扮靚首都交通服務(wù)的窗口

■ 文｜北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所） 鄭伯陽 徐碩 劉一含 張鑫

2022年農(nóng)歷大年三十早上，北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所）（以下簡稱“政務(wù)服務(wù)中心”）接到一位老人的來電，老人趕著到北京西站乘車，但是對北京公共交通不熟悉，致電12328熱線詢問最快捷的路線。此時，距離發(fā)車時間僅有1個半小時，接線人員在詢問其所在位置后，緊急對比公交、地鐵換乘線路，地鐵用時最短，便讓老人趕往附近地鐵并指引換乘路線。為了更直觀地查看換乘信息，接線人員掛斷電話后又補發(fā)了一條路線短信，但心中仍十分忐忑，害怕老人因各種原因趕不上火車。1個小時后，老人特意來電告知已經(jīng)坐上回老家的火車，激動地表達了對政務(wù)服務(wù)中心的感謝。

業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情的政務(wù)服務(wù)中心其實很年輕，2021年3月組建成立，承擔(dān)北京市交通委行政審批、行政備案、接訴即辦、信訪、12328熱線、船舶檢驗等162項事務(wù)性、技術(shù)性工作，是北京市交通政務(wù)服務(wù)的重要窗口。

/ 勇?lián)厝?規(guī)范運行 /

政務(wù)服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，遵循“幸福都是奮斗出來的”理念，開創(chuàng)了審批服務(wù)、市民熱線、船舶檢驗等多位一體協(xié)同發(fā)展的新局面，打造“全鏈條”“網(wǎng)上辦”“馬上辦”的政務(wù)服務(wù)新體系，實現(xiàn)了政務(wù)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。

參與政務(wù)服務(wù)的全體工作人員“不推、不扯、不躲、不讓，盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美”，在各自平凡的工作崗位上取得優(yōu)異成績，收獲了公眾的贊譽。

政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，逐步建立完善了黨建、政務(wù)、人事、行政、財務(wù)管理等制度體系，現(xiàn)已完成《黨支部工作規(guī)范》等24項制度匯編，形成了用制度約束權(quán)力、制度規(guī)范操作、制度評價能力的長效機制。

/ 真誠服務(wù) 止于至善 /

政務(wù)服務(wù)中心在建立伊始就確立了“團結(jié)、規(guī)范、熱情、務(wù)實、廉潔”的工作精神。

自2022年北京市新冠疫情暴發(fā)以來，政務(wù)服務(wù)中心堅持站在疫情防控第一線，有效組織路政、運政、人員資質(zhì)等業(yè)務(wù)部門開展疫情防控期間窗口值守工作，積極落實北京市政務(wù)服務(wù)大廳早晚彈性辦、午間不間斷、周六繼續(xù)辦工作要求，延時服務(wù)毫無怨言，真正做到“窗口不缺席、工作不間斷、電話不斷線”，保障了窗口業(yè)務(wù)在疫情防控期間平穩(wěn)運行。

疫情期間，很多工作人員每天騎行一兩個小時往返單位，堅守窗口崗位，始終按照“工作不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)不減”的要求，做好窗口電話咨詢接待、現(xiàn)場應(yīng)急處置、業(yè)務(wù)辦理、疑難問題溝通協(xié)調(diào)、加班加點制發(fā)文書證件等工作。他們用自己的實際行動，在平凡的崗位上詮釋著一名首都交通人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。

/ 創(chuàng)新增效 勇毅前行 /

政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)前端，擔(dān)負著“靠前服務(wù)、為民解憂”的職責(zé)，作為服務(wù)末端肩負著打通優(yōu)化營商環(huán)境“最后一公里”的使命，以“北京首善區(qū)、工作爭第一”“連接你我他、服務(wù)爭最佳”為目標(biāo)追求，“盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡責(zé)”落實改革要求，“用心、細心、耐心、暖心”創(chuàng)新服務(wù)舉措，審批服務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平顯著提升，接訴即辦排名在北京市穩(wěn)步向前，12328熱線全國平均排名第二，船舶檢驗機構(gòu)和人員資質(zhì)雙提升實現(xiàn)北京市所有船舶自行檢驗，“連心‘線’上聽民意，政務(wù)‘窗’前解民憂”文化品牌，獲得“第四屆交通運輸優(yōu)秀文化品牌”榮譽稱號，獲得點贊數(shù)27523個等。

2022全年，政務(wù)服務(wù)中心完成了26326件審批“規(guī)范辦”，是細致服務(wù)、規(guī)范審批的最佳體現(xiàn)；605475來電（包括12328接聽量和12345轉(zhuǎn)辦量）“馬上辦”，是聽取民意、解決民憂的真實寫照；1312件信訪訪“貼心辦”，是靠前服務(wù)、暖心付出的真切反映。

未來，政務(wù)服務(wù)中心將堅持“微笑掛在臉上、政務(wù)扛在肩上、服務(wù)記在心上、滿意贏在口上”的服務(wù)理念，為公眾提供更便捷、更貼心的交通政務(wù)服務(wù)。