)都表示，參與獻(xiàn)血過(guò)程時(shí)，自己疼痛感強(qiáng)烈。N1：“那個(gè)粗針頭扎進(jìn)去的時(shí)候，我的身體不自覺(jué)地抖起來(lái)，我甚至能感覺(jué)到針尖在穿過(guò)一層層皮膚，直到血流出來(lái)，我第一次深切地感受到了什么叫針刺樣疼痛?！盢10：“那個(gè)針頭太粗了，看著就感覺(jué)疼，扎上覺(jué)得很疼，半天都緩不過(guò)來(lái)?！盢15：“獻(xiàn)血拔針后沒(méi)咋按壓，就想著和打疫苗一樣，結(jié)果整個(gè)胳膊疼得抬不起來(lái)?！?/p>

語(yǔ)文教材中有許許多多堪稱(chēng)細(xì)節(jié)描寫(xiě)的典范值得師生學(xué)習(xí)和研究，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生活學(xué)活用，讓筆下的人物或景物血肉豐滿(mǎn)、個(gè)性鮮明、活靈活現(xiàn)，體現(xiàn)真實(shí)性、生動(dòng)性和藝術(shù)感染力。

2.2.2 獻(xiàn)血權(quán)益未得到保障

采血護(hù)士是無(wú)償獻(xiàn)血法律法規(guī)的具體執(zhí)行者，獻(xiàn)血時(shí)，護(hù)士與獻(xiàn)血者的溝通交流必須在相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度下有序進(jìn)行[14]，以確保獻(xiàn)血者的隱私權(quán)、自愿權(quán)、對(duì)自身檢查的知情權(quán)等得到保障。但有同學(xué)反應(yīng)捐獻(xiàn)血液過(guò)程中，有的護(hù)士未嚴(yán)格規(guī)范自己的言語(yǔ)和行為，使獻(xiàn)血者的權(quán)益受到侵犯。N4：“那個(gè)采血護(hù)士并沒(méi)有聽(tīng)我的意見(jiàn)，確定我符合400 mL的獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)，就直接采集了那么多。”N6：“自己有一些婦科疾病，看見(jiàn)獻(xiàn)血車(chē)就去咨詢(xún)護(hù)士這種情況能否獻(xiàn)血，她得知后很大聲地講出來(lái)，周?chē)娜四且豢潭枷蛭彝麃?lái)，我心里難受死了?！盢11：“獻(xiàn)血前體檢沒(méi)有通過(guò)，然后被拒絕了，但沒(méi)告訴我什么原因，我當(dāng)時(shí)特別害怕，就去醫(yī)院檢查了好幾遍，結(jié)果顯示我沒(méi)啥問(wèn)題。”

2.2.3 對(duì)獻(xiàn)血行為產(chǎn)生質(zhì)疑

無(wú)償獻(xiàn)血作為一項(xiàng)公益活動(dòng)，應(yīng)注重獻(xiàn)血者精神層面的收獲。但部分同學(xué)表示參與此項(xiàng)活動(dòng)并沒(méi)有在精神上有所收獲，對(duì)這項(xiàng)公益活動(dòng)的意義產(chǎn)生了質(zhì)疑。N15：“獻(xiàn)血后沒(méi)有特殊的感覺(jué)，沒(méi)有和急需用血的人產(chǎn)生共情，沒(méi)感覺(jué)自己實(shí)現(xiàn)了特殊的價(jià)值?！盢16：“只因好奇參加過(guò)1次無(wú)償獻(xiàn)血，也沒(méi)體會(huì)到自己所獻(xiàn)的血液有幫助到誰(shuí)，醫(yī)院急需用血的人應(yīng)該可以通過(guò)有償求血方式找到需要的血液吧?！?N18：“現(xiàn)在都支持無(wú)償獻(xiàn)血常態(tài)化，這種政策真的能建立正常的獻(xiàn)血行為嗎？”

2.3 主題3：多種因素影響再次獻(xiàn)血意愿

2.3.1 時(shí)間因素

大學(xué)生無(wú)償獻(xiàn)血的主要場(chǎng)所為校園內(nèi)無(wú)償獻(xiàn)血車(chē)。以河南某高校為例，既往每年校園內(nèi)會(huì)安排2次無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，但因疫情原因，獻(xiàn)血活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)減少甚至取消。且每次采血等待時(shí)間較長(zhǎng)，部分學(xué)生課程學(xué)習(xí)和無(wú)償獻(xiàn)血車(chē)采血時(shí)間沖突，導(dǎo)致未能再次參與無(wú)償獻(xiàn)血。N10：“因?yàn)橐咔?，基本上沒(méi)有機(jī)會(huì)出去獻(xiàn)血，獻(xiàn)血車(chē)在校內(nèi)籌集血液時(shí)，我恰巧課程安排比較滿(mǎn)，就沒(méi)有參加。”N3：“每年2次的獻(xiàn)血日排隊(duì)的人還是比較多，我當(dāng)時(shí)有活動(dòng)，不想花費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)就沒(méi)有再參與無(wú)償獻(xiàn)血。”N18：“學(xué)校對(duì)于疫情防控要求嚴(yán)格，大二大三這兩年的獻(xiàn)血活動(dòng)都取消了，我也很少有時(shí)間能夠出校門(mén)進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血?！?/p>

2.3.2 心理因素

無(wú)償獻(xiàn)血中的不愉快經(jīng)歷可導(dǎo)致獻(xiàn)血者產(chǎn)生心理陰影，使其對(duì)獻(xiàn)血產(chǎn)生焦慮、恐懼等負(fù)面心理，拒絕再次參與獻(xiàn)血活動(dòng)。N13：“參加獻(xiàn)血時(shí)太緊張了，那個(gè)工作人員干活又毛毛躁躁，我就有些反感了?！盢12：“我第1次參與無(wú)償獻(xiàn)血的時(shí)候，一看到血液從我身體里面流出，身體就控制不住地顫抖(臉色快速變得蒼白)?！盢14：“我感染了梅毒，肯定是上次獻(xiàn)血引起的(情緒激動(dòng)，提到獻(xiàn)血活動(dòng)時(shí)呈現(xiàn)厭惡表情)?！?/p>

2.3.3 身體因素

無(wú)償獻(xiàn)血對(duì)參與者身體有一定的條件要求，部分同學(xué)因?yàn)閭€(gè)人身體條件發(fā)生變化，不再符合無(wú)償獻(xiàn)血的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無(wú)法再次參與獻(xiàn)血活動(dòng)。N2：“我在最近1次主動(dòng)參與無(wú)償獻(xiàn)血時(shí)被告知自己不符合無(wú)償獻(xiàn)血的標(biāo)準(zhǔn)，可能是因?yàn)檫@段時(shí)間一直在減肥，自己的體重達(dá)不到獻(xiàn)血的標(biāo)準(zhǔn)?！盢5：“在今年下半學(xué)期的無(wú)償獻(xiàn)血中，血站采集我的血液進(jìn)行檢查后，以短信形式告知我的血液不合格，我才知道自己感染了乙肝?！?/p>

2.4 主題4：期望更完善的獻(xiàn)血制度

2.4.1 獻(xiàn)血相關(guān)服務(wù)規(guī)范化

血站針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，能夠與獻(xiàn)血者、社會(huì)公眾、醫(yī)院建立良好的信任關(guān)系[15]。訪(fǎng)談中部分同學(xué)認(rèn)為血站的監(jiān)督工作不夠完善，造成他們對(duì)血站的信任度不夠，這需要采血機(jī)構(gòu)的審核更加嚴(yán)謹(jǐn)，提高大學(xué)生對(duì)采血機(jī)構(gòu)的信任度，以此提高大學(xué)生自愿獻(xiàn)血率[16]。N11：“他們組織采血活動(dòng)時(shí)沒(méi)有監(jiān)督嗎？整個(gè)流程亂糟糟的，搞了半天還是沒(méi)搞懂?！盢13：“獻(xiàn)血主管部門(mén)是一直沒(méi)有提意見(jiàn)的通道嗎？我想給他們提點(diǎn)意見(jiàn)結(jié)果沒(méi)找到渠道?！盢9：“明明和我同一批獻(xiàn)血的人都可以在官網(wǎng)查詢(xún)到獻(xiàn)血信息，但是自己的卻顯示并未參與，感覺(jué)很不嚴(yán)謹(jǐn)。”

2.4.2 獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)政策便民化

適當(dāng)?shù)墨I(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)政策可以提高無(wú)償獻(xiàn)血者的積極性[17]。在訪(fǎng)談中有參與者表示，相關(guān)部門(mén)發(fā)布的獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)政策中獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)步驟極其復(fù)雜。N11：“我之前搜了一下有關(guān)無(wú)償獻(xiàn)血的獎(jiǎng)勵(lì)政策，發(fā)現(xiàn)血站當(dāng)初承諾的優(yōu)惠政策很難實(shí)現(xiàn)，這就讓我不太相信采血機(jī)構(gòu)，感覺(jué)在哄騙獻(xiàn)血者?！盢9：“有朋友在醫(yī)院因?yàn)檩斞撕芏噱X(qián)，他之前有參與過(guò)無(wú)償獻(xiàn)血，結(jié)果在報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候想用這個(gè)優(yōu)惠就特別麻煩，最終放棄了使用這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策?！?/p>

2.4.3 護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練化

護(hù)士是血站工作的主力軍，其各項(xiàng)護(hù)理行為對(duì)獻(xiàn)血者的體驗(yàn)有著巨大的影響。調(diào)查[14]顯示工作年限久的護(hù)理人員更受獻(xiàn)血者的歡迎，此類(lèi)護(hù)士有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供更好的情緒護(hù)理，減少獻(xiàn)血者的疼痛，使獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中保持舒適。N7：“當(dāng)時(shí)給我采血的護(hù)士和我媽媽年齡差不多，我們一直在聊天，整個(gè)氛圍讓我感覺(jué)很放松?！盢16：“他們血站是故意讓護(hù)士來(lái)采血練技術(shù)嗎(情緒激動(dòng))？找血管找了半天，結(jié)果還是沒(méi)扎上。”

3 討論

3.1 加大無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳力度并積極向大學(xué)生群體普及獻(xiàn)血知識(shí)

本次訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血這項(xiàng)公益活動(dòng)存在一定程度上的認(rèn)知缺乏，主要表現(xiàn)在對(duì)國(guó)家公布的相關(guān)法律法規(guī)和獻(xiàn)血制度認(rèn)知不全、對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的基礎(chǔ)身體要求不了解，缺乏獻(xiàn)血后自身身體護(hù)理的意識(shí)，這與曾偉明等[18]的研究結(jié)果一致?？赡芘c高校對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳不到位、沒(méi)有充分引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)無(wú)償獻(xiàn)血的法律知識(shí)有關(guān)。青年大學(xué)生是國(guó)內(nèi)滿(mǎn)足無(wú)償獻(xiàn)血條件的一大新鮮活力，是無(wú)償獻(xiàn)血的重要群體之一。青年大學(xué)生健康有活力，有較高的社會(huì)素養(yǎng)。建議高校將無(wú)償獻(xiàn)血納入到青年大學(xué)生的知識(shí)教育體系，重視無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳，可在校內(nèi)開(kāi)展紅十字會(huì)講座，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血主題海報(bào)設(shè)計(jì)大賽，組織學(xué)生去血站參觀(guān)等活動(dòng)，以鼓勵(lì)大學(xué)生主動(dòng)了解無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)內(nèi)容，提高大學(xué)生對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)知度。

3.2 注重?zé)o償獻(xiàn)血者的心理護(hù)理，增強(qiáng)其再次獻(xiàn)血的心理支持

在校大學(xué)生在參與無(wú)償獻(xiàn)血時(shí)會(huì)有一系列的心理反應(yīng)，如對(duì)獻(xiàn)血衛(wèi)生狀況的擔(dān)憂(yōu)、對(duì)工作人員不良態(tài)度的反感、首次獻(xiàn)血對(duì)未知事物的恐懼、對(duì)社會(huì)急需血液人群缺乏共情等。這與趙杰[19]的研究結(jié)果一致。提示采血護(hù)士應(yīng)積極關(guān)注大學(xué)生獻(xiàn)血過(guò)程中的心理狀況，提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，將心理護(hù)理貫穿于整個(gè)獻(xiàn)血過(guò)程，及時(shí)掌握獻(xiàn)血者情緒的細(xì)微變化，向獻(xiàn)血者解答疑惑。同時(shí)采血工作人員還需積極向獻(xiàn)血者傳播無(wú)償獻(xiàn)血的正性社會(huì)價(jià)值，以激發(fā)學(xué)生對(duì)急需用血人群的同理心，使其明白自己的獻(xiàn)血行為能幫助他人，甚至可以搶救重癥患者的生命，體會(huì)自己的社會(huì)價(jià)值所在。此外，還應(yīng)積極落實(shí)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)及用血相關(guān)優(yōu)惠，為大學(xué)生群體再次獻(xiàn)血提供心理支持，減少獻(xiàn)血者的流失。

3.3 提高采血機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，改善獻(xiàn)血者體驗(yàn)

本研究通過(guò)對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者訪(fǎng)談研究分析得出提高采血機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是在校大學(xué)生的共同期望。這與杜蘭英等[20]的研究結(jié)果一致?；诳蛻?hù)滿(mǎn)意度理論可知，采血機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否到位，是決定大學(xué)生獻(xiàn)血體驗(yàn)好壞的直接影響因素[20]。采血機(jī)構(gòu)服務(wù)不僅包括對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)普及、身體檢測(cè)和規(guī)范地穿刺采血，而且應(yīng)包括采血過(guò)程中對(duì)獻(xiàn)血者給予充分尊重、耐心解答其疑問(wèn)、對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行情緒安撫、熱情地與其交談、保持操作環(huán)境干凈整潔等諸多方面。無(wú)償獻(xiàn)血包括捐獻(xiàn)血液前各項(xiàng)登記表的填寫(xiě)、身體情況檢測(cè)、獻(xiàn)血中的穿刺采血、獻(xiàn)血后休息指導(dǎo)以及事后領(lǐng)取營(yíng)養(yǎng)品或答謝物品等一系列流程。在經(jīng)歷一系列繁鎖流程下，獻(xiàn)血者若未明確獻(xiàn)血?jiǎng)訖C(jī)，遭遇不周到的服務(wù)態(tài)度或采血者專(zhuān)業(yè)技能不足均會(huì)導(dǎo)致其對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的認(rèn)同感降低。因此，要加強(qiáng)采血機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升血站操作流程的規(guī)范性和科學(xué)性，建立健全、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，并將采血機(jī)構(gòu)服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系納入部門(mén)管理。激勵(lì)構(gòu)建“極簡(jiǎn)”獻(xiàn)血基礎(chǔ)檢測(cè)流程，縮短獻(xiàn)血者的等待時(shí)間，也可適當(dāng)播放一些音樂(lè)，細(xì)節(jié)化改善獻(xiàn)血環(huán)境。采血機(jī)構(gòu)也可以制作一些有無(wú)償獻(xiàn)血意義的標(biāo)志性紀(jì)念小禮品來(lái)感謝獻(xiàn)血者，采用激勵(lì)措施來(lái)增強(qiáng)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血自豪感，以此間接提升再次獻(xiàn)血率。