基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校智慧圖書館建設(shè)與規(guī)劃

唐 睿

（中南大學(xué)圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410013）

引言

現(xiàn)階段，隨著5G 技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等蘊(yùn)含的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”價(jià)值逐漸突出。將其應(yīng)用于高校圖書館建設(shè)與服務(wù)升級(jí)中，不僅可以轉(zhuǎn)變以往的運(yùn)行管理模式，還可以樹立全新的發(fā)展思路和服務(wù)機(jī)制。因此在推動(dòng)高校圖書館智慧化建設(shè)的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念價(jià)值，推動(dòng)圖書館管理與智慧服務(wù)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，從而不斷提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。

一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下高校智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)變革方向

1．智慧化

隨著現(xiàn)代化圖書館的持續(xù)發(fā)展，海量數(shù)據(jù)已經(jīng)成為其最突出的特征之一，因此高校智慧圖書館在進(jìn)行建設(shè)與服務(wù)變革的過程中應(yīng)注重對(duì)文本、圖像、視頻等多元類型數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和傳輸，同時(shí)還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與價(jià)值挖掘。對(duì)于智慧圖書館來說，數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、傳輸與應(yīng)用都需要在硬件設(shè)備的支持下進(jìn)行，因此智慧圖書館建設(shè)需要保障相關(guān)硬件設(shè)備的升級(jí)，而服務(wù)水平提升則體現(xiàn)在各類數(shù)據(jù)算法的優(yōu)化上。

2．精準(zhǔn)化

在云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)可以有效轉(zhuǎn)變高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，進(jìn)而促進(jìn)其智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)海量圖書信息資源的收集、存儲(chǔ)、分析以及對(duì)讀者需求的處理是高校圖書館需要解決的問題。總的來說，高校圖書館的數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)符合開放性、個(gè)性化等規(guī)律，有效轉(zhuǎn)變以往粗放型的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)與服務(wù)的革新。

3．個(gè)性化

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，智慧圖書館可以對(duì)讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，將其與所需要的圖書信息進(jìn)行匹配，最大限度上提升圖書信息資源服務(wù)的個(gè)性化，這也進(jìn)一步體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)原則。與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們對(duì)個(gè)人隱私安全更為關(guān)注，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下可以與大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)加以融合，有效提升數(shù)據(jù)信息共享的安全性、可靠性與穩(wěn)定性，同時(shí)也賦予高校智慧圖書館以更強(qiáng)的隱私保護(hù)能力[1]。

4．信息共享

不同高校圖書館在館藏信息上存在著明顯的差別，因此圖書館之間也具有十分突出的互補(bǔ)性。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，開發(fā)信息資源共享功能不僅可以提升廣大師生信息獲取的廣度與深度，還可以有效減少不必要的基礎(chǔ)設(shè)施成本投入，促進(jìn)運(yùn)行效率的提升。以往的圖書館運(yùn)行模式往往對(duì)信息資源共享的關(guān)注不足，這也會(huì)在一定程度上造成“信息孤島”問題。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用下，有助于推動(dòng)圖書館之間的資源共享，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行水平的提升。

5．讀者滿意度提升

高校智慧圖書館建設(shè)與提供服務(wù)的根本目標(biāo)是提升讀者滿意度，這同時(shí)也是提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，高校智慧圖書館對(duì)讀者滿意度的關(guān)注不僅在于高校廣大師生還包括圖書館員工[2]?，F(xiàn)階段，智慧圖書館對(duì)于廣大讀者的滿意度保障已經(jīng)基本達(dá)成共識(shí)，但對(duì)于員工的關(guān)注仍存在不足，因此在數(shù)據(jù)視野下如何實(shí)現(xiàn)圖書館廣大讀者和員工滿意度的兼顧成為需要思考的問題。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下高校智慧圖書館管理平臺(tái)的構(gòu)建

1．技術(shù)方面

1.1 圖書檢索。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，高校智慧圖書館可以向讀者提供圖書的智慧檢索功能，進(jìn)而可以在短時(shí)間內(nèi)檢索自己需要的圖書信息，大大提升檢索效率。與此同時(shí)，圖書館智慧系統(tǒng)還可以對(duì)讀者的檢索記錄進(jìn)行收集、整理并儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫中，確保進(jìn)行更為全面的數(shù)據(jù)整合，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者個(gè)性化需求的快速定位，并很快將檢索結(jié)果呈現(xiàn)給讀者。實(shí)際上，可以將高校圖書館的圖書檢索功能看作是一種視覺呈現(xiàn)，其呈現(xiàn)信息的完整度與準(zhǔn)確性會(huì)對(duì)圖書館運(yùn)行情況與讀者滿足度造成直接影響。因此高校智慧圖書館有必要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，確保圖書館檢索功能所提供的信息資源可以在最大限度上與讀者需求相適應(yīng)。

1.2 圖書推薦。高校智慧圖書館的圖書推薦功能是在讀者檢索記錄的基礎(chǔ)上，幫助讀者進(jìn)行信息過濾與檢索，并向其推薦相關(guān)圖書信息。高校智慧圖書館圖書推薦功能可以對(duì)讀者的閱讀偏好與行為習(xí)慣進(jìn)行收集分析，進(jìn)而根據(jù)其興趣愛好打造專屬的推薦功能，致力于滿足讀者多元化的檢索訴求。與此同時(shí)，該功能還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館內(nèi)部保存文獻(xiàn)的分類，從而根據(jù)讀者的位置、檢索需求提供智能分類服務(wù)，并且對(duì)圖書的借還流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，提升圖書借還效率。

2．服務(wù)方面

2.1 學(xué)科服務(wù)?，F(xiàn)階段，高校對(duì)智慧服務(wù)的重視程度不斷提升，并提出了更高的要求。對(duì)于高校智慧圖書館來說，在落實(shí)學(xué)科服務(wù)的時(shí)候應(yīng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，將更多的資源投入到個(gè)性化學(xué)科建設(shè)中，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生的專業(yè)課程提供個(gè)性化指導(dǎo)，并確?？梢栽诟咝＝逃I(lǐng)域得到廣泛推廣。與此同時(shí)，高校圖書館在管理學(xué)科數(shù)據(jù)時(shí)，除了要根據(jù)學(xué)科類別劃分相應(yīng)的模塊以外，還應(yīng)針對(duì)學(xué)科信息構(gòu)建靜態(tài)數(shù)據(jù)庫，將有關(guān)用戶信息儲(chǔ)存其中，并掌握用戶對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的使用情況。通過這樣的形式，可以對(duì)這部分動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行層次劃分，為后續(xù)信息的查詢與使用奠定基礎(chǔ)。

2.2 互動(dòng)服務(wù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，高校圖書館可以將5G網(wǎng)絡(luò)與人工智能技術(shù)引入到智慧管理中，這不僅有助于滿足讀者的多元化需求，為其提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)，還可以促進(jìn)智慧圖書館服務(wù)水平與管理效能的進(jìn)一步提升。在此過程中，應(yīng)充分注重圖書館與讀者之間的互動(dòng)交流，一方面，要降低讀者獲取信息的難度，提升讀者與圖書館的信任度；另一方面，高校圖書館還應(yīng)改善圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)其更加積極地為讀者提供幫助，使其獲取更為優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)。

2.3 移動(dòng)服務(wù)?，F(xiàn)階段，高校圖書館受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)影響持續(xù)深化，比較突出體現(xiàn)在移動(dòng)服務(wù)方面。高校智慧圖書館在提供移動(dòng)服務(wù)的過程中主要體現(xiàn)出兩種服務(wù)形式，實(shí)體移動(dòng)圖書館服務(wù)與虛擬移動(dòng)圖書館服務(wù)。相較之下，虛擬移動(dòng)圖書館服務(wù)當(dāng)前在我國(guó)高校圖書館內(nèi)部得到更為廣泛的應(yīng)用，虛擬服務(wù)的落實(shí)可以有效打破以往時(shí)間與空間上的限制，讀者可以在智能移動(dòng)終端上根據(jù)自身需求獲取相應(yīng)的數(shù)字資源。例如，高?？梢酝ㄟ^設(shè)置自助圖書館提供不間斷服務(wù)，更好地通過自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用為讀者提供所需要的信息資源。

2.4 反饋服務(wù)。評(píng)價(jià)反饋功能是高校圖書館運(yùn)營(yíng)中十分重要的組成部分。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，對(duì)評(píng)價(jià)反饋功能進(jìn)行智慧升級(jí)有助于實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而確保提高高校圖書館的群體滿意度。對(duì)于這樣的需求，高校圖書館可以為讀者提供專門的反饋與評(píng)價(jià)功能。隨著高校圖書館智慧服務(wù)的不斷優(yōu)化，還可以將更多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到圖書館服務(wù)中，除了圖書館網(wǎng)站以外，還可以通過微信、微博等社交媒體平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)與反饋，讀者也可以通過相關(guān)平臺(tái)功能來獲取虛擬參考咨詢服務(wù)。隨著微信公眾號(hào)及官方微博賬號(hào)的開通，高校圖書館還可以結(jié)合實(shí)際情況向廣大師生發(fā)放調(diào)查問卷，了解相關(guān)平臺(tái)的實(shí)效性及受歡迎程度，確保可以更加廣泛深入地了解讀者需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的精確化改進(jìn)。

3．管理方面

3.1 部門管理。對(duì)于高校圖書館來說，部門管理是其內(nèi)部管理的重要內(nèi)容，特別是在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下，高校圖書館開始將更多資源投入到智慧管理與智慧服務(wù)建設(shè)中，這對(duì)于圖書館部門運(yùn)營(yíng)也產(chǎn)生了比較大的影響。隨著各類高新技術(shù)不斷應(yīng)用于圖書館日常管理中，其內(nèi)部各部門開始面臨解體與重組等需求。例如，在傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式下，圖書借還、上架等工作均由工作人員負(fù)責(zé)，隨著先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用，這部分工作通過RFID、智能機(jī)器人等智能硬件設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)。這樣的轉(zhuǎn)變可以將業(yè)務(wù)部門工作人員從簡(jiǎn)單枯燥的整理工作中解放出來，進(jìn)而投入到各類智慧服務(wù)的提供中。

3.2 圖書館員工管理。對(duì)于高校智慧圖書館建設(shè)來說，進(jìn)行圖書館員工管理取決于不同員工在智慧服務(wù)工作中負(fù)責(zé)的任務(wù)，因此也可以將圖書館員工劃分為學(xué)科員工以及參考咨詢員工。高校圖書館需要針對(duì)這兩類員工設(shè)置不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，例如圖書館在落實(shí)學(xué)科服務(wù)的過程中對(duì)于服務(wù)質(zhì)量及工作人員素質(zhì)均提出了較高的要求，因此在選拔這類員工的時(shí)候也需要對(duì)其學(xué)科專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行嚴(yán)格考察，選拔范圍也以青年教師及學(xué)科領(lǐng)先者為主。而對(duì)于參考咨詢員工來說，需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在工作中可以做到充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，了解各類高科技電子設(shè)備與技術(shù)的操作方法[3]。同時(shí)，參考咨詢員工還要做到提升自身服務(wù)意識(shí)，自覺根據(jù)讀者需求調(diào)整服務(wù)模式并進(jìn)行反思總結(jié)，進(jìn)而有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與工作效能的提升。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下高校智慧圖書館的發(fā)展路徑

1．強(qiáng)化智慧圖書館平臺(tái)設(shè)備的優(yōu)化升級(jí)

圖書館是高校運(yùn)行的重要組成環(huán)節(jié)。一方面，高校圖書館是提供教學(xué)資源的關(guān)鍵場(chǎng)所，因此在進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)的過程中，應(yīng)充分加強(qiáng)平臺(tái)設(shè)備建設(shè)，將圖書館信息平臺(tái)與高校信息平臺(tái)相結(jié)合，通過整合數(shù)據(jù)資源與數(shù)據(jù)技術(shù)幫助師生可以在圖書館內(nèi)挖掘更多的有用信息，并結(jié)合其實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，智慧圖書館平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)電子、數(shù)據(jù)、紙本資源的統(tǒng)一管理，從而使讀者能夠便捷地發(fā)現(xiàn)各類資源，為讀者提供更加便捷、全面的服務(wù)。智慧圖書館平臺(tái)的開放性為靈活組合和拼裝各類智慧應(yīng)用提供了可能，從而實(shí)現(xiàn)底層的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享[4]，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提供更好的生態(tài)環(huán)境。

2．根據(jù)高校師生特點(diǎn)提供專業(yè)化服務(wù)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念下，高校智慧圖書館可以通過技術(shù)升級(jí)來實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)水平的提升。高校圖書館可針對(duì)不同專業(yè)、不同興趣對(duì)讀者進(jìn)行分類，并針對(duì)相同組別的讀者展開主題互動(dòng)研究。結(jié)合讀者的實(shí)際需求，高校圖書館可以有針對(duì)性地進(jìn)行信息檢索以及資訊發(fā)布，大大提升讀者的網(wǎng)絡(luò)信息資源使用量。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)注意與傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，通過原有的讀書方法與新興媒介實(shí)現(xiàn)信息傳遞，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為高校智慧圖書館的構(gòu)建提供支持[5]。此外，為更好地滿足高校師生的需要，高校圖書館還可以提供學(xué)科化知識(shí)服務(wù)、學(xué)術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，幫助學(xué)生師生更好地獲得針對(duì)性的信息服務(wù)，進(jìn)行學(xué)術(shù)創(chuàng)新。

3．加強(qiáng)智慧圖書館人才建設(shè)

高校智慧圖書館的建設(shè)對(duì)于館內(nèi)工作人員提出了更高的要求。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要依靠智慧科技和智慧館員來提升建設(shè)與服務(wù)水平，因此有必要充分加強(qiáng)智慧圖書館人才建設(shè)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念下，高校智慧圖書館的建設(shè)與規(guī)劃要求圖書館員具備更強(qiáng)的靈活性、創(chuàng)造力與學(xué)習(xí)能力[6]。一方面，需要積累深厚的學(xué)科知識(shí)背景，可以有效滿足高校師生的信息需求；另一方面還要具有較高的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)技能素養(yǎng)，充分了解物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在圖書館內(nèi)的應(yīng)用，并有效引導(dǎo)更多讀者參與到智慧閱讀中。然而就當(dāng)前的發(fā)展情況來看，部分高校在進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)的過程中，雖然加大了在關(guān)鍵技術(shù)以及相關(guān)軟件工具應(yīng)用方面的投入，但具有較高專業(yè)素養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力的圖書館工作人員仍比較欠缺。因此，高校應(yīng)將加強(qiáng)智慧圖書館人才建設(shè)作為智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵，從多元角度出發(fā)提升人員的數(shù)據(jù)意識(shí)、服務(wù)能力與工作水平。首先，應(yīng)加強(qiáng)人才引進(jìn)，將更多計(jì)算機(jī)專業(yè)或大數(shù)據(jù)專業(yè)人才引入到高校智慧圖書館崗位中；其次，應(yīng)為圖書館工作人員提供更多的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以聘請(qǐng)專家學(xué)者開展講座培訓(xùn)，也可以選派館員去其他院校進(jìn)修培訓(xùn)，還可以鼓勵(lì)其自主通過網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷促進(jìn)其基本職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升。最后，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念下，應(yīng)進(jìn)一步幫助圖書館工作人員明確自身角色定位，引導(dǎo)其朝向智慧化圖書館員發(fā)展。在此過程中，高校圖書館應(yīng)帶動(dòng)內(nèi)部用人機(jī)制的提升，為其創(chuàng)造更良好、寬松的環(huán)境；還可以針對(duì)相關(guān)人員落實(shí)一定的政策保障與經(jīng)費(fèi)扶持，切實(shí)提升其參與智慧圖書館建設(shè)工作的積極性與主動(dòng)性，并充分挖掘其學(xué)習(xí)潛力與創(chuàng)新能力。

結(jié)語

綜上所述，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下對(duì)高校圖書館建設(shè)與服務(wù)提出的更高的要求。在此過程中，高校圖書館需要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書館服務(wù)朝智慧化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展；并將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念引入到技術(shù)環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)以及管理環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的交流互通。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化對(duì)智能技術(shù)的應(yīng)用與挖掘，構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)水平的提升。